TUI.com Deutschland Bewertungen 

Die Buchung lässt sich über das Portal durchführen, aber nicht die Umbuchung. Da hänge ich nun bereits über 30 min bei der Hotline in der Warteschlange. Zum Kxtzen

Reibungsloser Ablauf und sehr gute Informationen über die TUI App

Alles hat gut geklappt, wie bisher auch.

Absolut guter Reiseveranstalter, mit reichlich Auswahl an Unterkünften.

Von der Buchung bis Hilfe über die Hotline bis Flug und das unvergessliches Hotel war alles Tippi Toppi

Die Buchung war sehr unkompliziert. Pauschalreise gefunden, bestätigt und weiter zum Abschluss. Ging online problemlos. Buchungscode war sofort da. Unterlagen incl. Gutscheincodes für Zug zum Flug waren auch zügig im Maileingang. Habe mir die App von Tui runter geladen um immer gut informiert zu sein.

Es gab umfangreiche Informationen rund um die Reise. Wir konnten den Urlaub entspannt verbringen.

Ich war mit TUI immer sehr zufrieden und werde auch den nächsten Urlaub bei TUI buchen

der Online-Check-in über die offizielle TUI-Seite war für unsere Buchung leider nicht möglich. Auch ein Check-in direkt über die Fluggesellschaft war nicht möglich, da uns dort mitgeteilt wurde, dass TUI für den Check-in zuständig ist und für die Buchung eine eigene Buchungsnummer verwendet wird.

Wir haben mehrfach versucht, sowohl telefonisch als auch schriftlich Kontakt mit TUI aufzunehmen, um rechtzeitig eine Lösung für das Problem zu finden. Leider waren diese Kontaktversuche erfolglos, und wir haben bis heute keine Rückmeldung von TUI erhalten.

Aufgrund dieser Situation waren wir gezwungen, den Check-in erst vor Ort am Flughafenschalter durchzuführen. Dadurch konnten wir keine zusammenhängenden bzw. nahe beieinanderliegenden Sitzplätze mehr erhalten.

Dies war für uns besonders unangenehm und belastend, da wir mit zwei kleinen Kindern gereist sind. Es ist aus unserer Sicht nicht akzeptabel, dass wir trotz mehrfacher Kontaktversuche und ohne eigenes Verschulden aufgrund des nicht möglichen Online-Check-ins diese Situation hinnehmen mussten.

Es lief alles reibungslos vom Moment der Buchung bis zur Rückkehr

Wie gebucht-so wurde es durchgeführt

Sehr geehrte Damen und Herren!
Sie waren sehr freundlich und haben mich wegen meiner
inmobilen Probleme, die ich anmelden wollte, an Sunexpress verwiesen. Dort komme ich überhaupt nicht an. Unter Buchung 81257384, wurde mir erklärt, dass die Flüge 25.11.26,SM 2951, wie 4.12.26,SM2951, nicht aufzufinden sind.Es gibt zwar viele Beschreungen, aber keine Möglichkeit einen Krankenstuhlservice anzumelden. Mit freundlichen Grüssen
Lutz Spiecker

Sehr übersichtlich gestaltete Suchfunktion.

Es ist uns wichtig, fair zu bleiben – doch beim Kiani Beach Resort hatten wir das Gefühl, einer gut verpackten Mogelpackung auf den Leim gegangen zu sein.
Wir reisen grundsätzlich in 5-Sterne-Hotels, gerade damit wir uns eigentlich keine Gedanken darüber machen müssen, ob Qualität, Service und Komfort unseren Vorstellungen entsprechen. Nach 11 Tagen im Kiani Beach Resort steht für uns fest: Das Haus ist maximal ein 3-Sterne-Hotel – und selbst das wäre wohlwollend bewertet.

Sauberkeit & Hygiene – ein echter Stimmungskiller
Hier begann unser Urlaub bereits zu bröckeln.
Tische an den Bars und Liegen am Strand: nahezu immer schmutzig, klebrig, voller Reste. Unser Zimmer: trotz mehrfacher Reklamation nie wirklich ordentlich gereinigt. Die gesamte Terrasse wurde ignoriert, Aschenbecher nicht geleert, Geschirr einfach stehen gelassen. Drei Tage lang roch es im Zimmer deutlich nach Kanalisation – für ein angebliches 5-Sterne-Hotel ein Unding.

Der Höhepunkt der Unhygiene war eine Szene, die wir so schnell nicht vergessen werden: Eine Mitarbeiterin des Hotels sammelte Becher und Tassen ein und kippte die Inhalte – samt Strohhalmen, Eis- und Zitronenschalen, Essensresten – direkt vor den Liegen auf den Rasen. Wir hatten uns schon Tage zuvor gefragt, welcher Gast wohl dermaßen rücksichtslos seine Essensreste zwischen die Liegen wirft. Ab diesem Moment wussten wir, woher das kam – vom eigenen Personal.
Strandhandtücher werden standardmäßig nur alle sieben Tage gewechselt. Das empfanden wir als absolut unangemessen und haben sofort reklamiert. Danach durften wir immerhin alle drei Tage wechseln. Unsere Bettwäsche hingegen wurde in 11 Tagen kein einziges Mal frisch bezogen. Für ein Haus, das mit fünf Sternen wirbt, ist das schlicht inakzeptabel.

Personal – von freundlich bis hochnäsig
Die Freundlichkeit des Personals war extrem wechselhaft – mal herzlich, mal genervt, mal bemüht, mal kalt.
Besonders negativ ist uns Frau ELEKTRA von der Rezeption aufgefallen, die einzige deutschsprachige Mitarbeiterin. Wer auf arrogantes, hochnäsiges Auftreten steht, wird hier offenbar bestens bedient. Für uns war ihr Verhalten deutlich zu wenig kundenorientiert, nicht annähernd so freundlich, wie man es an der Rezeption eines vermeintlichen 5-Sterne-Hotels erwarten dürfte.

Essen & Konzept – mehr Kantine als Kulinarik
Das Essen ist – wie in einigen Bewertungen bereits angedeutet – wenig abwechslungsreich. Man hat rasch das Gefühl, es gibt immer nur dieselben Gerichte in leicht variierter Form.
Es stehen drei Restaurants zur Verfügung, zwischen denen man wechseln kann. Das klingt zunächst vielversprechend, fühlt sich aber eher nach austauschbarer, einfacher Küche an. Wer ungewürzte, schlichte Kost mag, wird nicht zwingend unglücklich sein. Wer Vielfalt und Geschmack erwartet, eher schon.
Unser größter Kritikpunkt betrifft jedoch das Konzept vor Ort:
Es wird sehr deutlich zwischen All-Inclusive (schwarzes Bändchen) und All-Inclusive Plus (goldenes Bändchen) unterschieden. Schwarz wirkt wie „die einfache Klasse“, Gold steht sichtbar für „die bessere Gesellschaft“. Diese spürbare Zwei-Klassen-Aufteilung hat uns massiv gestört – man fühlt sich als Gast mit schwarzem Band schnell minderwertig behandelt.
Für das goldene Band werden zusätzlich 20 € pro Tag und pro Erwachsenen fällig – und vor Ort wird dieses Upgrade deutlich beworben. Dazu kommt ein weiteres No-Go: Für die Teilnahme an Animation, etwa Bingo, wird eine Gebühr verlangt. Wir haben noch in keinem anderen Hotel erlebt, dass man für Standard-Animation extra zahlen muss.
Das à-la-carte-Restaurant kostet ebenfalls zusätzlich, bietet aber kulinarisch nichts, was den Aufpreis rechtfertigen würde. Wir waren nach dem Besuch schlicht enttäuscht.

Update.
31.08.2026//14.35 Uhr Uhrzeit Cancun

Heute Gespräch mit TUI gesucht.
Bisherige Lösungen eher für TUI selber zufriedenstellend.

Aufpassen werden wir ab jetzt beim buchen immer, dass kein Schwesterhotel in der Nähe ist.

Mal schauen ob es noch zu einer finalen Lösung kommt.

Bisher war der Urlaub alles andere als schön und hatten bereits Sonntag , 30.08. um 14 Uhr für 1 Stunde gewartet nur kam niemand und heute, 31.08., wieder den Vormittag kaputt gemacht.

‐------------------

31.08.2026 7.00 Uhr Uhrzeit Cancun
Erst Aufpreis verlangt, dann kurz vor der Reise downgestuft!

Selbst 1 Stern ist zuviel...

... unfassbar, was TUI mit uns gemacht hat! Erst haben wir eine Anlage gebucht. Kurz darauf kam von TUI die Nachricht, dass wir mehr zahlen sollen, da man uns sonst nicht einbuchen könne. Ok, wir haben zähneknirschend mehr bezahlt.

Doch der eigentliche Hammer kam 5 Tage vor Reiseantritt (Montag 24.08 Mittag kam die Mail. Abflug Samstag 29.08. nach Mexiko): Wir wurden wegen einer angeblichen Baustelle in ein schlechteres Hotel downgestuft. Wir hätten zwar umbuchen oder stornieren können – nur wo findet man so kurzfristig Ersatz, wenn der Urlaub so knapp vor der Tür steht, ich als alleinerziehende, vollberufstätige Mama mit zwei Kindern reise und der Jahresurlaub fest eingereicht ist?

Jetzt sind wir vor Ort und direkt zu dem Hotel gelaufen, das wir eigentlich zuerst gebucht hatten – da es sich hierbei um ein Schwesterhotel handelt. Das Ergebnis schlägt dem Fass den Boden aus: Das Nebenhotel hat eine Baustelle, nicht die Anlage, in die wir wollten!!!Wir haben den Sonntagabend in genau diesem Hotel verbracht, uns mit Gästen unterhalten und direkt mit der Rezeption gesprochen. Das Hotelpersonal und die Gäste bestätigen: Es gibt aktuell absolut keine Baustelle in dieser Anlage! Es sind sogar noch ausreichend Zimmer frei! Zudem war meine Reisebegleitung bereits zweimal in dieser Anlage und kennt sie genau – die Ausrede von TUI.

Jetzt haben wir mehr bezahlt für eine niedrigere Kategorie und eine halb so große Anlage. Ich hätte nie gedacht, dass TUI es so nötig hat und hier so (mit solchem Kalkül???) gearbeitet wird. Da fehlen uns echt die Worte!

(Hinweis an TUI: Ich untersage eine automatisierte KI-Standardantwort. Wir erwarten die Prüfung durch einen menschlichen Sachbearbeiter!)

Die TUI hat sich aktiv gegen Abhilfe zugunsten der vertragserfüllenden Geschädigten entschieden. Es wird auf die anderen Negativbewertungen verwiesen.

Es war ein ringsum gelungende Urlaub

Bis auf ein Paar "Kleinigkeiten" ein gut organisierter Urlaub.

Sehr gutes Reisebüro ich kann nicht klagen ich habe ganz was anderes erlebt von anderen Reisebüros