Superlight Bikeparts Bewertungen 

Antwort von Superlight Bikeparts

9. Okt. 2020

Sehr geehrter Herr Roman,
schön das Sie uns bewertet haben, nicht schön ist Ihre negative Einstellung zu uns.
Sie haben bei uns drei Teile bestellt von denen zwei umgehend geliefert wurden.
Das dritte Teil, ein Hope Innenlager ist nicht geliefert worden. das ist schade!
Dazu ist zu sagen das Sie schriftlich von uns darüber informiert wurden das der voraussichtliche! Liefertermin für den heutigen Tag angegeben wurde.
Voraussichtlich heißt wahrscheinlich, denn wir sind vom Lieferanten abhängig und können für Ihn nicht planen.
Das nächste ist das auch der Produzent genau so wie sehr viele andere immer noch unter der Coronaproblematik leidet.

Sie schreiben das Sie telefonisch niemanden erreichen konnten.
Ich bin der einzige in unserer Firma der die Telefon Hotline (+49 1511 222 12 14 ) betreut.
Ich kann Ihnen versichern das wir beide nicht miteinander telefoniert haben.
Denn wenn Sie es getan hätten wäre es gar nicht erst zu Ihrer Reaktion gekommen!

Noch eine kurze Bemerkung zu Ihrer 1 Punkt Bewertung.
Sie bestellen Teile bei uns, bekommen sie zu einem fairen Preis uns zeitnah.
Das fehlende Innenlager können wir nicht herbeizaubern, sind aber immer am Ball um auch Sie zufrieden zu stellen.

... ist das fair?

Trotz Ihrer Vorwürfe und Infragestellung wünschen wir Ihnen für die Zukunft alles Gute und verbleiben mit sportlichen Grüßen

Ihr superlight bikeparts Team

Antwort von Superlight Bikeparts

23. Sept. 2020

Lieber Herr speiche privat (Pseudonyme sind immer etwas schwierig),
schade das Sie uns so schlecht finden das wir eine negative Beurteilung von Ihnen erhalten.
Der Grund dafür ist uns allen die wir hier arbeiten jedoch komplett schleierhaft.

Sie beklagen das wir uns nach ihrer Bestellung/Zahlungseingang zunächst erst einmal keine Beachtung geschenkt haben bzw. das Sie Ihre bestellten Reifen nicht augenblicklich bekommen haben.
Das liegt tatsächlich daran das die "Herrschaften" wie Sie uns hier bezeichnen im Urlaub waren.
Diese eine Woche (die erste des Jahres bis dahin) die wir in diesem Jahr Coronabedingt hatten war wirklich nötig, denn wir haben bis dahin in einer 5/6 Tage Woche 12-15 Stunden für unsere Kunden gearbeitet um der unerwartet hohen Auftragslage zumindest ansatzweise Herr zu werden.
Um genau zu sein haben wir sogar noch eine wirklich kompetente Mitstreiterin in unser Team geholt um noch besser zu werden :-)

Eigentlich war zu diesem Zeitpunkt ja eine Fahrradmesse am Bodensee geplant zu der es hingehen sollte.
Durch die Coronaproblematik fand diese bekanntlich nicht statt.
Stattdessen haben wir dort bis auf ein paar Kundentelefonate an der Hotline (+49 1511 222 12 14 ) und zwei telefonischen Bestellungen bei unseren Großhändlern dort 9 Tage tatsächlich nichts gemacht ausser neue Kraft zu tanken.

Zu Ihrer Bestellung:
Wenn Sie gelesen hätten was bei dem von ihnen bestellten und auch lagernden Artikel steht, dann hätten Sie ganz sicher auch mitbekommen das die Lieferzeit dafür 3-5 Tage beträgt, zuzüglich Urlaub wohlgemerkt.

Wahrscheinlich hätten Sie dann entweder gar nicht erst bei uns bestellt oder hätten eine andere Einstellung zu der Sache.

Übrigens haben wir durchgehend auch im Urlaub die auf unserer Homepage hinterlegte Hotline unter anderem für besonders eilige Anfragen geöffnet (siehe oben).
Wenn Sie dort angerufen hätten wäre es wahrscheinlich gar nicht erst so weit gekommen uns derart anzugehen.

Nach unserem Urlaub haben wir wie gewohnt unseren Betrieb wieder aufgenommen, Sie zeitnah Informiert und den Versand eingeleitet.
Bei zwischenzeitlich hunderten angefallenen relevanten emails ist Ihr Storno wahrscheinlich übersehen worden.

Sie bezeichnen unsere emails als bla bla? Das liegt sicher im Auge des Betrachters.
Wir tun jedenfalls einiges dafür unsere Kunden informiert zu halten.
Was wir uns ganz sicher von niemandem anhören müssen ist, das wir unseriös wären, vorsätzlich handeln und das wir es nicht nötig haben!

Wenn Sie dann noch Ihre Zahlung über Paypal mit Aufruf eines Streitfalls stornieren ist das sicher nicht sehr höflich.
Bei Fragen zur langsamen Rückabwicklung via paypal wenden Sie doch bitte an die dortige Anlaufstelle und hängen uns das bitte nich auch noch an.

Trotz all Ihrer großteils unverständlichen Kritik und Anfeindungen Ihrerseits wünschen wir Ihnen für die Zukunft alles Gute und verbleiben mit sportlichen Grüßen

Ihr superlight bikeparts Team

Antwort von Superlight Bikeparts

23. Mai 2020

Sehr geehrter Herr/Frau J:T,
vielen Dank, dass sie sich die Zeit genommen haben, um uns zu bewerten. Leider können wir den negativen Konsenz nicht nachvollziehen. Sie haben leider den falschen Artikel erhalten. Dafür möchten wir uns entschuldigen. Wir sind eine Firma mit 4 Mitarbeitern, da können Fehler passieren und in der aktuellen Flut von E-Mails evtl. etwas übersehen werden (SPAM, usw).
Gerade für solche Probleme haben wir eine Hotline 0151/12221214 eingerichtet, welche Sie auf der Homepage finden können. Wir konnten aber keinen Anruf ihrerseits verzeichnen.
Wenn sie das neue Reifenmodell nicht haben wollen, senden Sie ihn an uns zurück. Sie erhalten dann umgehend den Kaufpreis erstattet.
Für die Preispolitik anderer Anbieter sind wir nicht verantwortlich.

Mit sportlichen Grüßen und bleiben Sie gesund
Ihr Superlight-Bikeparts Team

Antwort von Superlight Bikeparts

24. Mai 2020

Sehr geehrte Frau Weber,

entschuldigen Sie bitte diese Unannehmlichkeit in dieser schweren Zeit. Leider konnten wir unter Ihrem Namen keinen Kunden ermitteln, allerdings glauben wir zu wissen um welchen Auftrag es sich handelt.
Bitte versuchen Sie zu verstehen, dass wir in der jetzigen Zeit mit sehr schweren Lieferverzögerungen zu kämpfen haben. Das betrifft unsere Zulieferer, Lieferdienste aber auch uns. Hinter dem Namen Superlight-Bikeparts steht eine Firma mit aktuell 4 Mitarbeitern und ein individuell zusammengestellter Laufradsatz wird hier nur nach Bestellung in Handarbeit aufgebaut. Für die langen Lieferzeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen.
Wir möchten auch nochmal darauf hinweisen, dass auf unserer Website auch eine Hotlinenummer finden, die sie hätten kontaktieren können (+49 1511 222 12 14). Bei einer Flut von Mails, geht so manche Mail einfach (z.B.im Spamordner) unter und die Beantwortung ist nicht immer sofort möglich. Wir haben uns Ihrem Anliegen angenommmen und kümmern uns mit Hochdruck um die Fertigstellung Ihres Auftrags.

mit sportlichen Grüßen und bleiben Sie gesund
Ihr Superlight-Bikeparts Team