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Das sagen Bewerter

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

J'ai eu une excellente expérience avec shoes.fr. Malgré une hésitation initiale concernant l'authenticité des produits, j'ai été agréablement surprise par la rapidité de l'expédition et, bien entendu,... Mehr ansehen

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Equipe professionnelle et éfficace ! Chaussure choisie trop grande, une facilité d'échange a permis de résoudre ce problème en moins d'une semaine avec une communication claire et fluide. Je reco... Mehr ansehen

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Absolument satisfait de cet article Après de très nombreuses recherches sur internet pour cette paire de bottes, c’est chez Shoes que j’ai trouver ce que je cherchais au meilleur rapport qualité pr... Mehr ansehen

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Bons produits à des prix corrects, retour facile avec un code QR sans imprimer personnellement l'étiquette, le remboursement est rapide, le deuxième jour après avoir soumis le retour, ils m'ont rembo... Mehr ansehen

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  1. Veranstaltungen & Unterhaltung

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4.3

Hervorragend

TrustScore 4.5 von 5

15’559 Bewertungen

5 Sterne
4 Sterne
3 Sterne
2 Sterne
1 Stern

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Antwortet meist innerhalb von 1 Woche

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Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Absolument satisfait de cet article

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Après de très nombreuses recherches sur internet pour cette paire de bottes, c’est chez Shoes que j’ai trouver ce que je cherchais au meilleur rapport qualité prix

Je recommande vivement

20. Januar 2026
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Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Très mauvaise expérience

Très mauvaise expérience, 1er achat en décembre 2025, je fais l'achat de chaussures trop grandes, je demande un retour pour une pointure plus petite, le lien pour imprimer l'étiquette de retour est obsolète.
Malgré mes nombreux appels et mails, ils restent sans réponses.
A fuir...

9. Januar 2026
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Antwort von Shoes.fr

Bonjour Mélanie,

Je suis Marie, Responsable qualité chez spartoo.com

Je suis sincèrement désolée de prendre connaissance de votre insatisfaction et de la mauvaise expérience que vous décrivez.

Tout d’abord, je tiens à vous présenter mes excuses pour le délai de réponse. La forte affluence liée aux fêtes de fin d’année a entraîné un allongement exceptionnel de nos délais de traitement par email, ce qui a pu retarder la prise en charge de votre demande, et je le regrette vivement.

Ce canal ne me permettant pas d’accéder à votre compte client ni aux détails de votre commande, je vous invite à prendre contact directement avec notre Service Clients, par téléphone, afin qu’une solution puisse vous être apportée rapidement concernant votre retour et l’étiquette associée.

Nos conseillers sont joignables :

- par téléphone au 01 85 09 79 58 (prix d’un appel local),

Notre équipe est à votre écoute du lundi au vendredi de 8h30 à 22h, ainsi que le week-end et les jours fériés de 9h à 17h.

J’espère que nous pourrons échanger prochainement afin de résoudre cette situation et regagner votre confiance.
Marie

Bewertet mit 3 von 5 Sternen

Livraison deplorable

Je choisis un relai pick-up à 2 pas de chez moi, ouvert 21h sur 24, je reçois le colis chez un marchand très gentil ouvert de 10h à 20h, à 2 arrêts de métro de chez moi...
Vous êtes le client du livreur, pas moi, je ne peux pas me plaindre directement à lui. C'est à vous de le faire ...

5. Dezember 2025
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Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Impeccable !

Site clair, prix raisonnables, envoi rapide bien emballé, communication transparente : pour résumer, une très bonne transaction ! Merci à l'Equipe.

21. November 2025
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Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Impossible de passer commande

Impossible de passer commande

11. November 2025
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Antwort von Shoes.fr

Bonjour Pascal,

Je suis Marie, responsable du Service Qualité chez Spartoo.com.

Je suis sincèrement navrée d’apprendre que vous rencontrez des difficultés pour passer commande sur notre site.
À ce jour, nos ingénieurs informatiques ne nous ont pas signalé de dysfonctionnement particulier sur notre plateforme.

N’ayant pas connaissance du type de problème rencontré, je vous invite à effectuer votre commande depuis un ordinateur ou une tablette, plutôt que depuis un téléphone mobile (certains navigateurs mobiles peuvent en effet bloquer la validation des paiements) ;

De plus, utiliser de préférence le navigateur Google Chrome, qui optimise la navigation et la connexion sur notre site.

Je précise également que, pour des raisons de sécurité, nous ne prenons pas de commandes par téléphone.

Toutefois, notre Service Clients reste à votre disposition pour vous guider et vous accompagner dans votre démarche, soit par mail à l’adresse adriana@spartoo.com
, soit par téléphone au 01 85 09 79 58 (prix d’un appel local). Marie

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Attention Fraude

Attention , après avoir effectué un achat sur leur site , commande validée , on vous envoie un mail pour vous demander une photo de votre carte bancaire et une quittance d’Edf.
Sois disant vérification aléatoire et c’est tomber sur moi . Le pire c’est que si vs faites un cadeaux ou payer pour une personne qui ne porte pas le même nom que vous , on vous demande des attestations sur l’honneur.
Non mais quel site fait ça !
À fuir !!!

3. November 2025
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Antwort von Shoes.fr

Bonjour Madame Cottereau,

Je suis Marie, responsable du Service Qualité chez Spartoo.com

Je comprends tout à fait votre étonnement face à la demande de justificatifs et je tiens à vous rassurer sur le fait qu’il s’agit d’une procédure parfaitement légitime, encadrée et sécurisée.

En effet, Spartoo.com effectue de manière aléatoire des vérifications sur environ 2 % des commandes passées sur le site.
Ces contrôles ne sont donc ni systématiques ni ciblés, et visent uniquement à protéger nos clients et notre enseigne contre les risques de fraude bancaire.

Conformément à l’article 7.4 de nos Conditions Générales de Vente, que vous avez acceptées lors de votre commande, ainsi qu’à l’article 3 de notre politique de protection des données, nous pouvons être amenés à demander certaines pièces justificatives telles que :

- une copie partielle de la carte bancaire utilisée (seuls les 4 premiers et les 4 derniers chiffres, la date de validité et le nom du titulaire doivent apparaître) ;

- un justificatif de domicile récent (facture d’électricité, de téléphone, etc.) au nom du titulaire du paiement.

Ce dispositif de contrôle est validé par la CNIL, et notre politique de protection des données a été déclarée et approuvée par cette autorité.
Les documents transmis sont hébergés sur un serveur interne sécurisé, conformément à la délibération n°2018-306 de la CNIL et à l’article 14.5 de nos CGV.

Toutefois, chaque client reste libre de refuser cette procédure.
Dans ce cas, nous pouvons annuler la commande concernée et procéder à son remboursement intégral.

Je comprends que cette démarche puisse sembler inhabituelle, mais elle est mise en place dans l’intérêt de nos clients, afin de garantir la sécurité des paiements et de prévenir toute utilisation frauduleuse du compte ainsi que de la carte bancaire.

Nos équipes sont à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche et vous assurer un traitement rapide et sécurisé de votre commande, par mail à l’adresse adriana@spartoo.com, soit par téléphone au 01 85 09 79 58. Marie

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