Sunrise Bewertungen 

Lieber Ben
Da ich nicht auf deine Antwort direkt anworten kann schreibe ich hier nochmals. Leider gibt es auch auf der genannten Nummer niemand kompetentes und auf das Formular (das ich sicher über 30 x abgesendet habe) reagiert auch keiner. Hier ist meine Kundennummer 8109398728.

Wir wurden von Emre hervorragend bedient und beraten. Das Sunrise Angebot unterbot dasjenige von Swisscom um über Fr 100 pro Monat. Das sind Ersparnisse von über Fr. 1200 im Jahr. Da kommt wirklich Freude auf.
Ganz herzlichen Dank an Emre für die wie immer vortreffliche Beratungsleistungen. So nebenbei glänz er auch mit absoluten Freundlichkeit und Zuvorkommenheit. Bei ihm fühlt man sich, im Gegensatz zur Konkurrenz immer in besten Händen. Alles ist einsame Spitze.
Super Job.

Nach 12 Jahren Kunde, immer noch keins einziges Problem und immer sehr freundlich am Telefon.

Für die leute die sparen wollen und nonstop probleme haben wollen ist sunrise Gut das internet ist sehr schlecht die mitarbeitenden haben auch 0Ahnung wie auch ihre Spezialisten die sie so nennen ich kan sunrise keinen weiter empfehlen lieber zahlt mehr habt euer ruhe;)

Was ist denn mit dem Internet los?! Es ist ständig langsam und hängt sich auf! Videos schauen oder WhatsApp nutzen ist unmöglich! Das ist eine absolute Frechheit gegenüber Ihren Kunden! Im Zug nach Deutschland gibt es nie Internetverbindung; es fühlt sich an wie im Mittelalter, obwohl wir im 21. Jahrhundert leben. Was ist da los? Und wir sollen auch noch für diesen Mist bezahlen???

Ich bin seit acht Jahren bei Sunrise und musste durch Umzug meinen Vertrag wechseln.
Bei jeder Kontaktaufnahme wurde mir sehr gut geholfen und die Probleme sehr schnell gelöst.
Ich würde jederzeit wieder zu Sunrise wechseln.
Ich hatte in der Vergangenheit, Mobilfunkverträge, aktuell Festnetz und TV

Gestern im Gegensatz zu viel anderen Gelegenheiten eine professionelle und gute Problembehebung. Leider bei wiederkehrenden Problemen etwas aufwendige und mühsame Analysephase obwohl das gleiche Problem im früheren Cases abgehandelt wurde.

Keine Warteschlange, sehr freundlich, umfassend alle Fragen beantwortet, intern direkt alles geklärt, sinnvoll beraten. Für mich top Service!

Ich war hin- und hergerissen, ob ich meine Erfahrungen hier noch teilen sollte, da ich ab August ohnehin nicht mehr Kunde bei Sunrise sein werde...aber doch: Offene Berichte kommen allen zugute.

Ursprünglich war ich seit 2018 Kunde bei UPC. Es gab kein einziges Mal auch nur ein Problem. Nach der Übernahme durch Sunrise lief es einige Zeit lang ordentlich, bis die Marke UPC ganz fiel. Danach ging es bergab. Erstes Stichwort: Stammdatenverwaltung. Ich musste als Kunde 5 Male nachfassen, bis mein Geschlecht korrekt eingetragen war. Der Kundendienst war teils schlicht überfordert. Ab nun konnte man nicht mehr per Twint oder Kreditkarte zahlen. Dafür hätte man jedes Mal einen Franken draufschlagen müssen.

Gegen Ende 2025 waren meine 24 Monate Rabatt, gegeben noch von UPC, abgelaufen. Bereits dann wollte ich bei Sunrise kündigen. Ich liess mir am Telefon aber ein weiteres Rabattangebot für die kommenden 24 Monate aufschwatzen. Die darauffolgende Rechnung war jedoch deutlich höher als am Telefon mit Tonaufnahme vereinbart. Die Kommunikation verlief sehr zäh. Ich musste schlussendlich damit drohen, Konsumentenschützer einzuschalten, sodass der Rechnungsbetrag endlich stimmte - und das dann plötzlich relativ schnell.

Im Juni dieses Jahres wurde eine Preiserhöhung angekündigt. Heute, am 28. Juli 2026, beschloss ich, von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch zu machen. Es ging mir nicht um die paar Rappen Aufpreis, sondern darum, dass ich nicht mehr eine Firma unterstützen möchte, die ich als lausig empfinde. Natürlich akzeptiert Sunrise nach wie vor nur Anrufe und Live-Chats für die Kündigung. Ich ging über Letzteres. Mehr als eine Stunde brauchte ich, um eine Verbindung zu einem Mitarbeiter herzustellen.

Prophylaktisch: Ich verstehe jeden Angestellten, der bemüht ist, Kunden zu behalten. Nun, das was man mir zurückschrieb, war so gewählt, dass es rechtlich gerade noch zulässig war, aber mich als kündigungswilligen Kunden maximal verwirren sollte. Stark zusammengefasst wollte man mir mit der ersten Antwort nebst einem Haufen heissen Breis andeuten, dass die Preiserhöhung mich nicht beträfe. Es gäbe keinen Grund für mich, den Vertrag mit Sunrise aufzulösen. Ich antwortete, dass ich dem nicht traue und beharrte auf der Kündigung. Dann hiess es schlagartig ungefähr: "Gute Nachrichten, aus Kulanz können wir die Preiserhöhung bei Ihnen noch 15 Monate aussetzen." - offenbar eine ungeniessbare Mischung aus Mensch, Überforderung und KI. Schlussendlich peitschte ich die Kündigung eiskalt durch. Da fällt einem am Schluss ein Stein vom Herzen.

Jetzt ist es durch.
Sehr geehrte Damen und Herren, nie wieder.

Seit ich mich für Sunrise entschieden habe, bin ich sehr zufrieden und habe keine Probleme.

Sunrise ist eine absolute Katastrophe!
Ich hatte dieses Jahr mehrmals das Vergnügen da bei der Migration von Cablecom zu Sunrise meine Adresse nicht mehr korrekt war. Ich habe Mahnungen für Rechnungen erhalten welche nie bei mir ankamen. Hat nur Monate gedauert um dies zu beheben. Mails kriege ich von Sunrise auch nicht, hab's aber nach 3x anrufen aufgegeben. Es wird immer versprochen sich wieder zu melden, was nie passiert ist. Der neueste Geniestreich...Rechnungen kommen am 28.Juli, Rechnungsdatum ist aber der 16. Juli. Zahlbar natürlich bis zum 7.8.2026. Ist erst nicht möglich Rechnungen fristgerecht zuzustellen? Letzen Monat ging dies auf den Stapel "Zahlbar in 30 Tagen" und es kam natürlich auch wieder eine Mahnung. Ich unterstelle hier unlautere Machenschaften!

Extrem schlechtes Netz. Meine Mobile Daten funktionieren mehrere Minuten lang nicht und ich muss oftmals das Netz wechseln. Kundenberater von Sunrise konnten mir am Telefon auch nicht helfen. Freue mich sehr wenn ich nach Ablauf meines Abos kündigen kann.

Bin seit 10 Jahren Kunde gewesen.

Sunrise ist das letzte!!

Kundencenter in der Türkei, keine geschulten MA. Ewige Prozesse. Einf nur unprofessionell für ein Schweizer Unzernehmen.

Ab zu swisscom.

Jeder Fr. Mehr ist mkr recht

Benedikt Röring - bester Mann!!! Danke vielmals!

Ich fühle mich sehr gut aufgehoben in dieser Firma und ich habe das Gefühl dass sie wirklich kundenfreundlich arbeitet.

Senden Aufforderung zum bezahlen der Rechnung obwohl nichts offen ist. Schicken SMS an meine Partnerin obwohl Sie als Rechnungsempfänger nicht hinterlegt ist. Einfach nur Frech und unverschämt! Typisch Sunrise! Hotline nach 10 Minuten Warteschleife immer noch kein Mensch am Telefon, sparen ist oberstes Gebot bei steigenden Gebühren!!!

Im August letzten Jahres (2025) habe ich mich bei Sunrise für eine Prepaid-SIM-Karte angemeldet und dabei den Portierungscode meines bisherigen Anbieters Quickline angegeben. Ich habe mich für ein Prepaid-Abo entschieden, weil ich die Hälfte des Jahres im Ausland lebe und arbeite und lediglich meine Schweizer Rufnummer behalten wollte. Dies geschah noch vor Ablauf der dreimonatigen Kündigungsfrist bei Quickline. Ich erhielt damals eine Bestätigungs-E-Mail von Sunrise und ging davon aus, dass alles in guten Händen ist.
Im November 2025, als die Portierung eigentlich hätte erfolgen sollen, loggte ich mich ins Sunrise-Kundenportal ein und stellte fest, dass kein Produkt aktiviert war, obwohl ich die CHF 19.95 für die SIM-Karte bereits bezahlt hatte. Ich rief daraufhin beim Kundendienst an und erlebte eines der schlechtesten Kundendiensterlebnisse, die ich je hatte. Der Mitarbeiter schrie mich an, obwohl ich durchwegs höflich und sachlich blieb. Die Aufzeichnung dieses Gesprächs stelle ich Ihnen gerne zur Verfügung.
Ich reichte daraufhin eine Beschwerde ein. Ein anderer Mitarbeiter rief mich zurück, entschuldigte sich für das Verhalten des anderen Mitarbeiters und räumte ein, dass Sunrise beim Portierungsprozess ein Fehler unterlaufen ist. Er portierte die Nummer manuell auf eine SIM-Karte; dies sollte am 30. Mai 2026 wirksam werden. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich die dreimonatige Kündigungsfrist bei Quickline bereits verpasst, wodurch ich für weitere drei Monate an einen sehr teuren Vertrag gebunden blieb. Ich sprach dies gegenüber dem Mitarbeiter an, der die Portierung organisiert hatte, und er bestätigte mir, dass ich entschädigt werde, sobald die alte Nummer portiert ist und die daraus entstandenen Gesamtkosten bekannt sind.
Rund drei Monate später, Anfang April 2026, wurde die Nummer schliesslich auf die Sunrise-SIM-Karte portiert, und ich erhielt die Schlussrechnung von Quickline über CHF 294.–. Ich kontaktierte erneut den Kundendienst, um die Rückerstattung einzufordern, und wurde wieder mit ausserordentlich schlechtem Kundenservice konfrontiert. Ein Mitarbeiter erklärte mir, eine Rückerstattung komme nur infrage, wenn ich einen neuen Vertrag abschliesse. Das ist per Definition eine unzulässige Kopplung bzw. Druckverkauf und somit illegal!
Anschliessend wurde ich innerhalb des Kundendienstteams von einer Person zur nächsten weitergereicht, bis ich schliesslich eine SMS erhielt, in der mir mitgeteilt wurde, dass eine Rückerstattung nicht möglich sei, weil ich weder den vollständigen Namen des Mitarbeiters kenne, der mir damals die vollständige Rückerstattung zugesichert hatte, noch über ein vollständiges Protokoll der Telefonate mit Datum und Uhrzeit verfüge. Seither habe ich mehrmals erfolglos versucht, mit dem Kundendienst Kontakt aufzunehmen, um den mir zustehenden Betrag zurückzubekommen.
Das Ganze ist ein Paradebeispiel für Gaslighting: Jede Person sagt etwas leicht anderes und schiebt mir die Schuld für einen angeblichen Fehler zu, und das, obwohl eine Teamleitung des Kundendienstes eingeräumt hat, dass Sunrise einen Fehler gemacht hat. Ich kann mir nicht einmal das Prepaid-Guthaben von ca. CHF 38.– zurückholen, das ich aufgeladen hatte, da Sunrise grundsätzlich keine Prepaid-Guthaben zurückerstattet. Ich möchte einzig mein Geld zurück und mich endgültig von Sunrise verabschieden.
----- EDIT -----
Habe mich schon mehrere male durch die angegeben Kanäle erfolglos gemeldet. Ich habe nun alle Angaben wie auch Tonaufnahmen von Ihren Kundenberatern an den Kassensturz weitergeleitet.

Sehr kompetente, nette Person! Ohne wenn und aber wurde Alles zu meiner Zufriedenheit erledigt!

Wenn es läuft, lasst es einfach laufen. Weil dieses Unternehmen ist nicht in der Lage ihren Kunden bei einfachsten Aufgaben seriös helfen zu können. Wir machen ein Abo Upgrade und danach läuft das Festnetz nicht mehr. Am Telefon wird man für dumm verkauft und sogar als Fachmann behandelt, als wäre man unfähig ein Festnetz Tel. zu installieren. Auf der Router Oberfläche wird angezeigt, dass das Festnetz deaktiviert ist und ich selbst kann das nicht aktivieren. Ich muss mich über 30 min. mit denen rumschlagen, mehrfach immer wieder authentifizieren. Schande über diese Firma.