TUI.com Deutschland Bewertungen 

Man bucht über Check24 und erhält alle wichtigen Unterlagen über das TUI Portal. TUI hat aber falsche bzw. unvollständige Angaben auf ihrer Seite im persönlichen Kundenkonto. Ich kann dort Mietwagen etc buchen aber wenn man Fragen zum Hotel oder Zimmer hat, können sie plötzlich die Buchung nicht einsehen und keine Auskünfte erteilen. Also das ist ja ein wirklich schlechter Service. Dann buche ich künftig auch alles andere über Check24...

Alles was TUI organisiert hat, hat perfekt funktioniert.

Undurchsichtige Abwicklung nach Stornierung

Meine Reise war bereits vollständig bezahlt. Nach der Stornierung erhalte ich jedoch keine klare Gutschrift, sondern eine neue Rechnung mit einem um 20 % niedrigeren Reisepreis. Die 20 % ergeben sich erst aus meiner eigenen Berechnung anhand der AGB.

Die ursprüngliche Rechnung mit dem bereits gezahlten Betrag ist in meinem TUI-Konto zudem nicht mehr auffindbar. Für mich als Kunde ist daher völlig unklar, wie meine bereits geleistete Zahlung verrechnet wird und wann ich die Differenz zurückerhalte.

Ich finde diese Abwicklung sehr ärgerlich und unnötig unübersichtlich. Eine klare Abrechnung wäre hier wirklich zu erwarten.

Fur este mal war sehr schön und perfekt organisiert
Vielen Dank

Unser Urlaub im Atlantica Sancta Napa war einfach magisch. Wir hatten fantastisches Wetter und mein Traum vom Zimmer mit Meerblick ging voll in Erfüllung. Die Anlage mit den Pools direkt vor den Zimmern ist wunderschön. Wir haben tolle Spaziergänge gemacht: Ganz in der Nähe liegt die berühmte Liebesbrücke, die mitten ins Meer ragt. Direkt dahinter haben wir den Skulpturenpark besucht – die vielen kunstvollen Statuen unter freiem Himmel vor der Meereskulisse waren unglaublich beeindruckend. Dank TUI hat alles super geklappt!“

Die Buchung war übersichtlich & einfach, alle Unterlagen sind jederzeit einsehbar. Die weiteren Vorteile des Online Check-In und die Sitzplatzreservierung werden wir noch nutzen.

Alles bestens …. Wir kommen wieder. Kein Wunder das dieses tolle Hotelanlage (ok die Zimmer sind sehr klein) mit der Kulinarik und den ganzen Programm was täglich geboten wird unter den besten 100 TUI Hotel gelistet wird.
Das einige was man als negativ anmerken muss sind die extremen Preissteigerungen der letzten 2 Jahre …. Das ist bald für viele nicht mehr zu bezahlen was sehr schade wäre

TUI Deutschland sollte genauso regelmäßig vertreten sein, wie TUI England oder von den Niederlanden.

Wir kennen die Professionalität bei TUI und hatten keinen Zweifel, dass alles gut klappt

Top Service, schöner unkomplizierter Urlaub.

Gute Funktionen beim Buchen und der Begleitung des Urlaubs

Zusätzliche buchungen schwierig zu erreichen

Der Service von TUI und die Hilfsbereitschaft und Freundlichkeit der Mitarbeiter im Reisebüro und vor Ort ist wirklich sehr gut. Man fühlt sich gut aufgehoben und ich bin froh, dass ich bei TUI immer das finde, was ich suche

⭐ 1 Stern – Sehr enttäuschende Erfahrung mit TUI fly

Wir sind von Hannover nach Kreta geflogen und waren bereits beim Hinflug sehr enttäuscht. Die Organisation des Transfers war eine Katastrophe: Die Busfahrt zum Hotel hat so lange gedauert, dass wir erst gegen 2 Uhr nachts im Hotel angekommen sind – obwohl die eigentliche Flugzeit deutlich kürzer war.

Nun erleben wir beim Rückflug praktisch das Gleiche. Unser Flug geht bereits um 9:55 Uhr, trotzdem werden wir sehr früh abgeholt, sodass wieder unnötig viel Zeit für den Transfer verloren geht.

Ich frage mich wirklich, warum TUI solche Flugzeiten auswählt, wenn die Urlauber anschließend stundenlang mit dem Transfer beschäftigt sind. Gerade im Urlaub möchte man seine Zeit genießen und nicht einen großen Teil des Tages im Bus verbringen oder mitten in der Nacht im Hotel ankommen.

Für uns war das sehr enttäuschend. Von einem großen Reiseveranstalter wie TUI erwarten wir eine deutlich bessere Organisation und Planung.

Wir werden uns das für zukünftige Urlaubsbuchungen definitiv merken und TUI so nicht weiterempfehlen.

Super organisiert und immer genau informiert durch Tui

Nachdem wir angerufen hatten , musste wir geschlagene 35 Minuten warten, bevor wir überhaupt eine Mitarbeiterin erreichen konnte. Eine derart lange Wartezeit ist aus meiner Sicht völlig inakzeptabel.

Leider war die anschließende Kommunikation ebenfalls äußerst schwierig. Die Mitarbeiterin war aufgrund ihrer sehr eingeschränkten Deutschkenntnisse nur schwer zu verstehen. Zusätzlich war es im Hintergrund so laut, dass eine vernünftige Verständigung kaum möglich war.

Wenn man bei einem Unternehmen eine Buchung vorgenommen hat und auf Unterstützung angewiesen ist, sollte es selbstverständlich sein, zeitnah einen kompetenten Ansprechpartner zu erreichen und sich problemlos verständigen zu können.

Ich empfinde diese Erfahrung als ausgesprochen enttäuschend und als Zumutung. Unter diesen Umständen werden wir künftig von weiteren Buchungen absehen.

Wir waren in einem Hotel, in dem das Personal sehr unfreundlich war und auf unsere Anliegen nicht eingegangen wurde. Allergene waren nicht richtig ausgezeichnet, was Probleme mit der Gesundheit zur Folge hatte. Bei der Kontaktaufnahme mit TUI wurde uns leider nicht geholfen. Jetzt im Nachgang kann uns TUI auch wieder nicht helfen. Das erweckt den Eindruck, dass die Beschwerden von bezahlenden Kunden nicht ernst genommen werden. Eine Kompensation der Probleme möchte TUI nicht anbieten.

Zuverlässiger Reisepartner und sehr gute Angebote

⭐️⭐️ Leider keine Empfehlung – insbesondere wegen des Umgangs mit Beschwerden

Unser Aufenthalt im Hotel Yiannis Manos auf Kreta hat uns leider sehr enttäuscht. Das Hotel wirkte teilweise deutlich abgewohnt, Zimmer und Badezimmer wiesen mehrere Mängel auf, die Betten waren sehr unbequem und auch die Verpflegung entsprach aus unserer Sicht nicht dem erwarteten Standard. Hinzu kamen ein nächtlicher Feueralarm mit Evakuierung sowie eine rund 40-minütige Wartezeit beim Flughafentransfer.

Was uns allerdings am meisten enttäuscht hat, war der Umgang von TUI mit unserer Beschwerde.

Wir haben nach der Reise die während des Aufenthalts festgestellten Mängel ausführlich geschildert und um eine faire Prüfung gebeten. Die Antwort von TUI lässt sich im Wesentlichen darauf reduzieren, dass wir uns während des Urlaubs nicht wegen der einzelnen Mängel gemeldet hätten und man deshalb im Nachhinein „leider nicht entgegenkommen“ könne.

Das finden wir ausgesprochen enttäuschend. Gerade von einem großen Reiseveranstalter hätten wir erwartet, dass eine Beschwerde ernsthaft und individuell geprüft wird, anstatt sie mit einem pauschalen Hinweis auf die fehlende Meldung vor Ort abzulehnen.

Besonders widersprüchlich wirkt für uns, dass TUI selbst die Möglichkeit einer Reklamation nach der Reise anbietet, gleichzeitig aber genau diesen Weg bei unserer Beschwerde praktisch nicht berücksichtigt.

Für uns steht deshalb weniger die Frage im Vordergrund, ob in einem Hotel einmal etwas nicht perfekt ist. Entscheidend ist, wie ein Reiseveranstalter mit berechtigten Beschwerden seiner Kunden umgeht. Und genau hier haben wir uns von TUI deutlich mehr Kundenorientierung, Verständnis und Verantwortungsbewusstsein gewünscht.

Nach dieser Erfahrung würden wir das Hotel und insbesondere den Umgang mit Beschwerden durch TUI derzeit nicht weiterempfehlen.

TUI ist einfach top. Ich buche seit Jahren nur über TUI. Macht weiter so.