Shoes.fr Bewertungen 15’559

Antwort von Shoes.fr

9. Jan. 2026

Bonjour Mélanie,

Je suis Marie, Responsable qualité chez spartoo.com

Je suis sincèrement désolée de prendre connaissance de votre insatisfaction et de la mauvaise expérience que vous décrivez.

Tout d’abord, je tiens à vous présenter mes excuses pour le délai de réponse. La forte affluence liée aux fêtes de fin d’année a entraîné un allongement exceptionnel de nos délais de traitement par email, ce qui a pu retarder la prise en charge de votre demande, et je le regrette vivement.

Ce canal ne me permettant pas d’accéder à votre compte client ni aux détails de votre commande, je vous invite à prendre contact directement avec notre Service Clients, par téléphone, afin qu’une solution puisse vous être apportée rapidement concernant votre retour et l’étiquette associée.

Nos conseillers sont joignables :

- par téléphone au 01 85 09 79 58 (prix d’un appel local),

Notre équipe est à votre écoute du lundi au vendredi de 8h30 à 22h, ainsi que le week-end et les jours fériés de 9h à 17h.

J’espère que nous pourrons échanger prochainement afin de résoudre cette situation et regagner votre confiance.
Marie

Antwort von Shoes.fr

12. Nov. 2025

Bonjour Pascal,

Je suis Marie, responsable du Service Qualité chez Spartoo.com.

Je suis sincèrement navrée d’apprendre que vous rencontrez des difficultés pour passer commande sur notre site.
À ce jour, nos ingénieurs informatiques ne nous ont pas signalé de dysfonctionnement particulier sur notre plateforme.

N’ayant pas connaissance du type de problème rencontré, je vous invite à effectuer votre commande depuis un ordinateur ou une tablette, plutôt que depuis un téléphone mobile (certains navigateurs mobiles peuvent en effet bloquer la validation des paiements) ;

De plus, utiliser de préférence le navigateur Google Chrome, qui optimise la navigation et la connexion sur notre site.

Je précise également que, pour des raisons de sécurité, nous ne prenons pas de commandes par téléphone.

Toutefois, notre Service Clients reste à votre disposition pour vous guider et vous accompagner dans votre démarche, soit par mail à l’adresse adriana@spartoo.com
, soit par téléphone au 01 85 09 79 58 (prix d’un appel local). Marie

Antwort von Shoes.fr

4. Nov. 2025

Bonjour Madame Cottereau,

Je suis Marie, responsable du Service Qualité chez Spartoo.com

Je comprends tout à fait votre étonnement face à la demande de justificatifs et je tiens à vous rassurer sur le fait qu’il s’agit d’une procédure parfaitement légitime, encadrée et sécurisée.

En effet, Spartoo.com effectue de manière aléatoire des vérifications sur environ 2 % des commandes passées sur le site.
Ces contrôles ne sont donc ni systématiques ni ciblés, et visent uniquement à protéger nos clients et notre enseigne contre les risques de fraude bancaire.

Conformément à l’article 7.4 de nos Conditions Générales de Vente, que vous avez acceptées lors de votre commande, ainsi qu’à l’article 3 de notre politique de protection des données, nous pouvons être amenés à demander certaines pièces justificatives telles que :

- une copie partielle de la carte bancaire utilisée (seuls les 4 premiers et les 4 derniers chiffres, la date de validité et le nom du titulaire doivent apparaître) ;

- un justificatif de domicile récent (facture d’électricité, de téléphone, etc.) au nom du titulaire du paiement.

Ce dispositif de contrôle est validé par la CNIL, et notre politique de protection des données a été déclarée et approuvée par cette autorité.
Les documents transmis sont hébergés sur un serveur interne sécurisé, conformément à la délibération n°2018-306 de la CNIL et à l’article 14.5 de nos CGV.

Toutefois, chaque client reste libre de refuser cette procédure.
Dans ce cas, nous pouvons annuler la commande concernée et procéder à son remboursement intégral.

Je comprends que cette démarche puisse sembler inhabituelle, mais elle est mise en place dans l’intérêt de nos clients, afin de garantir la sécurité des paiements et de prévenir toute utilisation frauduleuse du compte ainsi que de la carte bancaire.

Nos équipes sont à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche et vous assurer un traitement rapide et sécurisé de votre commande, par mail à l’adresse adriana@spartoo.com, soit par téléphone au 01 85 09 79 58. Marie