Travelgenio Bewertungen 

Update 3.
Weer een nietszeggend mailtje dat ik moet wachten op antwoord en een verwijzing naar Check my Trip.
Vind dit zo schandalig.
Kan ik gebeld worden? Waarschijnlijk ook niet.
Werkelijk...ik wacht alleen op 1 mail met de annuleringsbevestiging voor mijn verzekering!!! Er is al betaalt en dit kost niks.

Update 2.
20 augustus.
Nog steeds geen annuleringsnota.

Update;
Weer opnieuw in dezelfde cirkel beland en nog steeds geen annuleringsbevestiging.

Ik heb onze vlucht van 12 juli helaas moeten annuleren op 8 juli.
Nu wil ik voor onze verzekering een annuleringsbevestiging. Dit schijnt een enorm probleem te zijn. Ik probeer alles om contact te krijgen maar dit lukt niet. Bij Travelgenio wordt een ticket aangemaakt waar je niet op kan reageren. Het antwoord van Travelgenio komt een paar dagen later en zij verwijzen me naar Air Malta. Air Malta verwijst me naar waar ik geboekt heb, dus Travelgenio. En zo gaat het nu dus al een maand. Niemand aanspreekbaar en ook geen contact per mail behalve het standaardbericht.
Hoe moeilijk is het om gewoon de annuleringsbevestiging te sturen?!!!

Bad experience with Travelgenio

In february 2022 I booked 4 return tickets Amsterdam - Bangkok with Swiss Airlines.
Total amount was 2250 euro!

Departure August 8 2022
Return Arrival August 26 2022
Booking nummer 19998487

Recently I received a new iternary in which the departure tickets Amsterdam via Zürich to Bangkok were cancelled.
Than I started to call their customer service every 2 or 3 days. All the time I got the same answer, I have to wait and I should not worry.
Well I do have worries reading these bad reviews.

I even contacted Swiss Airlines if we can fly on a alternatieve date August 7th. Swiss confirmed that there are seats availlable.
The same day I informed also Travelgenio.

This is not the way how you should treat your customers.

Travelgenio resolve this issue !!!

Peter Jan Muller
Almere
The Netherlands

If only 0 stars was possible. Absolute SCAM. Our flights were cancelled by the airline and we got $0 refund. We lost $1600. I contacted the airline and said I was entitled to a full refund but Travelgenio wouldn’t pass it on. What a horrible scam of a company. I hope someone files a class action against them.

I feel like the websites of this travel agency has been hacked and serving for a scam operation.

I had bought tickets from this site before and all operations went smooth like 3 years ago. I have bought 3 tickets on June 11, and I have got a confirmation email in my inbox that the purchase was successful and the money was withdrawn from my bank account, but I have never received the eTickets. I have realized this 3 days ago, and tried to login to their 'so called' customer service site 'My Trips' and I couldn't. I have used an email alias with '+' sign in it, and I think this has caused the issue, and sent an email to the customer service email address which I could find from tracing tons of posts in different websites, requesting the email address to be changed. The response I have got (the next day, not on the same day) was: 'We inform you that in order to manage your request, you must direct through the form that you will find in the MY TRIPS section from your bookings.' The issue is about not getting into this portal. How am I supposed to access the form?

One day later, I still don't have a response. That's why, I feel like this website is a scam. My 956€ has evaporated.

Go buy your tickets elsewhere.

EDIT: If you noticed on TrustPilot website, it's indicated that Travelgenio responds 97% of the negative reviews. Looks like I'm one of those in 3%. No response whatsoever. No emails for my emails to their customer service. Looks like it's a real scam now.

Am trimis si informati suplimentare am trimis adresa de gmail correct si tot tu am primit tichetul ce se întampla daca nu se poate sa îmi trimiteti tichetul îmi vreau bani înapoi

Update:
I got an reply by mail. Thank you!

Meerdere mails gestuurd maar er daar is niet op gereageerd. Mijn vlucht is 2 jaar geleden geannuleerd vanwege covid beperkingen. Liep toen bij Schipholtickets. Geen teruggave gehad en geen voucher. Uiteindelijk heeft Qatar Airways mij rechtsreeks een voucher verstrekt. Voucher verloopt en Qatar verwijst me naar Travelgenio (Schipholtickets is daar onder de van. Helaas reageert Travelgenio niet...

Boekingsnummer is: 17724789

Update. Er is aangegeven dat ik binnen enkele uren een mail zou krijgen. We zijn enkele dag verder en nog geen mail gehad....

Je kan ze letterlijk op niks bereiken als je vragen hebt over je boeking !!

3 maanden geleden tickets gekocht. Prima verlopen totdat een klein stukje van onze heenreis domweg wordt geannuleerd door British Airways. Kan gebeuren, niets aan te doen. Hulp zoeken bij de klantenservice. 3 keer gebeld en 2 keer iemand gesproken die steeds een e-mail met een alternatieve route beloofd. Maar er komt helemaal niets!!!! Nog 1 week te gaan en nog steeds geen duidelijkheid. Beter wat meer betalen bij een ander bedrijf is mijn advies op basis van mijn ervaring tot nu toe. Ik hou nog hoop maar ik ben bang dat onze hele reis in duigen gaat vallen. Teleurstellend!

2 dagen later weer gebeld en om hulp gevraagd. Vriendelijke dame legt uit hoe druk het is en dat er al een zogenaamd " ticket" is aangemaakt om hulp. Een andere afdeling zou dit moeten oppakken maar ook daar is het erg druk. Men handelt alle tickets af in volgorde van urgentie. Is mijn ticket nu we nog 6 dagen te gaan hebben voordat de vlucht vertrekt niet urgent..? Ja inderdaad beaamt de dame maar ze kan niets voor mij doen. Ik moet gewoon afwachten tot men mij een mail gaat sturen... Waardeloos !!! Mist een piepklein stukje van je gehele vakantiereis door toedoen van een luchtvaartmaatschappij en deze firma heeft het druk en blijkbaar genoeg klanten..? Nog een paar dagen en de gehele vakantie kan in de prullenbak waar ik met alle kosten blijf zitten en zonder reis ! BOEK HIER NIET !!!

Weer 1 dag later weer gebeld en weer hetzelfde verhaal. Ze kunnen niets doen en ik moet afwachten tot een collega een oplossing heeft gevonden. Er zijn geen vluchten beschikbaar om de gecancelde vlucht te vervangen. ZUCHT.

Dan maar zelf rechtstreeks gebeld met de Luchtvaartmaatschappij EVA Air. Voor mij een onbekende maar wat een verademing ! na 15 minuten was het allemaal geregeld en kunnen we toch een alternatieve vlucht krijgen zonder extra kosten en zonder alles te annuleren. Een dikke PLUS voor EVA Airways.

Nadat de tickets zijn aangepast reageert Travelgenio ook dat ik het boekingsnummer en de referentie door moet sturen zodat men het kan oplossen... Te gek voor woorden. Ze hebben het al 4 keer gehad en ik heb al 2 mails gestuurd en ook zijn via Trustpilot alle nummers zichtbaar voor hun. BOEK HIER NIET !!!!! WAARDELOOS BEDRIJF ! Zelfs 1 ster is teveel voor wat deze firma presteert om klanten te binden en te helpen.

NOTE: It is now almost 24 hours later...and no email in our email box from customer service!!! Please help us! Please reply...record in your system: IC-173968; booking ref 2008-5416.

We received notification that the airline cancelled one leg of the flight (from the airline, not Travelgenio!) so was put on a flight 24 hours later, in a country where I would need to leave the airport to find a hotel for my family. This would require a visa and an expensive hotel. I logged into Travelgenio and there is no way to call customer service. The only thing you can do is select one button, I do not accept the change. You can not add anything as to timing, date, etc. I therefore searched and found the customer service number which is not published anywhere. After waiting 15 min on the phone the girl said there is nothing I can do. I just have to wait--maybe up to a week--to receive an alternative flight. And if I don't agree with that I can only respond by email. I asked to speak to a manager or someone who could help me change the flight and she said there is no one in the company who can help me. This is the worst customer service! (record in your system: IC-173968 )

Tried to contact customer service to correct a mistake in my e-mail address @gmail.nl instead of @gmail.com. Waiting time was mentioned to be 7 minutes, after 20 minutes i gave up. Since I did not receive emails and cannot use mytrips, please contact me to correct the e-mail address.

Ik heb al vaker een verzoek ingediend om mijn vliegtickets van AMS naar ISTANBUL te wijzigen, echter tot op heden nog steeds geen gehoor. Belachelijk! Nooit boeken via deze website totaal geen service en ook geen contactgegevens!

Op 10 mei 2022 onderstaande review hier gepost over Travelgenio. Zij reageren op mijn review dat ik hen moet mailen met de juiste gegevens en dat ik dan instructies ontvangen over hoe contact op te nemen met een agent. Dit doe ik ook! Maar tot op heden nog steeds geen reactie en niet in contact gekomen met een agent!! Nu al sinds 27 april bezig. Echt schandalig. Zij nemen gewoon op geen enkele manier contact op. Wat een nep bedrijf is dit.

Totaal geen reactie Travelgenio

Op 24-3-2022 een reis geboekt naar Seychellen bij Travelgenio. Vertrek is op 31-8-2022 en terug op 12-9-2022. Op 27-4-2022 mail van Travelgenio ontvangen dat mijn terugvlucht is gewijzigd. Door deze wijziging kom ik 8 UUR later aan in Copenhagen waar ik moet overstappen naar Amsterdam. Mijn vlucht vanaf Copenhagen naar Amsterdam is echter niet gewijzigd waardoor ik deze vlucht met dik 6 UUR mis. Al meerdere malen geprobeerd contact op te nemen met Travelgenio maar tot op heden nul reactie.

Ook al een mail gestuurd naar het emailadres die hier in de reviews genoemd word door Travelgenio met het e-mailadres waarmee ik de aankoop heb gedaan, en in het onderwerp de boekings-id (de code van 8 tekens vermeld

Ik heb daarna instructies ontvangen om contact op te nemen en dat is wederom een mail sturen waar ik geen reactie op krijg. Ik kom dus in geen mogelijkheid in contact met een gespecialiseerde agent zoals hier in deze reacties word vermeld. Echt bar slecht dit. Als ik dit had geweten had ik nooit hier geboekt. Jammer dat Travelgenio nog als optie word meegenomen wanneer je vluchten zoekt via Skyscanner.

Antwoord van Travelgenio

11 mei 2022

Bedankt, Duane, voor je opmerking.

Stuur een e-mail naar ....... met het e-mailadres waarmee je de aankoop hebt gedaan, en geef in het onderwerp de boekings-id (de code van 8 tekens die is vermeld in de bevestigings-e-mail) aan.

Je ontvangt dan instructies om contact op te nemen met een van onze gespecialiseerde agenten.

Ik wil iedereen waarschuwen voor dit bedrijf, als je in de problemen komt, verwacht dan geen hulp van het. Mijn vlucht is geannuleerd juli / 10/2020 er zijn bijna twee jaar verstreken en ik heb geen geld gezien of een zinnige uitleg gekregen, 10.000 sec hebben ze genomen en negeren me op een walgelijke manier, trouw van hen, koop je reizen rechtstreeks bij luchtvaartmaatschappijen kosten zijn hetzelfde. Tegelijkertijd een reis gehad met Air France die werd geannuleerd en ik kreeg mijn geld na een week, echte jij van Travegenio.

Zeer slecht. Travelgenio annuleerde mijn boeking zonder opgaaf van redenen. Als ik ze bel om mijn geld terug te krijgen, wordt na 10 min in de wacht de verbinding verbroken. Contactformulier op de website bestaat niet meer. Waardeloos

Probeer al contact op te nemen sinds januari… Al zeker 50 keer gebeld en na 10 minuten wachten, hangt het automatisch op. Vliegmaatschappij had geld terug gestort op hun rekening, maar heb hun proberen contacteren via email en telefoon, maar helaas geen antwoord en het geld is nog steeds niet terug gestort op mijn rekening. ECHT ZO’N SLECHTE SERVICE!!

Booked flights, extras kept getting added on. Was not able to add checked baggage while booking, stated i needed to buy extra package that covers baggage. Emailed several times over 3 weeks, no response, called waited 35 minutes to be told the extra package i bought has nothing to do with baggage. And that it was going to cost me $700 for two bags as that what the airline charges, spoke to airline and they charge 65 per bag. Complete scam site. AND website does not allow you to log in to ¨My trip¨

***Still waiting for the email they claim to be sending.

Heb tickets gekocht betaling is gedaan en tot nu toe geen bevestiging mail ontvangen. Contact opgenomen geven geen antwoord.
Hoe kan ik dit oplossen?

Geldwolf en onbetrouwbaar. Ze zijn niet te contacteren. De enige manier is via een mailtje waar vervolgens nooit op gereageerd word. Tijdens corona kregen de meeste klanten geld terug voor de gecancelde vluchten, maar wij hebben niets gekregen.
Edit: in het aantwoord op mijn revieuw zeggen jullie dat ik contact op moeten nemen met jullie. Dit heb ik al heel vaak geprobeerd. De mails worden niet gestuurd "adres niet gevonden" en op de telefoon word niet opgenomen. Via welk mail adres kan ik jullie dan bereiken? Of welk telefoon nummer kan ik contacteren?

Travelgenio! We ondervinden verschillende wijzigingen aan onze vlucht naar Kinshasa! Nu is het zo dat we onze terugvlucht willen wijzigen maar dit niet gaat omdat we geen contact met jullie kunnen nemen. Gelieve mij een geldige email te geven of telefoonnummer!

Hoi,
Recentelijk op 17 mrt 2022 ticket geboekt en betaald. Alleen per abuis verkeerd emailadres tijdens boeking gebruikt. Travelgenio is per email niet te bereiken. Krijg steeds antwoord om met geboekte emailadres te contacten, maar dat emailadres bestaat niet. Nu wil ik mijn ticket refund, maar Travelgenio is niet bereikbaar. Superslechte klantenservice.