TUI.com Deutschland Bewertungen 

Unkompliziert, gutes Angebot

Alles online gemacht, hat perfekt funktioniert, auch die Buchung des Mietwagens. Bleibt abzuwarten, ob es dann mit diesem am Urlaubsort ebenfalls so problemlos klappt.
Ärgerlich ist, dass man beim Versuch der Sitzplatzreservierung online komplett scheitert, da zu dieser Buchung keine Daten bei der Fluggesellschaft existieren .

Wie jedes Jahr haben wir bei Frau Herlinger vom Reisebüro TUI TravelStar in Pentling unseren perfekten Sommerurlaub gebucht. Dieses Mal ging es nach Rhodos ins Lindos Bay. Selbstverständlich geht es auch in den nächsten Urlaub mit Frau Herlinger!

Bis jetzt alles gut gelaufen.
Top.👍

Einfach Super

Es war unkompliziert und einfach vielen Dank

Es war ein schöner Urlaub. Es lief alles problemlos ab von der Buchung über die Betreuung, Flug, Unterkunft und Rückreise. Bei fragen wurde auf meine Wünsche eingegangen und diese gelöst. So dass ich den Urlaub in vollen Zügen als Familie genossen haben. Gern wieder mit TUI.

Ich habe eine teure Reise gebucht, die in kürze startet und zugegeben ohne Stornierungsmöglichkeit.
Aber durch einen Ausnahmezustand, da man Vater die letzten Tage verstorben ist, kann ich die Reise nicht antreten.
Trotz Anfrage für eine Stornierung, von mir aus auch gegen eine Stornogebühr, wurde ohne ein Kommentar zur Situation vollständig abgelehnt.
Wie empathielos kann man bitte sein.

Ich werde auf jeden Fall nie wieder eine Reise über TUI buchen!

Bei Problemen war eine einfache Telefonische Lösung möglich

Alles super, Buchung unkompliziert - alle Reiseunterlagen wurden rechtzeitig bereit gestellt. Auch vor Ort absolut reibungsloser Ablauf. Aktualisierungen über die App haben auch gut funktioniert. Würde jederzeit wieder über TUI buchen.

⭐ 1 Stern

Sehr enttäuschender Kundenservice. Mein Rückflug wurde storniert und ich musste kurzfristig einen neuen Flug auf eigene Kosten buchen. Trotz mehrfacher E-Mails, Nachweise und Telefonate bis heute keine vernünftige Klärung. Stattdessen bekomme ich immer wieder dieselben Standardantworten zum Datenschutz. Lediglich 14,04 € wurden erstattet – ohne Erklärung. So stelle ich mir Kundenservice definitiv nicht vor.

Prima Organisation unserer Pauschalreise(n) von A bis Z

Ich würde jederzeit wieder mit großer Freude mit Ihnen reisen. Es war eine sehr schöne Erfahrung und ich kann die Reise nur weiterempfehlen.“

Wir hatten über TUI einen All-Inklusive Urlaub auf Kreta gebucht. Grundsätzlich hat erstmal alles geklappt. Jedoch hat sich unsere Tochter am zweiten Tag im Hotel den Ellenbogen gebrochen und musste operiert werden.
Das Hotel selbst hat sich super bemüht und versucht uns zu helfen wo sie nur können. Von TUI selbst kam am selben Tag lediglich ein Anruf, dass wir einen Haftungsausschluss bestätigen sollen. Aufgrund des Unfalls sind wir auch früher abgereist. Obwohl wir mit TUI bezüglich eines Transfers zum Flughafen in Kontakt waren, kam irgendwann einfach keine Antwort mehr und auch hier ist das Hotel wieder eingesprungen. Im Nachgang haben wir noch bei TUI angefragt, ob sie aus Kulanzgründen einen Gutschein oder ähnliches ausstellen könnten, weil der Unfall bereits am zweiten Tag passiert ist. Auch hier kam nie eine Antwort zurück. Einfach nur schlecht.

Sehr schöner Urlaub, super Plattform!

Es war ein toller Urlaub. Von der Buchung bis wieder zu Hause hat alles super geklappt. Im Hotel haben wir uns sehr wohl gefühlt und konnten tolle Erlebnisse mitnehmen.

Handgepäck sollte schon im Bestellprozess in „groß“ und „klein“ unterteilt werden bzw. deutlich hervorgehoben sein. Filterfunktionen auf Plattformen (z.B. Scyscanner) nehmen bei Häkchensetzung für Handgepäck das TUI Angebot mit rein, so dass man als Kunde davon ausgeht, dass man wie bei anderen Airlines ein Kabinengepäck 55x40x23cm dabei hat. TUI hat da andere Definitionen; m.M. nach versteckte Kosten.

Beim Buchungsprozess über die TUI-Website fehlten nach Buchungsabschluss in der Buchungsbestätigung auf einmal die Sitzplatzreservierungen von Hin- und Rückflug sowie das komplette Mietauto. Also telefonisch die Sitzplätze nachträglich reservieren gelassen (weil das auf der Website für den Hinflug nicht ging, toll) und das Mietauto nochmal separat gebucht. Buchungsbestätigung vom Mietauto erhalten: Abgabezeit des Mietautos eine völlig andere als angegeben. Also nochmal storniert und nochmal gebucht, die Anzahlung von der ersten Buchung dauert nun aber 10-14 Tage bis zur Rücküberweisung.
Ab da lief Flug und Mietauto immerhin Reibungslos.
Die richtige Enttäuschung ging aber bei Ankunft am Hotel los. Das Hotel wurde auf der TUI Website als modern und gehobenen Standards beworben. Bei Ankunft stellte sich heraus, dass das Hotel 20 Jahre alt, überholt, und absolut renovierungsbedürftig ist. Die Fliesen waren kaputt, die Decken gerissen, teils mit Wasserflecken, die Fahrzüge dreckig und demoliert, wobei sowieso nur einer von dreien benutzbar war, die anderen beiden waren defekt, man durfte immerhin die Personalaufzüge benutzen. In unserem Zimmer hatte das Bad einen Wasserschaden welcher erst nach 5 Tagen behoben wurde, das Laminat war löchrig, rissig mit scharfen Kanten, die Decken und Vorhänge wiesen braun/rote Flecken auf, die Matratzen waren steinhart, die Rückwand des Bettes stank nach Zigarettenrauch. Wir hatten all inklusive gebucht, waren aber von 8 tagen genau einmal am frühstück und beim Abendessen, weil das Essen sowohl für Gaumen als auch Verdauungswege ungeniessbar war. Alles schwamm in öl und fett, selbst für kanarische Verhältnisse übermäßig, die Auswahl beschränkt, nachtische ungekühlt. Die Konsistenz des darauf folgenden Stuhlgangs bestätigte die Qualität. Nach einer Beschwerde bei TUI, dass das Hotel, das auf deren Website auch noch gut bewertet ist (hätten wir mal auf google gegengeprüft), nicht wirklich dem Beworbenen entspricht und wir doppelt Essen zahlen, da das Hotelessen unzumutbar ist und wir deshalb im Ort essen gehen und das Zimmer für DAS Geld nicht okay ist, bekamen wir telefonisch eine Bestätigung einer Widergutmachung. 3 Tage später bekommen wir eine Email mit Ablehnung der Beschwerde und nicht bewilligter Widergutmachung.
Danke, für nichts
Immerhin war das Hotelpersonal extrem freundlich und hilfsbereit
Bucht lieber alles selbst. Es ist zwar mehr Aufwand, aber risikofreier.

Alles gut. Keine probleme

Es einfach alles perfekt gepasst! Beratung, Buchung, Aufenthalt, alles perfekt!