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Ich habe meine Ware am 28.12.22 bezahlt und es ist relativ schnell angekommen, vergleichbar mit der Zeit die ein Unternehmen in Deutschland braucht. TOP! Leider kann ich aber die Ware noch nicht teste... Mehr ansehen
Die Bestellung kam viel schneller als erwartet. Die Brille macht einen wertigen Eindruck. Ich kann sie unter meinem Integralhelm tragen (Schubert C5) und habe Empfang, mittels Bluetooth vom Handy. W... Mehr ansehen
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Vom Unternehmen geschrieben
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Akzeptabel
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Ieider ein sehr schlechter Kundendienst ch habe einen Artikel gekauft der…
Ich habe einen Artikel gekauft der defekt . Nach langem hin und her , ich wollte mein Geld zurück , bekam ich ich endlich Hub ein Video zu machen damit diese Firma Mal sieht das nichts geht dann schwupps auf einmal keine Antwort mehr seit Tagen . Also Fazit Kundendienst total unpraktisch . Würde nichts mehr kaufen ...möchte nur mein Geld zurück .....
5. August 2024
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Antwort von Tomtop
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich Ihres letzten Einkaufs an uns gewandt haben. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch den defekten Artikel entstanden sind. Es tut uns leid, dass Sie Schwierigkeiten mit unserem Kundenservice hatten.
Um Ihnen weiterhelfen zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Bestelldetails, wie die Bestellnummer oder andere relevante Informationen, mitzuteilen, damit wir das Problem untersuchen können.
Bitte beachten Sie, dass unsere Reaktionszeit an Wochenenden länger sein kann, aber wir versichern Ihnen, dass wir fleißig daran arbeiten, die Angelegenheit so schnell wie möglich zu lösen. Wir empfehlen Ihnen, sich für sofortige Hilfe direkt an unser After-Sales-Team zu wenden.
Wir entschuldigen uns noch einmal für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir schätzen Ihre Zufriedenheit als Kunde und werden unser Bestes tun, um diese Angelegenheit umgehend zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomtop-Kundensupport
leider kam nicht die bestellte ware an
leider kam nicht die bestellte ware an. nach einer woche hatte ich mein geld wieder
16. August 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Tomtop
Sehr geehrter Kunde,
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Feedback. Wir sind bestrebt, unsere Servicequalität zu verbessern und schätzen Ihre anhaltende Unterstützung. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomtop-Kundenserviceteam
Finger weg von diesem Unternehmen.
Finger weg von diesem Unternehmen.
Wir haben einen Poolroboter gekauft, dieser ist defekt. Seit Wochen möchte ich mein Geld zurück, bekomme aber keinen Rücksendeettiket. Ich muss den Rückversand für den Roboter aus eigener Tasche bezahlen obwohl mich keine Schuld trifft. Der Rückversand liegt bei ungefähr 100€ aber keiner versendet mein Paket, da es einen Akku hat.
Ich habe alles versucht, kam wieder zurück, keine Chance. Auch Paypal kann mein Geld nicht zurück erstatten, da der Artikel dafür zurück gesendet werden muss.
Ein Austausch wurde mir angeboten. Da ich aber von diesem Roboter nun schon viele Bewertungen gelesen habe möchte ich keinen anderen. Die meisten berichten nämlich vom gleichen Defekt. Deshalb möchte ich einfach mein Geld zurück.
8. August 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Tomtop
Sehr geehrter Kunde,
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie mit unserem Unternehmen und dem defekten Poolroboter, den Sie gekauft haben, hatten. Wir verstehen Ihre Frustration, kein Rücksendeetikett erhalten zu haben und die Kosten für die Rücksendung des Artikels selbst tragen zu müssen, insbesondere wenn man bedenkt, dass er eine Batterie enthält.
Aufgrund der spezifischen Art und Größe des Produkts ist die Rücksendung tatsächlich unpraktisch. Wir möchten Ihnen jedoch eine alternative Lösung anbieten. Anstatt das Produkt zurückzusenden, empfehlen wir Ihnen, es aufzubewahren, und wir können veranlassen, dass Ihnen ein Ersatz zugesandt wird. Auf diese Weise müssen Sie sich nicht die Mühe machen, den Artikel zurückzusenden und zusätzliche Kosten zu verursachen.
Bitte wenden Sie sich an unser Kundendienstteam, das Ihnen bei der Organisation des Ersatzes weiterhelfen wird. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomtop-Kundendienst
Schlimmster Kundenservice überhaupt!
Ich habe eine Kosmetiklampe bestellt. Die Qualität ist Schrott, das Licht viel zu schwach. Der Kundenservice ist die reinste Katastrophe! Man wird überredet die Ware nicht zurückzusenden. Erst wurden mir 2,4,6,7 und dann 9€ angeboten. Insgesamt 17!!! Mal hin und her geschrieben bis ich letztendlich kein Bock mehr hatte! Unverschämt und peinlich ist das! Nie wieder werde ich dort bestellen. Dafür müsste es eigentlich null Sterne geben.
8. August 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Tomtop
Sehr geehrter Kunde,
Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten, die Sie mit unserem Kundenservice erlebt haben. Unser Ziel ist es, allen unseren Kunden einen hervorragenden Service zu bieten, und ich bedauere, dass wir in Ihrem Fall versagt haben.
Ich verstehe, dass Sie mit der Qualität der von Ihnen bestellten Kosmetiklampe sowie dem schwachen Licht, das sie abgibt, unzufrieden sind. Unser Kundenservice-Team hätte Ihre Bedenken effektiver angehen und Ihnen geeignete Optionen zur Lösung des Problems anbieten sollen.
Ich entschuldige mich für etwaige Verwirrungen, die während unserer Korrespondenz entstanden sind. Es scheint, dass es bezüglich der Rückgabe des Produkts zu einem Kommunikationsfehler gekommen ist. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback wertschätzen und Ihre Bedenken ernst nehmen.
Ich möchte diese Situation bereinigen und Ihnen eine Lösung anbieten. Wenn Sie das Produkt immer noch zurückgeben möchten, teilen Sie uns bitte Ihre Bestelldetails mit und wir werden Ihnen weiterhelfen. Wenn wir sonst noch etwas tun können, um Ihre Bedenken auszuräumen, lassen Sie es uns bitte wissen.
Ich entschuldige mich noch einmal für die Unannehmlichkeiten und Frustrationen, die Sie erlebt haben. Wir schätzen Ihr Feedback und werden es nutzen, um unsere Dienste zu verbessern. Sollten Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Tomtop-Kundendienst
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Jedem, der bei TOMTOP einkaufen will kann ich nur abraten.
Ich bekam defekte Ware (Uhr im Wert von etwa 21,50 €), wollte sie zurückschicken, wofür ich um einen Rückversandschein gebeten habe.
Die Vorschläge von TOMTOP waren erst, dass sie mir 4 € zurückzahlen, dann 6 € später 8 € und zuletzt die Hälfte des Preises. Davor kam von denen auch der Vorschlag, dass ich die Uhr in Deutschland reparieren lassen soll und sie zahlen mir „EINEN TEIL DER REPARATURKOSTEN“, was schon an sich eine DREISTIGKEIT ist.
Dann hat PayPal TOMTOP dazu gebracht, dass ich den vollen Preis zurückbekommen soll, was TOMTOP akzeptiert hat, allerdings ohne mir die Rückversandkosten erstatten zu wollen. Die belaufen sich, wenn ein Versand mit Nachverfolgung nötig ist (und das ist in diesem Fall klar, weil die wahrscheinlich abstreiten würden, dass sie die Ware zurückbekommen haben), auf 45,99 € (leider nur als Paket nachverfolgbar), womit es mehr als der doppelte Preis der Ware wäre.
Dreister geht es kaum.
Meine Lehre daraus (und hoffentlich auch für viele andere Menschen):
„NIE WIEDER TOMTOP“ und ich hoffe, dass auch andere daraus eine Lehre ziehen.
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6. August 2024
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Antwort von Tomtop
Sehr geehrter Kunde,
Wir haben verstanden, dass Sie einige Unannehmlichkeiten hatten und entschuldigen uns aufrichtig dafür.
Um Ihnen besser helfen zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Bestellnummer oder E-Mail-Adresse mitzuteilen. So können wir die Einzelheiten Ihrer Bestellung prüfen und Ihnen so schnell wie möglich eine Lösung anbieten.
Wir empfehlen Ihnen, sich an unser Kundenserviceteam unter support@tomtop.com zu wenden, um Hilfe zu erhalten. Sobald wir das Problem bestätigt haben, werden wir daran arbeiten, Ihnen eine zufriedenstellende Lösung anzubieten.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Zusammenarbeit in dieser Angelegenheit und freuen uns darauf, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomtop-Kundenservice
Top Service!
5. August 2024
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Sehr schneller Versand
Sehr schneller Versand, die Ware war innerhalb von 3 Tagen geliefert. Ware original verpackt und einwandfrei.
5. August 2024
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Defekter 3D Drucker für 800 Euro und kein Geld zurück
Bestellnummer: BA24G02T1812-TLD7W4
Habe über TomTop einen 3D Drucker gekauft für knapp 800 Euro.
Versand war aus DE und innerhalb von 2 Tagen da. Leider ist der Drucker aber defekt, darüber habe ich Tomtop informiert. Ich solle ihn hier zur Reparatur bringen, als ich schrieb das dies 300 Euro kosten würde sagten sie dann solle ich ihn retour senden und EIGENSTÄNDIG für Rücksendekosten aufkommen.
Ich versuchte es über Gls was mich 20 Euro gekostet hat, dieser kommt aber nun zurück, da das Paket zu groß ist. Kein Versanddienstleister hier nimmt ein Paket entgegen was knapp 40 Kilo hat und über 300cm Gurtmass. Nun stehe ich da mit dem kaputten Gerät und 800 Euro minus.
Ich habe über Paypal gezahlt, Paypal sagt aber das es bei Paypal generell so geregelt sei das der Käufer den Rückversand zahlt, mehr decken sie nicht ab.
Ich würde das Gerät ja zurück senden, so wie ich es schon versucht habe, aber wenn es keiner annimmt was soll ich machen ? Davon ab hat der Verkäufer bei einem Defekt den Rückversand zu tragen und dieser wurde mit Bildern und Videos belegt.
Ich kann jedem nur raten hier nicht zu kaufen.
2. Juli 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Tomtop
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich des Problems mit dem 3D-Drucker, den Sie bei TomTop gekauft haben, an uns gewandt haben. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
Wir wissen, dass der Drucker defekt bei Ihnen angekommen ist, und freuen uns, dass Sie uns darüber informiert haben. Wir hatten Ihnen zunächst vorgeschlagen, ihn vor Ort zur Reparatur zu bringen, aber wir wissen, dass die Reparaturkosten erheblich sind.
Wir stehen derzeit in Kontakt mit unserem Lieferanten, um Ihnen eine bessere Lösung anbieten zu können. Bitte wenden Sie sich für weitere Unterstützung an unseren Kundendienst. Seien Sie versichert, wir werden unser Bestes tun, um das Problem für Sie zu lösen.
Wir entschuldigen uns für etwaige Verwirrungen oder Unannehmlichkeiten, die durch unsere vorherigen Anweisungen entstanden sind. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn wir Ihnen sonst noch weiterhelfen können.
Wir entschuldigen uns noch einmal für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomtop-Kundensupport
Preis Leitung sehr gut, gerne wieder
Gute Kaufabwicklung, Versandzeit wird 100%ig eingehalten, Verpackung auch gut und der Artikel alles in Ordnung!
Preis Leitung sehr gut!
Gerne wieder!
18. Juli 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Das Gerät def. geliefert kein ersatz und nur 35% vergütung
Das Gerät ist def. Geliefert worden kein ersatz oder rep. und nur 35% Erstatung man sollte die Bestimmungen genau lesen es gibt sozusagen keine Garantie und Widerspruchsrecht man muss den Versand nach China und Verzollung selber bezahlen also Finger weg von solchen Shops ich schaue in zukunft genauer
23. Mai 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Tomtop
Sehr geehrter Kunde,
Wir entschuldigen uns für die fehlerhafte Lieferung Ihres Produkts und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Als Kundendienstmitarbeiter werden wir unser Bestes tun, um eine Entschädigung für Sie auszuhandeln. Wenn Sie mit der angebotenen Rückerstattung nicht zufrieden sind, wenden Sie sich bitte für weitere Unterstützung an unser Kundendienstteam.
Wir bemühen uns, alle Probleme zu lösen und Ihre Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen sicherzustellen. Bitte zögern Sie nicht, sich bei weiteren Fragen oder Anliegen an unser Kundendienstteam zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomtop-Kundendienst
Rücksendung ist eine Katastrophe
Rücksendung ist eine Katastrophe! Nur Probleme und richtig teuer… Never ever
4. Juni 2024
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Antwort von Tomtop
Sehr geehrter Kunde,
Wir entschuldigen uns für die Schwierigkeiten, die Sie beim Rückgabeprozess hatten. Wir verstehen, dass es für Sie problematisch und kostspielig war.
Bitte beachten Sie, dass wir die Rückerstattung entsprechend bearbeiten, sobald unser Lager den zurückgegebenen Artikel erhält. Wenn Sie auf Probleme stoßen oder Bedenken bezüglich der Rückgabe haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Kundendienstteam zu wenden, um Hilfe zu erhalten.
Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomtop-Kundendienst
UPDATE : Garantie und Support bei Montagsware
Ich habe einen RC Buggy (WLtoys 144010) aus Gründen überragender Rezensionen aus dem Internet bestellt und auch termingerecht nach wenigen Tagen aus dem Deutschen Lager erhalten.
Nach fünf Minuten auf Asphalt und Gras war das hintere Getriebe kaputt - das kann ja mal bei Materialfehlern etc passieren...
Der Support antwortete zügig, aber unbefriedigend. Ich wurde trotz eindeutiger Fehlerbeschreibung aufgefordert, ein Video des Defektes zu machen und auf YouTube hochzuladen.
Das habe ich widerwillig auch getan, dann kamen mehrere hanebüchene Vorschläge zur Lösung, anstelle das Produkt einfach gegen ein Neues zu tauschen:
- Neues Getriebe würde geschickt, ich soll es aber selbst einbauen.
- Hinweis meinerseits mit Screenshot der Geschäftsbedingungen zum Erlöschen der Garantie bei herumbasteln am Artikel --> ich bekomme angeblich 10 Prozent Rückerstattung.
- Okay für mich, wenn das Teil in Kurzer Zeit kommt, das wurde explizit nachgefragt, kein Liefertermin wurde spezifiziert --> ich solle "geduldig warten".
- Weitere Nachfrage, Angebot: Ich solle zu einem lokalen Modellbaushop zur Reparatur gehen und bekäme das Geld angeblich erstattet.
- Ich trete per Mail vom Kaufvertrag zurück, möchte das Auto an die Ursprungsadresse in Deutschland zurücksenden und mein Geld zurück,
- Rücksendung sei nur nach China möglich.
Steffen Lang
Update vom 12.06.2024:
Nach langem hin und her habe ich mir nun auf eigene Kosten Ersatzteile bestellt und bekam diese Kosten tatsächlich mit einem kleinen Obulus on top von der Firma TopTop erstattet.
Der Kundenservice stellt also keine leeren Behauptungen auf, sondern ist tatsächlich bemüht, die Probleme zu lösen, hier muss ich mich korrigieren.
Zwei Sterne Abzug für die Rücksendeproblematik nach China trotz Lieferung aus Deutschland, das Erlöschen meiner Garantie und die Dauer der Abwicklung. Das hätte man viel schneller regeln können....
3. Juni 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Tomtop
Sehr geehrter Kunde,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie mit dem RC Buggy (WLtoys 144010) hatten. Ich verstehe Ihre Frustration und Enttäuschung. Unsere Lösungsvorschläge sollten das Problem auf eine Weise lösen, die für Sie am vorteilhaftesten ist. Wenn Sie jedoch mit diesen Lösungen nicht zufrieden sind, antworten Sie bitte unserem Kundendienstteam. Wir sind gerne bereit, mit Ihnen zu kommunizieren und eine bessere Lösung anzubieten. Vielen Dank für Ihr Verständnis und ich entschuldige mich noch einmal für etwaige Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomtop-Kundendienst
Great seller
24. Mai 2024
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Lieferung ohne Sägeblatt
Die Säge wurde ohne Bedienungsanleitung und Sägeblatt geliefert,ich habe dies bereits beanstandet.
29. April 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Tomtop
Lieber Kunde,
Ich entschuldige mich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen bei Ihrer Bestellung entstanden sind. Es ist bedauerlich zu hören, dass die Säge ohne Bedienungsanleitung und ohne Sägeblatt geliefert wurde.
Bitte seien Sie versichert, dass unser Kundendienstteam über dieses Problem informiert wurde und sich bereits an Sie gewandt hat. Wir sind bestrebt, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.
Beste grüße,
Tomtop-Kundendienst
Top-Preis plus und superschnelle…
Top-Preis plus und superschnelle Lieferung!
Weishi No. 1000 am 14. April bestellt – am 16. April durch DHL geliefert.
16. April 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ich rate zur Vorsicht!
Ich rate jeden, sich extrembedacht zu überlegen bei TomTop zu bestellen. Denn wenn ein Fall der Rückgabe erfolgt, dem TopTop zustimmt und die Ware retourniert wird und nachweislich über Trackinginfo TopmTop die Ware erhielt, erstattet TomTop trotzdem den Kaufbetrag nicht, da das Warenhauslage die Ware "nicht findet, bzw nicht erhielt". Nur durch payoal erhielt ich meinen Kaufpreis zurück.
23. Februar 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Tomtop
Lieber Kunde,
Für etwaige Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Wir schätzen Ihr Feedback und sind bestrebt, unseren Service zu verbessern.
Leider konnten wir Ihre Bestellung nicht in unserem System finden. Wenn Sie uns weitere Details mitteilen könnten, etwa Ihre Bestellnummer oder den Namen, unter dem die Bestellung aufgegeben wurde, wären wir Ihnen sehr dankbar.
Es tut mir leid, von Ihrem negativen Einkaufserlebnis zu hören. Normalerweise bearbeiten wir Rückerstattungen, sobald wir den zurückgegebenen Artikel erhalten haben. In Ihrem Fall muss also ein Missverständnis vorliegen. Ich entschuldige mich für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Für weitere Unterstützung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden. Danke für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Tomtop-Kundendienst
Hammer schnelle Lieferung
Hammer schnelle Lieferung. Gerne wieder
9. April 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Preisgünstiges Unterwassergehäuse für Smartphone
Der Versand erfolgte in Bezug auf die Entfernung sehr schnell und ich wurde zeitnah über den Fortgang informiert. Der Artikel entspricht den Erwartungen, ist robust und funktioniert mit meinem "alten" Huawei P20 Pro einwandfrei. Das Gehäuse ist allerdings recht schwer und über die Wasserdichtigkeit kann ich noch nichts sagen.
6. April 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
So funktioniert Trustpilot
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