Ter Sncf Bewertungen 

Malheureusement je peux pas mettre 0,
Je trouve ça lamentable cette semaine j’ai eu plus de 3 problème de train dont hier soir ou mon train a été supprimé d’une minute à l’autre car le conducteur n’était pas présent, à croire y’a qu’un conducteur de train, de plus c’était le dernier train je me suis retrouvé seule un vendredi soir à 40 min de chez moi et je dois payé 90€ tout les mois pour prendre le train sinon je prend une amende, bémol le train ne passe jamais donc les 90€ sont foutu en l’air. J’adore jeté de l’argent par les fenêtres

Mon TER Auvergne Rhône Alpes Clermont Ferrand Brioude du lundi 24 août 2026, parti à l’heure à 16:40, s’est arrêté définitivement à la gare précédente (Arvant). Après des annonces successives de retard (20 minutes, 30 minutes … jusqu’à 1h30) j’ai quitté le train et terminé mon voyage en auto-stop . J’ai reçu, tard en soirée, un message annonçant que la gare de Brioude ne serait pas desservie ce jour là.
J’ai fait une demande de compensation, et j’ai reçu un message en langue de bois.
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Vous nous faites part des difficultés rencontrées lors de votre voyage. En raison du retard du TER, vous demandez le remboursement de votre titre de transport.
Je comprends que cette situation ait pu perturber votre organisation et regrette sincèrement les désagréments occasionnés. Le billet de train étant valable la journée sélectionnée sur le trajet choisi (hors offre promotionnelle), vous aviez la possibilité de voyager sur un autre train ou autre car TER pour réaliser votre trajet. Je ne peux donc malheureusement pas répondre favorablement à votre demande.
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Bref j’aurais dû savoir à l’avance que le train tomberait en panne et prendre le train précédent!

Autant le service de remboursement de la SNCF nationale est correct, autant celui de TER Auvergne Rhône Alpes est indigne .

Expérience particulièrement déplorable avec TER Hauts-de-France.
J’ai été verbalisé parce que j’avais oublié de renouveler mon abonnement mensuel. J’ai réglé immédiatement l’amende auprès du contrôleur par carte bancaire, puis j’ai entrepris les démarches nécessaires afin d’obtenir son remboursement.

J’ai transmis l’ensemble des pièces justificatives demandées pour permettre le remboursement après régularisation de mon abonnement mensuel. Malgré cela, ma demande a été refusée, parce que je ne disposais plus du ticket de CB physiquement mais uniquement en version numérique.

Donc je tiens à remercier particulièrement Mme Fleury Stéphanie pour son incompétence du service client TER HAUT DE FRANCE.
Je ne demande pas un traitement de faveur, simplement que mon dossier soit étudié sérieusement et avec un minimum de considération. Lorsque l’on fournit toutes les justificatifs nécessaires et que l’on règle immédiatement la somme demandée, le moins que l’on puisse attendre d’un service public de transport est une réponse cohérente et un minimum de compréhension.

j'espère qu'un jour là concurrence s'installera sur le territoire afin d'améliorer votre "service public" si l'on peut parler d'un service.
Une honte en matière de relation client.

Pour un reseau de transport français c’est honteux surtout Rhône Alpes Auvergne car lorsque qu’il y a une réclamation a faire ils vous expliquent que c’est régional.. tous les jours des retards absurdes comme exemple trains supprimés à cause de la canicule ( ils ne savent toujours pas anticiper en 2026 ) et cet hiver nous aurons des retards du au froid. C’est la honte vraiment

Nous avions réservé un trajet aller-retour au 15 août 2026 , vers les sables d'olonne sur le site internet de la sncf. En arrivant à la gare le matin, supprise le train était annulé ligne fermée en raison de la chaleur. ( c’ est vrai qu'il n’a pas fait chaud en juin et juillet aussi ) Nous avons reçu aucun email pour nous dire que le train était annulé. J’ai rempli le formulaire pour les réclamations, et pour se faire rembourser mais pas de nouvelles pour l’instant. Ça fait 12 jours, on ne sait pas si la sncf va nous rembourser. Nous avons depuis notre réclamations aucune nouvelle. En résumé c’est des escroc, je vous déconseille de voyager avec la sncf, c’est des voleurs.

Retard sur mon train et aucun remboursement / dédommagement possible. Honteux.

J’ai du prendre le train avec mon enfant (de deux mois) en poussette. Déjà aucun accès pour accéder à la voie. Une fois arrivée a destination le contrôleur descend du train pour aller sur le quai. Je me suis dit chouette quelqu’un de sympathique pour m’aider, mais non il m’a même pas regardé et j’ai dû me débrouiller. C’est triste. Son boulot c’est de contrôler les personnes en train. mais même pas un peu de compassion pour les gens en difficulté.

website never works and cant even buy tickets

Que des retard aucun train à l’heure c’est catastrophique , le train est chère pour qu’il soit sale et non ponctuelle c’est inadmissible

Service lamentable.
J'ai eu une amande il y a qques jours car je n'avais pas réservé une billet gratuit pour mon vélo que je mets depuis des années dans la trains. (Je précise que mon billet avait bien été acheté).

J'informe le contrôleur qui me mets l'amande que 2 autres contrôleur m'on déjà contrôlé avant lui sur le même trajet avec mon vélo et ils m'ont dit que tout est en ordre (même pour mon vélo). Quasiment chaque semaine je prends mon vélo en train et on ne m'a jamais demandé de prendre de billet gratuit pour mon vélo.

Le contrôleur m'annonce que la règle est depuis le mois de juin 2026. Mais comment connaître cette nouvelles règle si personne n'informe du changement de règle ?

Je prends mes billets en gare dans 90% des cas avec une personne physique qui vend les billets et personne ne m'a jamais dit qu'il fallait que je prenne un billet gratuit pour mon vélo en plus alors que j'informe a chaque fois que je prends le train en vélo au guichet!

Je prends des fois mon billet en borne avec la carte ilvevia, la borne ne précise pas cela non plus cette nouvelle règle. aucun contrôleur depuis des semaines ne n'ont non plus parlé de ses nouvelles règle, je n'ai pas non plus reçu de courrier postal ni courrier email a ce sujet...

Bref, il faut connaître une nouvelle règle imposé par ter sans que ter n'informe de cette nouvelle règle ! Une amande pas du tout justifiée et a mon avis illégal .

Malgré ma réclamation, je n'ai pas eu gain de cause! Juste un adminissible.

Voyage LYON-ORANGE en TER Numéro 17705 du 24/07/2026
2 heures de retard au départ avec un train bondé et beaucoup de voyageurs debout. Un document de réclamation remis pour les retards supérieurs à 60mn et une réponse négative de la part de la SNCF (TER AUVERGNE RHÔNE ALPES) pour un remboursement, donc jamais responsables. Donc inutile de réclamer un dédommagement pour un retard même si vous rater une correspondance ou un rdv avec ces retards toujours justifiés: seule solution éviter les services de cette compagnie . Je commence à prendre les trains de TRENITALIA entre Marseille et Paris , nous voyons la différence.

Service client… rien de positif à dire. J’ai simplement demandé conseil pour me faire rembourser un billet que la machine n’avait pas imprimé en raison d’un problème technique, et je me suis retrouvé face à un agent qui a failli piquer une crise parce que nous avions utilisé la machine plutôt que le guichet. "Gregory" à Calais Ville a besoin d’une formation au service client et d'un atelier géstion colère. Service épouvantable.
Zero étoiles.

Mettre des amendes aux touristes quand le titre de transport est payé.
Par contre ça fraude constamment et ça laisse passer.
Comment Paris accueille ces touristes!!!!
C’est une honte cette compagnie.
Employer mieux vous agents a verbaliser les voyageurs sans transport au lieu de verbaliser ce qui paye pour des closes stupides qui ne servent strictement à rien.

J'achète un billet à 8h42. À 8h43, la SNCF m'informe par SMS que les gares de Barentin et Malaunay-Le Houlme ne seront finalement pas desservies. Mon billet devient donc inutilisable.

Je demande simplement le remboursement de mes 3,10 €. Simple : PAS DE TRAIN = REMBOURSEMENT

La SNCF refuse le remboursement à deux reprises et répond systématiquement sur la Garantie Voyageur, alors que je demande uniquement le remboursement d'un billet inutilisable.

Pour déposer une réclamation, il faut attendre 24 heures. Pendant ce temps, l'application est mise à jour et indique désormais que le train est passé selon son trajet, alors que la veille elle affichait un parcours modifié avec la suppression de plusieurs gares, dont la mienne. Heureusement que j'avais réalisé des captures d'écran au moment des faits, sinon il m'aurait été impossible de prouver la situation.

Après plusieurs semaines d'échanges, la seule réponse de la SNCF est de m'inviter à saisir la Médiatrice SNCF... pour obtenir le remboursement de 3,10 €.

Le problème n'est pas le montant. Le problème est qu'un voyageur dont le billet est devenu inutilisable doit accepter de ne pas être remboursé, et trouver une autre solution de transport pour ne pas arrivé en retard au travail.
Une HONTE.

Je mets une étoile car on ne peut ne pas en mettre.
Déplorable au vu des tarifs pratiqués d’être parqués comme des animaux dans le ter Rennes Brest de se jour.
Pas de places assises pour les personnes âgées, les poussettes incarcérées dans les bagages. Les agents de quai ne semblent pas savoir ce qu’est l’amabilité.
Honteux

J'apprends à 23h46 que mon train de 6h44 est annulé. Le train suivant affiche 30 minutes de retard, ce qui m'empêche d'arriver à l'heure à mon examen.

Le plus choquant reste la réponse du service client : « Aucun remboursement possible, il n'existe actuellement aucune mesure prévue.
Je comprends la situation évoquée et regrette les désagréments qu'elle engendre »
Aucune solution proposée, aucune prise en compte des conséquences de cette annulation.

Une expérience très décevante, tant pour la gestion de la situation que pour le manque de considération envers les voyageurs.

Le train en direction de gap à Grenoble numéro du train 885664! N’a aucune places pour tout les passagers ainsi 0 Clim ! Avec des enfants en bas âge compliquer avec cet canicule ! Après faut pas s’affoler si les gens font des malaise ! C’est n’importe quoi !

Il est dommage de ne pouvoir mettre aucune étoile, annulation des trains sur la journée complète et encore une fois aucune solution de remplacement. Un service public qui ne sert à rien comme toujours, engraisser des fainéants.

Très mauvaise expérience.
RDV pour un entretien pro, ma correspondance a été annulé au bout de 45 min et on me dit de prendre le train suivant sur la même ligne qui aurait dû arriver il y a 10 minutes mais egalement annûlé. Bien entendu personne pour renseigner mise a part faire une réclamation sur internet. Super et mon entretien j en fais quoi???
Au final, j ai pris un UBER qui sera non remboursable au vu des consignes lors de la réclamation.
Réclamation posé depuis 3 semaines pour le remboursement du train annûlé seul. Aucune nouvelle, rien. Mise à part me dire que ça sert a rien de refaire une demande supplémentaire, mon dossier est en cours d’intruction.

Ter Annulé sans raison, on reçoit un texto 2 minutes après l'heure de passage du ter. on attend 2h le suivant qui ne passe pas non plus, et ticket non remboursable.
Je téléphone, je suis en attente et cela raccroche.
Service 0 sur toute la ligne.
Après on me demande pourquoi je préfère prendre la voiture, pas étonnant, prendre le ter c'est comme le loto...