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Antwort von Shoes.fr

16. Okt. 2025

Bonjour,

Je suis Marie, responsable du Service Qualité chez Spartoo.com.

Je comprends parfaitement votre étonnement face à la différence de prix constatée sur certains articles, et je suis sincèrement désolée du désagrément que cela a pu vous causer.

Toutefois, vos propos semblent prêter à confusion. En effet, il est peu probable qu’un article vendu et expédié directement par Spartoo présente une telle variation de prix en si peu de temps.
Il est possible que vous fassiez référence à un article proposé par l’un de nos Marchands Partenaires.

Pour information, ces marchands disposent de leur propre politique tarifaire et ne sont pas tenus de s’aligner sur les prix pratiqués par Spartoo. Cela peut donc expliquer les différences que vous avez observées.

Je suis navrée que cette situation ait pu éveiller des doutes quant à notre professionnalisme.
Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos clients la meilleure expérience possible, qu’il s’agisse d’articles vendus par Spartoo ou par nos partenaires.

Si vous disposez d’interrogations supplémentaires à ce propos, je vous invite à nous contacter à l’adresse adriana@spartoo.com, soit par téléphone au 01 85 09 79 58. Marie

Antwort von Shoes.fr

19. Sept. 2025

Bonjour,

Je suis Marie, responsable du Service Qualité chez Spartoo.com

Je comprends parfaitement que la situation soit frustrante, surtout lorsqu’il s’agit d’accéder à vos mails sur votre smartphone.

Pour répondre à votre question, IMAP est simplement un protocole qui permet de synchroniser vos emails entre votre appareil (comme votre smartphone) et votre boîte mail en ligne. Le mot de passe IMAP correspond donc au mot de passe de votre compte mail.

Cependant, en tant que service clients, nous ne sommes pas en mesure d’intervenir directement sur la configuration technique de votre appareil ou sur la gestion de vos mots de passe.

Je vous invite donc à demander l’aide d’un proche qui s’y connaît en informatique ou à contacter un professionnel informatique qui pourra vérifier et configurer correctement votre messagerie, afin que vous puissiez retrouver un accès fluide à vos emails.

Notre service clients reste à votre disposition pour toutes autres questions, par mail à l’adresse adriana@spartoo.com, soit par téléphone au 01 85 09 79 58.

Antwort von Shoes.fr

18. Aug. 2025

Bonjour Elodie,

Je suis Marie, responsable du Service Qualité chez Spartoo.com

Je suis navrée d’apprendre que vous avez reçu un article de pointure différente de celle attendu(e) suite à votre dernier achat.

Chez Spartoo.com, nous portons une vigilance particulière à la préparation de vos commandes et veillons à ce
que la qualité de ces dernières soit à la hauteur de vos attentes.

Je tiens donc à vous renouveler personnellement mes excuses pour cette erreur manifeste de préparation de
commande et à vous assurer que les mesures adéquates ont été entreprises afin que nos collaborateurs
logistiques se montrent à l’avenir plus attentifs.

Sachez que nos conditions générales de ventes prévoient un retour contre remboursement de votre article si ce dernier n'a pas été porté.

Afin de trouver ensemble une issue favorable à cet incident, je vous invite à nous contacter directement par mail
à l’adresse adriana@spartoo.com ou par téléphone au 01 85 09 79 58.

Marie