Ter Sncf Bewertungen 

Ter Annulé sans raison, on reçoit un texto 2 minutes après l'heure de passage du ter. on attend 2h le suivant qui ne passe pas non plus, et ticket non remboursable.
Je téléphone, je suis en attente et cela raccroche.
Service 0 sur toute la ligne.
Après on me demande pourquoi je préfère prendre la voiture, pas étonnant, prendre le ter c'est comme le loto...

Encore comme la dernière fois. Impossible de s'asseoir et même debout on se marche dessus. 150 places réservées sur internet et ils prévoient que 166 places dans le train. 16 places seulement pour ceux qui prennent leur billet sur le quai ou qui ont un abonnement. Encore un ingénieur très diplômé qui décide. Et le pauvre contrôleur doit subir les reproches. Il fera un retour sur le monde. Lol. Trop tard. A l'époque on prenait tous les billets 3u guichet. Aujourd'hui économie pour eux de guichet. Et pour autant pas assez de wagons. Plus jamais le train. Payer le prix fort et cher je trouve. 15e pour 1h de train debout serré et par cette chambre en plus. Pauvre vieux et femme enceinte. Honte pour la sncf. Virer les chefs et écouter les voyageurs. A bon entendeur.

TER Hauts de France - Ligne Beauvais / Paris : Moyen de transport qui n'est pas fiable. A utiliser uniquement si on a aucune obligation.

Le jeudi 9 juillet 2026 au matin à la gare sncf de Mont-de-Marsan levé à 3h pour me préparer et me rendre à la dite gare pour le TER Mont de Marsan Bordeaux
en partance à 5h19 .
Surprise à 5h là gare n'est pas ouverte le rideau n'est pas levé pas de lumière. Par contre les wagons du train sont allumées il y a le conducteur. Nous attendons et attendons rien gare fermé !! Nous étions une vingtaine de personnes nous interpellons le conducteur qui nous dit qu'il ne partira pas sans nous qu'il attend le chef de gare, incroyable 😮‍💨😡 !!! ils le cherchent
cherche à le contacter sans résultat
En faite le où là chef de gare ne c'est pas réveiller non pas possible !!!

J'ai jamais vu ça !! Pourtant avec là SNCF il faut s'attendre toujours à de mauvaises surprises, malheureusement !!! Et après le gouvernement le chef de l'état veulent nous pousses à prendre les transports en commun c'est un scandale, bref nous avons attendu une heure avant qu'une personne ayant le titre de chef de gare arrive enfin et que nous puissions partir. Certains avaient une correspondance pour Paris , Marseille et autres.

J’ai accepté des billets ter en gare de Saint Omer pour Lille Flandres avec un retour
Finalement pour des raisons familiales j’ai voulu annuler mes billets et acheter des nouveaux billets pour la journée de mardi 14/juillet , après avoir eu au téléphone plusieurs interlocuteurs je n’ai jamais pu annuler mes billets ni faire une réclamation, la SNCF a été témoin de mes galères en direct
Donc je ne suis jamais monté dans ce fichu train ce dimanche matin hier

Mon train a destination de St Quentin devait partir a 16h33 il annoncé avec 40 mn de retard pour finalement avoir 55 mn une honte surtout quand on paie un billet a 17e.5
Sous prétexte de la chaleur !!!!
C est inadmissible vive la France

Réclamation :

Objet : Réclamation et demande de dédommagement – Retard important et communication anxiogène sur le TER 17816
Madame, Monsieur,
Je me permets de déposer une réclamation suite à mon voyage du [Date du voyage] à bord du TER 17816.
Ce trajet a été marqué par un retard conséquent, estimé à 50 minutes au départ et qui s'est élevé à 60 minutes à l'arrivée. Le motif initialement annoncé était la « réutilisation d'un train ».
Au-delà du préjudice temporel évident (une heure de perdue sur mon trajet), je tiens à pointer du doigt une gestion de la communication particulièrement maladroite et anxiogène de la part du personnel de bord.
En effet :
Avant le départ : Le conducteur nous informe par haut-parleur que le retard est dû à un « problème de freins ». Une annonce qui, vous le comprendrez, n'est pas faite pour rassurer les voyageurs s'apprêtant à monter à bord d'un train lancé à pleine vitesse.
Une heure plus tard en gare : Ce même conducteur reprend le micro pour nous annoncer que « le problème SEMBLE avoir disparu... ».
S'il est louable de vouloir faire preuve de transparence, employer le verbe « sembler » lorsqu'on parle de la défaillance des freins d'un train de plusieurs tonnes relève d'un sang-froid douteux. Niveau charge anxiogène pour les passagers, nous étions au maximum. Disons qu'il reste une marge de progression non négligeable sur le discours de réassurance à tenir aux clients.
Le voyage s'est donc déroulé dans des conditions de ponctualité inacceptables et dans un climat de stress totalement évitable.
En réparation du retard subi et du désagrément psychologique de ce voyage « au radar », je vous demande de bien vouloir procéder au dédommagement prévu par vos conditions générales de transport.
Dans l'attente de votre retour et de votre geste commercial, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Réponse :

Votre réclamation n°05471809 en date du 07/07/2026.

Bonjour,

Vous nous faites part des difficultés rencontrées lors de votre voyage. En raison du retard du TER, vous demandez le remboursement de votre titre de transport.

Je comprends que cette situation ait pu perturber votre organisation et regrette sincèrement les désagréments occasionnés. Le billet de train étant valable la journée sélectionnée sur le trajet choisi (hors offre promotionnelle), vous aviez la possibilité de voyager sur un autre train ou autre car TER pour réaliser votre trajet. Si vous bénéficiez d’une réduction (carte Avantage, tarif Découverte, etc.), il est nécessaire de respecter les périodes définies par le calendrier voyageurs.

Je ne peux donc malheureusement pas répondre favorablement à votre demande.

Sachez qu’en cas de perturbations, et lors de votre voyage, vous avez la possibilité de consulter nos moyens d’informations suivant :

le site TER Auvergne-Rhône-Alpes
le fil X SNCF TER Auvergne-Rhône-Alpes
le service Allô TER : 09 69 32 21 41 : Ouvert du lundi au vendredi de 7h à 19h - Le samedi, dimanche et les jours fériés de 8h à 13h.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, sachez que nos équipes restent pleinement mobilisées afin de vous garantir la meilleure qualité de service et votre entière satisfaction.

A éviter si vous planifier des correspondances. Trains régulièrement en retard et ils le savent parce qu'ils ne remboursent aucun retard ou annulation. Pas d'information sur le temps d'attente, ils s'en foutent !
Leur slogan pourrait être "A nous de vous faire préférer la voiture"

Aujourd'hui ter Brest- Morlaix prévu à 16h51 quai A. Le train ne s'est jamais présenté. Il est parti d'un autre quai. Sans annonce préalable. Absolument lamentable.

J'utilise le TER Grand-Est. Samedi 4 juillet, les 2 trains Mulhouse-Müllheim (DE) de 16h31 et 18h31 supprimés. Aucune information en gare, aucun bus de remplacement. Des personnes âgées allemandes désespérées qui ne savaient pas comment faire pour rentrer. Les guichets censés fermer à 18h30 (horaire affiché) fermés à 18h15.
Ce n'est pas la première fois qu'n train est supprimé sur l'une des lignes Mulhouse - XXX, généralement les derniers trains.
Bien entendu, les taxis pour rentrer chez soi ne sont pas remboursables par la SNCF.
"A nous de vous faire préférer le train" qu'ils disaient...

About to pull out of Bellegarde, a voice over the tannoy announced the train would go direct to Lyon and not call at any of the scheduled stops along its way, including mine, Seyssel. A load of passengers, or at least the ones who heard the garbelled announcement hastily disembarked. All the guards disappeared. Customer services hid behind an intercom whose voice showed no interest or empathy. No advice or a solution as to how to continue our journeys was offered.
Has it been possible to claim a refund for the cancelled service? No! When after several abandoned attempts, I finally gathered all the info, codes etc required to complete the obfuscatory form, and pressed send, a TER technical error message popped up, try again another time, it suggests! Oh and don't bother sending the form back within 24 hours of journey either, because you'll be told it's too soon... and of course, there's no 'save for later' option.

La sncf transporte du betail ! Vous savez combien il y aura de places dans vos trains mais on peut toujours acheter des billets ! Tellement on est nombreux plus personne ne peut circuler a bord ! Je suis handicapée et je fais le voyage st clair les roches part dieu debout tous les dimanches !!! Je vais arrêter de payer mon billet
J’ai honte pour la sncf

Annulation du train.Je demande de remboursement. Malgré de nombreuses relances, mail, tel,(l’enfer pour les avoir au tel). Ils ont le culot de m’envoyer un mail pour me dire d’arrêter de les contacter c’est en cours de traitement. Leur réponse plus de 3 mois plus tard « pas de remboursement car le billet est valable la journée ». Sauf que j’avais un RDV très tôt pour passer un partiel. Ils ne prennent pas en considération les impératifs des clients. Un réel manque de respect de leurs part. C’est scandaleux. Avec autant de retard de réponse ils devraient rembourser avec des indemnités 100 fois supérieurs au prix du billet. Des voleurs.

50€ pr faire Pornic Nantes si vous n’avez pas eu le temps de prendre votre billet.
Lorsqu’il y a du retard ou des grèves on ne vous rembourse pas. Ce qui fait bien rire.
Comment s’en mette plein les poches?
Et après on fait des leçons de morale sur l’écologie lorsque vous prenez le train?
C’est bien risible…

Retard. Départ avant heure indiquée. Peu ou pas de remboursement en cas de problème.

ter de 16:01, St Malo Rennes : 4 wagons pour des centaines de passagers entassés les uns sur les autres avec des tonnes de sacs, de vélos, et j'en passe. Quel scandale de réduire les trains pour être certain de remplir. Un billet à 17€ pour une personne senior ++++ C'est scandaleux. Tu parles d'un service, avec des prix exorbitants. Finalement il vaut mieux prendre sa voiture. Donc c'est un gros 0

Il faudrait noter en très négatif, ne mérite même pas une étoile !
Mise à jour du 1er juin, j'ai fait une réclamation par téléphone ce matin, et cette après midi je reçois un mail "d'enquête de satisfaction" pour mon voyage, c'est de l'humour SNCF ?
TER hauts de France, billets à prix prohibitif de 10 € le trajet entre Beauvais et Persan, avec un train par heure.
Impossible de rentrer chez moi à Beauvais le 31 mai au soir, train de 18 h 45 annulé quand je veux acheter un billet en ligne. Je sélectionne donc le train suivant prévu à... 21 h 35 !!! À 21 h 15, message sur Sncf Connect, retard de 10 mn prévu, puis 2 mn plus tard, surprise, les 3 dernières stations, dont Beauvais le terminus non desservies. Le train s'arrête à Méru ! Un peu loin à pied, et trop cher en taxi. Et sur l'application cela indique d'attendre le train suivant, rien n'est mis en place pour terminer le trajet !
Train suivant, le dernier du jour, une heure plus tard, annoncé pour Beauvais. À 22 h 15, annonce un retard de 15 mn, pour un départ à 22 h 45 et, nouvelle surprise, train supprimé à 22 h 30 !!!
Aucun respect du client, gare fermée, accès aux quais par le côté de la gare par l'accès de nuit. Aucun agent visible, application sncf connect gérée par IA, tout comme WhatsApp. Tentative d'avoir de l'aide avec la borne d'appel du quai où la personne qui répond est plus que mal aimable et que cette borne est pour la sécurité avant de me raccrocher au nez !
Billet inutilisable par la faute de la sncf et pour un remboursement ça va être compliqué avec l'IA. Si des perturbations sont connues, pourquoi vendre un billet pour un train qui sera annulé, comme les suivants, et billet non valable le lendemain.
Proposition de choix alternatifs de l'application ? Un BlaBlaCar vers 7 h du matin, départ depuis Chambly pour l'aéroport de Tillé !
Prochain train le 1er juin à 6 h 30 du matin !!! Choix entre servir de repas aux moustiques sur le quai (déjà bien piquée jusqu'à l'heure du dernier train annulé) plus de 4 heures d'attente pour rien. Choix entre 100 € de taxi ou essayer de trouver un hôtel, difficilement accessible à pied dans ce secteur.
IA stupide et mal formatée qui ne reponds que des phrases inutiles et creuses.
J'ai des captures d'écran de toutes les péripéties de ce jour pour prouver les faits

Je prends le TER tous les jours de la semaine et il y a toujours des retards et suppression de train, c'est inadmissible ! La SNCF trouve toujours des excuses. J'ai vraiment l'impression que nous sommes pris pour des imbéciles !

Alerte à l'escroquerie ! Quelle entreprise impose au consommateur de payer un service qu'elle n'a pas su honorer ? TER bien sûr !
J'avais réservé un billet pour un TER, avec une réservation pour vélo. Passons sur les difficultés à effectuer une réservation pour les vélos, TER étant une entreprise régionale et mon trajet s'effectuant entre la Bretagne et les Pays de la Loire, nous nous retrouvons obligés de vérifier sur le site TER des deux régions la disponibilité des vélos, en 2026, chapeau. A cela il est bien sûr nécessaire de réserver le billet voyageur à part, on se retrouve à aller sur trois sites différents pour prendre un billet de train, exceptionnel.
Et alors quand ce TER est annulé - pour une raison que je comprends tout à fait, le risque zéro n'existe pas et il arrive d'y avoir des soucis - et qu'il est impossible de prendre un autre TER (il restait un dernier TER dans la journée mais il était impossible de réserver une place pour un vélo) et que vous devez trouver une autre solution pour effectuer le trajet prévu, TER ne rembourse pas votre billet. Apparemment cette entreprise considère qu'il est tout à fait normal qu'un client paie une prestation non effectuée, enfin dans le cas où le client n'a pas de correspondance bien évidemment.
Je trouve ça scandaleux, j'ai toujours été quelqu'un qui défendait le train comme mode de transport, le confiance que j'ai dans l'entreprise TER est maintenant très effritée.
Ah et tant que nous y sommes, comment expliquer le délai de 24 heures entre l'heure de départ du train et l'heure de la réclamation ? A part décourager les usagers de faire des réclamations, comment expliquer cela ?

Awful, trains late/cancelled with no prior warning. No refunds offered. Trains are absolutely rammed with no etiquette in place. People are rude and customer service is non existent.

Total rip off, take tram where possible.