TUI.com Deutschland Bewertungen 

Gebuchter Transfer um 13:10 Uhr zum Flughafen Palma de Mallorca nicht erfolgt.
Nachweislich von 13:55 bis 13:59 Uhr am Abholort anwesend.
Kontakt am Ort mit TUI per App und Hotelrezeption aufgenommen.
Das Hotel hat nach Rücksprache mit TUI ein Taxi bestellt.
Mir wurde gesagt, am Flughafen soll ich unbedingt zum TUI-Veranstalter ins Untergeschoss des Flughafens gehen und die Quittung abgeben.

Taxi ankam am Flughafen um 15:30 Uhr, Flug um 16:25 Uhr.
Beim Aussteigen aus dem Taxi mit der Schuhspitze an der Türkante hängen blieb. Dabei löste sich die Schuhspitze von der Sohle. Der Taxifahrer gab mir seine Visitenkarte für den Fall, dass ich eine Bestätigung benötige.
Der weitere Vorfall (Sturz und komplett kaputte Schuhe) geschah durch die Hektik/Eile unmittelbar vor dem Fenster des TUI-Reiseveranstalters.

TUI-Mitarbeiterinn sagte, sie wird bestätigen, dass ich gestürzt bin, weil ich eilig war und zusammen mit der gescannten Taxirechnung wird den Sachverhalt klären bzw. weiterleiten.
Es war aber nicht der Fall, wie ich es später erfahren habe.

Am 02.07.2026 ging Beschwerde/Reklamation an TUI.
Antwort von TUI:
"Die Transfersituation war bedauerlich. Allerdings lässt sich kein ausreichender Zusammenhang zwischen
dem Transfer und den von Ihnen beschriebenen gesundheitlichen Beschwerden sowie der Schuhbeschädi-
gung feststellen."

Dem muss ich wiedersprechen. Nur wegen Pflichtverletzung Reiseveranstalter kam es zu einer Extremsituation, bei der meine Schuhe
komplett zerstört wurden. Ich bin gestolpert, weil ich in Eile war, um den ausgefallenen Transfer auszugleichen.

Chaotische und wiederspüchliche Aussagen von TUI:

13.07.: "Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir inzwischen eine Rückmeldung von unserem Trans-
ferteam inklusive der entsprechenden GPS-Daten erhalten haben. Nach Prüfung der Informationen wurde
bestätigt, dass der Transfer um 13:30 Uhr vor Ort war."
20.08., Frau Jovana Cvijetinovic/TUI schrieb:
"Unser Partner hat uns informiert, dass für die verbleibenden Gäste ein Taxi organisiert wurde."

Also was nun? Wenn Transfer am Ort war, warum wurde ein Taxi organisiert?
Den Nachweis über die Anwesenheit des Fahrers wurde von mir angefordert.

Dann kam Antwort von TUI:
17.08.: "Wir haben den Sachverhalt geprüft. Während der Abreise kam es zu mehreren Verzögerungen beim
Transfer. Der Transferdienstleister konnte nicht alle Gäste rechtzeitig zum Flughafen bringen."
20.08., Frau Jovana Cvijetinovic schriebt: "Zu Ihrer Anfrage bezüglich der GPS-Daten und Nachweise: Diese Daten sind interne Betriebsdaten unseres Transferpartners."

Bitte?
Es betrifft die Bestätigung die Daten des Gastes selbst und wird un-
mittelbar an den betreffenden Gast übermittelt.
Gemäß der europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist demnach die Verletzung von Daten-
schutzgeheimnissen ausgeschlossen.
Behauptet der Reiseveranstalter, eine vertagliche Leistung sei erbracht worden, liegt die Darlegungs- und
Beweislast beim Veranstalter, wenn der Reisende das Fehlen dieser Leistung (Reisemangel nach § 651i
BGB) rügt.
Wenn ein Reiseveranstalter im E-Mail-Schriftverkehr fälschlicherweise behauptet, es gäbe Beweise für ei-
nen Transfer, und diese Behauptung nach Beweisanforderung einräumt, dass es keinen gab, liegt der Ver-
dacht einer vorsätzliche Falschaussage vor.

Meine Fragen wurden nicht beantwortet.
Z.B. lt. TUI "Unser Partner hat uns informiert, dass für die verbleibenden Gäste ein Taxi organisiert wurde."
Meine Frage: "Wer genau hat das gemeldet?" -keine Reaktion/Antwort.

Aufgrund dieser Mängel und der Beeinträchtigung habe ich Ersatzansprüche für Transport, eine Minderung des Rei-
sepreises / Schmerzensgeld / Entschädigung sowie Schadenersatz für den beschädigten Gegenstand angefordert.
Antwort von TUI:
"Wir erstatten Ihnen die Taxikosten. Darüber hinaus können wir keinen weiteren Ausgleich zahlen."

Ist fehlender Transfer bei Pauschalreise kein Reisemangel nach § 651i Abs. 2 BGB? Ja. Gesetzliche Folge: Minderung des Reisepreises
Schadensersatzanspruch.

Wiederspruch abgelehnt. Mir reicht's. Den Sachverhalt werde ich jetzt an meine Rechtsschutzversicherung übergeben.

Es ist einfach erklärt in einzelnen Schritten wie man vorran gehen muss

Alles war super. Vom Flug über den Transfer zum Hotel, sowie das Hotel und der Strand.

Toller Urlaub! Alles hat gepasst!

Ich buche seit Jahren,bei der TUI in Koblenz.
Man merkt sofort,das hier einfach nicht verkauft wird,sondern echtes Fachwissen über Land,Leute und Abläufe vorhanden ist.
Die Beratung und Organisation ist professionell,durchdacht und zuverlässig.
Besonders hervorheben möchte ich die Kompetenz und Erfahrung des Teams.
Alles läuft transparent,strukturiert und verbindlich,auf einem hohen Niveau.
Fragen werden schnell,klar und ehrlich beantwortet.
Besonderer Dank,an Fr.Rheindorf und Fr.Diewald.
Ich kann die TUI in Koblelenz uneingeschränkt empfelen.

Wir waren mit TUI insgesamt sehr zufrieden. Die Buchung und Organisation haben gut funktioniert. Der Service war freundlich und zuverlässig. Vielen Dank für die schöne Reise!

Tui kann man Vertrauen dass der Urlaub ab dem ersten Tag an beginnt und man im Urlaubsort gleich entspannen kann.

Beratung im Reisebüro top, Preis war auch der beste, auch sonst nichts zu kritisieren. Danke für einen schönen Urlaub!!!

Die Beschreibung entsprach nicht den dortigen Gegebenheiten. Wir hatten ein Familienzimmer gebucht das war wesentlich kleiner als sie angegebenen 30 m² und wir hatten keine Terrasse, auf dem durch Glas ein befriedeten Terrassen stück befand sich die Abruf der Klimaanlage. Es wäre und war unerträglich heiß auf der so genannten Terrasse.

Leider habe ich eine sehr schlechte Erfahrung mit TUI gemacht. Ich habe kurzfristig eine Reise gebucht und das Geld wurde per PayPal gezahlt. 6 Tage vor Reisebeginn bekam ich eine Stornierung seitens TUI. Der telefonische Support war leider nicht hilfsbereit und wollte eine Rückerstattung nicht veranlassen. Fazit: Nie wieder TUI

Edit:
Ich habe zweimal beim telefonischen Support um Hilfe gebeten, aber der Support hat einfach aufgelegt. Auf meine E-Mail habe ich ebenfalls noch keine Antwort erhalten.
Der Betrag fehlt 3 Tage nach Ihrer Stornierung immer noch auf meinem PayPal Konto

Wir sind am 29.08.26 von Kos nach München mit X34807 geflogen.
Beim Einsteigen bekommen die Fluggäste nicht einmal ein freundliches "Guten Morgen", wie es normalerweise üblich ist. Die Flugbelgeiterin und Piloten kehrten den Gesten im Eingang den Rücken zu und ignorierten alle.
Reinigungszustand des Flugzeuges katastrophal! Die Lüftungsdüsen über den Sitzen sind mit einer dicken Schicht Staub bedeckt. Leider kann ich hier kein Bild anhängen. Offensichtlich wurden sie seit langer Zeit nicht mehr gereinigt. Ich als Fluggast fühle mich dabei sehr safe, den Staub in einem geschlossenen Raum einzuatmen!

Es ist mir sehr wichtig, dass ich die Reise in Raten bezahlen konnte.

Für unsere letzte Buchung haben wir erneut TUI gewählt, da der Preis für die Unterkunft sehr attraktiv war, und wir schon den letzten All-Inklusive Urlaub über TUI abgewickelt haben. Da es diesmal nur Unterkunft war, habe ich kaum in die App geschaut. Das Hotel hatte eine eigene App, über die Check-In und weiteres möglich war. Mit dem von TUI bereitgestellten Buchungscode konnte ich dort alles erledigen. Rückfragen im Vorfeld hat TUI innerhalb weniger Tage beantwortet. Die Verwaltung in der App ist nicht perfekt, aber reicht aus um schnell an alle wichtigen Informationen zu gelangen. TUI bietet Ausflüge oder Mietwagenvermittlung an. Das ist sehr praktisch, aber nicht immer günstiger. Da lohnt sich ein Preisvergleich. Ein Rabattsystem für Bundles oder Stammkunden konnte ich nicht erkennen, aber TUI hat grundsätzlich immer Rabattaktionen.

TUI Website ist gut und sehr übersichtlich. Auch sehr gut strukturiert und einfach zu bedienen. Auch der Online Check In ist sehr einfach. Der Bordverkauf ist für Parfüm günstig und das Bordpersonal kommt häufig durch und der Service ist sehr freundlich.

Ich habe bewusst eine Pauschalreise gebucht, weil ich mich eben nicht selbst um Flüge, Hotel und die gesamte Organisation kümmern wollte.

Leider hatte ich trotzdem mehrfach den Eindruck, dass ich mich um alles selbst kümmern musste.

Für die Buchung eines zusätzlichen Gepäckstücks musste ich mich zunächst auf der Eurowings-Website zurechtfinden. Das funktionierte erst nach mehreren Telefonaten mit der Hotline. Am Ende stellte sich heraus, dass ich das zusätzliche Gepäck offenbar nur buchen konnte, wenn ich gleichzeitig kostenpflichtige Sitzplätze auswähle. Darauf habe ich verzichtet.

Beim Hotel war es ähnlich: Für den Vorab-Check-in wurde ich auf die RIU-Website weitergeleitet und musste mich dort zunächst registrieren.

Auch der Check-in bei TUIfly funktionierte nicht. Zweimal erhielt ich lediglich die Meldung, dass die Seite nicht existiert, verbunden mit dem Hinweis, bei Problemen die TUI-Hotline anzurufen.

Das habe ich getan. Nach einem längeren Gespräch mit einem AI-Bot musste ich Buchungsnummer, Namen, Geburtsdatum und weitere Angaben eingeben. Ganz am Ende kam dann die Frage, ob ich direkt bei TUI oder über einen Anbieter wie LTUR, Check24 usw. gebucht hätte. Da wir nicht direkt bei TUI gebucht hatten, lautete die Antwort schlicht: „Bitte wenden Sie sich direkt an Ihren Reiseveranstalter.“

Danke TUI – diese Information hätte man auch vor der gesamten Abfrage von Buchungsnummer, Namen und persönlichen Daten geben können. So kompliziert kann es eigentlich nicht sein.

Nach diesen Erfahrungen muss ich leider sagen: Flüge und Hotels kann ich auch selbst direkt buchen. Genau den organisatorischen Aufwand wollte ich mit einer Pauschalreise eigentlich vermeiden. Wenn ich mich am Ende trotzdem selbst durch die Webseiten verschiedener Fluggesellschaften, Hotels und Hotlines arbeiten muss, sehe ich für mich kaum noch einen Vorteil darin, über einen Reiseveranstalter zu buchen.

Gebucht verbindlich, bestätigt unverbindlich… Bezahlung via Paypal wurde von TUI storniert, telefonisch keiner zu erreichen, schließlich habe ich eine Mahnung bzgl der fehlenden Zahlung erhalten. Na wenigstens hatte ich jetzt Daten damit ich die Überweisung vornehmen konnte. Dann noch Probleme mit dem Einreisevormular. Hierzu warte ich noch heute auf Ihre Rückantwort. Das alles hab ich von TUI So nicht erwartet. Buchungsprozess einfach schlecht

Leider sehr enttäuschend – nicht nur der Urlaub, sondern auch die Reaktion von TUI

Nach all den Problemen während unseres Urlaubs ist es für mich besonders enttäuschend, dass von TUI am Ende scheinbar nicht mehr kommt als ein „Es tut uns leid“.

Keine konkrete Lösung, kein Gutschein, keine Kulanz und keine andere Form der Entschädigung – einfach nur eine Entschuldigung.

Natürlich kann man sich entschuldigen, aber nach so einem enttäuschenden Urlaub hätte ich zumindest erwartet, dass TUI seinen Kunden auch entgegenkommt und zeigt, dass die Unzufriedenheit ernst genommen wird.

Wir haben unseren Urlaub bezahlt, um eine schöne Zeit mit unserer Familie zu verbringen, und nicht, um am Ende nur die Worte „Es tut uns leid“ zu bekommen.

Für mich ist daher nicht nur der Urlaub enttäuschend gewesen, sondern vor allem auch der Umgang mit unserer Reklamation.

Schnelle unkomplizierte Flugbuchung. Preis ist auch okay.

Unkompliziert, gutes Angebot