UPC Austria Bewertungen 

Seit 15.10.2017 ist der Internetzugang in unserem Haus gestört. Trotz vieler Telefonate und mehrerer schriftlicher Sachverhaltsdarstellungen via e-mail, war UPC bisher nicht in der Lage dieses Problem zu beheben.
Wir sind jetzt 23 Tage ohne, bzw. haben wir manchmal stundenweise, Internet. Vor 8 Tagen war erstmals ein Techniker bei uns, der uns erklärte, im Haus sei alles in Ordnung, das Problem liege in der Straßenleitung und er sei dafür nicht zuständig. Die Qualität des Fernsehens würde mit funktionierendem Internet auch besser werden. Der Techniker meinte, er würde die Problematik an UPC weiterleiten und von unserer Seite sei nichts mehr zu tun.
Seit 30.10.17 ist wieder nichts mehr „passiert“, der Fehler wurde bisher nicht behoben.
Seit 23 Tagen kein Internet und schlechten Fernsehempfang!
UPC reagiert auf zahlreiche Anrufe und e-mails nicht!
Wer kann uns sagen, wie wir zu einer Lösung des Problems kommen können?

Kann man nur davon abraten...Rechnung nicht gezahlt und es wird ohne Vorwarnung sofort alles abgedreht. Dann noch die Frechheit fürs aufsperren Euro 25,. zu verlangen. Mieser geht nicht mehr....

Also
Ich bin in eine neue Wohnung gezogen und an dem eröffnungs Tag war UPC da um ihre Produkte vorzustellen. Nun gut wir haben uns 2 mal angestellt und uns beraten lassen. Beide (2 verkäufer) haben uns das schnelle speed L parket verkaufen wollen. Sie haben uns ein Prospekt gezeigt wo drinnen steht dass das Speed L die erstern 6 Monate nur ~28Eurokostet und ab dem 7 Monat dann ~55Euro Gesagt hat er es uns auch öfteres das es 6 Moante billiger wäre. Weil wir es sofort unterschreiben haben und gleich ein großes parket nahmen, war der Anschluss und die Anmeldung gratis dabei. Und der Herr meinte er kann uns gratis einen zweit Anschluss im Schlafzimmer machen. ( wurde nicht gemacht) Gesagt getan 1Woche später wurde alles Installiert und angekabelt. Hatten bis her noch keine Probleme damit bis wir eine Rechnung/Mahnung bekamen.
Ich hatte noch 30Euro am Konto und wusste ok es kann abgebucht werden. Tja dann kam die Rechnung mit 55Euro +12Euro Mahngebühren . Ich rufe sofort an und dann wird mir gesagt dass ich jz nach kanpp 4 Monaten ~55Euro zahlen müssen. Sie wissen nichts von 6 Monaten und das Prospekt kennen sie auch nicht. Da kommt man sich leicht veräppelt vor da das Prospekt vor mir liegt und es 1zu1 so drinnen steht wie ich sagte. Nun gut ich sendet mehrere E-mail Fotos und hab mich echt oft beschwerd jedoch sagt man mir das ich schuld sei und das der Verkäufer und mehr mal hinwies dass das Prospekt alt war und es nur 3 Monate billiger ist und dafür der Anschluss und die Anmeldung gratis sind. Auf meine Frage wieso man dann ein altes prospekt mitnimmt wenn es nicht mehr stimmt, bekam ich als Antwort: Sie hatten keine neuen mehr und nahmen somit die alten Ich mein hallooo??? Wie dumm ist das Bitte? Nun ja den zweitrn Anschluss im Schlafzimmer bekamen wir auch nicht da er Nie davon geredet hatte( seine Aussage). Jetzt müssen wir 55Euro jetzt schon zahlen und werden NIE NIE NIE wieder UPC nehmen. So ausgenommen zu werden und uns so zu hintergehen ist eine Frechheit!!! Nichtmal am Vertrag steht was von 3 Monaten nichts.

Der Verkäufer meint gesagt zu haben das es nur 3 Monate sind aber als ich sagt dass Meine Mutter und mein Freund und ICH gehört haben das er 6 Mosnte sagte, meint er plötzlich dass er es villeicht bei uns Vergessen hat. -.-

So Ende der Geschichte

Fernschauen und Internet sind okey leider gibts mindestens 2mal im Monat störungen oder ausfälle. Was blöd ist wenn man was für die Schule machen muss im Internt.

Ich empfehle es trotzdem nicht da sie so Kunden anlocken und dann wenn sie die Kunden sn der Angel haben sie wie Dreck behandeln.

Fehleranfälliges Internet (ständige Ausfälle), Kundenservice bei UPC gelinde gesagt eine Frechheit, und von der tollen HorizonBox will ich gar nicht erst anfangen, immer wieder hängt sie sich auf, programmierte Aufzeichnungen funktionieren auch nur selten und On Demand ist nicht zu ertragen.

Ewige bufferzeiten, und dann stockt der Film erst Recht, mit der Meldung “fehlende Bandbreite.“
Das ist lächerlich, UPC 100mbit Internet zu langsam für UPC Streaming ?

Für das Geld das verlangt wird ist die erbrachte Leistung eine bodenlose Frechheit.

Also habe bis jz nur positives erlebt es wird schnell abgehoben wenn man anruft sie geben genau auskunft über mahnspesen wenn man zu spät bezahlt hat etc. Internet ist stabil fernsehen auch hatte mal Aon schlechtestes service überhaupt ständiger Ausfall des Fernsehens;Internet günstiger aber schlechter Preisklasse zählt bei mir nicht hauptsache gut und das ist UPC auf alle Fälle Top !

Kundenservice ist eine absolute Zumutung, nach gefühlten Monaten in der Warteschleife bekommt man von 5 Mitarbeitern 5 verschiedene aber dafür falsche Auskünfte.
Die neue HORIZON Box ist eine einzige Katastrophe und Fehlkonstruktion in Hard und Software.
Extrem langsame Reaktionszeiten, verwirrendes Menü mit abstrusen Bezeichnungen der Menüpunkte miserable Qualität.
Finger weg davon, glücklich wer noch die alte Box hat.

Warum gibt es nicht auch die Möglichkeit keinen Stern zu geben?
UPC ist sowohl technisch als auch das Kundenservice betreffend so schlecht, dass sogar ein Stern um einen Stern zu viel ist.
Habe seit Monaten und Jahren Probleme mit der Media Box in alter Ausführung und es gibt bis heute keine zufriedenstellende Lösung.
Die Probleme betreffen primär die Guide Funktion, es kommt aber auch immer wieder zu Pixel Fehlern im Empfang und immer wieder gibt es Senderausfälle oder Fehlfunktionen die Box selbst betreffend.
Die Guide Funktion ist für mich die wichtigste nach dem Fernsehen selbst und daher ist auch die "neue" Horizon Box leider keine Alternative, da diese Funktion dort nur sehr eingeschränkt zur Verfügung steht.

Jeden Monat internetprobleme. Ruft man den Kundenservice an wartet man 1h in der Warteschlange und sie wissen dann trotzdem nichtmal, wieso das Internet nicht funktioniert

Seit einem Jahr Die grösste Sch... die es in diesem Sektor gibt. UPC fällt dauernd aus, ist im Vergleich in der oberen Preisklasse und liefert nicht einmal das der untersten!!!!
Ich rate jedem von UPC ab, es gibt weit billigere Anbieter mit stabilen Verbindungen. Weder TV noch Tel. funktionieren auch nur die Hälfte der Zeit. Absolut NOGO!!!!

FINGER WEG!!!! Absoluter Blödsinn! Seit 3 Tage erreiche ich niemanden und die Email-Antworten haben NICHTS mit meiner Anfrage zu tun!

Schlimmste Erfahrung was ich JE mit einer Firma gemacht habe.

Sehr schlechte Bildqualität, häufige Störungen des Internets und der Telefonie. Bin gerade von den Niederlanden nach Österreich umgezogen und was UPC hier bietet, ist weit unter dem Niveau das ich gewöhnt bin.

Anlässlich der Umstellung auf digital haben wir wieder einmal besondere Erfahrungen machen dürfen.
Zuerst bekommen wir Anrufe die berufsbedingt nicht beantwortet werden konnten. Bei Rückruf weiss niemand wer anrief und warum. Unprofessionell.
Dann bekommt man slot für Lieferung Box 8 bis 12. Recht lange. Nicht gerade kundenfreundlich. Aber noch das geringste Problem.
Dann kommt Mitarbeiter und liefert Box. Als ich sie öffnete war er schon weg - und stromkabel und Fernbedienung fehlt ...
35 min zu upc Wien 10 gefahren.
Extrem lange Wartezeit. Und dann der Gipfel. Ein frecher Mitarbeiter mit dem ich ein Gespräch führte (es ging um fotographierverbot im geschäft) wendet sich anderem Mitarbeiter zu und meint dass sei eh besser als das sinnlose Gespräch mit mir. FLEGELHAFT!!!
Unglaublich ist diese "kundenorientiering".

Für Otto Normalverbraucher ist es vielleicht geignet,aber für Einen Gamer völlig ungeeignet.
Meist ab 1:25 ( 1x sogar bis zu 35 Minuten ) wird regelmäßig anscheinend upgedatet daher keine Internetverbindung mit dem Browserspiel.Meine Spielfreunde ( international ) waren schon so heiß auf mich,das ich aus den Allianzen ausgetreten bin,mich in keine Aktivitäten mehr einschalte.Von den Verlusten diverser Belohnungen, ect. will ich hier nicht reden.
Horizon TV auf dem Laptop ist ein Glücksgriff,Vormitag geschaut,am Abend die Meldung "Keine Sender verfügbar. Sie können Ihre Senderliste unter Meine Senderliste im Einstellungsmenü modifizieren. "
Nutzt auch nicht,abmelden,neu anmelden.
Ich würde es nicht wieder nehmen und bin am überlegen..........

Echt der letzte Schrott andauernd Lags, Discos und Ausfälle. Drei mal war der Techniker vor Ort und jedes mal wurde mir mitgeteilt, Modem ok.
Es muss an der Leitung liegen.
Noch schlimmer ist der Kundenservice keine Antwort per E-Mail!!!!
Per Telefon andauernd der gleiche Müll - Modem austecken und anstecken.... komisch nach kurzer Zeit identisches Problem again.
Total unfähiges Personal das einen ständig belügt.
Sie sind der einzige, uns sind keine Probleme bekannt.
Seltsam Nachbar hat genau die selben Probleme...soviel dazu.
Kann jedem nur massiv von UPC abraten!!!!!

Meiner 85 jährigen Mutter wurde ein neuer Horizon Recorder "aufgeschwatzt", den wir gleich am nächsten Tag wieder rückgängig gemacht haben. Die Umstellung erfolgte trotzdem zwei Tage später, trotz mehrfachen Telefonaten mit dem Kundendiesnt wurde das TV Signal seit drei Wochen noch nicht wieder umgestellt. Absolute Frechheit, nie mehr UPC Cablecom. Werde jetzt den Anbieter wechseln.

Die Qualität von UPC TV rechtfertigt keinesfalls die hohen Kosten! Die Mediabox fällt ständig aus. Dann muss man ca eine halbe Stunde warten, bis sie wieder anspringt! Habe alle Tipps, die UPC vorschlägt, ausprobiert. (Stromkabel raus, Stromkabel rein etc.) Auch ein Neuaufsetzen nach UPC-Beschreibung bringt nichts. Besonders jetzt bei diesem heißen Wetter. Die Box wird glühend heiß bei derzeit 28 Grad Raumtemperatur! Auch fällt oft das Internet aus! Schade!

Wenn ich könnte würde ich minus Sterne geben. Meine Familie und ich sind seit Jahren Kunden bei UPC und bis vor kurzem hatten wir auch keine Probleme mit UPC. Seit der Umstellunh auf digital jedoch schon. Der Kundenservice ist das unverschämteste was ich je erlebt hab! Von den Mitarbeitern ist einer inkompetenter als der andere, alles was sie können ist ihre Standard Floskel "Ich verstehe ihr Problem, aber mir sind da leider die Hände gebunden" oder man kommt gleich in die Warteschleife. Davon mal abgesehen wird man belogen wo sie nur können. Mir wurde ein Anruf von einem Vorgesetzen noch an diesem Tag zugesichert, später habe ich erfahren, dass gar kein Vorgesetzer anwesend war & der Anruf ist selbstverständlich auch nie eingetroffen. Die Fehler (die sie aufgrund ihrer Inkompetenz machen) versuchen sie dann auf ihre Kunden abzuwälzen da Ihnen leider "die Hände gebunden sind". Ich kann nur jedem stark von UPC als Anbieter für Handytarife, Internet, Fernsehen oder sonstigem abraten außer man wird gern über den Tisch gezogen 🤷🏼‍♀️

Achtung bei Kündigung - UPC verhält sich völlig inkorrekt - Rechnungen werden falsch ausgestellt - Abbuchungen von Konten ohne Vereinbarun
g !

Bei Probleme mit dem Internet wird man andauernd vom völlig überforderten Kundenbetreuern nur vertröstet,und irgendwann nach dem 3.oder 4. Anruf wird dann ein sogenannter TECHNIKER vorbei geschickt der immer die üblichen Maßnahmen vornimmt: Modem ausstechen Modem anstecken... Läuft wider. Und dann 14 Tage später wider das gleiche Problem und das schon seit einem Jahr!

Leider gab ich schon UPC eine Bewertung, darum bewerte ich hier UPC.
Ich habe per Telefon ein mobiles Internet bestellt und habe das Modem gleich mit Kreditkarte bezahlt.
Jetzt sehe ich bei meiner Kreditkartenabrechnung, dass Fa. UPC die Kosten 2 x eingezogen hat ! Im Moment hänge ich ewig in der Warteschleife, also von mir nur 2 Sterne!