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Pharmacie SUN STORE Bewertungen 47

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TrustScore 2 von 5

2.0

Apotheke
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Unternehmensdetails

  1. Apotheke

Vom Unternehmen geschrieben

SUN STORE est synonyme de santé, de beauté, de bien-être et de sensation de légèreté. SUN STORE est plus qu’une pharmacie. C’est un endroit où l’on peut se faire conseiller tranquillement, mais aussi un endroit inspirant par son vaste assortiment d’idées d’achat. SUN STORE accueille aujourd’hui environ 100 000 clients par jour et compte plus de 1700 collaborateurs. Avec plus de 95 filiales, SUN STORE est le leader des chaînes de pharmacies de Suisse romande et dispose en outre de plus de dix sites en Suisse alémanique ainsi que de trois filiales dans le Tessin.

Kontaktinformationen

2.0

Mangelhaft

TrustScore 2 von 5

47 Bewertungen

5 Sterne
4 Sterne
3 Sterne
2 Sterne
1 Stern

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Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Kundendienstmisere

Am 15.01.2026 wurde von mir eine Anfrage an das Customer Contact Center Sun Store gerichtet.Folgende Antwort habe ich im Laufe der Zeit mindestens drei Mal erhalten:
Wir haben Ihre Anfrage erhalten. Aufgrund der hohen Anzahl an Anfragen kann die Bearbeitung etwas länger dauern als gewöhnlich.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und melden uns so bald wie möglich bei Ihnen.
Der Kunde als Störfaktor

13. März 2026
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Antwort von Pharmacie SUN STORE

Guten Tag,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unseren Dienstleistungen nicht zufrieden sind.

Könnten Sie uns bitte weitere Details zu Ihrem Besuch an die folgende Adresse senden: social-media@galenicare.com
? Wir möchten die Situation besser verstehen, um entsprechende Massnahmen zu ergreifen und unseren Service zu verbessern.

Freundliche Grüsse
Ihr Sun Store Team

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Rücksendung

Auch nach 2 E Mails habe ich keine Antwort auf meine Anfrage bezüglich Rücksendung erhalten. Bei der Rechnung ging es sehr schnell..

1. Dezember 2025
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Antwort von Pharmacie SUN STORE

Guten Tag Frau Müller

Danke für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Die Kundenzufriedenheit ist uns wichtig. Wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie uns über social-media@galenicare.com kontaktieren würden, um den Vorfall besprechen und klären zu können.

Freundliche Grüsse
Ihr Team Sunstore

Bewertet mit 4 von 5 Sternen

Sehr entgegenkommend

Habe wegen hals und nackenschmerzen, die von einer krankheit kamen, ein kissen bestellt. Leider ging das mit der Lieferung sehr undurchsichtig und es machte einen etwas unseriöseneindruck (-3 sterne). Daher musste ich deshalb das kissen wieder stornieren weil es sehr eilig war. Zum glück ging das mit der stornierung sehr gut und die rücksendekosten wurden übernommen (+2 sterne).

26. November 2025
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Antwort von Pharmacie SUN STORE

Guten Tag,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass die Stornierung reibungslos funktioniert hat und wir Ihnen bei den Rücksendekosten entgegenkommen konnten.

Ihr Feedback hilft uns dabei, diese Abläufe weiter zu verbessern, damit solche Situationen künftig vermieden werden können.

Wir stehen Ihnen jederzeit gerne für Fragen oder Beratung zur Verfügung.

Freundliche Grüsse
Ihr Sun Store Team

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Bestellung Haltbarkeitsdatum

Online Bestelldatum: 24.09.2025
100 Berocca Filmtabletten bestellt. Habe nun festgestellt, dass das Haltbarkeitsdatum der 10.2025 ist. Es macht mich echt wütend, dass wir nun schon so weit gekommen sind und meine Ware auf das HD überprüfen muss!? Das ist wirklich nicht akzeptabel.

25. November 2025
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Antwort von Pharmacie SUN STORE

Guten Tag,

Vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam machen. Wir verstehen Ihren Ärger vollkommen – ein so kurzes Haltbarkeitsdatum entspricht selbstverständlich nicht unseren Qualitätsansprüchen.

Sie können gerne mit dem Produkt und dem Kassenbon in eine unserer Apotheken kommen. Unser Team tauscht die Ware für Sie aus oder findet eine passende Lösung.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Feedback, das uns hilft, unseren Service weiter zu verbessern.

Freundliche Grüsse
Ihr Sun Store Team

Bewertet mit 2 von 5 Sternen

Verkaufsorientiert

Verkaufsorientiert. Mehr gibt es Nichts da zu sagen.

25. Juni 2025
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Antwort von Pharmacie SUN STORE

Guten Tag Frau Tesser,

vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir sind stets bemüht, uns weiterzuentwickeln – könnten Sie uns bitte mehr Details zu Ihrer Erfahrung an folgende Adresse senden: social-media@galenicare.com?

Freundliche Grüsse
Ihr Sun Store Team

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Kundendienst reagiert nicht

Kundendienst reagiert nicht. Am 29.2 habe ich eine Reklamation per E-Mail geschrieben wegen einem falsch geliefertem Produkt. Eine automatisch generierte E-Mail vertröstet auf bis zu 3 Wochen Bearbeitungszeit. Ich habe bis heute 16.4 (knapp 7 Wochen) keine Rückmeldung erhalten und habe auch bereits schon nachgefragt - natürlich ohne jegliche Reaktion. Absolut inakzeptabel! Nicht empfehlenswert.

29. Februar 2024
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Antwort von Pharmacie SUN STORE

Guten Tag Jenny

Wir möchten uns aufrichtig für die lange Wartezeit und die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die fehlerhafte Lieferung entstanden sind, entschuldigen.

Ihr Fall wurde bereits bearbeitet und die Rückzahlung für die falsch gelieferten Produkte wurde veranlasst. Sie sollten bereits eine entsprechende E-Mail erhalten haben.

Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und setzen alles daran, unseren Service kontinuierlich zu verbessern.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüssen
Ihr SUN STORE Team

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Ich war gestern Abend in der Sun Store

Ich war gestern Abend in der Sun Store Apotheke am Bahnhof in Biel.
Eine solch super und fürsorgliche Bedienung hatte ich noch nie. Die Dame nahm sich meinem Problem wircklich super an! Obwohl ich in meinen Stitch Finken sicher nicht so seriös aussah....... Danke noch einmal für die wircklich super Beratung

8. März 2024
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Antwort von Pharmacie SUN STORE

Liebe Frau Wyss

Danke für Ihre Rückmeldung. Wir freuen uns, dass wir Ihnen helfen konnten!

Wir hoffen, Sie bald wieder begrüssen und beraten zu dürfen.

Beste Grüsse
Ihr SUN STORE Team

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Exp. date - Kundendienst reagiert nicht…

Versendet Produkte (Perskindol Arnika) mit sehr kurzem exp. date. Kundendienst reagiert nicht. Nie wieder…

27. Juni 2023
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Antwort von Pharmacie SUN STORE

Guten Tag Aldo

Vielen Dank für die Nachricht.

Wir entschuldigen uns, dass wir die Anfrage nicht rechtzeitig bearbeiten konnten.

Im Falle einer noch gewünschten Antwort stehen wir gerne zur Verfügung.

Vielen Dank für das Verständnis.

Freundliche Grüsse
Ihr SUN STORE Team

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Unfassbar schlechter Kundenservice

Leider warte ich seit Wochen auf eine Rückvergütung (falsche Lieferadresse). Telefonisch wartet man endlos in der Warteschleife, auf E-Mails wird erst nach Wochen! reagiert. Mein Anliegen haben bereits mehrere Mitarbeiter (wenn man den Namen in den E-Mails glauben will) bearbeitet. Zuletzt hiess es, dass das die Überweisung veranlasst wurde, danach erreicht mich ein E-Mail, dass mein Vorgang nicht korrekt war, obwohl ich mich an die Anweisung einer anderen Mitarbeiterin gehalten habe.

Long story short: ich warte nun schon die 8. Woche auf mein Geld!

Nie wieder Sunstore!!!

12. April 2023
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