Telecare 

Efter det tog 2 uger at skifte Harddisken på min iMac 27'' (vilket nok er lidt meget) får jeg min computer tilbage(via Humac i aalborg). Dog er foden bukket (altså en aluminiumplade der er næsten en cm tyk og 10-15cm bred) jeg opdager det selv i Humac butikken og da det ikke er deres fejl giver jeg jo ikke dem skylden, men de siger det tager ca 2uger. jeg ringer til Telecare når jeg kommer hjem, og her er inge hjælp, de er selvfølgelig "kede af det" men andet kan de ikke gøre.
jeg forslår lånecomputer, hvilket de ikke kan tilbyde. men jeg bliver henvendt til at låne en hos Humac, men det koster penge(og 2 uger leje af en maskine til 20.000kr er nok ikke billigt), og Telecare vil ikke betale for leje.
så nævner jeg erstatning i form af penge, og det kan slet ikke komme på tale.

altså de laver en fejl og vil gerne reparere den, men ingen kompensation for 2 ugers hvor jeg ikke kan arbejde på den.

(skal aflevere eksamensprojekt om 2,5 uge, så det er ikke ret fedt først at få en computer om 2 uger)

jeg kender ikke til de juridiske regler, men man plejer at være flink ved sine kunder, især når man selv laver fejlen?

Svarer hurtigt på min mail, og oplyser undertegnede at pga. en forkert oplyst skadeanmeldelsesnummer fra forsikringen, kan De ikke reparere min telefon medmindre jeg betaler den fulde pris. Tager kantakt til forsikringen, og Wupti telefon er lavet og sendt retur til Forretningen. Tak

Da jeg opdager min elskede MacBook Pro har fået en meget mærkelig "plet" altså en pixelfejl, vælger jeg at tage ned til Humac i Aalborg hvor jeg havde købt den, vi snakker frem og tilbage omkring reparationen og sælgeren jeg snakker med siger hvis jeg gerne vil sparer noget tid på transporten, kunne jeg selv tage ud med den til Telecare i City Syd (Aalborg), det vil jeg selvfølgelig gerne da jeg bruger den i skolen.
Da jeg så møder op der oppe kommer der en dame ud i receptionen som spørger hvad hun kan hjælpe med og jeg fortæller så hvad sælger har sagt i Humac, med det samme jeg sagde Humac så blev hun nærmest sur og muggen, men spurte om hun måtte se den, det måtte hun jo gerne da jeg håbede på at de vil tage imod den med det samme, hun går derefter ind med den til en tekniker og sammen konkludere de at det er en ridse i min skærm hvilket jeg syntes skulle være utrolig underligt når de nu i Humac sagde det var en pixelfejl eller "glasset" som var problemet, og IKKE var selvforskyldt som de beskyldte mig for ude ved Telecare i Aalborg, men "Du kan vælge og indlevere den også få et tilbud på det." Nej tak jeg behøver ikke et tilbud på at få lavet min Mac når de siger noget andet i Humac, derfor tager jeg derfra med en EKSTREMT dårlig oplevelse ved Telecare, hvor jeg så tager tilbage i Humac og får sendt den til deres service værksted i Odense dog at det ville tage lidt længere tid, hvor de havde oplevet disse fejl før og skiftet skærmen UDEN problemer....

Måske i skulle begynde og se hvad der er fejl fra producenten og hvad der er selvforskyldt, samt lærer at lave vores elskede Apple produkter...

En ting som er sikkert, jeg vil IKKE anbefale Telecare til nogen med det service niveau i holder jer..

jeg har haft en dårlig oplevelse med ( Telecare Service )

jeg har en samsung som jeg skulle sende ind fordi den ikke kunne oplade.

de kunne ikke finde fejlen.
de mente dog at den har fået væske skade?

de skrev:
Anlæg er skadet af væske. reparation desværre ikke mulig.
Garantien bortfalder.

så gik jeg selv igang med at kigge på min mobil.
jeg fik den skilt ad og fik den renset for skidt ved USB. porten

Nu kan den oplade igen

Tak Til mig selv :)

Farvel ( Telecare Service )

den tur har kostet mig 310 kr. :(
info. for at kikke på en mobil Med garanti!
200 + moms på 50 = 250

og for at sende den tilbage til mig koster
48 + moms på 12 = 60
Ialt 310 kr.

+ 37 kr i fragt for at få en til Telecare. det er så okay at få post DK. til at køre ned med den.

men hvorfor skal jeg give 60 kr. for at få den tilbage. når jeg selv kan sende den der ned for 37 kr.

Er nød til i dag at ændre fra 5 til 1 stjerne

fordi min HTC sensation har et bagcover hvor knapperne til at skrue op og ned er gået af, ringer for at få en pris på et nyt bagcover, og får beskeden at de ikke sælger til private og at garantien ikke vil gælde hvis man selv skifter det, godt så det er ligesom en del for sig selv. Så for at de kan gøre noget skal den indleveres til rep, hvilket sikkert vil betyde at det koster 500 + bagcover i stedet for bare et bagcover.

Ligeledes spurgte jeg til et glas med fejl i en samsung galaxy s2, hvor glasset blev skiftet og kort efter fik en flænge henover skærmen de sagde der ikke var fejl i glasset så endnu en rep til 1800 kroner 14 dage efter en revne præcis samme sted, så enten er der fejl på glasset eller de har lavet en fejl rep. men igen et dårligt svar rig til samsung.

så alt i alt dårlig service fra Telecare i Esbjerg




Hej

Må lige pille en stjerne for den reparation jeg har haft på min htc sensation, den blev indleveret og betalte ekspress det fungere 3 dage så var telefonen tilbage fra aalborg til afd. i Essbjerg fin service men telefonen var ikke lavet ordenligt skærmen klikkede afsted igen, så den nåede ikke med på ferie hvor den skulle være brugt til hd film, kommer så hjem og finder ud af den stadig ikke er lavet på grund af del i restordre og der vil gå 2-5 dage mere før den er lavet, ikke helt godt nok denne gang desværre


Har 3 gange haft telefoner gennem telecare hver gang har det været hurtigt og smerte frit, og telefonerne har virket upåklageligt hvergang, men har også givet dem udførlig forklaring om problemerne.

Lige nu er min HTC Hero til rep. hos dem så er spændt på om de endnu engang lever op til deres super gode service.

Ellers må jeg jo anmelde Telecare igen herinde, men er rimlig sikker på de klare opgaverne med telefonen .

Og de klarede den igen, 7 dage inkl. forsendelse fra Esbjerg til Aalborg og retur.

Var i dag ved Telecare i Esbjerg med min Samsung Galaxy S3.
Fik fat i Vibeke, som hurtigt og meget professionelt fik mit problem løst. Jeg var ude med færdigrepareret telefon efter 20 min. Super stor ros til Telecare og Vibeke.
Det er hverken første eller sidste gang jeg tager direkte dertil med mine telefoner, hvis der opstår problemer.
Altid bliver jeg mødt med venlig betjening og god service.

Jeg sendte min telefon til reparation for 3. gang hos Telecare. Telefonen er købt gennem Telmore men det er tilsyneladende Telecare der står for alle reparationer. Havde egentlig forventet at få erstattet telefonen men fordi Telecare ikke kunne finde fejlen første gang de havde min telefon tæller det åbenbart ikke som et reparationsforsøg. Jeg medsendte endda yderligere dokumentation for fejlen men det fremgik ret tydeligt at dette blev totalt ignoreret for ellers havde de fundet fejlen. Anden gang skifter de mainboard på telefon men da jeg har haft den hjemme i ca. 12 timer kan jeg konstatere at fejlen stadig er der, hvilket vil sige at de tydeligvis ikke har testet telefonen ordentligt inden de sendte den retur.
Jeg har nu mistet al tro på at de kan finde fejlen og rette den så forventer at få min telefon tilbage i samme stand som jeg sendte den ind i.

Brugte telecare igennem CDON da min telefon ikke virkede, jeg troede garantien dækkede, dette gjorde den ikke.
Jeg beder om at få den tilbage, venter på den nu.
Jeg spurgte dog hvorfor den ikke var dækket længere, de sendte billede og var meget hurtigt til at besvare.
Ikke deres skyld jeg selv ødelægger telefonen.

Har ikke fået noget repareret hos dem dog.

Sendte min Tab 2 til rep hos Telecare, på produktets garanti.
Da jeg modtager den igen, har den fået en ny softwarefejl - Var dog testet OK...
Skriver dem en mail, som først bliver besvaret ca. 1½ døgn senere.
De vil nu kontakte samsung, for en mulig løsning.
Dette havde jeg allerede gjort, grundet ventetiden og var blevet rådet til at bringe den tilbage til fabriksinstillingerne. Virkede dette ikke, skulle den til rep. igen.
Informere Telecare om dette.
De svarer nu, Dejligt du har fået fat i Samsung. De håber for mig at det hjælper at gendanne.
Fik Tab'en ombyttet hos sælgeren (Computersalg.dk), på trods af, at fejlen lå hos Telecare.

Der er ingen tegn på at de handler i ond mening! De er bare langsomme til support.
Hvis et af mine produkter går i stykker en anden gang, skal det så vidt muligt ikke sendes ind til Telecare.

I maj måned køber jeg en Samsung galaxy tab hos Telia, og den virker fint bortset fra at den ikke rigtig vil registrere simkortet. Jeg ringer til Telia og hører hvordan jeg skal forholde mig, og bliver bedt om at kontakte Telecare. Jeg ringer og beder om at snakke med en tekniker og han prøver at guide mig (mener han hed Jens) Det ender med at jeg desværre bliver nødt til at komme ind med den, og jeg betaler 125,- for at komme først i køen. 10 minutter efter kommer teknikeren (viser sig at være ham jeg snakkede i telefon med) med min tablet, og forklarer at han har skiftet simkortlæseren og siden det har den virket upåklageligt. Synes virkeligt at jeg har fået en kanon service, og eftersom jeg ikke har den store tekniske indsigt var teknikeren virkelig dygtig til at forklare.

Jeg havde en Samsung Galaxy S3, som havde defekt USB-stik. Jeg betalte 125 kr. for at komme forrest i køen, og gik fra Telecare i Esbjerg, en halv time senere, med en repareret Samsung og et nyt batteri, dækket via garantien. Superservice.

Har købt en mobil med forsikring hos telia.

Går ud med den i telecare i Esbjerg da skærmen er smadret.
Fik sat ny skærm og ramme i.
Efter første rep. er der fejl i det arbejde de har lavet, idet man kan se noget stærkt lys øverst i skærmen. Hvilket man ikke kunne da den var ny.
Aflevere den igen, pga. den fejl og de sætter så ny skærm i igen.
Man kan stadig se dette lys, men nu kan man også se noget lys flere steder på skærmen når der er en mørk baggrund.

Går ud med den igen og fortæller dem så at det nu ser værre ud end før. En ung flabet gut siger så at det er sådan det ser ud når de laver dem.. Jeg siger at det kan ikke passe, hvorefter han siger at så må jeg jo gå et andet sted hen.

Tager direkte ned i teliabutikken som sender den til Telecare i aalborg.

Omkring 14 dage efter bliver jeg ringet op, hvor de fortæller at jeg kan få pengene tilbage for min mobil, da den er totalskadet.

Utroligt at telecare i Esbjerg mente at den var fuldstændig fin, når de i Aalborg mente at den var KAPUT!

LORTE SERVICE I TELECARE ESBJERG!

Tak til telecare i aalborg.

Garantireparation af Samsung mobil tog under 72 timer inclusive forsendelse (også ros til Postdanmark)! Så hurtigt, at jeg troede det var løgn. Den har ikke været mange timer på værkstedet!

Lynhurtig reparation af Samsung mobil, der ikke kunne starte op igen efter en softwareopdatering. Telefon indleveret fredag og SMS om at telefon var klar til afhentning torsdag, der var lovet 1 - 1½ uge da det jo var i ferietiden.

Apple sendte mig til Telecare i Aalborg, da jeg var 100% sikker på at min computer var leveret med en kosmetisk fabriksfejl.

I receptionen bliver jeg mødt af en meget, i mine øjne, uforskammet kvinde.

Hun viste min computer til en af teknikerne, og kom tilbage og 'beskyldte' mig for at have lavet de kostmetiske fejl. De ville derfor ikke tage computeren ind.

I receptionen ringede jeg til Apple, og blev af supporteren bedt om at minde damen om at de havde en service-aftale som skulle overholdes og at de SKULLe tage imod den. Det kunne de også sagtens sagde damen, men så skulle jeg betale 400 kr. hvis jeg afviste deres tilbud (min computer var dækket under hardware-garantien)

Jeg ringede igen til Apple, og supporteren bad mig indlevere maskinen ved enten Humac - det gjorde jeg dagen efter, maskinen blev sendt til reparation og teknikeren havde registreret en "kostmetisk fejl" fra fabrikkens side.

Skuffende service - næste gang går jeg direkte til Humac eller Eplehuset.

Indleverede min desire, allerede dagen efter, fik jeg besked på den kunne afhentes.
Og den har virkert perfekt, siden da :D

Var inde med min HTC Desire, til rep for tredje gang da den havde en tendens til at skærmen skulle hoppe lidt rundt og genstarte til tider, selvom jeg var nød til at vente på at de fik reservedele hjem (6dage) så gik der ikke mere end 9 dage fra jeg indlevede den i deres butik i aalborg til jeg modtog en sms om at min telefon var klar til afhentning og har fungeret helt perfekt siden.

Men der er stadig ikke nogen oplysninger om telefonen, hvis jeg søger på "reperations nummeret" som jeg har fået af dem.

Min ny SE Xperia Active går død efter 20 dage, bliver sendt ind til sælger som sender den videre til Telecare, 21 dage senere får jeg den tilbage (nok pga leveringstid på reservedel).

Så meget frem til at få min mobil igen, så blev selvfølgelig virkelig irriteret da jeg kommer hjem og pakker mobilen ud og får den startet, og konstaterer at der mangler rigtig mange applikationer på mobilen, som var der da jeg fik mobilen første gang. Da jeg modtager den fredag kan jeg først mandag kontakte sælger af mobilen, der forhører sig hos telecare om hvad de har lavet ved min mobil. Selvom der kun skulle udskiftes et elektronisk komponent har de opdateret systemet.

Jeg skriver specifikt til sælger at jeg mangler de apps der var på mobilen da jeg fik den første gang, jeg manglede fx android market, youtube, gmail, i alt 15 apps manglede. Telecare svarer sælger tilbage at de har lavet en system opdatering og at jeg selv skal hente apps ned.

Lidt svært at hente apps ned når jeg mangler android market.

Tager selv ud til telecare samme dag og brokker mig, ekspedienten snakker med en tekniker der siger at mobilen er som den skal være når den har fået en standard opsætning, dette siger han højst sandsynligt uden overhovedet at have kigget på mobilen.

Dvs. de nægter at sætte mobilen i den stand system mæssigt som de fik den i, så jeg brokker mig så meget at ekspedienten spørger en anden tekniker, der på spørgsmålet om android market/google play skal være som standard på en android telefon svarer at det burde den.Flot, hvad var det jeg sagde?

Mobilen overleveres til en anden tekniker som så tager et kig og da "sjovt nok" konstaterer at mobilen vist mangler en del applikationer og at de aldrig har set den fejl før. Endnu en system opdatering resulterer i at alle de apps jeg manglede, nu var på mobilen igen.

Håber dette er første og sidste gang en mobil skal til rep i Esbjerg afdelingen, hvis dette er niveau'et for afdelingen.

Købte mig en ny Nokia telefon 26. marts 2012... da jeg fik telefonen (via post) virkede højttaleren desværre ikke. Kontaktede med det samme forhandleren der henviste mig til Telecare. De skulle være officiel Nokia reparatør. Fik at vide den var "doa" (Dead On Arrival" Jeg drøner direkte ind til Telecare i Kbh og afleverer min nye Nokia. Næste dag fik jeg en SMS om at de ikke kunne lave den, men havde sendt den videre og der ville gå 13-18 dage... (super.. helt NY telefon).
Når men heldigvis fik jeg en SMS 3 dage senere at jeg kunne hente den om 2 hverdage.
Jeg ringer med det samme til dem for at sikre at de sidste SMS holder... De kan ikke lige finde den og ved ikke så meget..
De 2 dage senere kontakter jeg dem igen.. De ved stadig ikke hvor den er...
Skal siges den ene dag ventede jeg i 3*30 min for at komme igennem til dem på telefonen. Blev konsekvent smidt af efter 30 min (tænker deres telefonsystem er sat sådan op). Valgte til sidste at ringe til en afdeling i Jylland der mente den lå inde i Kbh til afhentning.. har været inden for at hente den....men ingen telefon..
Hvis jeg logger ind med den kode jeg har fået fra dem har den stået de sidste 3 uger som færdig.. men ingen ved hvor den er...???Nu har jeg i dag, d. 23. april lige kontaktet dem igen.. de ved sørme ikke hvor den er, eller hvad status er.
Det fede er, at forhandleren henviser til Telecare... har også ringet til Nokia... de henviser også til Telecare... Hvad f.... gør man så ????
Gad vide hvor længe jeg skal vente på min nye Nokia telefon.. ???