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Antwort von Shoes.fr

18. Aug. 2025

Bonjour Naelyes,

Je suis Marie, responsable du Service Qualité chez Spartoo.com

Je tiens à vous assurer que la qualité des articles vendus sur notre site revêt pour nous une importance cruciale et se doit de correspondre à l’attente de l’ensemble de nos clients.

C’est la raison pour laquelle nous veillons à soigneusement sélectionner nos produits auprès de marques réputées pour leur fiabilité et à nous assurer de la conformité de chacun de ces produits en amont de leur expédition. Nos techniciens logistiques sont spécifiquement formés à cet effet et sensibilisés quant à l’importance d’apporter un service de qualité exemplaire.

Il apparaît visiblement que malgré tout le soin apporté à la préparation des commandes, la vôtre ne correspond pas aux standards en vigueur et ait échappé à la vigilance habituellement de mise dans nos entrepôts.

Je tiens donc à vous présenter personnellement des excuses pour les désagréments ainsi occasionnés et tiens à vous assurer de ma compréhension concernant votre déception.

Nous aimerions avoir la possibilité de corriger cette situation et vous invitons à prendre contact avec notre service client, soit par mail à l’adresse adriana@spartoo.com, soit par téléphone au 01 85 09 79 58.

Marie

Antwort von Shoes.fr

18. Aug. 2025

Bonjour Michael,

Je suis Marie, responsable du Service Qualité chez Spartoo.com

C’est avec regret que je prends connaissance de votre insatisfaction liée aux conditions de livraison de votre dernière commande.

Sachez que nous sommes attentifs à toujours offrir le service de livraison optimal à nos clients et faisons à cet effet appel à des prestataires reconnus pour la qualité de leurs services.

La livraison de votre commande ne correspond vraisemblablement pas aux critères attendus et, à ce
titre, je tiens à vous présenter personnellement mes excuses pour ce dysfonctionnement.

Afin de trouver ensemble une solution satisfaisante, je vous invite à contacter directement l’un de nos conseillers par mail à l’adresse adriana@spartoo.com ou par téléphone, au 01 85 09 79 58.

Marie

Antwort von Shoes.fr

18. Aug. 2025

Bonjour Marie,

Je suis Marie, responsable du Service Qualité chez Spartoo.com

C’est avec regret que je prends connaissance de votre insatisfaction liée aux conditions de livraison
de votre dernière commande.

Sachez que nous sommes soucieux de toujours proposer le meilleur service de livraison à nos clients et que ce retour d’expérience ne correspond pas au niveau de qualité attendu de nos prestataires de transport.

La livraison de votre commande ne correspond vraisemblablement pas aux critères attendus et, à ce
titre, je tiens à vous présenter personnellement mes excuses pour ce dysfonctionnement.

Afin de trouver ensemble une solution satisfaisante, je vous invite à contacter directement l’un de nos conseillers par mail à l’adresse adriana@spartoo.com ou par téléphone, au 01 85 09 79 58.

Marie

Antwort von Shoes.fr

21. Juli 2025

Cher Client,

Je suis Marie, responsable du Service Qualité chez Spartoo.com

Je viens de prendre connaissance de votre message dans lequel vous nous faites part de votre insatisfaction concernant l'expédition de votre dernière commande, expédiée, selon vous, dans un conditionnement inadapté.

Je comprends que votre conscience environnementale se trouve heurtée par la réception d'un emballage plus grand que nécessaire et que vous estimiez que cette manière de procéder va à l'encontre des mesures élémentaires de protection et de sauvegarde de notre planète.

Notre entreprise a instauré voilà plusieurs années déjà des mesures concrètes visant à réduire de manière significative l'impact de son activité sur l'environnement.
Nous recyclons et réutilisons autant que possible le conditionnement des colis expédiés par notre société et avons, en outre, éradiqué l'envoi des documents de retour et des factures en version papier, privilégiant leur version dématérialisée.

Néanmoins, et malgré toute l'attention portée aux mesures abondant en ce sens, il arrive parfois que des maladresses surviennent, vous amenant à recevoir deux paires de lacets dans un carton insuffisamment ajusté.

Je tiens à vous présenter, au nom de l'équipe de manutentionnaires, mes regrets pour ce jugement inopportun et vous invite à échanger plus en détail au sujet des bénéfices et avantages à procéder à des commandes online au détriment des achats de proximité en contactant notre service client, soit par mail à l’adresse adriana@spartoo.com, soit par téléphone au 01 85 09 79 58.

Antwort von Shoes.fr

21. Juli 2025

Bonjour,

Je suis Marie, responsable du Service Qualité chez Spartoo.com

C’est avec regret que je prends connaissance de votre déception concernant la qualité de votre dernière acquisition sur notre site.

Nous avons à cœur de dispenser un service de qualité à l’ensemble de nos clients et respectons scrupuleusement le processus qualité mis en place à cet effet. Cependant, malgré tout le soin apporté à la préparation de votre commande, il arrive cependant que certains détails échappent à la vigilance de nos techniciens/partenaires commerciaux et j’en suis absolument navrée.

Consciente du désagrément occasionné par cette défaillance, je vous propose de trouver ensemble une solution adaptée à vos besoins en prenant contact avec l’un de nos conseillers, soit par mail à l’adresse adriana@spartoo.com, soit par téléphone au 01 85 09 79 58.