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Da precisare, che mi rivolgo al servizio assistenza stradale.
Dopo aver avuto una macchina a noleggio,in seguito ad un sinistro, ho fatto richiesta di una estensione ( come mi è stato detto, ben 2 giorni prima in modo da non interrompere il noleggio).
Arrivo alla scadenza, mi viene detto dal servizio assistenza , di riconsegnare la macchina,e di attendere una loro risposta , visto che l'estensione non era arrivata.
A macchina riconsegnata, mi arriva un messaggio dal servizio assistenza, in cui mi viene detto che l'estensione della macchina è attiva fino al 06/12 /23. ....senza una data di inizio.
Do per scontato , che di conseguenza, posso tornare all'agenzia noleggio, e riprendere la macchina. ..
Invece no, arrivata all'agenzia auto, mi viene detto che la prenotazione non è stata fatta.
Ora faccio una domanda: come puoi, fare un'estensione di noleggio, (sapendo che ho riconsegnato la macchina)....senza prenotare una macchina?..non ho parole. Vi consiglio di valutare bene i vostri collaboratori, che sono al telefono e rispondono , senza rendersi conto che dall'altra parte, c'è una persona che è in difficoltà, che spera di trovare qualcuno che possa risolvere al meglio il problema( anche perché x avere ciò,PAGA tutti i mesi l'assicurazione).
A causa dell'indisponibilità di una centralinista/ collaboratrice, sono rimasta bloccata in aeroporto dalle 9 alle 13, senza macchina, perdendo un giorno di lavoro. .
Questo perché ,mi veniva detto che non potevano fare prenotazioni, in quanto non vi erano macchine disponibili.
Pura bugia, perché io che ero in agenzia noleggio, o visto e mi hanno anche detto, che erano disponibili ben 6 macchine, ma che senza una prenotazione da parte dell'assistenza, non potevano farmi avere l'auto, di cui avevo veramente bisogno.
Ho fatto forse 10 telefonate all'assistenza x spiegare che la macchine c'erano, e l'unica risposta che ho ricevuto è stata che non potevano perdere tempo al telefono con i clienti , che mi avevano prenotato la macchina x il giorno dopo, e che non potevano farci nulla. Vergogna!!!!!
Ho risolto tramite l'agenzia noleggio, che chiamando il centro prenotazioni , ha fatto presente il problema.
Il centro prenotazioni auto, ha detto che per risolvere il problema, BASTAVA UNA MAIL, FATTA DALL'ASSISTENZA ASSICURAZIONE.
BASTAVA SOLO UNA MAIL, MUOVERE DUE DITA SUL COMPUTER, PER RISOLVERE IL MIO PROBLEMA.
Bastava fare il proprio lavoro, e rivolgersi con un minimo di rispetto e cortesia a chi paga x avere assistenza.
Ripeto che la recensione non è estesa a tutti, ma solo ed esclusivamente al servizio assistenza, consiglio una migliore organizzazione.
Non ho parole.

Scusate ma ho sbagliato : parlo di assicurazione

cliente da decenni, non rispondono (dopo vari solleciti) alla definizione di una polizza infortuni...
Vergognoso.

Un odissea da dover spiegare ad ogni operatore. Un calvario di 2 giorni:
domenica ci lascia la macchina a piedi, con mia figlia di 2 anni, (specificato al telefono che abbiamo una bambina), chiamano prima il carroattrezzi, aspettiamo 30 minuti che arriva, prende la macchina, poi richiamiamo, e aspettiamo altri 30 minuti che arrivi il taxi, e ci riporti a casa, che dista 30 km. Poi lunedì, e martedì, ancora a casa senza auto, non ce la possono dare perchè il meccanico ancora non ha visionato il problema e se il problema non supera le 8 ore di manodopera l'auto non ci tocca. Nell'assicurazione è compresa l'auto sostitutiva ma non ci è stata data perché l'auto di domenica è stata in un deposito, poi lunedì è arrivata in officina la sera, e martedì l'hanno riparata nel tardo pomeriggio, chiamo per farmi mandate un taxi per andarla a prendere, mi dicono che il taxi non mi tocca perchè ne ho già usufruito, l auto sostituitiva nemmeno perchè la manutenzione dell auto non superava le 8 ore. Adesso siamo a casa senza un auto e la macchina dista 30 km da noi. Dovrei andare a recuperarla in autonomia secondo l"ultima operatrice telefonica. Ho parlato con più di 10 operatori e ognuno di loro disponibile all'inizio di darmi un auto e anche un taxi, dopo aver ricevuto la chiamata dal meccanico che l auto era sistemata, si sono attaccati alle clausole del contratto, l'auto non supera le 36 ore o le 8 ore... Potevate avvisarmi prima di queste clausole contrattuali e dirmi specificatamente come funzionava.... E che l'auto dovevo andarmela a riprendere in autonomia, senza fare tutti questi giri di parole e false disponibilità, mi sarei organizzato diversamente. Sono le 17:30 e anche oggi per avere la mia macchina se ne parla domani, sempre se trovo un passaggio o mi pago un taxi. Grazie unipol, ho parlato di più al telefono con voi in questi 3 giorni che con mia moglie.
Aspettatevi un reclamo, e passaggio delle mie 2 macchine ad un altra assicurazione.
Valerio Chiodo

Pessimi...passato da 340 euro di polizza a 680....l'agente mi ha detto che tutte le compagnie ( bugie ovviamente) fanno così, gli sconti solo a chi fa con loro la prima polizza poi scattano gli aumenti, quindi dei vecchi clienti non gli frega una cippa....sconsigliatisssssima

Ho subito un incidente con danni alla mia macchina. Ho portato la macchina alla carrozzeria autorizzata per la riparazione e, nonostante io abbia nella mia assicurazione la vettura sostitutiva, non mi è stata data. Dopo una settimana ho contattato l’assistenza, che ancora non mi ha noleggiato l’auto in quanto non ho possibilità di pagare la cauzione con carta di credito. Trovo assurdo che un servizio che pago, e profumatamente, non possa essere da me usufruito. Inoltre, trovo assurdo che un’assicurazione che pago, e profumatamente, mi faccia passare da un call center con tempi di attesa tra i 30 e i 40 minuti e non si occupino loro del disbrigo di tutte le pratiche, come tra l’altro mi è successo con un’altra assicurazione online. Ho scelto di affidarmi a un’assicurazione fisica per evitare di dovermi occupare io in prima persona di queste cose, pagando appunto di più per il servizio. A questo punto tornerò alle assicurazioni online e con me passeranno le assicurazioni di tutta la mia famiglia (4 auto e 2 case).
Silvia Piva

Aggiunta del 06/11/2023: Trovo ancora più assurdo che solo dopo aver scritto due recensioni negative, un reclamo con tanto di minaccia a passare per l’IVASS, questa mattina, MAGICAMENTE, la macchina sostitutiva mi sia stata noleggiata e senza cauzione con carta di credito ma in contanti. Non trovo serietà in questa cosa.

UNIPOL non è un'assicurazione ma una SPA che fa solo l'interesse degli azionisti. Infatti non paga i danni e aumenta gli stipendi dei dirigenti!
Esperienza pessima: zero aiuti agli alluvionati!

ha seguito di un ritardo nella consegna della macchina in riparazione presso una carrozzeria convenzionata UNIPOL ho richiesto una proroga, dopo un giorno ancora non e dato sapere se è stata accettata o meno, considerando che il noleggio si trova in un'altra città diversa da quella dove abito e dove è in riparazione la mia auto lo trovo una mancanza di professionalità e rispetto del CLIENTE...

Salve premetto che non ho l assicurazione da voi però vi spiego l accaduto. Mio marito che ha l'assicurazione da voi ad agosto quando c'è stata la grandinata la macchina nuova si e rovinata quindi ha aperto il sinistro, è stato contattato per fare valutare il danno da un perito vicino a casa nostra lui ha scelto una carrozzeria convenzionata dalla compagnia,l'appuntamento gli è stato dato a settembre, andiamo in un capannone ma non era una carrozzeria va be' la valuta ... il perito la valuta dicendo che i tempi erano lunghi si parlava di fine giugno del 2024,passano 3 settimane e viene chiamato e gli danno l'appuntamento il giorno 2 ottobre , in quel posto dove l ha fatta valutare,il mercoledì sera lo accompagno per andarla a ritirare, io sono una pignola di mio vado a vederla vedo che il tetto dell' auto e tutto graffiato arriva il carrozziere e mi dice signora cos 'ha signora e io gli dico ma e graffiata la macchina e Lui mi dice no signora e la colla appoggiano su le lampade parliamo un po' mi dice faccia così signora la vada a lavare se e se rimane graffiata venga qui,quel mentre si avvicina mio marito con il perito gli dico a mio marito guarda che e graffiata la macchina,mentre io discutevo con mio marito interviene il perito dicendomi signora non è assolutamente vero,urlando che io stavo parlando con il carrozziere e gli stavo dicendo le cose a mio marito, gli dico alla ragazza ma l' avete lucidata e lei subito non lo so fatto sta che non l'avevano lucidata in teoria il carrozziere mi ha detto 2 minuti prima che con quel lavoro a freddo doveva essere lucidata se si vede tutto però loro non l'hanno fatto perché assicurazione non passava la lucidatura, fatto sta che la macchina e tutta graffiata adesso io voglio dire è vero si lavora con la testa non puoi dagli una macchina così a una persona e vergognoso nuova di pacca e tu me la rovini ... ma poi se la presa con me urlando la signora che io non c'entravo niente e stavo parlando con il carrozziere che mi dava rarigione e volevo solo digli a mio marito del lavoro che hanno fatto male, spero che si risolve questo disguido e mettono a posto la macchina perché e una vergogna.

consegnata auto assicurata in officina autorizzata unipol dopo 5 mesi ho la macchina ferma per un ricambio che non arriva,si rifiutano di montare un ricambio compatibile e non vogliono riconsegnarmi auto,mi rivolgo alle forze dell ordine

Do 1 xche 0 non è disponibile!!! Pessimi nell'assistenza e indecenti nel erogare il rimborso!!! Visto la loro professionalità valuterò anche di cambiare banca

Assicurato da molti anni con UnipolSai, classe di merito 1, mai avuto incidenti. Alla scadenza della polizza mi è stato comunicato il nuovo importo, passato da € 493 a € 642. Di questo aumento tutt'altro che indifferente ho chiesto spiegazione all'impiegato, che si è stretto nelle spalle. Dipende, pensa, dall'aumento degli incidenti stradali. Capito? Così si premiano i buoni clienti! Naturalmente mi son guardato bene dal rinnovare la polizza con detta compagnia!

5 MESI FA ABBIAMO OSPITATO NEL ALBERGO TEVERE DI ORTE DELLE PERSONE RIMASTE IN PANNE CON LA LORO AUTO, LA LORO ASSICURAZIONE UNIPOL CI HA CONTATTATO E AVREBBERO PAGATO LORO IL SOGGIORNO IN ALBERGO A RICEVIMENTO FATTURA.FINORA TANTI SOLLICITI MA NESSUN SALDO.

SERVIZIO CARRO ATTREZZI COPRE SOLO 35 KM!!!!
QUINDI COMPLETAMENTE INUTILE.
PRATICA CHIUSA PRIMA DELLE 36 ORE PREVISTE.
ASSOLUTA CONFUSIONE TRA I DIVERSI OPERATORI.
UNO DEI PEGGIORI SERVIZI.

Pessimo servizio di assistenza veicolo con carro attrezzi, in vacanza a Rapallo, x guasto mia autovettura con operatori Unipol Assistance che forniscono pareri/disposizioni confuse e contrastanti tra di loro.
Aperto sinistro alle h, 11 ca. di venerdì; solo successivamente a varie telefonate di sollecito il carro attrezzi è arrivato DOPO CA. 6 H., cioè alle h. 17 ca.; costretto nel frattempo a rimanere in attesa sul posto sotto un sole cocente.
Auto portata, anzichè a Bergamo dove risiedo, a Genova Bolzaneto c/o ditta scelta/incaricata da Unipol x fermo auto di 36 h. in quanto ( mi sembra di aver capito dalle confuse spiegazioni datemi) trasporto di lungo raggio dovendo portare l'auto in provincia di Bergamo.
Poi 4 gg. successivi di continue telefonate e solleciti.
Attese di oltre 1 ora x poter parlare con un operatore Unipol Assistance, che si poi mi liquida velocemente limitandosi a dirmi che solleciterà la pratica.
Spiegazioni confuse, contraddittorie di rimando tra un operatore e l'altro.
Ditta di fiducia della Unipol presso cui è depositata l'auto non sa niente, rimanda di giorno in giorno, perde la pratica...PESSIMA.
Al 5 giorno sono stato costretto ad organizzarmi per mio conto e a mie costose spese il trasporto dell'auto in Bergamo.
Sono cliente Unipol da decenni ma questa purtroppo mia prima volta/necessità di carro attrezzi, mi obbliga a recensire molto negativamente il servizio.

Tutto falso del 30%di sconto, prima fanno un preventivo con lo sconto, poi vai in filiale e dicono che devono avere l'autorizzazione dalla centrale, che non arriva mai !!

Ho utilizzato purtroppo il servizio in più occasioni e mi sono sempre trovato bene....sia per assistenza taxi che carroatrezzi....persino notturno ho avuto bisogno.chiaramente si attende in base località ma sono stato soddisfatto e se vi sono state difficoltà
di reperimento mezzi mi sono arrangiato ma poi l assicurazione ha rimborsato la spesa.ho fatto l assistenza completa anche per più auto e ho consigliato anche agli amici.spero che unipol mantenga la sua linea e professionalità.

Pago da 20 anni la Unipol, e quando mi è servito per la prima volta, il loro servizio assistenza stradale per un'avaria al motore a 100 km da casa, alle ore 21:30; ho telefonato al loro numero verde, inizialmente mi risponde un'intelligenza artificiale, resto in attesa di poter parlare con una persona fisica ma dopo 15 minuti di attesa ed il cellulare al 15%, devo provvedere a telefonare un carroattrezzi a mie spese, non potevo rischiare di rimanere in tarda notte sola senza cellulare. Pessimo servizio al prossimo rinnovo cambierò sicuramente assicurazione.

Buongiorno, questa è una recensione pessima per il numero verde, dovevo sostituire UnipolMove e il numero verde mi rimandava in qualsiasi agenzia.Mi reco in agenzia è mi rimandano al numero verde.Questo tira e molla è durato per 15 giorni. Un giorno vado al ennesima Agenzia è il titolare con grande impegno e professionalità, si è preso la briga di capire come funzionasse, si è fatto lasciare il mio cellulare ed il giorno seguente mi ha contattato per la sostituzione.
Le 5 stelle sono per L’AGENZIA 39598 DI VERGNANI AGENZIA SITA IN MACCARESE.
GRAZIE DELLA PROFESSIONALITÀ.
IL NUMERO VERDE MERITA meno di zero stelle, sono ancora in attesa di essere contattato.
Grazi a VERGNANI ASSICURAZIONI