TUI.com Deutschland Bewertungen 

Wir sind sehr enttäuscht das kein Ansprechpartner im Hotel R2 Bahia Playa Fuerteventura ist ,hätten sehr gerne ein paar Ausflüge gebucht aber nur mit App möglich und die Bezahlung geht nicht in € ,was sehr verwirrend ist Hatten uns auf den Urlaub und ein paar schöne Tage gefreut, werden aber so nicht wieder kommen.

Service ist so schlecht!!! Habe tui Gold Karte. Damit gebucht = Recht auf 30kg Gepäck u. Sitzplatz Reservierung. Taucht nirgends auf. 5 mal angeschrieben u. Keine Antwort. Unglaublich

bisher alles gut verlaufen.
habe keine Verbesserungsvorschläge

Seit einem Vierteljahr zieht sich erfolglos eine Reklamation beim "TUI Customer Service" hin.
Ein Koffer ist beim Rückflug beschädigt worden. Alle Formalitäten wurden von uns fristgerecht erfüllt (Schadenanzeige/Property Irregularity Report am Flughafen, Fotos, Meldung an TUI und Fluggesellschaft etc.).

Als Höhepunkt verlangt TUI jetzt von uns, das Formular "Bestätigung: Kein Anspruch eingereicht
Formular für Reisegäste": "... Hiermit bestätige ich Folgendes:
- Ich habe für den Schadenfall, der während meiner Reise entstanden ist, keinen Anspruch bei einer Fluggesellschaft gestellt."

Aber bereits mit TUI-Mail vom 08.06.2026 wurde von uns nachdrücklich gefordert:
"Wichtig – was Sie jetzt tun müssen:
Melden Sie den Schaden sofort am Flughafen bei der Fluggesellschaft.
Füllen Sie dort eine Schadenanzeige aus (Property Irregularity Report, PIR).
Kontaktieren Sie die Fluggesellschaft zusätzlich innerhalb von 7 Tagen nach dem Flug.
Bitte wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen direkt an die jeweilige Fluggesellschaft: ...
Andere Fluggesellschaften erreichen Sie über deren Webseite"

NATÜRLICH hatten wir deshalb den Koffer-Schaden auch bei Air Cairo angemeldet - WIE VON TUI GEFORDERT. Das haben wir denen auch mitgeteilt.

Und jetzt sollen wir zur Anerkennung unserer Forderung bestätigen, dass wir KEINEN Anspruch an die Fluggesellschaft gestellt haben???

Ohne dass TUI den Schaden zuvor anerkennt und sich zur Begleichung der Reparatrurkosten verpflichtet, sollen wir darüber hinaus mit der Bezahlung der Reparatur in Vorleistung gehen. TUI lässt
per dato dabei immer noch völlig offen, ob sie den Schaden IM NACHHINEIN begleichen werden.

"TUI Customer SERVICE", veräppeln Sie auch in Zukunft Ihre CUSTOMER!!

Von der Beratung und dem freundlichen Service im Reisebüro bis zur Rückreise war alles top organisiert, sodass der gesamte Urlaub äußerst entspannt verlief.

Es war ein wirklich wunderschöner Urlaub

Leider sind wir mit TUI, v. a. dem Umgang mit der Umbuchung unserer Pauschalreise, nicht zufrieden.

Gebucht haben wir 11 Tage Kreta, Abflug Saarbrücken, 10 Uhr. Aufgrund von Angststörungen bei einem Reisegast haben wir bewusst den teureren Morgenflug gewählt, da Nachtflüge ein Risiko bergen.

5 Wochen vor dem Urlaub der Schock: Umbuchung des Fluges auf 20:30. Somit Nachtflug, Verlust eines halben Tages vor Ort, Start in den Urlaub entgegen des Schlafrhythmus und vermutlich gegen 2 Uhr erst im Hotel.

Was tut TUI? Zwar wurden andere Flüge ab Frankfurt angeboten, jedoch mit Aufpreis! Eine Entschädigung, wenn wir bei SB bleiben, betrage 25 € p. P. - bei einem Gesamtpreis von 4600 € ein lächerliches Angebot.

Auf die Frage, ob eine kostenlose Stornierung in Frage käme, da dies aus unserer Sicht eine erhebliche Beeinträchtigung des ursprünglichen Buchens ist, wurde bisher nicht geantwortet.

Insgesamt sehr enttäuschend und wenig kundenorientiert. Für die Umbuchung ist eventuell auch die Airline verantwortlich. Trotzdem wäre eine etwas höhere Entschädigung als 1% des Reisepreises zu erwarten.

Gerne kann man diesbezüglich noch auf uns zukommen, um das beizulegen. Dann passe ich auch gerne meinen Erfahrungsbericht an.

Alles ist sehr gut gelaufen. Die Hotline war sehr gut zu erreichen. Bei meinen Anliegen wurde mir schnell geholfen.

Als Familie mit 3 Kindern ist ein Rundum Sorglos Paket im Türkei Urlaub einfach unschlagbar.

Wir haben eine Reise über TUI nach Madeira gebucht, Vorweg, das Hotel Pestana Carlton Madeira Premium Ocean Resort war super.
Übel aufgestoßen ist bei uns, dass der Shuttlebus zum Flughafen nicht gekommen ist! Wir haben mindestens eine halbe Stunde, wenn nicht noch länger, wie angegeben in der Lobby des Hotels gegenüber der Rezeption gewartet. Nachdem der Shuttle Bus 20 Minuten nach der vorgegeben Abholzeit immer noch nicht da war, haben wir uns mit der Rezeption und der Hotline von TUI in Verbindung gesetzt. Leider konnten sie den Transferbus nicht erreichen und haben uns angeboten, ein Taxi zu nehmen, falls der Bus nicht kommen sollte. Netterweise hat uns dann das Hotel ein Taxi bestellt und auch die Kosten übernommen.
Was uns echt geschockt hat, dass wir eine sms bekamen, in der stand, dass der Fahrer da war aber wir nicht und deswegen die Abholung als "no show" gewertet wurde. Uns wurde dann gesagt, als wir uns beschwert haben, dass unsere Wahrnehmung eine andere als die des Fahrer ist! Diesen Standpunkt haben sie vertreten, bis ich dann eine Mail des Hotels vorgelegt habe, bei der unsere Angaben bestätigt wurden. Wir fanden die Aussage, dass unsere Wahrnehmung eine andere ist echt belastend. Wozu sollten wir die Unwahrheit sagen.
Dann hatten wir zudem noch eine Tour über TUI gebucht, wo uns auf der Rückfahrt der Fahrer sagte, dass wir als letztes im Hotel wären. War für uns ok! Haben uns in die letzte Reihe beim Bus gesetzt. Vor uns war keiner! 5 Minuten später hielt der Busfahrer an und rief, dass wir jetzt raus müssten, das Hotel wäre nur etwa 5 Minuten von hier entfernt. Wir also schnell unsere Sachen genommen und raus. Leider hatte mein Mann in der Eile seine Sportschuhe im Bus gelassen (er hatte seine Badeschuhe an). Im Hotel sofort TUI kontaktiert. Verlustmeldung schriftlich gemacht und die Reiseleitung vor Ort versucht zu erreichen .... Keiner war zu erreichen. Auch der Busfahrer des von TUI beauftragten Unternehmens nicht, Wir haben alles versucht, jeden Tag TUI angerufen, bei der Rezeption nachgefragt .... die Schuhe sind nie wieder aufgetaucht. Sicherlich haben wir sie im Bus vergessen. Aber irgendwie ist es nervig, wenn die Busfahrer nie erreichbar sind.
Kulant war TUI bei dieser ganzen Angelegenheit nicht. Entgangene Urlaubsfreunde und nutzlos verbrachte Urlaubszeit haben sie nicht anerkannt. Sie sagen eine Kompensation wäre nicht möglich.

War oft sehr gut geplannte Massnahmen.Vor Ort Betreuung war English. Kritiken konnten nicht angebracht werden. Und eine Fehlinformation brachte unseren Jungen zum Weinen.Angeblich darf man Jetski erst mit 18 Fahren.Geht aber mit 16

Alles gut, Ablauf, Zahlung etc.

Die An-und Abreise waren reibungslos- das Hotel hatte vielfältige Sportangebote- Essen war sehr gut und abwechslungsreich- es hat uns rundum gut gefallen.

Verständlich leicht auszufüllen

Durch die tolle Organisation und die immer aktuellen Informationen ein sehr schöner und entspannter Urlaub von Anfang an!

Der Flug war pünktlich und das Personal sehr nett.

Alles top..
schöner Urlaub mit meinen beiden Kids

Der Buchungsprozess war sehr gut und auch das Auffinden eines bestimmten Urlaub - Pakets.

Wir gehen immer zu Unserem Reisebüro von TUI und immer schöne Urlaub gehabt.sehr gutes Reisebüro

Absolute Katastrophe wenn es um den Kundenservice geht. Niemals über TUI buchen!