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Ich habe meine Ware am 28.12.22 bezahlt und es ist relativ schnell angekommen, vergleichbar mit der Zeit die ein Unternehmen in Deutschland braucht. TOP! Leider kann ich aber die Ware noch nicht teste... Mehr ansehen
Die Bestellung kam viel schneller als erwartet. Die Brille macht einen wertigen Eindruck. Ich kann sie unter meinem Integralhelm tragen (Schubert C5) und habe Empfang, mittels Bluetooth vom Handy. W... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
- Hobbygeschäft
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Vom Unternehmen geschrieben
China electronics wholesale center: professional manufacturer and wholesaler of vedio games & accessories, apple mp3/mp4 players, cell phones, wedding dresses, security products, electronic gadgets, PC accessories and more.
Kontaktinformationen
3.7
Akzeptabel
17'340 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
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Super schnelle Lieferung und Top Ware
Super schnelle Lieferung und Top Ware. Günstiger und besser geht es nicht.
6. November 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Schlechter Service und defekte Ware
Das war das erste und letzte mal dass ich etwas aus China bestelle. Der Thermodrucker kam an und war defekt. Mir wurde nur eine geringe Gutschrift angeboten. Damit war ich nicht einverstanden, also habe ich das Gerät auf meine Kosten zu Tomtop zurückgesendet. Ende der Geschichte war, das Aufgrund fehlender Sendungsnummer nichts erstattet wird (Was ich vorher nicht wusste). Porto nach China ohne Sendungsverfolgung 20€. Mit Sendungsnummer 50€). Das Risiko ein kaputtes Gerät zu erhalten trägt also komplett der Käufer! Die 150€ hätte ich also auch aus dem Fenster werfen können.
28. September 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Tomtop
Lieber Kunde,
Es tut uns wirklich leid, von Ihren Erfahrungen mit Ihrer letzten Bestellung zu hören. Wir verstehen Ihre Frustration und Enttäuschung, insbesondere nach Erhalt eines defekten Produkts und den daraus resultierenden Problemen beim Rückgabeprozess.
Bei TOMTOP sind wir bestrebt, unseren Kunden qualitativ hochwertige Produkte und exzellenten Kundenservice zu bieten. Wir entschuldigen uns aufrichtig, wenn Ihre Erfahrung diesen Standards nicht entsprach.
Bitte wenden Sie sich mit den Details Ihrer Bestellung und dem Problem an unseren Kundenservice. Wir versprechen, unser Bestes zu tun, um dieses Problem zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.
Wir entschuldigen uns noch einmal für etwaige Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
TOMTOP
So lala
Mmhhh, also die E-Mail/Kundenbetreuung ist übersichtlich und auf Anfragen erfolgen zeitnah Antworten.
Was verwirrend ist, sind die relativ langen Zustellzeiten,...und die Ungewissheit ob vlt. noch Tax fällig wird,..?
1. November 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Tomtop
Lieber Markus Mitzel,
Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns für die Lieferverzögerung und etwaige Verwirrung. Bitte seien Sie versichert, dass der Versandkanal zollfrei ist, sodass Sie sich keine Sorgen über zusätzliche Steuern machen müssen. Wir haben den Logistikdienstleister aufgefordert, den Vorgang zu beschleunigen. Ihr Paket wird voraussichtlich innerhalb von etwa einer Woche zugestellt. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Tomtop.com
Anbieter hält sich nicht an deutsches…
Anbieter hält sich nicht an deutsches Gesetzt.
Ich habe ein ferngesteuertes Auto für meinen 5-jährigen bei Toptop gekauft, welches innerhalb kürzester Zeit kaputt gegangen ist (Elektronik ist abgeraucht).
Mein Versuch, eine Reparatur, Austausch, oder mein Geld zu bekommen liefen ist leere und es wurden mir immer nur kleinere Geldbeträge als Ersatz angeboten.
Weil ich irgendwann auf den Mist mit den x E-Mails keine Lust mehr hatte, habe ich akzeptiert.
In der Hoffnung, dass es ein Einzelfall mit dem ferngestuerten Auto war, habe ich noch mal bestellt und wieder genau das gleiche Spiel.
Auto innerhalb diesmal 2 Wochen (ohne das damit viel gefahren wurde) kaputt gegangen (Elektronik abgeraucht) und wieder wird versucht, die mir zustehenden Rechte mit einem lächerlichen Betrag auszuhebeln.
Für mich persönlich zukünftig KEINE Option mehr bei Tomtop zu kaufen, weil es bei Problemen einfach keinen Ersatz gibt.
Feedback zur Antwort von Tomtop:
Entschuldigen habe ich den vielen Mails schon oft gehört..
Das eigentliche Problem, dass nicht erstattet wird, ändern das nicht.
24. Oktober 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Tomtop
Sehr geehrter Kunde,
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Qualität unseres Produkts nicht zufrieden sind. Wir verstehen, wie frustrierend das sein kann und möchten uns für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Bitte teilen Sie uns weitere Einzelheiten zu dem Problem mit, damit wir es so schnell wie möglich untersuchen und lösen können. Wir sind bestrebt, unseren Kunden qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen anzubieten und nehmen alle Beschwerden ernst.
Wir möchten Ihnen eine vernünftige Lösung anbieten, um die Dinge richtig zu machen. Teilen Sie uns bitte mit, welche Variante Sie bevorzugen und wir kümmern uns umgehend darum.
Wir entschuldigen uns noch einmal für etwaige Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir schätzen Ihr Geschäft und hoffen, die Möglichkeit zu haben, Sie in Zukunft noch besser bedienen zu können.
Beste grüße,
Tomtop.com
wenn die richtigen Mitarbeiter im…
wenn die richtigen Mitarbeiter im Service Team
den Vorgang in die Hand bekommen dann
klappt es auch.Ich kann den Vorgang abschließen
wir haben eine Einigung erzielt.
20. Oktober 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Betrug!!
Ich wurde von TomTop Betrogen
1) wurde mir ein Produkt geliefert welches nicht der Produktbeschreibung entspricht.
2) wurden meine Anfragen vom Kundendienst ignoriert
3)Verlangt TomTop für eine Rückerstattung das ich den aus einem EU Lager geliferten Artikel für gute 100€ nach China Rückversenden Soll.
6. Oktober 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Tomtop
Lieber Harrie vanderLocke,
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Einkaufserlebnis in unserem Shop nicht zufrieden waren. Wir schätzen das Feedback jedes Kunden und werden unser Bestes tun, um auf Ihre Bedenken einzugehen und eine zufriedenstellende Lösung zu bieten.
Wir verstehen Ihre Unzufriedenheit mit unserem Kundendienst und werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihr Problem zu lösen. Wir werden unseren Kundendienstprozess sorgfältig prüfen, um sicherzustellen, dass unsere Kunden den bestmöglichen Service erhalten.
Wenn Sie uns Ihre Bestellnummer mitteilen und unseren Kundenservice kontaktieren könnten, werden wir Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback. Wir werden uns bemühen, unseren Service zu verbessern und Ihnen ein besseres Einkaufserlebnis zu bieten.
Beste grüße,
Tomtop.com
Sehr schneller und unkomplizierter…
Sehr schneller und unkomplizierter Versand... Preis für den Sculpfun S10 ist unschlagbar!!! Danke!!!
15. September 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Sehr schnelle Lieferung und guter Preis.
21. September 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Powkiddy retroboy
Hallo
Ich habe den powkiddy Handheld bestellt.
Die Website war gut aufgebaut. Die Produktdetails wurden sehr ausführlich beschrieben.
Die Zeit bis das Paket ankommt ist zwar etwas lang, aber es steht auch gut leserlich beim Produkt dabei.
Der Preis ist halt unschlagbar entgegen der Konkurrenz.
Ich bin gespannt das alles klappt und das Paket in der vorgegebenen Zeit ankommt.
Sobald ich die Ware erhalten habe gibt es nochmal ein Feedback.
Gruß
16. September 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ein sehr und seriöses Unternehmens
Ein sehr seriöses Unternehmen! Aufgrund meiner vorherigen Bewertung hat sich das Unternehmen gemeldet, mit dem Angebot, mich beim Kunden Dienst zu melden, damit mein Anliegen geklärt werden kann. Bullsh**! Bin schon vorher die ganze Zeit mit dem Kundendienst in Kontakt gewesen, ohne Erfolg. Es wird versucht, einen für dumm zu verkaufen (soll bei der örtlichen Post nachfragen, obwohl ein ganz anderer Zusteller beauftragt wurde). Das Paket ist nie angekommen, obwohl es beim Zusteller als zugestellt markiert worden ist. Ohne jeglichen Nachweis! Das Paket ist schlicht und einfach verloren gegangen, für solche Fälle muss doch ein seriöses Unternehmen abgesichert sein?!? Mir wird jetzt zur Last gelegt, dass ich ja nicht nachweisen kann, dass ich nicht unterschrieben habe?!? Was ein Schwachsinn! Es werden mittlerweile 50 % Rückerstattung angeboten… dafür, dass ich nichts erhalten haben!! Meiner Meinung nach, bloß Finger weg von diesem Onlineshop! Noch nie zuvor solche schlechte Erfahrungen mit einem Unternehmen gemacht!
Bestellnummer: BA23F26E4908-MPB804
7. August 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Tomtop
Lieber Kunde,
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Einkaufserlebnis in unserem Shop nicht zufrieden waren. Wir schätzen das Feedback jedes Kunden und werden unser Bestes tun, um auf Ihre Bedenken einzugehen und eine zufriedenstellende Lösung zu bieten.
Wir verstehen Ihre Unzufriedenheit mit unserem Kundendienst und werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihr Problem zu lösen. Wir werden unseren Kundendienstprozess sorgfältig prüfen, um sicherzustellen, dass unsere Kunden den bestmöglichen Service erhalten.
Wenn Sie uns Ihre Bestellnummer mitteilen und unseren Kundenservice kontaktieren könnten, werden wir Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback. Wir werden uns bemühen, unseren Service zu verbessern und Ihnen ein besseres Einkaufserlebnis zu bieten.
Beste grüße,
Tomtop.com
Finger weg
Finger weg. Shop aus Hongkong der Produkte vertreibt, die nicht für den deutschen Markt vorgesehen ist. Produkt konnte nicht in Betrieb genommen werden. Rücksendung nur möglich, wenn die Ware auf eigene Kosten zurückgesendet wird.
17. Juli 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Tomtop
Sehr geehrter Kunde,
Wir bedauern sehr, dass Sie Schwierigkeiten mit unserem Produkt hatten. Wir möchten Sie jedoch versichern, dass alle unsere Produkte strengen Qualitätskontrollen unterliegen, bevor sie an unsere Kunden versendet werden.
Bitte teilen Sie uns weitere Einzelheiten zu dem Problem mit, damit wir es so schnell wie möglich untersuchen und lösen können. Wir sind bestrebt, unseren Kunden qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen anzubieten und nehmen alle Beschwerden ernst.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und hoffen, dass wir Ihnen weiterhelfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
TOMTOP
Vorsicht Betrug - keine Erstattung trotz Rücksendung
Ich wurde von Tomtop um mein Geld betrogen. Mir wurde ein falscher Artikel zugeschickt, welchen ich sofort bei Paypal gemeldet habe. Ich habe den Artikel an die von Paypal übermittelte Adresse geschickt. Leider hat Tomtop eine falsche Adresse bei Paypal hinterlegt. Der Artikel wurde Wochen später wieder zu mir zurückgeschickt. Ich verschicke nach Rücksprache mit dem Tomtop Support den Artikel erneut an die korrekte Adresse - insgesamt hatte ich zu dem Zeitpunkt bereits über 125€ an Rücksendekosten bezahlt. Obwohl mir eine Erstattung über 499,19 € mehrmals zugesagt wurde, habe ich von meinem Geld bis heute nicht gesehen. Paypal hatte den Fall geschlossen, da es zu lange angedauert hat. Jetzt habe ich weder die Ware noch mein Geld - Vorsicht vor diesem Betrüger Shop! Ich möchte mein Geld endlich zurückerhalten - meine Paypal Transaktionscode lautet: 57Y8335549014104M
Update 04.09.2023: Ich habe mich wie bei Trustpilot vom Händler gewünscht an Tomtop per E-Mail gewandt. Selbst nach einer Woche habe ich keine Antwort erhalten. Es handelt sich anscheinend um einen Scam-Shop.
23. August 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Tomtop
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihre letzte Bestellung und wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Es tut uns leid zu hören, dass Sie eine schlechte Kundenerfahrung mit uns gemacht haben.
Ihr Feedback ist uns wichtig und wir verstehen, dass wir unsere Effizienz im Kundenservice kontinuierlich verbessern müssen. Bitte erlauben Sie mir, mich im Namen meines Teams aufrichtig zu entschuldigen.
Wir haben Ihre Bestellinformationen überprüft und eine Rückerstattung von 499,19 € beantragt. Sie können Ihren PayPal-Konto überprüfen.
Wir sind bestrebt, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten und werden unser Bestes tun, um Ihre Probleme zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Ich freue mich auf Ihre schnelle Antwort.
Beste grüße,
Tomtop.com
Bitte nicht bestellen! Unseriöse Firma!
Bitte nicht bestellen! Unseriöse Firma! Geld wird einbehalten trotz Rücksendung: Ich habe einen diodenlaser für 900 € bestellt. Der Vertrag wurde widerrufen und der Laser zurückgeschickt. Nach unzähligen Mails mit ,, Alice - Supportmitarbeiter tomtop,, habe ich bis heute weder mein Geld noch weigert sich das Unternehmen eine empfängererklärung von Dhl zu unterschreiben. Bitte bestellt nichts von der Firma. Am Ende verliert ihr euer Geld. Finger weg von dieser Firma ,, tomtop,,.
3. August 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Händler weigert sich nach deutschem Recht zu handeln
Ferngesteuertes Auto bestellt. Dummerweise ging innerhalb kürzester Zeit die Lenkung nicht mehr.
Video hoch geladen in dem klar ersichtlich ist, dass das Auto nicht mehr lenkbar ist, trotz vielen E-Mails hin und her, weigert sich der Händler nach deutschem Recht zu handeln und die Ware zu ersetzen oder das Geld zu erstatten.
15. August 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Tomtop
Sehr geehrter Kunde,
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Qualität unseres Produkts nicht zufrieden sind. Wir verstehen, wie frustrierend das sein kann und möchten uns für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Bitte teilen Sie uns weitere Einzelheiten zu dem Problem mit, damit wir es so schnell wie möglich untersuchen und lösen können. Wir sind bestrebt, unseren Kunden qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen anzubieten und nehmen alle Beschwerden ernst.
Wir möchten Ihnen eine vernünftige Lösung anbieten, um die Dinge richtig zu machen. Teilen Sie uns bitte mit, welche Option Sie bevorzugen, wir kümmern uns umgehend darum.
Wir entschuldigen uns noch einmal für etwaige Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir schätzen Ihr Geschäft und hoffen, die Möglichkeit zu haben, Sie in Zukunft noch besser bedienen zu können.
Beste grüße,
Tomtop.com
Artikel defekt geliefert. Hinhaltetaktik
Ich habe ein RC Auto für meinen Sohn bestellt. Dieses kam mit einem Defekt an. Der Service ist nett und freundlich. Er reagiert auf meine Mails.
Jedoch warte ich nun seit fast einem Monat auf wirkliche Hilfe. Ich werde nur hingehalten. Als nächstes schalte ich dann Paypal ein.
15.08 Update: Nun gings flott. Nach knapp einem Monat habe ich eine Teilrückzahlung erhalten. Schade, dass man immer erst mit Paypal drohen oder schlechte Bewertungen schreiben muss, damit sich was bewegt.
18. Juli 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Tomtop
Sehr geehrter Kunde,
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Qualität unseres Produkts nicht zufrieden sind. Wir verstehen, wie frustrierend das sein kann und möchten uns für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Bitte teilen Sie uns weitere Einzelheiten zu dem Problem mit, damit wir es so schnell wie möglich untersuchen und lösen können. Wir sind bestrebt, unseren Kunden qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen anzubieten und nehmen alle Beschwerden ernst.
Wir möchten Ihnen eine vernünftige Lösung anbieten, um die Dinge richtig zu machen. Teilen Sie uns bitte mit, welche Option Sie bevorzugen, wir kümmern uns umgehend darum.
Wir entschuldigen uns noch einmal für etwaige Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir schätzen Ihr Geschäft und hoffen, die Möglichkeit zu haben, Sie in Zukunft noch besser bedienen zu können.
Beste grüße,
Tomtop.com
perfect shop
perfect shop. good descriptions, fast shipping.
7. August 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Alles bestens Ware pünktlich geliefert
8. August 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Habe mir ein Verlängerungskit Sculpfun…
Habe mir ein Verlängerungskit Sculpfun S 10 gekauft ! Eine schiene war total verbogen ! Wird NICHT ersetzt auch kein Umtausch ! Bieten 9 Euro an !!! Finde es eine Frechheit !!!!
31. Juli 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Tomtop
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihre letzte Bestellung und wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Es tut uns leid zu hören, dass Sie eine schlechte Kundenerfahrung mit uns gemacht haben.
Ihr Feedback ist uns wichtig und wir verstehen, dass wir unsere Effizienz im Kundenservice kontinuierlich verbessern müssen. Bitte erlauben Sie mir, mich im Namen meines Teams aufrichtig zu entschuldigen.
Wir haben Ihre Bestellinformationen überprüft und eine Lösung an Ihre E-Mail gesendet. Bitte bestätigen Sie Ihre Antwort zeitnah, damit wir Ihr Problem lösen und Ihre Zufriedenheit sicherstellen können.
Wir sind bestrebt, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten und werden unser Bestes tun, um Ihre Probleme zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Ich freue mich auf Ihre schnelle Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomtop.com
Liefert fehlerhafte Ware
Liefert, durch eigene Hotline bestätigt, fehlerhafte Ware. Diese soll auf eigene Kosten zurückgesendet werden damit der Kaufpreis erstattet wird.
Ansonsten wird nur ein Teil des Kaufpreis erstattet.
Nicht seriös.
NACHTRAG :
Nach der Veröffentlichung meiner Erfahrung hier bei Trustpilot habe ich den Restbetrag bekommen.
Tomtop gelobt besserung.
24. Juli 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Tomtop
Lieber Wilhelm Rudloff,
Vielen Dank für Ihre letzte Bestellung und wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
Es tut uns leid zu hören, dass bei Ihrem Produkt Qualitätsprobleme aufgetreten sind. Bitte zögern Sie nicht, unser Kundendienstteam für Unterstützung zu kontaktieren.
Wir haben Ihre Bestellinformationen überprüft und eine Lösung an Ihre E-Mail gesendet. Bitte bestätigen Sie Ihre Antwort zeitnah, damit wir Ihr Problem lösen und Ihre Zufriedenheit sicherstellen können.
Wir sind bestrebt, einen exzellenten Kundenservice zu bieten und werden uns bemühen, Ihre Fragen so schnell wie möglich zu beantworten. Melden Sie sich gerne jederzeit bei uns.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und wir freuen uns darauf, Sie in Zukunft besser bedienen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomtop.com
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
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