Telecare 

Jeg ville gerne have lavet en deadbootrepair af en SGS2, betalt af mig selv, da telefonen ikke er dækket af garanti. Det er ikke muligt...

Til: Telecare Service - Kundeservice
Emne: Hardbricked Samsung Galaxy S2
Hej Telecare
Kan I lave en jtag repair på en hardbricked SGS2? Og hvad ville prisen være?

Hej Mads
Tak for din mail.
Hvad er det for en telefon det drejer sig om?
Med venlig hilsen
XXXX
Kundeservice

Det begynder godt...man læser åbentbart ikke emnefeltet hos Telecare.

Hej XXXX
Det er en Samsung I9100 Galaxy S II

Svaret kommer prompte
Hej
Formoder du mener den er jailbreaked?
Hvis det er tilfældet så kan vi desværre ikke tage imod din telefon.

Ehhhh hvad?

Hej igen
Det er ikke en iPhone, så den kan ikke være jailbreaked.
Den er flashed med forkert ROM, og den eneste måde at få en "rigtig" ROM på, er via JTAG. Dette kræver udstyr, som jeg desværre ikke har til rådighed.

Og nu:

Svar:
Er det uorginal software?

Hej
Yup, det er en custom ROM.
Iflg. denne tråd, så laver I jtag repairs:
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx (fjernet URL, ved ikke hvad trustpilot siger til links)

Svar:
Så kan vi desværre ikke hjælpe.

ARGH!
Hmm, er det ikke ligemeget? Det er jo ikke en garanti reparation?
Telefonen er købt for 2-3 år siden. Jeg betaler selv for arbejdet.

Og nu...
Nej det ver ikke ligemeget. Garantien bortfalder når der ligges uorginalt software på. Og desuden er telefone 2-3 år gammel er garantien bortfaldet, da der kun er 2 års garanti på telefoner.

Ahm altså...jeg skriver igen-igen
Som jeg skrev, så: "Jeg betaler selv for arbejdet."
Det er vel muligt? Eller arbejder I kun for firmaer og ikke privatpersoner?

Hej
Det er fint, men vi kan ikke hjælpe.

Morsomt, super morsom kundeservice.

Jeg har købt en ny telefon hos mit teleselskab, som jeg dagen efter modtagelsen finder ud af ikke kunne lades op. Den blev sendt til RMA (hos telecare fandt jeg efterfølgende ud af). Et par dage efter de modtager min telefon får jeg en mail om at den har lidt fysisk overlast. Da jeg spørger hvad der er galt med den, får jeg tilsendt en mail med et par billeder af en telefon der ser ud som om de har forsøgt at flå bagsiden af. Jeg kan få den retur som den er (uden beregning), eller betale lidt over 1000,- for at få den repareret.
Jeg har betalt 3800,- for en ny telefon, og nu vil telecare have over 1000,- mere for at udbedre deres egen fejl.

Det er ikke acceptabelt.
Jeg har efterfølgende erfaret via trustpilot at jeg desværre ikke er alene med den slags oplevelser med telecare.

Jeg havde tabt min iPhone på gulvet og skærmen kunne ikke mere, ikke at glasset var smadret, men skærmen kunne ikke vise noget. Telecare ombyttede den uden noget bøvl.

Jeg er ovenud lykkelig!
Det eneste, som måske gjorde mig en smule irriteret var, at jeg måtte ringe til Telecare, fordi jeg modtog en mail fra dem om, at de ikke havde fået mit købsbevis med (hvilket jeg vidste de havde) og som de også godt kunne finde, da jeg ringede.
En smule irriterende, men at min iPhone blev ombyttet, overskygger klart dette :-)

Afhold jer fra at have selskaber der bruger Telecare som RMA.

Min skærm var Ødelagt (fragt skade?) da den kom frem hos telecare, jeg får et billed af det og kontakter postdanmark med det samme. Postdanmark beder telecare fremsende indpakning for at kunne undersøge om det er fragtskad emen telecare som ellers burde være kompetent nok til at håndtere fragtskader på daglig basis havde smidt indpakningen ud og prøvede i stedet på at få mig til at betale de 1800 kr. Ligeledes første gang PostDK kontakede Telecare prøvede de at fortælle dem de slet ikke havde modtaget pakken. Yderst uprofessionelt firma. Hold jer fra dem!

Min HTC fik en systemfejl hvor den slukkede konstant den var faktisk blevet ubrugelig jeg havde stadig et ½ års garanti på den. Men fordi jeg havde tabt den for over et år siden og den havde fået en flænge i skærmen så vil de have 1875,- for at lave den. Og der var ikke noget at gøre. Selv om jeg sagde at de bare kunne lade skærmen være, det gad de ikke. Det var enten eller.. Så skal jeg oveni købet betale 250,- for at få min defekte telefon tilbage igen.. ! Telecare er til grin. De er ligeglade med deres kunder. Uacceptable behandling ganske enkelt. HOLD JER FRA DEM!

Ingen anmærkninger, alt gik som smurt, god service!

Har en 9 måneder gammel Xperia S, som har drillet fra starten. Seneste udvikling var, at lyden gik i front-højtaleren, så jeg ikke kunne tale i telefon i den, endvidere afspille medier. Dog kunne dette lade sig gøre ved hjælp af headset.
Får besked tilbage om, at telefonen ikke kan repareres, da den har været udsat for væske - og at garantien bortfalder ved denne slags selvforskyldt skade.
Og et laaaaaaaaaaangt skriv, som fritager dem for ethvert ansvar, iflg. dette skriv, kan en telefon nærmest ikke tåle almindeligt afbenyttelse.
Ved returnering virker telefonen så heller ikke med headset længere.

Jeg har naturligvis forsøgt at klage til forhandleren af telefonen - det fik jeg intet ud af.

Jeg finder det dybt beklageligt at man vifter kunder af med en så useriøs bedømmelse og dom, jeg ved jo, at min telefon ikke har været udsat for væske, belastning eller temperaturforskelle udover det, der må forventes ved almindeligt brug.

Når jeg skal købe ny telefon, vil jeg se mig grundigt for og sikre mig, at det ikke er et selskab, der benytter Telecare som reparatør.

Min iphone 5 gik i stykker, sendte den ind via Call me. Telefonen kunne ikke laves så fik tilsendt en ny på garantien, uden nogen problemer

Først sendte jeg min Samsung Galaxy S II ind men modtog den retur 2 dage efter med besked om de havde udskiftet nogle dele. men det eneste der var sket var at ladestikket i min mobil var løsere og jeg sendte den retur med besked om der ikke var nogen fejl men da jeg ikke var hjemme blev den returneret til dem og først påstod de at den var udleveret til mig men de fandt ud af det var dem der havde modtaget den og ville sende den retur men de valgte at sende den til en adresse jeg ikke længere boede på trods af jeg havde startet med at skrive at jeg havde fået ny adresse.. og nu nægter de at hjælpe så jeg skal vente yderligere før jeg modtager den trods jeg har undværret den næsten en måned

De siger gang på gang at man selv er skyld i de fejl der måtte være på ens computer eller telefon, ja selv ved den mindste ridse mener de kan være grunden til at telefoene eller computeren ikke dur.

Jeg overvejer at skrive en mail til nogle forskellige medier for det her er for ulækkert

Jeg sendte min datters 1½ måned gamle Xperia Tipo ind til garantireparation. Den havde i nogen uger opført sig ustabilt og var pludselig død. Telefonen var uden fysiske skader og havde ikke været udsat for overlast (og havde haft blødt plasticetui og skærmskåner på).
Telecare sendte efter nogen dage et "pristilbud" på ca 1000 kr for at udskifte et bukket "mainbord" som jeg naturligvis afslog -siden har jeg ikke hørt fra dem. Det var ifølge dem ikke noget der var dækket af garanti!
Jeg kontaktede butikken som jeg havde købt hos (Komplett.dk) og forelagde dem sagen, og de undskyldte meget den bizarre behandling og sendte øjeblikkelig en ny telefon til os (tak til Komplett). Som Komplett sagde ville et bukket print have krævet at jeg havde skilt telefonen ad og bukket printet med hånden(det havde jeg sjovt nok ikke..)

jeg har købt en helt ny samsung galaxsy s2 den har ikke virket,den blev så sent til rep hos ovennævne firma,så kom det retur men er ikke lavet.Så måtte den igen sendes ind til rep en helt ny telf det er da det værste så kan de sende en ny telf

Indlevered min samsung galaxy s3 4g, som der var kommet en selvforskyldt ridse i, de tog imod den lavede den, smed de 525 kroner for en ny skærm og så var det det. Tog en halv time og jeg var ude af døren igen.

Jeg indlevererede min IPhone til Telecare i Aalborg d. 21. Januar, da den pludselig gik ud når jeg snakkede i den. Det var en periodisk fejl som kub skete nogle gange.
Da Telecare i Aalborg er ved at lukke ned, sendte de telefonen til Esbjerg. Allerede dagen efter modtager jeg en SMS fra Esbjerg om, at de ikke kan lave telefonen og at den er sendt til ekstern leverandør og at der kan gå op til 18 arbejdedage før jeg får den retur.

Men da jeg tømmer postkassen d. 25. Januar - altså 4 dage senere ligger der en sprit ny IPhone i postkassen.
Jeg kan kun sige super service, og kan kun anbefale Telecare!

Den 7 januar 2013 bliver min Nokia 920 sendt til telecare, antennen er defekt.
Aftaler med Telia, at de skal bruge min mail da jeg ingen telefon har p.t.
Kigger i dag den 11-01-2013 på rep.-nr hos telecare, de har sendt en sms til mig,
trods de som sagt har fået at vide de skal sende en mail.
Ringer til Telecare, hvor jeg får at vide at telefon er sendt på ekstern værksted.
Forstår ikke hvordan telecare kan få lov til at reperare Nokia telefoner da de hvergang sender dem videre. For en måned siden ringede jeg til dem vedrørende min N8 hvor jeg har ødelagt simkort-læseren, denne kunne de heller ikke reperare, ej heller oplyse om pris på rep.
Fandt et andet firma, de har reservedelen på lager og kunne også oplyse pris på rep.
Gad vide om Telecare i det hele taget kan reperare telefoner !

Har sendt min Samsung galaxy s3 til telecare service,, da mit Display ikke fungerede og den havde ingen absolut ingen synlige fejl ved afsendelsen på tlf,,, men får email retur om at skærmen er revnet og at der var synlige skader på den,,kiggede på et billede på deres hjemmeside og ja ligepludselig er der en stor revne på Dispalyet/skærmen,, fatter intet nu,,?? den var forsvarligt pakket godt ind og i kasse, det jo så ligepludselig min fejl og kan ikke få den dækket den af garantien garanteret?uheldig som jeg er, har jeg købt den på afbetaling hos m1 som jeg skulle trække dem i øret for iværksætte mit afdrag,, så intet betalt endnu for mobil og har slet ikke lyst til det her mere efter 4 mdr føler står i en lorte situation,,, den var kun 5 mdr gammel,,, heldigvis tog jeg billeder af den inden sendte den til telecare,,, men hva skal jeg bruge det til??? nu da føler jeg ikke kan opsige afdrag/aftale/kontrakt og rep,, ?? Fortvivlende...

Mobil kommer ind med at mikrofonen ikke virker.

Kommer tilbage med posten, og da jeg pakker den op er der revner i skærm.
De vil ikke tag ansvaret for det
De mener at jeg har udsat mobilen for tryk... hvordan kan det lade sig gøre når jeg pakker den op og ser revnen med det samme??
Synes jeg virkelig er ringe services over for kunder...

Så lad være med at bruge telecare Esbjerg.
Hvis de kommer til at ødelægge din mobil eller andet, indrømmer de det ikke....

Tak tak Til telecare eller noget

Jeg sendte min mobil med posten onsdag d. 28. november og jeg modtog den allerede igen tirsdag d. 4. december, dvs. incl. fragt frem og tilbage tog det kun 6 dage, hvilket jeg slet ikke havde regnet med - en meget positiv overraskelse. :-)

Et komponent var blevet skiftet, telefonen nulstillet og softwaren opdateret.

Absolut ingen klager her fra. Fragten frem og tilbage kostede mig heller ikke en krone.

Så meget frem til at få min mobil igen, så blev selvfølgelig virkelig irriteret da jeg kommer hjem og pakker mobilen ud og får den startet, og konstaterer at der mangler rigtig mange applikationer på mobilen, som var der da jeg fik mobilen første gang. Da jeg modtager den fredag kan jeg først mandag kontakte sælger af mobilen, der forhører sig hos telecare om hvad de har lavet ved min mobil. Selvom der kun skulle udskiftes et elektronisk komponent har de opdateret systemet.

Jeg skriver specifikt til sælger at jeg mangler de apps der var på mobilen da jeg fik den første gang, jeg manglede fx android market, youtube, gmail, i alt 15 apps manglede. Telecare svarer sælger tilbage at de har lavet en system opdatering og at jeg selv skal hente apps ned.

Lidt svært at hente apps ned når jeg mangler android market.

Tager selv ud til telecare samme dag og brokker mig, ekspedienten snakker med en tekniker der siger at mobilen er som den skal være når den har fået en standard opsætning, dette siger han højst sandsynligt uden overhovedet at have kigget på mobilen.

Dvs. de nægter at sætte mobilen i den stand system mæssigt som de fik den i, så jeg brokker mig så meget at ekspedienten spørger en anden tekniker, der på spørgsmålet om android market/google play skal være som standard på en android telefon svarer at det burde den.Flot, hvad var det jeg sagde?

Mobilen overleveres til en anden tekniker som så tager et kig og da "sjovt nok" konstaterer at mobilen vist mangler en del applikationer og at de aldrig har set den fejl før. Endnu en system opdatering resulterer i at alle de apps jeg manglede, nu var på mobilen igen.

Håber dette er første og sidste gang en mobil skal til rep i Esbjerg afdelingen, hvis dette er niveau'et for afdelingen

Jeg har nu igennem flere omgange haft telefoner til reparation på garantien igennem Telia hos Telecare. Stort set HVER eneste fucking gang så kan de ingen fejl finde og jeg får en telefon tilbage igen med samme fejl uden der er sket noget som helst. Og når man ringer derned for at få en uddybende forklaring for en dum kælling i røret som bare snakker en efter munden og man får hurtigt en fornemmelse af at de er ligeglade med folk og deres mobiltelefoner.

Trods at butikschefen fra Telia i Silkeborg både kunne se og høre en fejl inden den bliver sendt afsted så får jeg en telefon tilbage hvor der ikke er blevet lavet noget på. Det er simpelthen under al kritik. Lige siden jeg har købt den her telefon har jeg fået den ombyttet 3 gange og været nød til at få lavet en reklamationssag på en af dem for at komme problemet til livs fordi en flok gumpetunge amatøre af en telefonmekanikere ikke kan finde ud af at teste en telefon ordentligt igennem inden de bare sender den tilbage med den bedsked at der ingen fejl er på telefonen. Pg så tror de samtidig at de kan spise en af med med at sige at "Så må du jo sende den ind igen så vi kan tjekke den igennem ordentligt" Altså helt ærligt tror i jeg køber en telefon for at den skal ligge på værksted hele tiden? I kan da bare teste tingene ordentligt af inden i konkludere???

Skal det virkelig være så svært? Min gamle telefon lavede i nøjagtig samme nummer med og der måtte den afsted engang mere og jeg måtte sætte tape på skærmen pg fortælle jer hvilken app i skulle åbne for at fejlen viste sig. Dette gjorde jeg allerede første gang men alligevel ryger den tilbage med den beskrivelse at "ingen fejl fundet"

Jeg synes simpelthen at det er under al kritik at behandle folk på den måde. Desværre har man ikke mulighed for at benytte et andet værksted under sin garantiperiode, men man får da helt lyst til at betale for en reparation af sin telefon selv, når man bliver mødt af den slags elendige amatøre og klamphuggere. I skulle efter min mening slet og ret ikke have lov til at drive den slags virksomhed når i behandler folk og deres sager på den måde.