TUI.com Deutschland Bewertungen 

Meine Partnerin und ich hatten eine schöne Zeit in Kalabrien/Tropea (Italien). Was absolut nicht schön war, ist der Fakt, dass während des Transfers vom Flughafen zum Hotel (Tui Blue Tropea) unser neuer Koffer mit einem großen Loch vom Busfahrer überreicht wurde. Wir hatten dies sofort bei Ankunft im Hotel bemängelt, doch außer einen TUI gebundenen Gutschein (50€, der Ende des dieses Jahres bereits verfällt) bekamen wir keine Erstattung. Trotz vieler Emails und der Tatsache, dass der Koffer keine 100 Euro gekostet hat, gewährte man uns keine Kompensation. Schon doof, dass TUI jungen Kunden mit Kindern weniger als 100 Euro wert ist, als die Zufriedenheit der Kunden, die aufgrund von ungesicherten Koffern durch das Transportunternehmen zu Schaden kamen. Und genau wegen diesem Umstand gibt es hier nur 1 Stern, denn dieses Verhalten schmälert den Erholungsgrad des Urlaubs erheblich. Danke TUI, dass ich mich während und nach meinem Urlaub mit solchen Dingen belasten muss.

Beworben wurde viel, geholfen wurde kaum.

Leider wurde es ein Urlaub, der vor allem durch massive Mängel und einen aus unserer Sicht völlig unzureichenden TUI-Kundenservice geprägt war.

Das gebuchte Hotel in Marmaris war in einem erschreckenden Zustand. Wir fanden unter anderem Haare und ausgetrocknete Blutflecken auf dem Boden, eine massiv verschmutzte Toilette und Dusche, Schimmel bzw. Feuchtigkeitsflecken, ein verstopftes Waschbecken, Wasserflecken und ein aufgequollenes Bettgestell. Wasser der Klimaanlage tropfte auf das Bettgestell. Die Balkontür funktionierte nicht ordnungsgemäß, wir wurden von einer Kakerlake im Bad begrüßt, haben einen verschmutzten Föhn, einen Fernseher ohne Signal, einen kaum kühlenden und ungewöhnlich heißen Minikühlschrank und kein Doppelbett vorgefunden, stattdessen zwei Einzelbetten, und insgesamt einen Zustand, der für uns nicht akzeptabel war.

Besonders wichtig: Uns wurden aufgrund unserer Beschwerden insgesamt fünf Zimmer gezeigt – alle waren für uns nicht akzeptabel. Das Hotel selbst hatte kein geeignetes anderes Zimmer zur Verfügung.

Wir haben TUI unmittelbar nach der Ankunft informiert und ausdrücklich eine Ersatzunterkunft verlangt. Trotzdem wurde uns keine geeignete Alternative ermöglicht. TUI verwies wiederholt darauf, dass es angeblich keine Alternativen gebe. Gleichzeitig konnten wir selbst über Buchungsportale zahlreiche freie Apartments und andere Unterkünfte finden. Bis zum Ende unseres Aufenthalts wurde keine zufriedenstellende Lösung geschaffen.

Noch enttäuschender war die Kommunikation mit TUI. Wir hatten ständig wechselnde Ansprechpartner, wurden sogar mit einem falschen Namen angesprochen und erhielten teilweise widersprüchliche Informationen über Hotelwechsel, Erstattungen und mögliche Lösungen. Was ein Mitarbeiter zusagte oder mitteilte, schien der nächste Mitarbeiter teilweise nicht zu kennen.

Das ist besonders enttäuschend, weil TUI selbst mit 24/7-Kontakt im Urlaub und einem professionellen Krisenteam wirbt.

Auch bei der beworbenen Hotelleistung gab es aus unserer Sicht erhebliche Abweichungen: unter anderem fehlten ein beworbenes Bügelset und der angegebene Tennisplatz; weitere beworbene Ausstattungs- und Leistungsmerkmale entsprachen nicht dem, was wir vor Ort vorgefunden haben. Auch die Darstellung des Hotels und die verwendeten Bilder stehen für uns in keinem nachvollziehbaren Verhältnis zum tatsächlichen Zustand.

Hinzu kamen weitere Probleme wie kaum vegetarische Essensauswahl, fehlende bzw. eingeschränkte Getränkeauswahl, zu wenige Poolliegen, erheblicher Personalmangel und insgesamt ein stark renovierungsbedürftiger Eindruck.

Wir haben unseren Urlaub nicht einfach abgebrochen, weil TUI uns gerade keine geeignete Ersatzunterkunft angeboten bzw. einen Hotelwechsel nicht ermöglicht hat. Dadurch saßen wir letztlich in der Situation fest.

Und nachdem wir alles dokumentiert, mehrfach reklamiert und TUI wiederholt um Hilfe gebeten hatten, wurde uns am Ende lediglich 230 € angeboten – verbunden mit dem Hinweis, dies sei das Maximum einer internen TUI-Richtlinie.

Das akzeptieren wir ausdrücklich nicht als angemessene oder abschließende Regulierung unserer Ansprüche.

Unser Eindruck ist daher: Zwischen dem, was TUI mit Qualität, „Sorglos reisen“, Krisenteam und 24/7-Unterstützung verspricht, und dem, was wir tatsächlich erlebt haben, liegt eine enorme Lücke.

Wir haben die Mängel und die Kommunikation umfassend dokumentiert und werden die Angelegenheit nun unabhängig prüfen lassen.

Für uns war dies eine extrem enttäuschende Erfahrung mit TUI. Nach diesem Erlebnis würden wir eine TUI-Pauschalreise nicht mehr guten Gewissens empfehlen.

Die Buchung war einfach, übersichtlich und schnell erledigt. Flüge, die mir bei einem Vergleichsportal zwar angeboten wurde, aber dann doch nicht mehr buchbar waren, konnte ich hier problemlos und sogar günstiger direkt buchen.

Es lief alles nach Plan die Flugzeiten hin wie Rückflug gab es keine Veränderung keine Verspätung UN1T um alles top. Über die TUI App hat man immer die Information bekommen schnelles Checkin. Gute Sitzplatzreservierung Preisleistung auch in Ordnung.

Der Reiseveranstalter stellt alle notwendigen touristischen Informationen rechtzeitig zur Verfügung und bietet zusätzliche Freizeitaktivitäten an.

Hat alles wie erwartet geklappt. Ein professioneller und seriöser Anbieter.

Haben über tui eine Reise im Oktober über 8.000€ gebucht und konnte bis heute keine sitzplatzreservierung bekommen da der dafür vorgesehene Partner Charter Traffic nicht erreichbar ist und die telefonische Hotline von TUI nach 25 Minuten Warteschlange einfach aufgelegt hat! Absolute Katastrophe
Gruß Lars Cierpka

Alles hat super geklappt.Hotel war Prima.

Update TUI Kundenservice hat sich gemeldet und das Problem rasch und zufriedenstellend gelöst.

13.270 € bezahlt. Zwei Zimmer gebucht. Ein Zimmer bekommen. Service sucht man noch.

Am 5. Februar habe ich über die TUI App unseren Familienurlaub im ROBINSON Daidalos gebucht. Zwei Erwachsene und unsere beiden Töchter, 16 und 11 Jahre alt. Reisezeitraum 25.08. bis 04.09., Gesamtpreis inklusive Flug: 13.270 €.

Bei der Buchung habe ich definitiv zwei Zimmer ausgewählt.

Vor Ort angekommen wartet auf uns allerdings ein Zimmer für vier Personen, inklusive klappriger Couch als Schlafplatz.

Fehler können passieren. Entscheidend ist für mich, wie man anschließend damit umgeht.

Also TUI Chat kontaktiert und um Hilfe gebeten. Statt zu prüfen, wie aus zwei ausgewählten Zimmern plötzlich eines geworden ist, wurde mir erklärt, dass keine Einzelzimmer angeboten würden.

Interessant. Nur wollte ich nie ein Einzelzimmer.

Eine wirkliche Prüfung des ursprünglichen Buchungsvorgangs oder erkennbare Kulanz? Bisher leider Fehlanzeige.

Vor Ort heißt es nun, wir sollen erst einmal zu viert in dem Zimmer schlafen. Vielleicht könne man am nächsten Tag zwei Zimmer bekommen. Natürlich gegen entsprechenden Aufpreis.

Das muss man auch erst einmal elegant hinbekommen:

13.270 € bezahlen, zwei Zimmer buchen, ein Zimmer bekommen und anschließend eventuell noch einmal bezahlen, damit man zwei Zimmer erhält.

Mit zwei Töchtern im Alter von 16 und 11 Jahren ist etwas Privatsphäre aus meiner Sicht kein außergewöhnlicher Luxuswunsch.

Besonders enttäuschend ist deshalb nicht nur das Buchungsproblem, sondern der bisherige Umgang damit. Statt das Gefühl zu haben, dass jemand Verantwortung übernimmt und nach einer Lösung sucht, muss man sich erklären, rechtfertigen und bekommt Antworten auf Fragen, die man nie gestellt hat.

Unser erster Urlaubsabend bestand entsprechend aus Rezeption, TUI Chat und Diskussionen darüber, wer wo schlafen soll.

Premiumpreis bezahlt. Erholung bestellt. Reklamationsmanagement geliefert.

Vielleicht schafft TUI es noch, den Buchungsvorgang vom 5. Februar tatsächlich zu prüfen und eine vernünftige, kulante Lösung zu finden.

Sollte das passieren, aktualisiere ich diese Bewertung gerne.

Bis dahin bin ich von TUI und dem bisherigen Umgang mit unserem Problem wirklich enttäuscht.

Alles wunderbar für uns organisiert,immer freundlich und bemüht. Alles im Hotel so,wie angekündigt. Essen, Sauberkeit,Zustand- großartig und keine versteckten Kosten.

Unser Urlaub im TUI BLUE Ephesus in der Türkei war rundum gelungen und wir können das Hotel und die Betreuung durch TUI uneingeschränkt weiterempfehlen. ☀️🇹🇷

Vom ersten Moment an haben wir uns sehr wohlgefühlt. Das gesamte Hotel ist wunderschön, gepflegt und bietet eine tolle Atmosphäre. Besonders hervorheben möchten wir das freundliche und aufmerksame Personal, das jederzeit hilfsbereit und herzlich war.

Auch das Essen hat uns begeistert: eine große Auswahl, abwechslungsreiche Gerichte und geschmacklich wirklich sehr gut. Für jeden Geschmack war etwas dabei.

Die Anlage, der Poolbereich und der Strand waren ebenfalls hervorragend. Alles war sauber und gepflegt, sodass man den Urlaub einfach genießen konnte. Auch das abwechslungsreiche Unterhaltungsprogramm hat zu einem rundum gelungenen Aufenthalt beigetragen.

Ein großes Lob geht auch an TUI. Die Organisation hat von der Anreise bis zur Abreise hervorragend funktioniert und wir fühlten uns jederzeit gut aufgehoben.

⭐⭐⭐⭐⭐ Absolute Weiterempfehlung!

Wir hatten eine wunderschöne Zeit im TUI BLUE Ephesus und würden jederzeit wiederkommen. Vielen Dank an das gesamte Team und an TUI für diesen tollen Urlaub! ❤️

Seit drei Wochen versuchen wir vergeblich eine Lösung zu finden. Unsere Buchungsnummer passt nicht ins Flugsystem. Wir konnten online weder Sitzplätze reservieren (4 Kinder,) noch dann online einchecken. (Wie befürchtet) Wir sind als Gruppe gereist, nur wir haben mit TUI gebucht. Fehler! Die anderen waren nicht nur günstiger unterwegs, sondern konnten sofort die Verfügbarkeit der Sitzplätze etc einsehen und buchen. Uns wurde nie geholfen, man wurde belächelt (so schlimm ist das nicht wenn die Familie nicht zusammen sitzt, ist doch nur für den Flug...vier Kinder!!!) oder tatsächlich als dumm und unfähig beschimpft. Nach wochenlangen Diskussionen wurde und dann über die Fluggesellschaft unkompliziert geholfen. Eurowings ist hier positiv zu erwähnen. TUI hat uns sogar drei Tage vor dem Abflug gesagt dass wir Geduld haben müssen bis wir im Flieger gelistet sind. Das würde kurzfristig geschehen...die Story könnte ewig weitergehen, es ist unglaublich was sich der größte teuerste Reiseveranstalter rausnimmt. Mein Fazit, nie wieder. Teuer ist nicht immer besser. Leider gibt es keine 0 Sterne

Ich bin von Tui sehr enttäuscht. Ich habe für Oktober eine Flugreise nach Italien gebucht. Flüge von München nach Neapel und nach München zurück. Am 14.08 bekam ich die Meldung, dass ohne Rücksprache, der Rückflug nach Stuttgart stattfindet.
Dem habe ich widersprochen. Für einen Rückflug nach München sollte ich dann plötzlich mehr bezahlen!
Trotz gestellter Frist, meldet sich Tui nicht beim Reisebüro oder mir.
Da sich nichts getan hat habe ich mich entschieden, die angebotene, kostenlose Stornierung durchzuführen. Dabei lässt sich Tui jetzt auch wieder Zeit, auf die Bestätigung der Stornierung lassen sie mich warten.
Die angegebene Servicenummer kann nicht weiterhelfen.
Von einem renommierten und auch preislich höher als andere Anbieter hätte ich etwas anderes erwartet.
Mein Vertrauen hat TUI damit verspielt.

Soweit alles gut und übersichtlich. Meiner Meinung nach fehlt eine Telefonnummer auf der 1.Seite der Buchungsbestätigung , damit man sofort bei Fragen da anrufen kann.

Von der Planung im Reisebüro, über den Flug mit Tui fly bis hin zum Hotel, fühlten wir uns bei der Tui stets in guten Händen. Dieses Gefühl war Grundlage für einen wundervollen, entspannten Urlaub auf Gran Canaria.

stets Hilfsbereites und verständnisvolles Personal.
Ich kann TUI und TUIfly uneingeschränkt weiterempfehlen.

Wir wurden mit erheblichen Reisemängeln (Schimmelbefall im Bad, Schimmelgeruch und extremer Nachtlärm durch die Abflussrohre) völlig alleine gelassen. Da das angebotene Ersatzzimmer die gleichen Mängel aufwies, wurden wir vor Ort gezwungen, 132 € Aufpreis für ein funktionierendes Zimmer zu zahlen – eine reine Kostenfalle zur Mängelbeseitigung.
​Dass der Kundenservice uns dafür lediglich einen lächerlichen 50 € Reisegutschein für eine zukünftige Buchung anbietet, anstatt die unberechtigten 132 € zu erstatten, ist kundenunfreundlich und unverschämt. Die Angelegenheit wird nach der Rückkehr juristisch geklärt. l'tur / TUI sieht uns als Kunden nie wieder.

Der Zustand des Zimmers 519 im TUI Atlantic Hills war leider dem Anspruch, an ein laut TUI 2024 zuletzt vollständig saniertes Haus, nicht entsprechend. Unser Zimmer hatte:

- Ein Fenster mit Riss in den Scheiben (Verletzungsgefahr)
- Ein Fenster im Badezimmer, dass sich nicht schließen ließ
- Bodennbelag, der im Bereich des Übergangs zum Badezimmer hochkam
- Eine sehr dünne Zimmertür, sodass jegliche Gespräche auf dem Flur in voller Lautstärke im Zimmer zu hören waren
- Ein Seifenspender, der sich drei Tage vor Abreise von der Wand löste. Nach Meldung an der Rezeption passierte: Nichts

Wenngleich die Lage des Hotels schön ist und der Lobbybereich durch die hohen Decken, warmen Farben und das alte Holz eine Gefühl des Wohlfühlen schafft, so muss lässt das Zimmer doch erheblich zu wünschen übrig. Ebenso enttäuschend war, dass das Zimmer weder zur Übernahme, noch in den 11 Nächten Aufenthalt je richtig sauber war - das Waschbecken war von Beginn an Speckig und hatte Spuren der Vormieter. Auch der Sand, den wir am dritten Tag nach einem Besuch am Strand ins Zimmer trugen, blieb uns bis zur Abreise in großen Teilen erhalten, da das Zimmer trotz mehrfacher Reinigung nie vollständig sauber wurde.

Ebenfalls auffällig fanden wir, dass das Internet im Zimmer unnutzbar langsam war. Mehrfache Messungen mit Samsung Galaxy S25, S24 sowie einem iPad Pro M2 lagen zwischen 6 und 8 MBit/s und das unabhängig davon, ob das Internet am Abend oder Morgen genutzt wurde. Das ganze ging soweit, dass der im Zimmer fest montierte Fernseher es nicht schaffte, Unterbrechungsfrei Videos wiederzugeben - es gab wiederholt Unterbrechnungen von mehreren Sekunden (davon habe ich Videos). Gezwungenermaßen stiegen wir auf 5G Hotspot mit dem eigenen Handy um.

"Abgerundet" wurde dies durch die Eigenartige Erfahrung beim Buffet Abendessen. Es war unser erster Besuch in einem TUI Hotel und der zweite je gebuchte Pauschalurlaub. Als wir am ersten Abend zum Essen kamen wurden wir im Eingangsbereich nach der Zimmernummer gefragt, die wir mitteilten. Als wir die Antwort des Personals auch beim zweiten Mal nicht verstanden, gab es Seitens des Personals nur ein laut und deutlich hörendes schnaufen, so wie eine Geste, wir sollen reingehen.

Meine Partnerin war als Au-Pair 12 Monate in Großbrittanien und spricht exzellentes Englisch - ich war 12 Monate in den USA und spreche ebenso gutes Englisch, sowie in Grundlagen Spanisch. Wir wissen beide bis heute nicht, in welcher Sprache das Personal an dem Abend mit uns sprach und wir verstehen nicht, was eine derart schnippische Reaktion des Kellners auch nur im Ansatz gerechtfertigt hätte. Wir fühlten uns jedenfalls dadurch direkt am ersten Abend nach der Anreise so, als seien wir nicht willkommen.

Das ganze wiederholte sich übrigens am 3. oder 4. Tag unseres Aufenthaltes, als der selbe Kellner beim Abendbuffet laut mehrere Gäste ankeifte, dass diese sich in einen abgesperrten Bereich gesetzt hätten. Wortlaut "Guys, what do you think you are doing?!". Abgesehen davon, dass ich bis heute nicht verstehe, weshalb Bereich beim Abendessen abgesperrt wurden, ist der Ton ungleich der Nachricht vollkommen unangemessen gewesen. Es wäre deutlich angebrachter Gewesen, die Gäste ruhig anzusprechen, sodass nicht direkt der gesamte Speisesaal auf die Situation aufmerksam wird, und sie zu bitten, sich in einen anderen Bereich zu setzen.

Auswahl der Speisen war sehr durchwachsen, gerade das Abend-Buffet hat uns an einigen Abenden teils hungrig oder verwirrt zurückgelassen. Teilweise waren Speisen, z.B. Carbonara Sauce, überhaupt nicht gewürzt und hatten keinen Geschmack - dafür gab es vom Nachtisch einen Käsekuchen, der sowohl bei meiner Partnerin als auch bei mir einen Beigeschmack von Lachs hatte. Laut Kellner eine lokale Spezialität - Google konnte das nicht bestätigen, unser Gaumen fühlte sich ebenfalls nicht wohl.

Alles in allem leider sehr durchwachsen. Am meisten hat mich neben dem Essen und teilweise kalte Auftreten des Personals vor allem gestört, dass das Zimmer nicht ruhig war. Wofür fahre ich in einen Urlaub? Um mich zu erholen. Was benötige ich dafür? Ruhe und Rückzugsmöglichkeiten, vor allem in einem Adults Only Hotel. Und genau das habe ich nicht bekommen.

Sowohl auf dem Hin- als auch dem Rückweg haben wir je eine Nacht im "Zleep Hotel" in Kelsterbach, direkt am Flughafen Frankfurt geschlafen. 70€ für zwei Personen, mit Frühstück. Und das Hotel konnte zwei Sachen, die TUI Atlantic Hills für 2.500€ nicht konnte: saubere Zimmer ohne Defekte und Ruhe. Ruhe vor den Fliegern, Ruhe auf dem Flur. Man hört nichts, man konnte einfach schlafen.

Für uns war es der Erste und vorerst auch letzte Kontakt mit TUI, wir sehen absolut keinen Wiederholungsbedarf.

Absolut nicht zufrieden!
Der Hauptbuchende wurde auf einen anderen mitreisenden umgebucht.
Ohne den Hauptbuchenenden haben wir keine Auskunft bekommen warum wir uns nicht online bei Eurowings einchecken können. Wegen Datenschutz. Lustig. Sehr lustig.
Und beim Rückflug das selbe Problem: Die Buchungsnummer die wir für den Hinflug benutzt haben die laut TUI "sicher funktionieren und dieselben für den Rückflug sind" funktionieren nicht. Anruf bei TUI: Probieren sie es einfach morgen.
Klar. Wenn der online Check-in offen ist liegt das Problem sicher bei der Fluggesellschaft und nicht bei TUI die zu dämlich sind und sie richtigen Flug Buchungsnummern mitzuteilen. Das zweite Mal.