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Ich habe meine Ware am 28.12.22 bezahlt und es ist relativ schnell angekommen, vergleichbar mit der Zeit die ein Unternehmen in Deutschland braucht. TOP! Leider kann ich aber die Ware noch nicht teste... Mehr ansehen
Die Bestellung kam viel schneller als erwartet. Die Brille macht einen wertigen Eindruck. Ich kann sie unter meinem Integralhelm tragen (Schubert C5) und habe Empfang, mittels Bluetooth vom Handy. W... Mehr ansehen
Es gibt nur 2 Sterne und das ist ganz einfach wegen dem Grund, dass als ich bestellt habe gleich bezahlt habe, aber dann eine E-Mail bekommen habe das sie automatisch abgebrochen wurde da die Bestellu... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
- Hobbygeschäft
- Fahrzeugzubehörgeschäft
- Computergeschäft
- Juweliergeschäft
- Musikinstrumentengeschäft
- Modellbaugeschäft
Vom Unternehmen geschrieben
China electronics wholesale center: professional manufacturer and wholesaler of vedio games & accessories, apple mp3/mp4 players, cell phones, wedding dresses, security products, electronic gadgets, PC accessories and more.
Kontaktinformationen
3.7
Akzeptabel
17'340 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
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Hat keine negativen Bewertungen beantwortet
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Das haben sich andere Leute angesehen
freundlicher Service
Der Kontakt mit dem Service war sehr freundlich und hilfsbereit.
Ich kaufe nicht zum ersten mal auf TOMTOP und bin immer wieder begeistert von guten Preisen und Qualität.
26. Dezember 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Perfekt
Perfekt - Jederzeit wieder - schnelle Lieferung
4. Dezember 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
War schon einmal besser
War schon einmal besser. Bei kaputten Geräten fängt der Kuhhandel an, weil der Verkäufer es nicht zurück nehmen will und auch nicht die Rücksendekosten übernimmt.
Jetzt werden auch Tablets mit falschen Innenleben verkauft, die überhaupt nicht der Beschreibung entsprechen. Finger weg von TomTom, wenn man kein Risiko eingehen will.
22. Dezember 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Tomtop
Sehr geehrte Kunden,
Ich entschuldige mich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Ich möchte Ihnen versichern, dass wir keine gefälschten Produkte verkaufen. Alle unsere Produkte unterliegen einer strengen Qualitätskontrolle. Wenn Sie Probleme mit einem defekten Gerät haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir eine Lösung finden können.
Ich entschuldige mich noch einmal für die Unannehmlichkeiten und danke Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit. Wir schätzen Ihr Geschäft und setzen uns für Ihre Zufriedenheit ein.
Ich freue mich auf Deine Rückmeldung.
Aufrichtig,
Tomtop-Kundendienstteam
Alles super
Alles super, sehr schnell geliefert und alles bestens.
21. Dezember 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
gute gerät schnell lieferung
18. Dezember 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Keine Empfehlung, Gerät defekt und kein Austausch möglich
Nachdem ich am 25 September einen 3D Drucker bestellt hatte, wurde dieser kurz danach geliefert, aber bereits wenige Tage später funktioniert das Gerät nicht mehr. Nach Kontakt mit dem Support Team, hab ich ein Video eingeschickt was den Fehler deutlich zeigt, darauf hin wurden Ersatzplatinen geschickt, welche eingebaut aber nicht dazu führten dass der Drucker funktioniert. Viele Mails werden ausgetauscht aber es erfolgt keinen zufriedenstellende Lösung. Entweder Austausch oder Rückgabe, werde das einen noch das Andere wird akzeptiert, sondern erneut Ratschläge vom Techniker welche nicht wirklich helfen. Als Kunde erwarte ich hier dass ein Austausch stattfindet oder zumindest einen Rückgabe des defekten Geräts mit Rückerstattung möglich sein sollte. Die Ware wird zwar aus Deutschland verschickt, aber der Hauptsitz scheint in Asien zu sein( leider ist nirgends einen Adresse auffindbar! Von daher in Zukunft die Finger weg lassen. Lieber einen Händler vor Ort aufsuchen!
Update zur Rückmeldung von TomTop.
Das Service TEam ist nun seit fast 2 Monaten zugange, immer wieder werde ich aufgefordert Einstellungen zu ändern, jedoch ohne Erfolg. Das Gerät verweigert den Druck, Platinen wurden getauscht, leider ohne Resultat. Die Firma weigert sich das Gerät zu tauschen oder zu reparieren, rät mir dazu das Gerät bei einem Reparaturdienst ( ohne hier einen Firma zu nennen oder mir zu sagen wer dies reparieren kann) die Kosen könne ich einreichen und diese würden erstattet werden.Ein ewiges hin und her mit dem Resultat dass ich einen defekten Drucker habe welcher trotz Garantie nicht getauscht wird.Ich bin absolut unzufrieden, und das Problem bleibt ungelöst. Es scheint so als kann ich den Drucker in den Müll schmeißen, Geld ist weg. Das geht gar nicht!!Leider sitzt die Firma in China , also rechtlich keinen handhabe diese anzugehen. passieren
20. Dezember 2023
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Antwort von Tomtop
Lieber Kunde,
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Einkaufserlebnis in unserem Shop nicht zufrieden waren. Wir schätzen das Feedback jedes Kunden und werden unser Bestes tun, um auf Ihre Bedenken einzugehen und eine zufriedenstellende Lösung zu bieten.
Wir verstehen Ihre Unzufriedenheit mit unserem Kundendienst und werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihr Problem zu lösen. Wir werden unseren Kundendienstprozess sorgfältig prüfen, um sicherzustellen, dass unsere Kunden den bestmöglichen Service erhalten.
Wenn Sie uns Ihre Bestellnummer mitteilen und unseren Kundenservice kontaktieren könnten, werden wir Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback. Wir werden uns bemühen, unseren Service zu verbessern und Ihnen ein besseres Einkaufserlebnis zu bieten.
Beste grüße,
Tomtop.com
Die Lieferung dauert wirklich lange.
Die Lieferung dauert wirklich lange.
Fast 3 Wochen warte ich immer noch auf meine Bestellung und man weißt nicht wie man die kontaktieren kann
15. Dezember 2023
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Antwort von Tomtop
Sehr geehrter Kunde,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung Ihrer Bestellung. Wir verstehen, dass das Warten auf eine Bestellung frustrierend sein kann.
Haben Sie Ihr Paket mittlerweile erhalten? Wenn nicht, würden wir gerne helfen, das Problem zu lösen. Unser Kundenservice ist unter support@tomtop.com erreichbar. Leider konnten wir Ihre Bestellung in unserem System nicht finden. Könnten Sie uns bitte weitere Details zu Ihrer Bestellung geben, wie z.B. die Bestellnummer oder die E-Mail-Adresse, die Sie für den Kauf verwendet haben?
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomtop Customer Service Representative
Neuer Laser-Cutter
Ich habe einen neuen Laser-Cutter bestellt, bereits am Nachmittag kam die Versandbestätigung.
Über das Gerät kann ich erst nach Erhalt berichten.
Beschreibung ist sehr ausführlich und der Preis in meinem Fall hervorragend.
Einzig eine verwirrende Mail über eine Stornierung? meines Auftrages zieht einen Stern ab.
8. Dezember 2023
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Schnell und zuverlässig
9. Dezember 2023
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Super schnelle Lieferung
Super schnelle Lieferung. Seriöser Shop. Sehr günstig. Gerne wieder
4. Dezember 2023
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Viel Auswahl mit Qualitätswaren zu günstigen Preisen
Wollte bei der Black Friday ein Laser Gerät kaufen und habe viele Shops bis zu dem Datum oben verfolgt. Bei TomTop habe ich es mit viel Rabatt und Gutscheinen am günstigsten gefunden, die auch schnell geliefert wurde. Auch die Kommunikation bis zur Lieferung mit Infos über das @Mail war sehr zufriedenstellend. Als Neukunde ist man natürlich über ein neues Shop besorgt wie es klappt, letztendlich überaus zufrieden und Froh darüber dass ich hier gelandet bin.
22. November 2023
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Aqara
Habe 4 Rauchmelder von Aqara gekauft. Die
Melder lassen sich in das EU-System einfach einbinden. Die Ware wurde schnell innerhalb von 2 Wochen geliefert. Zoll musste ich nicht zusätzlich entrichten.
24. November 2023
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Achtung hier handelt es sich um Betrug
Achtung hier handelt es sich um Betrug. Ich habe einen Lasergravierer bestellt und über die Webseite mit sofortüberweisung bezahlt. Ich würde von der Webseite direkt weitergeleitet um den bezahlvorgang abzuschließen. Der Betrag wurde direkt vom Konto abgebucht. Nach 3 Tagen erhalte ich eine Email das meine Bestellung storniert wurde weil angeblich das Geld nicht überwiesen wurden, was aber nicht stimmt. Ich habe dem Support direkt eine Mail geschrieben mit dem Screenshot von der Überweisung worauf alles zum entnehmen ist. Keine Reaktion mehr vom Support. Werde jetzt weitere Schritte einleiten.
2. Dezember 2023
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Antwort von Tomtop
Lieber Manuel,
Wir möchten uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Seien Sie versichert, dass wir diese Angelegenheit sehr ernst nehmen. Wir sind ein seriöses Unternehmen und alle unsere Transaktionen sind legitim. Es kann sein, dass Sie versehentlich eine andere Bestellung aufgegeben haben, für die die Zahlung noch nicht eingegangen ist und unser System Sie darüber informiert hat. Wenn Sie eine bezahlte Bestellung aufgegeben haben, erfolgt der Versand wie gewohnt.
Wir konnten Ihre Bestellung nicht in unserem System finden. Könnten Sie uns bitte Ihre Bestellnummer mitteilen? Sobald uns diese Informationen vorliegen, können wir den Status Ihrer Bestellung prüfen und eine geeignete Lösung anbieten.
Wir entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir schätzen Ihr Geschäft und setzen uns für Ihre Zufriedenheit ein.
Beste grüße,
Tomtop-Kundendienst
Keine Rücknahme bei mangelhafter Ware
Ein Stern aufgrund der ungenügenden Abwicklung bei Produktmängeln!!!
Die Thermostate kann man nicht wie auf den Bildern in der Produktbeschreibung ablesen. Sowohl im Dunkeln als auch im Hellen sieht man nur eine stark verschwommene Zahl. Dies liegt an der schlecht entwickelten Abdeckung um die eigentlichen LEDs. 90€ kosteten die Thermostate. Der Kundendienst verlangt eine Fehlerbeschreibung, Fotos und Videos. Fotos und Fehlerbeschreibung bereitgestellt und kurz darauf eine Nachricht vom Kundendienst erhalten, dass die Fotos nicht lesbar sind, mir aber eine Rückzahlung über 8€ angeboten wird.
Dies abgelehnt und Fotos nochmals hingeschickt als PDF. Dieses mal wurde mir (aus good will) ein Betrag von 15€ angeboten. Mehrfach habe ich auf die Rücknahme gepocht und auch einen Ausweichartikel empfohlen. Keine Ahnung wie es jetzt weiter geht. Bin einfach nur enttäuscht von dem Laden!
24. November 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Tomtop
Lieber Kunde,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen mit unserem Produkt und unserem Service entstanden sind. Wir verstehen Ihre Enttäuschung und sind bestrebt, dies wiedergutzumachen.
Wir haben Ihnen empfohlen, das Produkt aufzubewahren, da wir der Meinung waren, dass die Rücksendung für Sie problematisch sein könnte. Unser Ziel war es, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir respektieren jedoch Ihre Entscheidung und sind bereit, Sie auf jede erdenkliche Weise zu unterstützen.
Wir würden gerne wissen, welcher Lösung Sie zustimmen würden. Wenn Sie das Produkt zurücksenden möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir teilen Ihnen dann die Rücksendeadresse mit.
Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten erneut zutiefst und bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.
Beste grüße,
Tomtop-Kundendienst
Rückerstattung kommt nie an
Ich habe die zurückgegebenen Artikel um den 20. Oktober herum über DHL an das Warehousegeschickt, aber sie sagen immer noch, dass sie die von mir gesendeten Waren nicht erhalten haben, sodass sie mir noch keine Rückerstattung gegeben haben. Finger weg!
21. November 2023
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Antwort von Tomtop
Lieber Kunde,
Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen im Zusammenhang mit der Rückerstattung der zurückgegebenen Artikel entstanden sind. Wir verstehen Ihre Frustration und möchten Ihnen versichern, dass wir diese Angelegenheit ernst nehmen.
Nach Erhalt Ihrer Beschwerde haben wir sofort Kontakt zu unserem Lagerpersonal aufgenommen, um den Status Ihres Pakets zu untersuchen. Allerdings scheint es zu Verzögerungen bei der Bestätigung des Erhalts der zurückgegebenen Ware gekommen zu sein. Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Verzögerung und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten.
Seien Sie versichert, dass wir aktiv daran arbeiten, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Sobald wir den Erhalt des Pakets überprüft haben, werden wir umgehend mit der Bearbeitung Ihrer Rückerstattung fortfahren. Wir wissen, wie wichtig eine zeitnahe Lösung ist und bedanken uns für Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.
Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass dieses Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Danke für dein Verständnis und die Kooperation.
Beste Grüße, TOMTOP
Sehr schnelle Lieferung
Sehr schnelle Lieferung, Artikel gut verpackt, ansonsten alles bestens wie es sein soll.
20. November 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Fast delivery
Fast delivery.
Good products.
Delivery from germany to germany i love it.
1. November 2023
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Bis heute NICHTS erhalten
Ich habe vor 11 Tagen eine Tischkreissäge
gekauft mit Expressversand ( 3- 5 Werktage) aber bis heute steht in der Sendungsverfolgung
" In der Warteschleife". Nun zweifele ich daran ob ich den Artikel überhaupt noch bekomme.
16. November 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Tomtop
Dear valued customer,
We sincerely apologize for any inconvenience caused by the delay in receiving your order. We appreciate your business and understand how frustrating it can be to not receive your package on time.
Please note that there may be rare instances where delivery is delayed due to processing times at postal or customs offices, or adverse weather conditions. Rest assured that we are doing everything we can to ensure your order is delivered to you as soon as possible.
We have reviewed your order information and have sent a solution to your email. Please confirm your response in a timely manner so we can resolve your issue and ensure your satisfaction.
Thank you for your patience and understanding. We look forward to hearing back from you soon.
Best regards,
Tomtop.com
Alles super bei TomTom
Die Qualität des Produktes ist sehr gut und die Lieferung war schnell und problemlos , immer wieder zu empfehlen
12. November 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
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