sonnenklar.TV Bewertungen 

Eine schöne Fernreise gebucht und Reiserücktrittsversicherung bei der Hanse Merkur für 150 Euro pro Kopf abgeschlossen. Wurde als totale Absicherung beworben. Gebucht ist die Reise dann bei einem augenscheinlich kleineren Veranstalter. Als es von unserer Seite berufliche terminliche Probleme gab kamen weder von SonnenklarTV noch vom Veranstalter konstruktive Lösungsvorschläge oder alternative Reiseangebote.
Stornogebühren laut AGB 25% = 1250,-- Euro
Aus Schaden wird man klug. Sicher auch selber nicht auf das Kleingedruckte geachtet, aber man lernt ja immer noch da zu. Kunden orientiert ist anders.
SonnenklarTV nie wieder.

Leider gab es seitens des Reiseveranstalters keine Infos über die Bauarbeiten vor Ort. Das Restaurant wurde modernisiert, alle Gäste mussten alle Mahlzeiten auf der Terrasse einnehmen. Da das Buffet draußen aufgebaut wurde, waren die warmen Speisen leider immer kalt. Zudem waren die Außentemperaturen am Abend so kalt, sodass man in Jacke und mit Schal ( wg. des Windes) sein Essen einnehmen musste.
Nachdem das Restaurant wieder eröffnet wurde, wird nun gleich noch die Terrasse instand gesetzt. Bis zum heutigen Tag gibt es nur in der Strandbar, beim Nachbarhotel, wo man abends draußen sitzen kann...

Vom ersten bis zum letzten Tag alles toll.
Die Reisebegleiter waren sehr gut zu verstehen, alles hat gepasst. Besonders zur Niltour hat uns ein besonders kompetenter, freundlicher Ägypter von Click Tour, begleitet.
Vielen, vielen Dank für diese gelungene Reise mit Sonnenklar und ihren Partnern.

Vorab, für den holprigen, wetterbedingten Start kann niemand etwas. Wenn dann aber örtliche Reiseleiter mühsam gesucht werden muss... Der Reiseleiter Nr 1 in Vietnam vermittelte von Anfang an den "kein Bock" Eindruck. Durchschleusen, die Summen für die GEFORDERTEN Trinkgelder bekannt geben und fertig. Hotels, die Zimmer im großen und ganzen in Ordnung. Haarbüschel in der Dusche, fleckige Bettdecke, na ja... Innenstadthotels bedingten zum Teil lange Fahrten währen der Rushhour oder zu Restaurants mit grundsätzlich kaltem Essen. Egal ob Suppen oder anderen, normalerweise warmen Speisen.
Die beiden Reiseleiter in Kambodscha waren dagegen sehr gut, haben viel erklärt und gut informiert. Hier war soweit alles gut.
Dann die Rückkehr nach Vietnam. Wer geglaubt hat, es ginge mit dem Reiseleiter nicht schlimmer, wurde eines besseren belehrt. Eine Information dreimal erzählt, davon dann vier mal anders. Auch hier nur Forderungen von zu zahlenden Trinkgeldern, natürlich in Dollar. Beispiel: Bootsfahrt mit einem Ruderboot, Trinkgeld 2 Dollar, die Dame forderte dann 5. Beschwerte sich dann bei einem Herrn an Land. Der reagierte dann auch unfreundlich und aggressiv. Bei Rundgängen war der Reiseleiter im Sturmschritt vorne verschwunden, in Cu Chi wurde man schnell durchgeschossen, dafür saß Mann dann wieder 1,5 Stunden in der Rushhour im Bus. Auf einer Fahrt riss dan auch eine Radaufhängung der hinteren Doppelachse ab. Zusammengeheftet und gehofft das es hält. Neuer Bus am kommenden Tag angekündigt, war wohl nichts. Dann falsche Infos für den Rückflug, Chaos pur. Der Lichtblick war, wie schon bewertet, das Mui Ne Bay Resort. Gutes Essen,freundliches Personal, Rückflugchaos durch örtlichen Ansprechpartner gelöst. Saubere Zimmer, wirklich gut. Den überall zu findenden Müll muss man wohl akzeptieren. Das war unsere dritte Reise mit Sonnenklar TV und vorerst wohl auch die letzte. Die ersten beiden, Panama und China, waren gut, daher die dritte Buchung. Enttäuschung zwar nicht auf ganzer Linie, aber zu viel um das zu wiederholen.

Hotel und Service waren OK
Hausriff nur für Taucher OK
Schnorchlen im innen Riff schlecht -> keine Möglichkeit das Außen-Riff zu erreichen (ohne Boot)
Alle Schnorchelausflüge zu teuer 70 - 90 $
Anreise: in Male 3 1/2 Std wartetezeit auf Ifuru
Abreise: 13°°Uhr Abholung auf Ifuru und Abflug in Male
nach Doha 21°°Uhr -> ist nicht nachvollziehbar !!!

Es war insgesamt ein wirklich schöner Urlaub. Sowohl die Orte in Thailand als auch die Hotels waren gut ausgewählt. Enttäuscht waren wir nur von den Flügen, die so ganz anders vom Veranstalter gebucht wurden, als von Sonnenklar TV ausgeschrieben war. Wir hatten uns auch deswegen für die Reise entschieden, weil ein Zwischenstopp in Doha ausgeschrieben war. Stattdessen sind wir über Paris und dann 12 Stunden nonstop bis Phuket geflogen. Zurück war es dann noch verrückter. Flug von Phuket nach Kuala Lumpur dann 13 Stunden nach Amsterdam und nochmals 1,20 Stunden nach BER Brandenburg. Aus diesem Grund würde ich eine Reise, die vom Veranstalter Select Holidays durchgeführt wird, wahrscheinlich nicht mehr buchen. Die Reisedurchführung selbst war sehr gut. Alle Transfers waren super organisiert.

Chaos mit Spicatravel gebucht über Sonnenklar TV

Nachdem wir unsere erste Reise nach Ägypten wegen einer Leistungsänderung durch das Unternehmen Capital Holidays stornieren mussten (siehe andere Bewertung), hatten wir gehofft das diesmal alles reibungslos verlaufen würde.

Wir hatten für den Januar 2026 eine Reise nach Ägypten mit Nilkreuzfahrt und in Inlandsflug nach Kairo gebucht.
Die Buchung erfolgte über Sonnenklar TV die mit bunten Bildern und Videos eine wunderschöne Zeit versprechen. Sonnenklar TV ist aber nur Vermittler, Ausführender war in diesem Fall das Unternehmen Spicatravel.

Spicatravel führt die Leistungen in Ägypten aber nicht aus, hier kommt die Firma Rocket DMC Egypt ins Spiel. Die Kommunikation zwischen den nunmehr drei Vertragspartnern ist gefühlt nicht oder nur marginal vorhanden.

Nachdem wir unser Hotel erreicht haben wollte man uns kein Zimmer geben, da von Rocket DMC Egypt nichts bezahlt wurde. Nach zwei Stunden Anrufversuchen die sowohl von mir als auch den Rezeptionisten ausgeführt wurden gab es kein Ergebnis. Die Telefonnummern und auch die Notfallnummer waren nicht erreichbar. Wir wurden dann aufgefordert eine E-Mail an Spicatravel zu schreiben.

Wir kamen uns vor wie Ladendiebe und befürchteten das auch die gebuchte Nilkreuzfahrt das Hotel in Kairo und der Inlandsflug nicht bezahlt wurden.
Wir durften dann auf Probe doch ein Zimmer beziehen, mit der Maßgabe das wir selbst bezahlen müssen wenn sich keine Lösung ergibt. Es dauerte zwei Tage, in denen wir mit gesenkten Köpfen an der Rezeption vorbeischlichen, bis das Problem gelöst war.

Die Anreise zur Nilkreuzfahrt gestaltete sich sehr langwierig, die angegeben Transferzeiten sind offensichtlich nicht zu halten. Angekommen auf unserem Schiff wurde uns vom örtlichen Reiseleiter mitgeteilt das wir ein Glas Wein oder Bier zum Abendessen erhalten würden. Gebucht war All Inklusive. Auch die Mitreisenden waren betroffen. Die Diskussion mit den Verantwortlichen dauerte zwei Tage. Der Reiseleiter wusste nichts über die Reisekonditionen. Die Leistungsbeschreibung als Screenshot wurde von drei verschiedenen Parteien von meinem Mobiltelefon abfotografiert.

Das an Bord obligatorische „Trinkgeld“ in Höhe von 56,00 EUR wollte aus unserer Reisegruppe dann niemand mehr bezahlen. Es ist auch unverständlich warum es ein Trinkgeld geben soll, das zusätzlich zu den anderen Trinkgeldern die man gerne gibt, gezwungener Maßen entrichtet werden soll.

Achtung, Ausflüge die nicht im Reisepreis enthalten sind, werden exorbitant teuer angeboten. Zusätzlich endete jeder Ausflug mit einer Kaffeefahrt in schicke Läden in denen z.B. 25ml Schwarzkümmelöl für 30,00 EUR verkauft werden sollte. So erlebt in Hurghada, Assuan und Kairo.

Das Hotel in Kairo war mehr als rustikal. Es gab auch keinen Alkohol so dass sich die Stimmung auf der Dachterrasse in Grenzen hielt. Wer europäische Gäste empfangen will sollte auch ein Glas Wein oder Bier anbieten können.

Informationen über die nächsten Stationen der Reise wurden sehr kurzfristig erteilt, man hatte das Gefühl das die Buchung der einzelnen Komponenten erst unmittelbar vor Antritt gebucht wurden.
Zusammenfassend kann man die Reise als chaotisch bezeichnen. Ich musste Krisenmanagement betreiben um zu bekommen was ich bezahlt habe. Wir werden es in Zukunft vermeiden bei Spicatravel zu buchen.

Sonnenklar TV ist nur Vermittler der Reise und nicht Vertragspartner, echte Hilfe ist hier nicht zu erwarten. Es werden nur Standardmails versendet. Reiseanbieter wie Spicatravel sind völlig entspannt, wenn es darum geht ihnen den Urlaub zu versauen.

Wie man an der Antwort von Sonnenklar auf meine vorherige Bewertung lesen kann, fühlt sich Sonnenklar nicht in der Verantwortung. Man bezieht sich auf die Rolle als Vermittler. Reise verkauft, Ende der Bemühungen. Natürlich könnte Sonnenklar auch auf die Reiseveranstalter einwirken und Anbieter bei denen es Schwierigkeiten gibt, aussortieren. Ob das wirklich geschieht, wage ich zu bezweifeln.

Die angebotene Reise wurde genau nach Angaben von Sonnenklar.TV durchgeführt. Sehr gutes Preis- Leistungsverhältnis.

Eine sehr schöne Karibik Reise mit der Aidablu in viele Länder. Ganz toll die Häfen, die wir anliefen.

Unkompliertes Gespräch mit einem kompetenten Mitarbeiter

Wir hatten einen 5* Ägyptenurlaub, incl. 7 Tage Flussfahrt auf dem Nil gebucht. Eine Nilflussfahrt werden wir n i e wieder durchführen. Die Organisation der Nil Fahrt war Horror.
Aber zum Beginn, samstags. Condor über Sonnenklar gebucht, Marabu erhalten. Über drei Stunden Wartezeit im Flugzeug auf dem BER wegen einem platten Reifen. Die Nilflussfahrt sollte samstags lt. Buchung beginnen, wurde dann aber montags. Es sollte das Schiff King Of Thebes sein, war es dann aber auch nicht. Am ersten Tag auf dem Schiff sollte je Person 56,- EUR Trinkgeld bezahlt werden. Das wollten natürlich nicht alle Reisenden. Auf Druck des Reiseleiters und angekündigter Repressalien bezahlten wir am 2. Tag. Schön blöd, wird uns nicht mehr passieren. Alle die nicht bezahlten
(das waren einige) blieben trotzdem dabei. Was uns am meisten ärgerte:
Von den sieben Tagen Flussfahrt konnten wir zwei Tage an Deck die Aussicht genießen, an fünf Tagen lag unser Schiff an Anlegestellen, meist zwischen 6-7 Schiffen, nebeneinander. Das heißt in unsere Kabine kam kaum Tageslicht, ohne künstliche Beleuchtung ging es nicht. Besuchte man das Deck -saß man in den Dieselwolken der nebeneinander liegenden Schiffe. Stellen Sie sich hinter einen Omnibus mit Dieselmotor beim anlassen - auf dem Deck war es noch extremer.
Zwei Sterne für die gesamte Reise ,da das Marriott Hotel in Hurghada sehr gut war.
Von der Organisation und dem fragwürdigem Geschäftsgebaren des Reiseleiters, Spica-Reisen und somit von Sonnenklar sind wir sehr enttäuscht.

Leider eine sehr intransparente Erfahrung mit sonnenklar.TV.
Bei der Online-Buchung trat mehrfach ein technischer Fehler auf („Buchung konnte nicht durchgeführt werden“). Eine Buchungs- oder Optionsbestätigung per E-Mail habe ich zu keinem Zeitpunkt erhalten.

Trotz der angezeigten Fehlermeldung wurde im Hintergrund offenbar eine Optionsbuchung angelegt, die später automatisch in eine Festbuchung überging. Darüber wurde ich nicht informiert, sodass mir auch keine Möglichkeit zur fristgerechten Stornierung gegeben war. Erst Tage später erhielt ich direkt vom Reiseveranstalter eine Rechnung und anschließend Mahnungen.

Positiv: Nach längerer Klärung hat sonnenklar.TV den Fehler anerkannt und sich beim Veranstalter eingesetzt, sodass die Buchung letztlich kostenfrei storniert wurde.

Negativ bleiben jedoch die fehlende Transparenz bei Optionsbuchungen, keine automatische E-Mail-Benachrichtigung und lange Warteschleifen beim telefonischen Kundenservice. Der Buchungsprozess sollte dringend verbessert werden.

Hotelaufenthalt im Novotel Marsa Alam: Das Mobiliar in unserem Zimmer ist in die Jahre gekommen (keine 5*), die Gartenanlage top, Strand gut. Das Personal freundlich, aufmerksam und hilfsbereit, die Verpflegung sehr gut.
Nilkreuzfahrt:
Nach Besichtigung unserer Kabine und anschließendem Treffen der Reisegruppe, waren wir uns einig, dass es sich hier um einen alten Kahn und nicht wie im Fernsehen dargestellt, um ein 5 * Schiff handelt. Der Fußboden bestand aus einem uralten Teppichboden, der muffelte und ein Ekelgefühl hervorrief. Das Bad war teilweise verrostet, der Spiegel blind und die Bodenfließen wiesen Risse auf, die Dusche schimmelig. Die alten Vorhänge der Kabine trugen zu den negativen Eindrücken bei. Einem Pärchen war dieser Zustand unzumutbar und reiste ab.
Zum Glück war die Verpflegung gut und das Personal immer freundlich und bemüht.
Zum Abschluss der Reise hatten wir die Gelegenheit die Schiffe Nil Crown II und III zu besichtigen. Diese Schiffe entsprachen unserer Vorstellung eines 5* Superior Schiffes, welches auch in ihrer Präsentation vorgestellt wurde.

Es sollte eine schöne und entspannte Reise zu meinem 70.Geburtstag werden. Aber es erwartete uns ein Hotel mit lauter Baustellen ringsherum bei 7 Tage die Woche von sehr früh bis spät. Gleichzeitig waren geschätzte 90 % Urlauber aus der ehemaligen Sowjetunion mit jede Menge Kindern anwesend. Es herrschte Ballermann Niveau, auch beim Essen und beim Pool.
Den deutschsprechenden Reiseleiter haben wir nur durch Zufall kennengelernt, um einen Ausflug zu buchen. Auf das Protokoll unserer Mängelliste warten wir noch heute.
Ansonsten war das gesamte Personal sehr freundlich und Probleme wurden sehr schnell gelöst. Die Sauberkeit im Hotel war sehr gut.
Das Foyer war eine ständige Wartehalle mit "rumliegenden" Abreisenden. Der Shuttelbus zur Mall mit etlichen kaputten Sitzen war auch abenteuerlich und nicht immer ausreichend.
Ob wir bei Sonnenklar überhaupt noch einmal buchen ist sehr fraglich. Wir haben auch keinen getroffen (Bus, Flughafen) der beim Roulette Glück hatte in ein 5 Sterne Hotel zu kommen.

Buchen an sich ging gut, da wir aber 2 Einzelzimmer wollten war das ein Problem, da die Buchungsseite das nicht hergibt. Telefonisch Kontakt mit dem Call Center ist sehr schwierig, weil man dann wirklich EWIG in der Warteschleife hängt.

Die Reise ansich war ok. Das Nilschiff nicht. Das Schiff wir gebucht hatten gab es jedoch nicht. Stattdessen sollte es ein gleichwertiges Schiff sein. Dieses war jedoch nicht! Es war ein altes, renovierungsbedürftiges Schiff mit einigen Mängeln. In der Sonnenklar-Beschreibung stand:
....wo Luxus und Abenteuer aufeinandertreffen
....Ihre komfortable Nil-Kreuzfahrt
....eleganten Standard-Kabinen
Dies alles war auf unserem zugewiesenen Schiff nicht der Fall!!!

Vor Ort in Köln,bin ich immer gut aufgehoben. Die wünsche werden mit hoher Erwartungen erfüllt . Wenn ich alternative benötige, werden diese schnell und effektiv umgesetzt. Die Freundlichkeit ist echt . Ich bin bei Frau Hövel und fühle mich ,bei ihr sehr gut aufgehoben, auch der Rest vom Team ist immer für einen da.

Wir haben 'All inclusive Marjan Island Roulette' gespielt bei Sonnenklar TV. Genau wie beim normalen Roulette gewinnt man natürlich (fast) nie. Wir haben also, nicht unerwartet, von den 3 im Roulette enthaltenen Hotels das eine 4*Hotel bekommen und nicht eines der beiden 5* Hotels. Soweit 'selber schuld', aber leider hat das 4* 'Hampton by Hilton' aus unserer Sicht kaum den Namen Hilton verdient, denn:
1. Das All-inclusive Buffet-Restaurant hat nicht nur die Größe einer Bahnhofshalle, sondern (bei den vielen Familien mit Kindern) auch deren Lärmpegel (über 80 dB) - eine komplette Fehlkonstruktion!
2. Direkt um das Hotel herum gibt es drei Baustellen für neue Hotels: links lief häufig stundenweise bis abends ein Presslufthammer, hinter dem Hotel verläuft direkt die Hauptstraße, mit einer weiteren Baustelle, und rechts läuft die Pfahlgründung eines neuen Gebäudes mit regelmäßig arbeitender Ramme, auch jeweils über 80dB.
Sonnenklar TV in der Werbung und Capital Holidays im Reisevertrag erwähnen 'gelegentlichen (!) Baulärm' und ihr Bemühen, diesen so gering wie möglich zu halten - wer kann das glauben, wie soll das denn gehen?
3. Die Lobby ist zu klein und häufig mit liegenden bzw. schlafenden Gästen überfüllt, die auf ihren Flughafen-Transfer warten. Auch die Lobby-Bar ist regelmäßig überfüllt und sehr laut.
Als 'Ausgleich' gibt es vor dem Hotel einen (für die bei über 500 Zimmern vermutlich über 1000 Gäste) viel zu kleinen Strandabschnitt mit über 200 dicht-bei-dicht stehenden Strandliegen.
Dem erwarteten Hilton 4* Standard entspricht jedoch:
- die (nicht sehr großen) Zimmer sind in gutem Zustand und werden regelmäßig und gut gereinigt
- die Qualität der Speisen (früh, mittags, abends) ist gut
- das gesamte Personal ist überaus freundlich.
Zusammenfassend: Aus unserer Sicht ist dieses Hotel nur sehr bedingt zur Erholung geeignet.
PS. Wir hatten bei Capital Holidays schon einen Tag nach Anreise eine Umbuchung in das unweit gelegene 5* 'Double Tree by Hilton' erbeten, natürlich mit Zahlung des Aufpreises.
Diese famose Reiseagentur brauchte 7 Tage (!), um diesen Wunsch zu erfüllen, und selbst das funktionierte auch nur, weil wir diesen Wechsel selbst vor Ort in vielen Telefonaten vorbereitet hatten. Die Partneragentur vor Ort war hingegen hilfreich, wie auch das Hilton-Personal.
PS2. Sowohl bei der Abholung vom Flughafen (Samstag Abend 18h), als auch bei Hinfahrt (Dienstag 7h30) nach Dubai und zurück (16h) beim inkludierten Tagesausflug betrug die Fahrzeit statt der angegebenen 45 min. mehr als 2 Std. (pro Richtung)!
PS3. (ERGÄNZUNG am 29.01.2026)
Zur Reaktion von Sonnenklar TV: Es erscheint (uns, auch rein rechtlich) schwer vorstellbar, dass ein Reisevermittler, der Reisen im TV und im Internet vorstellt, beschreibt und bewirbt (!), sämtliche Verantwortung für ein nicht zufriedenstellendes Reiseerlebnis so einfach komplett an den Reiseveranstalter abschieben kann. Bemerkenswert erscheint uns auch, dass vom (aktuell im Internet verfügbaren!) "Sonnenklar TV Reise-Checker" das 'Hampton by Hilton' als ein "Haus ohne Gäste" mit einem angeblich 450m breiten Strand dargestellt wird, und die rund um das Hotel aktiven 3 Großbaustellen mit keiner Silbe erwähnt werden. Auch die Fotos in der aktuell laufenden Sonnenklar TV Werbung für 2027 (!)
entsprechen diesbezüglich nicht der gegenwärtigen Situation.

Sonnenklar sollte sich bei mit 5 Sternen beworbenen Nilkreuzschifffahrten die Schiffe genauer ansehen. Die MS Emilio z.B. ist ein runtergekommenes Schiff mit schon starken Einschränkungen in Ausstattung und Komfort.
Passte so gar nicht zu den El Gouna Hotels.
Geworben wird mit einem tollen Schiff „Oder ähnlichem“. Das ist aus meiner Sicht nicht okay.

Wir freuen uns sehr auf die schöne und günstige Reise Angebote !