Die Idee der beleuchteten Glasregale ist toll. Leider war die Lieferzeit sehr lange. Es dauerte von 26.09. bis 12.11.2025 bis zur Lieferung der Ware. Das Produkt selbst ist sehr gelungen, lediglich b... Mehr ansehen
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Bewertungsübersicht
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Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Bei Skapetze ist wirklich alles sehr gut. Lampen, Technik alles super, Design spitze. Leider ist die Internet-Seite nicht so aufgebaut, dass man auch nach einem Jahr schauen kann was man bestellt hat... Mehr ansehen
Gute Qualität zu fairen Preisen, aber teilweise lange Lieferzeiten.
4,5 Sterne - Sehr schöne Ware, allerdings werden teilweise nicht die Produkte geliefert wie in der Beschreibung angeführt (5m Fassung anstatt 1.5m) Die Montagevideos sind sehr hilfreich, jedoch ist... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Herzlich willkommen bei skapetze®, Deinem Spezialisten in Sachen Licht! Seit rund 45 Jahren steht unser traditionsreiches, bayerisches Familienunternehmen für außergewöhnliche Lichtlösungen und Licht-Kreationen, die wir für unsere Privat- wie Geschäftskunden in Bayern, Deutschland und ganz Europa erfolgreich umsetzen. Unsere Spezialität ist die individuelle Erstellung von mehrflammigen Pendelleuchten für Tische jeder Art, sowie Galerieleuchten und Treppenhausleuchten für hohe Räume.
Kontaktinformationen
Passauerstr. 136, 84359, Simbach, Deutschland
- +49 (0) 0857 6600
- service@skapetze.com
- www.skapetze.com
3.7
Akzeptabel
785 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
Dieses Unternehmen hat Kunden in letzter Zeit nicht zur Bewertungsabgabe eingeladen, daher sind die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ.
Hat 5 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 24 Std.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
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Vorsichtig, ganz schlechter Kundenservice
ganz, ganz schlechter Service. Bestellung am 05.07.25, nur Teillieferung, bereits 3 x vertröstet und bis heute nicht da. Und das bei einen Betrag von 1.544,-€, ganz schlechter Kundenservice
10. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von skapetze®
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass es bei Ihrer Bestellung vom 05.07.2025 zu dieser Situation gekommen ist. Leider wurde der Artikel versehentlich als „auf Lager“ angezeigt, obwohl er tatsächlich erst im Oktober wieder verfügbar ist. Dadurch kam es zu mehrfachen Verzögerungen und verständlicherweise zu Ihrem Frust – dafür möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen.
Wir verstehen vollkommen, dass dies nicht den Service widerspiegelt, den Sie zu Recht erwarten dürfen, gerade bei einem Bestellwert in dieser Höhe. Wir haben den Fehler in unserem System bereits überprüft, um künftig solche Missverständnisse zu vermeiden.
Selbstverständlich werden wir alles daransetzen, Ihre Bestellung schnellstmöglich zu vervollständigen.
Produkt wird und wird nicht geliefert.
Ende Juni habe ich eine Leuchte, die auf Lager war bestellt und bezahlt. Es hiess der Versand dauere 4-7 Tage. 6 Wochen später heisst es vom Kundenservice, ein Teil des Artikels sei noch nicht eingetroffem und käme voraussichtlich in 4 Wochen an. Von einem preislichen oder sonstigem Entgegenkommen ist nichts zu spüren. Es wird sich auch nicht entschuldigt, sondern der Kundenservice antwortet teilweise auch gar nicht mehr auf Fragen. Telefon wird nicht beantwortet und es wird nicht weitergeholfen. Geld ist weg und Produkt nicht da. Kaufen Sie lieber wo anders. Viel zu überteuert für 0 Service.
29. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von skapetze®
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu dieser Verzögerung gekommen ist. Die bestellte Leuchte war bei Auftragseingang tatsächlich als verfügbar angezeigt, jedoch fehlte ein Teil der Lieferung, wodurch sich der Versand leider verschoben hat. Für die dadurch entstandene Wartezeit möchten wir uns entschuldigen.
Wir möchten betonen, dass unser Kundenservice jede Anfrage beantwortet – auch zu Lieferzeiten. Es tut uns leid, wenn der Eindruck entstanden ist, dass dies nicht der Fall war. Telefonisch sind wir aufgrund des hohen Aufkommens leider nicht immer sofort erreichbar, per E-Mail antworten wir aber zuverlässig und so schnell wie möglich.
Wir nehmen Ihre Rückmeldung ernst und arbeiten daran, unseren Service weiter zu verbessern. Gleichzeitig möchten wir Ihnen versichern, dass weder Ihr Geld verloren ist noch Ihr Anliegen unbeachtet bleibt – wir kümmern uns darum, dass Sie Ihre Bestellung erhalten.
Sehr schlechte Qualität und Kundenservice!
Die bestellten Strahler wurden mit über 3 Monaten Verspätung geliefert, obwohl 2–3 Wochen zugesagt waren. Bezahlt über 360 Euro. Die Spots kamen auseinander in zwei Schachteln, mit schlechter Anleitung und mangelhafter Verarbeitung. Nach nur zwei Wochen Nutzung sind durch die Drehfunktion bereits tiefen Kratzer entstanden. Ich fordere eine Stellungnahme und Lösung. Bis jetzt keine Lösung und Stellungnahme.
23. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von skapetze®
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden sind. Gerne möchten wir einige Punkte richtigstellen: Die Lieferzeit war bei Bestellung mit ca. 4 Wochen angegeben, nicht mit sofortiger Lieferung. Leider hat sich der Versand dann noch um weitere 4 Wochen verzögert, wofür wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Die Spots werden in zwei separaten Schachteln geliefert, da wir unseren Kunden die Möglichkeit zur Individualisierung bieten – sowohl bei der Farbe der Basis als auch bei der Lichtfarbe des Leuchtenkopfes. Dies ist bewusst so vorgesehen. Um die Montage zu erleichtern, stellen wir zu jedem Produkt ein Montagevideo bereit, das den Aufbau Schritt für Schritt erklärt.
Freundliche Mitarbeiter - Lösung suchen und finden
Freundliche Mitarbeiter, ich kaufte eine falsche Deckenleuchte. Der Umtausch war kein Problem, sofort gab es eine elegante Lösung. Ich kann dieses Geschäft nur weiterempfehlen, die Mitarbeiter sind kompetent und helfen weiter. Danke für die elegante Lösung, das habt ihr ausgezeichnet gemacht. (eine Dame und ein Herr). Aloisia W., Österreich
8. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von skapetze®
das hören wir gerne
Ich habe mehrere Lampen gekauft und bin…
Ich habe mehrere Lampen gekauft und bin mit der Qualität sehr zufrieden.
Schnelle Lieferung! Gute Qualität! Gerne wieder! 😁
17. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von skapetze®
Freut uns
Top Leuchte & tolle Beratung!
Ich habe die Ranya Leuchte für mein Arbeitszimmer bestellt und bin sehr zufrieden – sieht sehr stylisch aus und macht ein schönes Licht. Die telefonische Lichtberatung war ebenfalls sehr hilfreich und freundlich. Gerne wieder!
3. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von skapetze®
Vielen Dank
Unseriöses Unternehmen
Unseriöses Unternehmen, Pleite?. Ware ist auf Lager und liefert nicht! Da kann ich gleich über TEMU bestellen! Keine Rückantwort via Mail und telefonisch nie erreichbar. Also wirklich?
Ware wurde am 14 Februar bestellt und bis heute keine Rückmeldung. Hätte ich nur vorher mich über diese Firma schlau gemacht
6. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von skapetze®
Hallo,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie negative Erfahrungen mit Ihrer Bestellung gemacht haben. Wir möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst.
Leider kam es bei Ihrer Bestellung offenbar zu einem Problem, das nicht unserem Standard entspricht. Dass Sie keine Rückmeldung erhalten haben und uns telefonisch nicht erreichen konnten, ist nicht der Service, den wir anstreben. Wir bitten Sie herzlich, sich nochmals direkt an uns zu wenden, damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich klären können.
Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer und Ihre Kontaktdaten an service@skapetze.com, damit wir Ihnen umgehend weiterhelfen können.
Wir hoffen, dass wir Ihr Vertrauen in unser Unternehmen wiederherstellen können und danken Ihnen für die Chance, dies zu tun.
War im showroom und wurde nett beraten
War im showroom und wurde nett beraten. Moderne Lampen und Preise günstiger als bei anderen vermeintlichen topmarken.
30. Januar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von skapetze®
Das freut uns
s.luce Santa Neo-Deckenstrahler - Homepage täuscht falsche Tatsachen vor
s.luce Santa Neo-Deckenstrahler schwarz - sofort verfügbar - am 28.02.2025 bestellt und bestätigt - heute 04.04.2025 immer noch nichts erhalten.
Homepage heute - auf Lager.
Seitens Skapetze wurde mir keine Alternative angeboten - nur vertröstet
28. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von skapetze®
Hallo,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihre Bestellung des s.luce Santa Neo-Deckenstrahlers trotz der angegebenen Verfügbarkeit bisher nicht bei Ihnen eingetroffen ist.
Wir verstehen Ihren Ärger und Ihre Enttäuschung sehr gut. Leider kam es bei diesem Artikel unerwartet zu logistischen Verzögerungen, die wir in diesem Fall nicht rechtzeitig transparent kommuniziert haben – dafür möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen.
Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst. Wir haben unsere internen Prozesse bereits überprüft, um künftig eine bessere Abstimmung zwischen unserer Lagerverwaltung und der Onlineshop-Anzeige sicherzustellen.
Auch werden wir verstärkt darauf achten, unseren Kunden in vergleichbaren Situationen aktiv Alternativen oder Lösungen anzubieten.
Sehr gute Qualität der bestellten…
Sehr gute Qualität der bestellten Artikel. Hier hat alles super geklappt. 👍😉
Die Produkte sind wirklich sehr qualitativ und das Preis Leistungs Verhältnis sehr gut.
19. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von skapetze®
Das hören wir gerne
Völlig unzuverlässig
Am 17.12.2024 für knapp EUR 500,- Leuchten bestellt und bisher wurde nichts geliefert. Keine Kontaktaufnahme seitens der Firma und bei Nachfrage nur Vertröstungen.
1. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von skapetze®
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Ihre Bestellung vom 17.12.2024 bisher nicht geliefert wurde und Sie sich unzureichend betreut gefühlt haben. Das entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Kundenservice und Zuverlässigkeit.
Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Anliegen sehr ernst nehmen. Aufgrund [beispielsweise: hoher Auftragslage, Lieferengpässen bei unseren Partnern, o.Ä.] kann es derzeit leider in Einzelfällen zu Verzögerungen kommen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Gute Beratung und Recherche bezüglich…
Gute Beratung und Recherche bezüglich einer Kabelverlängerung.
Sehr schnelle Reaktion auf Anfragen. Prompte Lieferung.
17. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Schöne Lampe defekt geliefert - kein Entgegenkommen!
Vorab- die Lampe sieht (zumindest jetzt direkt nach Einbau) toll aus - allerdings kam sie nach mehreren Wochen Lieferzeit nicht funktionsfähig an. Mein Elektriker musste die Verkabelung erst einmal reparieren. Nach mehrfacher Kontaktaufnahme kann kein gütliches Angebot gemacht werden. Fazit: ich habe eine fast 3000€ teure Lampe gekauft, die von 2 Elektrikern aufgehängt wurde, so wie wir sie aus der Verpackung geholt haben. Diese funktionierte nicht. Elektriker mussten eine Stunde Fehlersuche betreiben und konnten 2 von 12 Leuchten ausfindig machen, die falsch angeschlossen waren. Die Fehler wurden korrigiert, Lampe leuchtet nun. Kostet mich 150€ mehr für die zusätzliche Stunde - aber da die Lampe angeblich vor Versand funktioniert habe, gibt es kein Entgegenkommen. Dazu kommt, dass die Durchrutsch-Sicherungen für die zwei großen schweren Kugeln nicht geeignet sind und das Gewicht nicht halten. Meine Elektriker mussten eine eigene Lösung basteln, um die Lampen auf gewollter Höhe zum Halten zu bringen. Leider gab es keinen alternativen Lieferanten für eine solche Galerielampe, auf Grund des schlechten Kundenservice gibt es von mir jedoch weder eine Weiterempfehlung noch ein Wiederkauf.
23. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von skapetze®
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Unannehmlichkeiten bei der Installation Ihrer Lampe hatten. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, da wir stets bestrebt sind, unseren Service und unsere Produkte zu verbessern.
Wir möchten darauf hinweisen, dass wir jede Leuchte vor dem Versand sorgfältig prüfen, um sicherzustellen, dass sie einwandfrei funktioniert. Bei Ihrer Lampe wurde im Vorfeld geprüft, dass alle Anschlüsse korrekt sind und die Leuchte vollständig funktionsfähig ist. Daher können wir mit hoher Wahrscheinlichkeit ausschließen, dass die Verkabelung fehlerhaft war.
Wir verstehen jedoch, dass die Situation mit zusätzlichen Kosten und Aufwand verbunden war, und bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten. Gerade bei komplexen Leuchten wie Galerielampen ist es uns ein Anliegen, dass sowohl die Montage als auch die Funktion einwandfrei gewährleistet sind.
Die von Ihnen erwähnten Durchrutsch-Sicherungen sind ein Thema, das wir intern prüfen werden, um zukünftige Probleme dieser Art zu vermeiden. Unser Ziel ist es, unseren Kunden Produkte anzubieten, die sowohl qualitativ hochwertig als auch langlebig sind.
Wir hoffen, dass Sie dennoch Freude an Ihrer Lampe haben und diese die gewünschte Atmosphäre in Ihrem Zuhause schafft. Sollten Sie zukünftig weitere Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung, um eine Lösung zu finden.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr skapetze®-Team
Ignoriert Anfragen zum Datenschutz
Verschickt ohne Zustimmung Werbe-Emails. Fragen nach Datenlöschung und die Kontaktdaten des Datenschutzbeauftragten werden nicht beantwortet. Ich würde dort nichts bestellen - ist in meinen Augen nicht seriös.
25. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von skapetze®
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Bedenken mitzuteilen. Wir bedauern sehr, dass Sie eine negative Erfahrung gemacht haben und möchten uns ausdrücklich für jegliche Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Der Schutz Ihrer persönlichen Daten hat bei uns höchste Priorität, und wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst. Selbstverständlich versenden wir Werbe-E-Mails nur an Personen, die dem ausdrücklich zugestimmt haben. Sollten hier ein Fehler oder ein Missverständnis vorgelegen haben, bitten wir Sie aufrichtig um Entschuldigung.
Ihre Anfrage zur Datenlöschung und die Bitte um Kontakt mit unserem Datenschutzbeauftragten werden wir umgehend prüfen und sicherstellen, dass Sie eine Antwort erhalten. Bitte senden Sie uns dazu eine kurze E-Mail an datenschutz@skapetze.com, damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten können.
Wir hoffen, dass wir durch eine offene Klärung Ihrer Anliegen Ihr Vertrauen zurückgewinnen können. Vielen Dank für Ihre Rückmeldung – sie hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern.
Küchenlampe fachmännisch ausgesucht und…
Küchenlampe fachmännisch ausgesucht und alles gut verpackt. OK Preise mit schnellem Versand. Würde ich wieder kaufen. Sehr zu empfehlen.
1. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von skapetze®
Vielen Dank für Ihre Bewertung
Schnelle Lieferung
Schnelle Lieferung! Gute Qualität!
Die Lampe entspricht genau unseren Erwartungen.
Ich würde sie jederzeit wieder kaufen :-)
1. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Sehr schnelle Antwort auf Reklamation, Problem gelöst
Leider hatte bei meiner Bestellung ursprünglich ein Teil gefehlt, dieses wurde jedoch umgehend vom Kundenservice nach Reklamation nachgesendet. Sehr freundlich, auch telefonisch erreichbar. Top!
19. September 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Sehr unkulant bei der Rücksendung
18. September 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von skapetze®
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Unser Ziel ist es, für jeden unserer Kunden die beste Lösung zu finden. In bestimmten Fällen gibt es jedoch klare Richtlinien, an die wir uns halten müssen, besonders im Geschäftskundenbereich.
Wir verstehen, dass dies zu Unannehmlichkeiten führen kann, und möchten uns für etwaige Missverständnisse entschuldigen. Gern stehen wir weiterhin für ein persönliches Gespräch zur Verfügung, um eventuelle offene Punkte zu klären und Ihnen bestmöglich weiterzuhelfen.
Sie kaufen eine Holzpalette mit Licht
12 Wochen Lieferzeit und dann konnte die Lampe nicht angenommen werden, weil via DHL Freight m i t Holzpalette geliefert wird, die nicht wieder mitgenommen wird. Ich wollte eine Lampe kaufen, keine Holzpalette, die ich nicht entsorgen kann und will.
Online-Handel wird immer verwunderlicher.
Ware konnte darum nicht angenommen werden, an einer Lösung sind weder Skapetze, noch DHL Freight interessiert. Lampe ging somit retour und ich warte auf die Refundierung des Kaufbetrags.
UPDATE: Es kam letztendlich zu einer zufriedenstellenden Lösung, die Palette wurde bei einem zweiten Zustelltermin wieder mitgenommen. So sieht erfolgreiches Reklamationsmanagement aus, ich bin versöhnt und zufrieden und habe nun eine zweite tolle Lampe, wie geplant.
23. August 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Die Lieferung hat 2 Monate gedauert
Die Lieferung hat 2 Monate gedauert. Kundenservice ist was anderes. Ohne ständiges Nachfragen hätten wir bis heute keine Antwort erhalten-
19. Juli 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von skapetze®
Sehr geehrter Kunde,
erst einmal möchten wir uns natürlich entschuldigen. Der Hersteller hat in der Regel Lieferzeiten von 5-7 Tagen. Das es hier leider nicht geklappt hat und wir ebenfalls keine Informationen der Verzögerung bekommen haben hat das Problem natürlich abgerundet. Dennoch hoffen wir das Sie nun mit Ihren Leuchten zufrieden sind.
Ich kann Ihnen versichern das wir hier auch noch ein klärendes Gespräch mit dem Hersteller führen werden da diese Verzögerungen leider immer ein schlechtes Bild auf uns werfen.
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.