Toys"R"Us Bewertungen 

Ging alles schnell und problemlos. Ware ist heil angekommen.

Sehr enttäuscht! Habe am black Friday ein "Schnäppchen" ergattert oder eben nicht! Da mein Sohn sehr großer Fan von paw Patrol ist habe ich natürlich zugeschlagen.( Es geht um den Leuchtturm von Zuma) saß extra sehr früh am Handy um meine Bestellung aufzugeben.. Naja 2 von 3 Artikel sind unterwegs aber halt ohne dieses Set. Da es ausverkauft sei! Bei der bestellung halt nicht aber kurz vorm Versand wird es einem halt dann mitgeteilt...so Kommt man an dieses Set sehr schwer ran und ich zahle keine 50,70 Euro und noch höher.(Angebote im Internet) .. Wenn ich etwas bestelle dann möchte ich es auch gerne erhalten...

Schneller Versand, Wäre in guter Qualität geliefert, unschlagbarer Preis. Gerne wieder!

Alles super Blitzversand.

Das Angebot ist sehr vielseitig, ich kaufe immer meine Geschenke für die Enkel hier und bin sehr zufrieden. Alter der Kinder 6, 10, 11 und 14

Schnelle Lieferung, günstiger Preis. Ich bin sehr zufrieden.

Ich kann allen nur abraten, online bei Toys"R"us zu bestellen!
Hatte auf den letzten Pfiff genau in diesem Onlineshop für meine Tochter das Geburtstaggeschenk, was noch ganz oben auf dem Wunschzettel stand, gefunden. Gleich bestellt und mit Sofortüberweisung bezahlt.
Geld ist auch sofort von meinem Konto abgezogen wurden und nach einem halben Tag Wartezeit hatte ich immer noch keine Bestellbestätigung erhalten. Ich angerufen, leider keine Bestellung eingegangen. Ok, kann passieren, war bestimmt ein Übertragungsfehler. Mir wurde aber versichert, dass mein Geld sofort wieder erstattet wird und ich einfach erneut die Bestellung auslösen soll.
Warte jetzt seit knapp vier Wochen auf mein Geld und beim Kundenservice, telefonisch wie auch per E-Mail, erhalte ich immer nur die Antwort: "Das Geld wurde Ihnen überwiesen". Aber die Mitarbeiter/-innen sind auch nicht im Stande mir einen Überweisungsnachweis zukommen zulassen, sodass ich evtl. über meine Bank recherchieren lassen kann. Teilweise wird man am Telefon für dumm verkauft, dass man doch seine Kontoauszüge richtig lesen sollte! Es geht hier lediglich um 20,00 Euro, die Toys"R"us von mir erhalten hat, aber ich logischerweise keine Ware. Und wegen dieser Summe einen Anwalt einzuschalten, naja verursacht wieder Kosten etc. Und genau diese Vorgehensweise habe ich schon mehrfach im Netz von anderen Kunden gelesen, also könnte man denken, dass es Absicht ist. So Frust abgelassen... Geht lieber in einen Spielzeugladen oder bestellt bei Amazon.

Absolut keine Kulanz ...
Wir haben uns aus dem Geburtstagskorb eine CD ausgesucht , wie wir bemerkt haben fehlte diese . Wir wussten leider nicht das man an der Kasse Bescheid sagen musste um diese zu erhalten ! Wurden Auch leider an der Kasse nicht darauf hingewiesen !
An dem Geburtstags meines Neffen fiel es dann natürlich auf . Nach zweitem Besuch In der Filiale wurden wir wieder weg geschickt und sehr unfreundlich behandelt . Es wurde weder die CD hinzugefügt noch das Geld zurück gegeben ! „ Wir bräuchten ihr nicht dumm kommen von wegen schlechter Bewertung „ angeblich von der Geschäftsführerin ! Ich finde es eine Frechheit und sauerei .
Ich werde diesen Laden im Indupark nicht mehr betreten .
Mir fehlen die Worte bei diesem schlechten Service .

Superschnelle Lieferung, alles bestens, gerne wieder

Große Bestellung, überfülltes , zu schweres Paket kam völlig zerrissen an. 1 Artikel fehlte. Unzählige Telefonate, auch schriftlich. Kein!!! Ersatz.
Jetzt( 23.11.) hat sich jemand vom Kundenservice bemüht das ganze in Ordnung zu bringen und den Betrag erstattet.

Im Oktober eine größere Bestellung getätigt. Kam dann in 3 Paketen, weil aus unterschiedlichen Versandzentren. Etwas sonderbar, aber naja... musste jeweils pro Paket etwas retournieren. Also 3 Pakete als Retoure zur Post. Teurer Spaß für ein Unternehmen, Wirtschaftlichkeit gleich null. Auch egal...
Dann bekomme ich eine Zahlungserinnerung für die komplette Ware. Also mitgeteilt, dass ich Artikel retourniert habe und dementsprechend nur die behaltene Ware bezahlen möchte. Wochenlang hin und her geschrieben, immer wieder andere Sachbearbeiter, die sich freuen, dass man sie kontaktiert. Alle Mails im Rahmen der Weiterleitung schön aneinander gereiht. Nach dem 4. Mal mit der Frage was ich denn retourniert habe (scrollen hilft) sollte ich mich doch selbst drum kümmern und bei der Fachabteilung anrufen. Ist klar... ich mache die Arbeit, investiere Zeit und auch mein Geld. Logo!!! Nachdem ich das zweite Mal die Trackingnummern der Retouren mitgeteilt hatte, kümmerte sich angeblich die Fachabteilung darum. Ich sollte doch noch mal sagen, was ich retourniert habe. In der Auflistung der ursprünglichen Artikel waren plötzlich Phantasiepreise hinterlegt, weil augenscheinlich ein Praktikant, Schulabbrecher oder was auch immer ganz andere Zahlen benutzt hat. Ein Klebestift für Puzzles kostet jetzt dann mal 19,99€. Ist wohl Gold mit verbaut. Aber laut Mail bekomme ich schnellstens Antwort... Nach 17 Tagen habe ich mal nachgefragt wie der Sachstand ist und was denn die Fachabteilung so festgestellt hat. Null Reaktion. 3 Tage später jetzt eine Mahnung über alles, was je verschickt wurde. Jetzt angerufen. Man würde mir die Mahngebühren aus Kulanz erlassen. Ist klar...
Kein Wunder, dass dieses Unternehmen insolvent ist. Nie wieder!!!! Danke, dass es Amazon gibt!

Ich war immer sehr zufrieden aber in den letzten 3 Wochen wurden meine Ansichten gegenüber Toysrus komplett geändert.
Seit 3 Monaten warte ich darauf, dass ein Artikel wieder verfügbar ist, und vor 2 Wochen war es dann endlich so weit. Ich habe voller Vorfreude bestellt, 60€ in Vorkasse bezahlt und gewartet, bis das Paket ankam... das dauerte 6 Tage (in der heutigen Zeit schon etwas länger, aber gut, ich warte um endlich das zu bekommen was ich haben wollte). Ich packe es aus und finde im Paket nicht das was ich bestellt habe. Rufe an und werde damit vertröstet das es ein Fehler im System war und der Artikel online verfügbar war aber nicht mehr lieferbar und damit ich nivht so traurig bin würde mir dann ein gleichwertiges Produkt geschickt. Äh, nee... ich wollte das und nix anderes und dann darf ich auch noch zur Post Latschen und das blöde Paket widder zurück schicken. Frechheit. Und dann noch 3 Euro Versand. Die Krönung! Naja, wir sind ja optimistisch und verfolgen den Artikel weiter und schups ist er gestern mit Click&collect verfügbar. Ich natürlich voller Eifer und Enthusiasmus wieder auf Vorkasse bestellt. Na wenigsten habe ich den Artikel jetzt so bekommen... heute kommt die Abholungs-mail, und was soll ich sagen... der Artikel ist in dem von Ihnen ausgewählten Markt leider nicht verfügbar... ernsthaft jetzt. Wieder angerufen und wieder nur rausreden und bla. Ich hab jetzt die Schnauze voll. Toysrus hat einen treuen Kunden verloren. Bin echt enttäuscht und sehr sehr sauer. Es kommt uch kein Vorschlag was man jetzt machen könnte, keine Vorbestellung möglich. Echt jetzt? In der heutigen Zeit?

Mit dem Service klappt es leider nicht immer.

Kundenservice Mangelhaft, liefern das falsche Produkt und erwarten dann, dass der Kunde es zurück sendet und neu bestellt. Super Angebot: Neubestellung ist versandkostenfrei... lachhaft.

Unverschämt, wie der Laden mit Kunden umgeht. Die Servicemitarbeiter tun mir leid, weil die den Frust der Kunden abkriegen. Allerdings machen sie auch falsche Versprechungen. Bestellungen werden storniert, weil die Bestellung angeblich aufgrund meiner Zahlungsangaben nicht weiter bearbeitet werden kann, egal ob PayPal oder Kreditkarte. Schade, dass man das nicht sanktionieren kann. Kaufen werde ich dort jedenfalls nichts mehr und meine schlechten Erfahrungen gebe ich an alle weiter, die ich kenne, und ich werde dieses Verhalten auch öffentlich machen.

Kundenservice Fehlanzeige!
Haben am Samstag eine Carrera Bahn 143 digital gekauft! Mussten dann zu Hause leider feststellen, das wir leider die falsche Bahn gekauft hatten. Sind dann wieder zum Markt in Friedberg um die Bahn gegen eine 132 Carrera Bahn umzutauschen. Das wurde leider abgelehnt da die Bahn schon aufgebaut und ausprobiert wurde. Wirklich schade, wenn man bedenkt das wenn wir sie Bahn online bestellt hätten wieder retour hätten schicken können. Noch dazu man ein teureres Produkt gekauft hätte als Ersatz.
Für mich ist der Markt Geschichte und ich werde in Zukunft mein Kinderspielzeug woanders kaufen.
Auch wenn Toy s rus hier rechtlich sauber ist, ist das kein guter Service! Ich kann nur raten die Haltung gegenüber den Kunden die noch im Markt einkaufwn gehen zu überdenken!

Mit diesem Post möchte ich der Öffentlichkeit einen Online-Bestellvorgang bei Toys "R" us erläutern und meinem Ärger Luft machen. Ich bin nicht mehr bereit dies stillschweigend hinzunehmen und zu akzeptieren. Toys ''R'' Us Deutschland schreibt von Kundenfreundlichkeit und Kundenzufriedenheit aber zu spüren bekommt man nur das Gegenteil.
Dieser Post erscheint öffentlich über mein Profil und nicht als Bewertung bei Toys ''R'' Us damit er Ihrerseits auch nicht gelöscht werden kann. Ich möchte wissen ob es noch mehr Menschen gibt, die auf diese Art Erfahrung mit Toys ''R'' Us Deutschland gemacht haben und bitte Euch um Eure Kommentare und Weiterleitung des Beitrages.

Es handelt sich um die Bestellung eines Fahrrades zum Geburtstag meiner Tochter am 26.10.2018.

1. Bestellung am 15.10.2018, Artikel lieferbar, 11 Tage vor Ihrem Geburtstag, Bezahlung mit VisaCard für 151,25 Euro inkl. Gutschein, ausgeschriebener Preis war 179,99 Euro. Die Bestellung wurde storniert.

2. Bestellung am 17.10.2018, Artikel lieferbar, Bezahlung mit Sofortüberweisung für 151,25 Euro inkl. Gutschein. Die Bestellung wurde erneut storniert.

Anruf bei Toys "R" us: Keiner konnte mir sagen warum die Bestellungen storniert wurden, das sei wohl ein Fehler im System und ich solle noch einmal eine Bestellung aufgeben. Der Gutschein jedoch ist nun eingelöst und könne mir leider nicht erstattet werden. Einen 10 Euro Gutschein habe ich per Mail zugesendet bekommen. Okay, Fehler können passieren, bestelle ich noch einmal.

3. Bestellung am 18.10.2018, nur noch 6 Tage bis zu Ihrem Geburtstag, Artikel lieferbar, Bezahlung per PayPal für 169,99 Euro. Bestellung ist durchgegangen, Zahlung erfolgt. Differenz jetzt schon 18,74 Euro zur ersten Bestellung. Warten angesagt.

6 Tage nach Bestellung, am 24.10.2018, 2 Tage vor dem Geburtstag, Lieferung eines völlig falschen Fahrrades. Es wurde nicht das bestellte Fahrrad in einer falschen Farbe geliefert, nein, es ist ein ganz anderer Artikel. Große Enttäuschung bei meiner Tochter. Jetzt reicht es .

Noch am selben Tag erneuter Anruf bei Toys "R" us. Die Aussage am Telefon war sehr ernüchternd. Es tut Ihnen leid aber da kann man nicht viel machen. Wir sollen den Artikel noch einmal bestellen und eine Express-Lieferung (1-2 Tage, so steht es bei Toys "R" us geschrieben) für 7,95 Euro wurde uns zugesagt. Die Lieferkosten werden im Nachhinein erstattet. Das Fahrrad sollte demnach genau an dem Geburtstag meiner Tochter da sein.

4. Bestellung am 24.10.2018, 2 Tage vorm Geburtstag, Artikel lieferbar, erneute Bezahlung per PayPal, jetzt für 187,94 Euro, Differenz nun 36,69 Euro. Bezahlt haben wir also bisher 339,19 Euro aber keine korrekte Lieferung, also keine Ware. Wieder warten angesagt.

Dann kam per Mail die Bestellbestätigung, Lieferung per Express und einen Tag später die Lieferbestätigung in der auf einmal Standard-Lieferung steht. Nicht nur, dass die Lieferart geändert wurde obwohl wir Express-Versand bezahlt haben, nein, auch ist die Lieferung für Samstag den 27.10.2018 angedacht, also einen Tag nach dem Geburtstag meiner Tochter obwohl uns der 26.10.2018 zugesagt wurde. Unglaublich.

Nun aber die absolute Frechheit - heut ist Sonntag der 28.10.2018 und wir haben noch immer kein Fahrrad. Ich bin empört, enttäuscht und stinksauer.

Von einem Unternehmen in der Größenordnung hätte ich dies nicht erwartet. Ich habe noch einmal Toys "R" us per Mail kontaktiert. Die Antwort bezüglich des Versandes war "...Express-Versand bedeutet nur, dass der Artikel noch am selben Tag der Bestellung unser Lager verlässt....". Meiner Meinung nach ist das fast schon Betrug denn ab 50 Euro ist der Versand kostenlos und bei Standard-Lieferung die Lieferzeit 3-5 Tage. Wir haben Express bezahlt und die Lieferung nach 3 Werktagen noch immer nicht erhalten.
Obendrein hätte von uns für die letzte Bestellung gar kein Geld mehr verlangt werden dürfen, denn wir haben ja schon bezahlt und der Artikel wurde falsch geliefert. Es ist ja schon frech genug, dass die Rechnungssumme von zu erst 151,25 Euro auf 187,94 Euro gestiegen ist obwohl das Ganze nicht unser Verschulden ist.

Eine Entschuldigung gab es in Form eines 10 Euro Gutscheines für das Kind mit der Aussage "...Kundenzufriedenheit liegt Ihnen sehr am Herzen aber mehr können wir leider nicht machen..."

Jetzt haben wir fast 340 Euro bezahlt, die erste Bestellung liegt 15 Tage zurück, der Geburtstag ist vorbei, wir haben noch immer kein Fahrrad und natürlich auch keine Gutschrift. Unfassbar wie hier mit Kunden umgegangen wird.
Ich hoffe, dass ich mit diesem Beitrag einige Menschen erreiche, ein paar Kommentare erhalte und somit auch ein paar Leute vor Enttäuschungen schützen kann. Geht lieber in eine Filiale und lasst die Produkte dort bestellen wenn sie im Laden nicht vorrätig sind.

Für uns jedenfalls wird nicht ein Cent mehr in dieses Unternehmen fließen.

Sehr geehrte Damen und Herren,
auch ich kann mich meinen Vorrednern nur anschliessen.
Sei es beim Kinderwagenkauf oder bei Spielzeug die Verkäufer sind unfreundlich bis zu genervt wenn man sich im Laden traut sie anzusprechen.
Z.B. Kinderwagenkauf
Ich kaufte letztes Jahr eine Sportkarre von hauck,zu Hause nach dem Aufbauen merkte ich dass er einen Rechtsdrall hatte ich nächsten Tag wieder die 30 km zum Laden hin wollte ihn in einen neuen umtauschen da wurde mir gesagt der muss eingeschickt werden.das dauert 2-3 Wochen,sollte ich meine Tochter jetzt 2-3 Wochen draußen tragen,bzw.2-3 Wochen nicht mit ihr rausgehen ? Sie war zu dem Zeitpunkt fast 6 Monate.Nach langem Reden und Betteln wurde mir aus Kulanz ein neuer waren gewährt nachdem ich sagte ich nehme nicht einen Wagen für 80€ sondern für 170€!!
Nächstes Thema ein Kuschelbär mit Licht und Sound,nach 3 maligen einschicken wurde mir ein Gutschein gegeben,was ich nicht verstehe. Ich bezahle mit Geld und wenn der Bär nach einer Woche defekt ist möchte ich nicht das er eingeschickt wird dann möchte ich mein Geld zurück.ich muss dazu sagen der Bär lag nur im Bettchen es wurde damit nicht gespielt er diente nur zu Beruhigung.
Aktuelles Thema ist euer Gewinnspiel.ich habe ein Zweithandy was zu Hause nur über WLAN läuft darauf hatte ich die Trostpreise eine Essunterlage von Disney und die Geoffrey Figur.Eigentlich hat fast jeder Laden heutzutage einen Hotspot aber nein mir wurde gesagt fahren sie rüber zu machen Donalds öffnen sie da die beiden Sachen und kommen sie wieder ich das gemacht wieder rüber zu toysrus.Die Dame an der Kasse sah das ich das auf dem Handy hatte,leider war mein Akku fast leer das Display wurde schwarz die konnte es nicht richtig lesen,ich einen Knopf gedrückt damit Display heller wird dann war der Coupon weg da sagte sie im unfreundlichen Ton ich hab ja noch Zeit ich sollte das gleiche nochmal machen.sorry dafür habe ich kein Verständnis ich denke Mal aus Kulanz hätte man da auch freundlicher reagieren können.Resultat waren traurige Kinderaugen !!! Es gibt definitiv Verbesserungsvorschläge.In meinem letzten Fall sage ich nur wenn man schon ein Gewinnspiel mit Smartphone macht müsste man schon ein bisschen auf den Kunden eingehen.ich denke es hätte auch eine andere Möglichkeit gegeben diese Coupons einzulösen

Hallo,

wir hatten bei ToysRus Online einen Duplo Güterzug bestellt, da dieser deutlich im Angebot war.
Eigentlich dachten wir, wir haben es mit einem Kompetenten Online Händler zu tun, da haben wir wohl falsch gedacht.
Nachdem die Bestellung aufgegeben wurde haben wir über Paypal gezahlt. Aus Interesse haben wir nach Bewertungen über den Shop geschaut und sind hier fündig geworden.
Wie verschiedene Vorredner schon geschrieben haben wurden Bestellungen Storniert da es anscheinend zu Problemen mit Paypal kommt.
Einen Tag Später wurde dann auch unsere Bestellung aufgrund von Problemen mit PayPal storniert!
Und der Artikel ist auch komischerweise auch nicht mehr verfügbar.

Somit haben sich die Erfahrungen die auch andere mit dem Laden gemacht haben bestätigt.

Das war wohl das Erste- und Letze mal einer Bestellung bei ToysRUs.

Sehr geehrter Damen und Herren,

Mein Mann hat am 12.10.2018 ein Verkehrsunfall gehabt liegt seit dem im Krankenhaus. 

Ich habe ein 3 Wochen altes baby daheim mit der ich im maxikosi auf dem Arm ihn besuchen gehen muss drauf hin kam meine Schwester zu mir und hat mir angeboten ein Kinderwagen beim Toys u rus zu holen am19.10.2018 .Drauf hin gab ich ihr meine Bankkarte und sie brachte mir ein Kinderwagen 3 in eins von ABC für 350 Euro. Zu hause hat sie es mir aufgebaut aber ich habe einige Funktionen die ich erwünscht hätte nicht gesehen und habe es wieder abgebaut  eingepackt am nächsten Tag wieder Toys u rus  gefahren um zurückzugeben aber die Filialenleitung hat es nicht zurückgenommen mit der Begründung 

Aufgebaute kinderwagen nehmen Sie nicht zurück. 

Wie könnte ich sehen ohne es aufzubauen was das für ein Wagen ist?

Ich bitte Sie sehr drum mir bei der Situation zu helfen damit ich es wieder zurückgebe. 

Herzlichen Dank in voraus 

LG.YUCEKOK