Trotz Buchung Privat-Transfehr war kein Fahrer für uns am Flughafen. Wir haben nach einer Wartezeit dann die Reiseleitung angerufen und erhielten ziemlich schroff die Auskunft, doch den Schalter am... Mehr ansehen
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Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Die Buchung für unsere Reise nach Gran Canaria war problemlos. Informationen über Transfer vom Flughafen zum Hotel waren leider erst nach Herumtelefoniererei erhältlich. Furchtbar war die Rückreise mi... Mehr ansehen
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3 Freundinnen, 60 +, 07.05.2026 für 2 Wochen Die Anlage ist schön und großzügig, leider etwas abgelegen, Shuttle Bus fährt regelmäßig in den kleinen Ort Rhoda. Wir hatten ein schönes Spar-Appartmen... Mehr ansehen
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Buchung hat sehr gut funktioniert. Zwei Sachen gibt es in Ägypten aufzuzeigen, es war beim Bustransfer nicht gleich ersichtlich, welcher der für uns gewesen ist. Erst nach Nachfrage erfuhren... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
UNSERE WERTE – UNSERE PHILOSOPHIE: SCHAUINSLAND-REISEN – URLAUB IN BESTEN HÄNDEN schauinsland-reisen blickt auf eine lange und erfolgreiche Firmen- und Familiengeschichte zurück. Gegründet am 01. Oktober 1918 sind wir eine gesetzte Größe in der Touristik. Seit drei Generationen treibt uns die Leidenschaft zum Reisen an. Pioniergeist, Kreativität und eine gesunde Portion Mut haben dazu beigetragen das Unternehmen stetig und erfolgreich wachsen zu lassen. Wirtschaftliche Solidität ist dabei ein wichtiger Faktor! Als 4.-größter deutscher Flugreiseveranstalter stehen wir für Qualität und Fairness – unseren Kunden und unseren Partnern gegenüber. Standorttreue wird bei uns ganz groß geschrieben. Unser Herz schlägt für den MSV, für den wir als Hauptsponsor seit Jahren ein verlässlicher Partner sind. Neben dem Sponsoring des Duisburger Zoos fördern wir auch ausgewählte, lokale Vereine und soziale Projekte, zu denen wir eine langjährige und persönliche Beziehung pflegen.
Kontaktinformationen
Stresemannstrasse 80, 47051, Duisburg, Deutschland
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2.9
Akzeptabel
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Das haben sich andere Leute angesehen
Buchungsprozess
Es ist schon erstaunlich, wie unprofessionell hier gearbeitet wird. Ich habe nun die 8. (achte) Rechnungsänderung bekommen wegen einer Sitzplatzreservierung auf einem Hinflug. Diesmal wurden dann nochmals die gebuchten Sitzplätze gestrichen. Man ist nicht in der Lage, mir eine Rechung mit den von mir dazu gebuchten Leistungen auszufertigen. Der nächste Urlaub wird wieder vor Ort im Reisebüro gebucht. Letztendlich ist es sehr schade um Zeit, die ich vergeudet habe, weil andere einfachste Dinge nicht erledigen (können).Bei Schauinsland weiß die Linke nicht was die Rechte tut.......
Ulrich Beileke
22. Juli 2026
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Antwort von Schauinsland-Reisen GmbH
Hallo Ulrich Beileke,
wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten sehr. Aufgrund technischer Probleme, die derzeit außerhalb unseres direkten Einflussbereichs liegen, ist die Sitzplatzreservierung aktuell leider noch eingeschränkt bzw. beeinträchtigt. Bitte seien Sie versichert, dass mit hoher Priorität an einer schnellstmöglichen Lösung gearbeitet wird. Wir bitten Sie daher noch um etwas Geduld und danken Ihnen sehr für Ihr Verständnis.
Toller Service von Anfang bis Ende
Nettes Team und tolle Beratung. Herr Sarac und sein Team sind für alle Fragen immer offen und helfen wenn nötig bei allem rund um den Urlaub. Seit 2008 sind wir Kunden bei Schauinsland Reisen und immer wieder zufrieden. Es beginnt mit der Buchung und geht weiter zur Anreise bis hin zur Abreise. Die Betreuung ist von Anfang bis Ende des Urlaubes ausgesprochen positiv zu bewerten. Sollte es nötig sein kann man sie jeder Zeit kontaktieren. Im übrigen ist Schauinsland Reisen das einzige Reiseunternehmen das egal in welchem Land man gerade Urlaub macht immer vor Ort Reiseleiter/innen einsetzt die sich um ihre Gäste kümmern. Andere Reiseunternehmen haben das nur für ihre eigenen Hotels. Schauinsland Reisen aber für alle Hotels die angeboten werden. Ein einfach super toller Gäste Service. Bitte weiter so. Wir können mit gutem Gewissen dieses Reiseunternehmen weiterempfehlen.
20. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Schauinsland-Reisen GmbH
Hallo Gabi & Wulf,
herzlichen Dank für euer tolles Feedback und die hervorragende Bewertung. Besonders bedanken wir uns für eure Anerkennung und eure Treue. Viele Grüße und bis zur nächsten Reise!
Herr Sarac ist ein kompetenter Berater
Herr Sarac ist ein kompetenter Berater. Er ist sehr freundlich und konnte meinen Wunsch erfüllen.
Vielen Dank Herr Sarac
20. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Schauinsland-Reisen GmbH
Hallo Norbert Buschbacher,
vielen Dank für Ihr positives Feedback sowie das Lob für unseren Kollegen. Viele Grüße
Schlechte Erfahrung mit Schauinsland-Reisen
Meine Erfahrung mit Schauinsland-Reisen nach Mallorca war von Anfang bis Ende alles andere als erfreulich. Der Hinflug erfolgte mit Condor – der bislang schlechtesten Fluggesellschaft, die ich je erlebt habe. Der Bustransfer vom Flughafen zum Hotel kam für mich nicht infrage, da ich keine Lust hatte, 40 Minuten auf den Bus zu warten und anschließend noch wer weiß wie lange bis zur Ankunft im Hotel unterwegs zu sein. Für den Rücktransfer vom Hotel zum Flughafen erhielt ich keinerlei Benachrichtigung über den Zeitpunkt. In beiden Fällen nutzte ich daher öffentliche Verkehrsmittel. Was das Zimmer betrifft: Ich bekam ein Zimmer im Erdgeschoss mit Blick auf eine drei Meter hohe Wand; das Wetter konnte ich nur über eine Wetter-App verfolgen. Ich hatte mir dieses Zimmer nicht ausgesucht – es war das, was Schauinsland-Reisen gebucht hatte. Und als Krönung des Ganzen folgte: der Rückflug mit Eurowings, mit eine Stunde Verspätung – genug, um sämtliche Anschlussverbindungen vom Flughafen Düsseldorf zu meine Heimatstadt zu verpassen. Wahrscheinlich werde ich nie wieder mit Schauinsland-Reisen verreisen.
10. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Schauinsland-Reisen GmbH
Hallo Zsolt P.,
es tut uns sehr leid, dass Sie Ihren Urlaub und die von Ihnen geschilderten Umstände insgesamt als so negativ empfunden haben. Leider können wir Ihrer Bewertung nicht eindeutig entnehmen, auf welche konkreten Vorfälle im Zusammenhang mit der Fluggesellschaft Condor Sie sich beziehen. Bezüglich des Zimmers möchten wir darauf hinweisen, dass gemäß Ihrer Buchung ein Standard-Einzelzimmer gebucht wurde. Die Hotelbeschreibung weist darauf hin, dass diese Zimmer bei gleicher Ausstattung wie die Doppelzimmer kleiner sind und über ein Einzelbett verfügen. Besondere Merkmale hinsichtlich der Aussicht oder Lage des Zimmers waren in der gebuchten Leistung nicht enthalten. Dass Sie nicht rechtzeitig über Ihre Transfer- bzw. Abholzeit zum Flughafen informiert wurden, bedauern wir sehr. Die entsprechenden Informationen sollten unseren Gästen grundsätzlich rechtzeitig zur Verfügung gestellt werden, beispielsweise über die Infomappe im Hotel, eine Benachrichtigung vor Ort oder auch oft über unser Kundenportal mein-schauinsland.de. Auch unsere Reiseleitung steht Ihnen bei Fragen hierzu selbstverständlich als Ansprechpartner zur Verfügung. Auf Flugverspätungen haben wir als Reiseveranstalter gar keinen Einfluss, auch wenn wir uns selbstverständlich ebenso wie unsere Gäste möglichst stabile und planbare Flugzeiten wünschen. Gerne können Sie uns die Hintergründe Ihrer Beschwerde noch einmal ausführlicher per E-Mail schildern. So haben wir die Möglichkeit, Ihr Anliegen im Detail nachzuvollziehen und erneut zu prüfen.
Immer wieder Schauinsland
Hier schreibt Bianca Lindenblatt. Ich wollte mich nur mal bedanken bei ihnen für den super Service. Wir fliegen zum 10.mal mit euch nach Thailand ins Ozean Breeze und sind mehr als begeistert.,weil mit euch klappt es einfach perfekt.
Ich hoffe es bleibt auch so, trotz Krieg im Nahen Osten 🤮
Einfach toll was ihr macht und tut.
Wir empfehlen euch andauert weiter.
Liebe Grüße aus dem Sauerland von Bianca
19. Juli 2026
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Antwort von Schauinsland-Reisen GmbH
Hallo Bianca Lindenblatt,
wir freuen uns sehr über deine gute Bewertung. Besonders schön ist es für uns zu wissen, dass du uns dein Vertrauen schenkst und mit unserem Service immer wieder zufrieden bist. Vielen Dank für deine Treue und deine Wertschätzung!
Leider kann man keine 10 Sterne…
Leider kann man keine 10 Sterne vergeben.. Ich wurde super beraten und mir wurde eine tolle Reise zusammengestellt. Vielen Dank dafür 🙂
17. Juli 2026
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Antwort von Schauinsland-Reisen GmbH
Hallo Angelika Bender,
vielen Dank für deine tolle Bewertung und die lieben Worte. Darüber haben wir uns sehr gefreut! Wir wünschen dir eine wunderschöne Reise.
Indiskutabel Transfer zum Hotel 115 Minuten
Ich habe bei SILReisen gebucht wegen Flug mit Condor. Nach genau 120 Minuten Flugzeit Touchdown D-Dorf - Mallora.
Dann Bus bis Paguera Hotel 115 Minuten !!!!
Das ist absolut indiskutabel. Hier besteht seitens SILReisen ein großes Defizit.
Vorläufig werde ich nicht mehr bei euch buchen...
ps. normal Transfer-Zeit 35 Minuten
21. Juni 2026
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Antwort von Schauinsland-Reisen GmbH
Hallo mutter pflanze,
es tut uns leid, wenn dir die Transferzeit sehr lang vorgekommen ist. Vermutlich handelte es sich um einen Sammeltransfer, bei dem mehrere Gäste entsprechend einer vor Ort festgelegten Route zu ihren Hotels gebracht werden. Die Reihenfolge richtet sich dabei nach verschiedenen Faktoren, beispielsweise der Lage der Hotels und der aktuellen Verkehrssituation. Für zukünftige Reisen könnte ein Privattransfer eine komfortable Alternative für dich sein. So gelangst du in der Regel ohne weitere Zwischenstopps direkt und entspannt zu deinem Hotel.
Der schlechteste Urlaub
Der schlechteste Urlaub, den ich je erlebt habe Hotel Three Corners Rihana Resort Ägypten
Der Reiseveranstalter vor Ort war eine absolute Katastrophe, und auch die Abwicklung im Nachgang war nicht besser. Trotz ausführlicher Dokumentation und genauer Beschreibung aller Mängel gab es keinerlei Entgegenkommen oder eine angemessene Gutschrift. Der Kundenservice war enttäuschend und hat sich überhaupt nicht lösungsorientiert gezeigt.
Ein Urlaub in Ägypten kommt für mich nach dieser Erfahrung definitiv nicht mehr infrage. Nie wieder!
15. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Schauinsland-Reisen GmbH
Hallo Mike Streif,
wir bedauern sehr, dass Sie Ihren Urlaub offenbar mit einer derart negativen Erfahrung in Verbindung bringen und entsprechend enttäuscht sind. Ihren Ausführungen entnehmen wir, dass Ihr Anliegen bereits geprüft wurde. Da wir Ihre Buchung anhand der vorliegenden Informationen jedoch derzeit nicht zuordnen können, ist es uns leider nicht möglich nachzuvollziehen, auf welcher Grundlage die bisherige Bewertung Ihres Falls erfolgt ist. Bitte teilen Sie uns Ihre Buchungsnummer mit. Anschließend prüfen wir den Sachverhalt gerne im Detail und melden uns mit einer konkreten Rückmeldung bei Ihnen.
Personal unfreundlich
Personal unfreundlich. Zimmer mit Mängel, welche während des gesamten Aufenthaltes nicht abgestellt wurden.
Zimmer im 1.Stock-keine Hilfe beim Transport des Gepäcks (kein Fahrstuhl)
Nicht, wie angegeben, in ortsnaher Lage.
Keine weitere Reise mit schauinsland-Reisen geplant.Keine Hilfe durch örtliche Reiseleitung.
2. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Schauinsland-Reisen GmbH
Hallo Christel Milazeck,
wir bedauern, dass die von Ihnen geschilderten Mängel aufgetreten sind. Da uns bislang keine Reklamation von Ihnen vorliegt, können wir den Sachverhalt derzeit leider nicht nachvollziehen. Insbesondere ist uns nicht bekannt, welche konkreten Umstände vor Ort vorlagen, ob die Mängel der Reiseleitung gemeldet wurden und ob dieser die Möglichkeit gegeben wurde, entsprechende Abhilfe zu schaffen. Gerne können Sie uns hierzu weitere Informationen zukommen lassen. Nach Erhalt Ihrer Schilderung prüfen wir Ihr Anliegen sorgfältig und melden uns anschließend mit einer entsprechenden Rückmeldung bei Ihnen.
Keine Flugerstattung des neuen Fluges…
Keine Flugerstattung des neuen Fluges aufgrund von Bahnverspätung.Zug zum Flug war mit drin.
28. April 2026
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Antwort von Schauinsland-Reisen GmbH
Hallo Steffanie Heinrich,
es tut uns leid, dass Sie Ihren Flug aufgrund einer Verspätung im Bahnverkehr nicht antreten konnten. Bitte beachten Sie jedoch, dass das Rail-&-Fly-Ticket (2. Klasse) eine freiwillige Zusatzleistung unseres Hauses darstellt. Eine Garantie auf Erstattung oder Kostenübernahme besteht nicht, wenn infolge von Bahnverspätungen ein Flug verpasst wird. Da der Bahnverkehr außerhalb unseres Einfluss- und Verantwortungsbereichs liegt, können wir hierfür leider keine Haftung übernehmen. Die Verantwortung für die rechtzeitige Anreise zum Flughafen liegt beim Reisenden. Wir empfehlen daher grundsätzlich, ausreichend Zeitreserven einzuplanen, um auch unvorhersehbare Ereignisse oder Verzögerungen berücksichtigen zu können. Wir bitten um Ihr Verständnis und bedauern, Ihnen in diesem Fall keine positivere Rückmeldung geben zu können.
Leider eine sehr enttäuschende…
Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung.
Der endgültig berechnete Preis entsprach nicht dem Preis, der ursprünglich in der Buchungsanzeige angegeben war. Außerdem erhielt ich anschließend eine E-Mail, dass beide Reservierungen nicht bestätigt wurden.
Besonders enttäuschend war jedoch der Umgang mit meiner außergewöhnlichen Situation. Ich bin schwer erkrankt und habe alle medizinischen Unterlagen eingereicht. Trotz dieser nachgewiesenen schweren Erkrankung und einer bevorstehenden Operation wurde keinerlei Mitgefühl oder echte Kulanz gezeigt.
Ich hätte mir in einer solchen Situation mehr Menschlichkeit und Kundenorientierung gewünscht. Aus meiner persönlichen Erfahrung kann ich diesen Service leider nicht empfehlen.
8. Juli 2026
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Antwort von Schauinsland-Reisen GmbH
Hallo IC,
wir bedauern die entstandene Situation sehr. Leider können wir anhand der bisherigen Angaben nicht erkennen, auf welche Buchung sich Ihr Anliegen bezieht. Daher ist es uns momentan nicht möglich, den Vorgang nachzuvollziehen und Ihnen gezielt weiterzuhelfen. Bitte senden Sie uns Ihre Buchungsnummer sowie weitere Informationen zu Ihrem Anliegen. Anschließend werden wir den Sachverhalt gerne prüfen und uns um eine passende Lösung bemühen.
Schlechtes Beschwerdemanagement
Bis zur Ankunft im Hotel war alles in Ordnung. Leider war der Aufenthalt in dem Hotel eine Katastrophe. Das Essen war sehr schlecht und keiner guten Qualität, der Aufzug mehrfach defekt und einmal sogar stecken geblieben. Vor Ort mehrfach beim Direktor und bei der Reiseleitung beschwert. Leider war nach der Reise die Abwicklung der Beschwerde sehr schlecht und das Hotel wurde von Schauinsland-Reisen noch in Schutz genommen. Es wurde eine Entschädigung von weniger als drei Prozent bezahlt. Eine zukünftige Buchung über Schauinsland-Reisen wird es nicht geben.
27. Mai 2026
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Antwort von Schauinsland-Reisen GmbH
Hallo Harry Franke,
wir haben uns mit Ihrem Anliegen wiederholt und äußerst sorgfältig befasst. Der Vorgang wurde mehrfach durch verschiedene zuständige Fachabteilungen geprüft und unter Berücksichtigung sämtlicher relevanter Informationen und Umstände bewertet. Hierzu haben wir Ihnen bereits mehrfach ausführliche Rückmeldungen übermittelt. Darüber hinaus haben wir Ihnen bereits eine nicht unerhebliche finanzielle Entschädigung angeboten beziehungsweise gewährt. Vor diesem Hintergrund möchten wir festhalten, dass wir den Sachverhalt von unserer Seite aus umfassend geprüft und alle aus unserer Sicht erforderlichen sowie angemessenen Maßnahmen ergriffen haben.
Überschaubare Angebote
Überschaubare Angebote. Einfaches buchen. Cashback.
1. April 2026
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Antwort von Schauinsland-Reisen GmbH
Hallo Konrad Kolper,
vielen Dank für deine positive Bewertung!
Ich buche hier schon seit Jahren und…
Ich buche hier schon seit Jahren und war immer zufrieden. Leider hats dieses Jahr nicht geklappt, weil Anfang des Jahres mein Hotel schon ausgebucht war.
14. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Schauinsland-Reisen GmbH
Hallo Heidi Starke,
vielen Dank für deine Bewertung und vor allem für dein Vertrauen. Es tut uns leid, dass das von dir gewünschte Hotel bereits ausgebucht war. Glücklicherweise haben wir eine große Auswahl an tollen Hotels, die deinen Vorstellungen möglicherweise ebenfalls gerecht werden. Für deine nächste Reise hoffen wir natürlich, dass dein Wunschhotel wieder verfügbar ist und wir deine Erwartungen voll und ganz erfüllen können.
Sehr solider Reiseveranstalter
Sehr solider Reiseveranstalter. Bereits die 4.te Reise nacheinander hier gebucht Nicht maßlos übertriebene Gewinnspiele und rundum sehr zufrieden.
20. Oktober 2025
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Antwort von Schauinsland-Reisen GmbH
Hallo Detlef,
vielen Dank für dein positives Feedback und dein Vertrauen.
Wir freuen uns!
Es war ein schöner und erholsamer…
Es war ein schöner und erholsamer Urlaub, alles lief reibungslos.
Leider war der Transfer vom Flughafen zum Hotel sehr unangenehm. Der Transferbus war ziemlich alt, die Sitze waren kaputt, und ein intensiver Nikotingeruch hatte sich tief in den Polstern des gesamten Busses festgesetzt. Die fast zweistündige Fahrt war dadurch äußerst belastend – meine Frau musste sich sogar stark zusammenreißen, um sich nicht zu übergeben.
In diesem Zustand ist ein solcher Transfer wirklich nicht zumutbar. Der Eindruck entstand leider auch, dass im Bus geraucht wurde, was den starken Geruch zusätzlich erklärt.
Aufgrund des sehr unangenehmen Transfers vom Flughafen zum Hotel vergebe ich leider nur 4 Sterne.
25. Juni 2026
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Antwort von Schauinsland-Reisen GmbH
Hallo Ceng,
vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du mit dem Transferbus keine zufriedenstellende Erfahrung gemacht hast. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Deine Rückmeldung haben wir natürlich zur Kenntnis genommen, und wir werden diese selbstverständlich an die zuständigen Stellen weitergeben. So können wir dazu beitragen, den Service künftig weiter zu verbessern. Umso mehr freut es uns, dass deine Reise ansonsten positiv verlaufen ist und du mit den übrigen Leistungen zufrieden warst. Wir würden uns freuen, dich auch bei einer deiner nächsten Reisen wieder begrüßen zu dürfen.
Nicht zu empfehlen
Leider kann ich diesen Reiseveranstalter nicht empfehlen.
Während unseres Urlaubs befand sich direkt am Hotel eine erhebliche Baustelle, die den Erholungswert massiv beeinträchtigt hat. Die Lärmbelästigung und die Einschränkungen entsprachen keinesfalls dem gebuchten Urlaub. Die Baustelle konnten wir dokumentieren und nachweisen.
Vor Ort wurde zwar ein Hotelwechsel angeboten, dieser war für uns jedoch aufgrund akuter Magen-Darm-Beschwerden – die nach dem Essen im Hotel auftraten – nicht mehr zumutbar. Anstatt unsere Situation nachvollziehbar zu berücksichtigen, lehnt der Reiseveranstalter jegliche Erstattung oder Kostenübernahme kategorisch ab.
Besonders enttäuschend ist der Umgang mit berechtigten Reklamationen. Trotz nachweisbarer Beeinträchtigungen und der geschilderten Umstände zeigt der Reiseveranstalter keinerlei Kulanz und übernimmt keine Verantwortung.
Ein kundenorientierter Service sieht für mich anders aus. Aufgrund dieser Erfahrung werde ich künftig nicht mehr über diesen Reiseveranstalter buchen und kann ihn auf keinen Fall weiterempfehlen.
Ihre Antwort empfinde ich wirklich mehr als frech! Wir haben alles rechtzeitig gemeldet inkl. Dokumentation und welche Erstattung bitte? Unser Anliegen wurde abgeschmettert mit dem Hinweis, dass Sie sich nicht verpflichtet fühlen, wir hätten ja das Hotel wechseln können. Trotz unseres Einwandes, dass uns dies bedingt durch den zu dem Zeitpunkt bestehenden gesundheitlichen Einschränkungen nicht möglich gewesen war, haben Sie salopp mit wir halten an unserer Entscheidung fest beantwortet. Die Einzige Erstattung waren 30€ als Gutschein von unserem Buchungsportal Check24!
Jetzt wollen Sie prüfen? Sie hatten vom 26.05. bis 13.07.26 Zeit um zum prüfen - Ihre Ablehnung war eindeutig! 4 Tage lang wurde vor unserem Zimmer gehämmert, gestemmt und gelärmt. 4 von 10 Tagen ohne Erholungswert! Sofort am ersten Tag haben wir es gemeldet, welchen Fall Sie auch immer mit uns in Verbindung bringen wollen, Sie liegen falsch! Jetzt müssen Sie nichts mehr prüfen- Danke für gar nichts und 4 Tage gestohlenen Urlaub - Kundenservice geht echt anders!
12. Mai 2026
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Antwort von Schauinsland-Reisen GmbH
Hallo Mel Feld,
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die Baustelle entstanden sind. Wie bereits in unserer Rückmeldung zu Ihrer Reklamation erläutert, ist es von großer Bedeutung, etwaige Beanstandungen unmittelbar der Reiseleitung vor Ort mitzuteilen. Nur so hat diese die Möglichkeit, die Situation zeitnah zu prüfen, geeignete Abhilfemaßnahmen einzuleiten und Sie bestmöglich zu unterstützen. Leider wurde die Reiseleitung vor Ort in Ihrem Fall nicht rechtzeitig informiert. Ungeachtet dessen haben wir Ihr Anliegen geprüft und Ihnen bereits eine entsprechende Entschädigung gewährt, die inzwischen erstattet wurde.
update zu Ihrer Ergänzung: Hallo MelFel, also nach den uns vorliegenden Informationen (Beanstandungsniederschrift) hatten Sie Mängel der Unterbringung erstmals einen Tag vor Ihrer Rückreise gemeldet, was dann nach unserer Auffassung nicht rechtzeitig gewesen wäre. Ebenfalls hatten wir bereits im April eine Erstattung von 100 EUR vorgenommen. Um nun diese Widersprüche aufzuklären, senden Sie uns doch gerne noch einmal eine Email mit Bezug auf Ihren Beitrag hier und/oder teilen Sie uns einmal Ihre Buchungsnummer mit, damit wir das überprüfen können.
update zu Ihrer weiteren Ergänzung: natürlich wollen wir das prüfen. Warum denn auch nicht ? Das können wir aber nur, wenn Sie uns auch auf dieser Plattform einmal Ihre Buchungsnummer mitteilen (das haben Sie bislang hier nicht getan) oder wenn Sie uns eine Email senden und darin Bezug nehmen auf Ihre Beiträge hier. Vielleicht haben Sie ja Recht, aber solange Sie hier mehr oder weniger anonym bleiben, können wir so etwas nicht aufklären und Ihnen auch nicht weiterhelfen.
Reiseleitung unerreichbar …
Wir sind gerade auf Malta- gestern angekommen. Die Reiseleitung hat das Info-Treffen sausen lassen. Ist weder von uns noch von der Rezeption erreichbar gewesen. Also keine Möglichkeit Ausflüge zu buchen. Zum Glück gibt es heutzutage andere Möglichkeiten und Veranstalter um Ausflüge zu organisieren. Wir sind zum ersten Mal von Ihnen unterwegs und zum ersten Mal ist die Reiseleitung nicht erschienen…… schade.
13. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Schauinsland-Reisen GmbH
Hallo Dita Leitner,
das tut uns natürlich sehr leid. In der Regel ist die Reiseleitung selbstverständlich erreichbar. Wir werden Ihre Nachricht an unsere Agentur vor Ort weiterleiten. Wir wünschen Ihnen trotz der entstandenen Unannehmlichkeiten weiterhin einen schönen und angenehmen Aufenthalt.
kompetent und hilfsbereit
Sehr kompetente und hilfsbereite Berater, welcher mit Verstand und Kreativität eine Reisebuchung nach unseren Wünschen möglich gemacht hat.
13. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Schauinsland-Reisen GmbH
Hallo EP,
vielen Dank für deine Bewertung und das tolle Lob. Darüber haben wir uns sehr gefreut!
Wir mussten unseren Urlaub durch…
Wir mussten unseren Urlaub durch Krankheit unserer 3 Jährigen Tochter leider vorzeitig abbrechen. CHECK24 hat alles versucht ob wir die Kosten von den restlichen Tagen zurück bekommen oder die Flüge die wir selber gezahlt haben wieder bekommen. Aber Schauinsland war nicht in der Lage uns iwie entgegen zu kommen. Bei diesem Reise unternehmen werden wir nicht mehr buchen! Nicht mal auf Nachfragen ob wir umbuchen können konnte man uns helfen man sagt nur dann müssen sie drauf zahlen. Danke für nichts. Es geht sich um ein kind das krank ist und nach Hause wollte!
Gerne teile ich ihnen meine Buchungsnummer mit 4401988.
26. Juni 2026
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Antwort von Schauinsland-Reisen GmbH
UPDATE:
wir haben uns intensiv um eine mögliche Erstattung bemüht. Leider haben wir die Information erhalten, dass sowohl das Hotel als auch die Fluggesellschaft die gebuchten Leistungen vollständig in Rechnung gestellt haben. Auch an das vermittelnde Reisebüro wurde die vereinbarte Provision in voller Höhe ausgezahlt. Dadurch sind keine ersparten Aufwendungen entstanden, sodass uns leider kein Spielraum für eine Erstattung zur Verfügung steht. Für vergleichbare Fälle empfehlen wir den Abschluss einer Reisekranken- bzw. Reiseabbruchversicherung. Diese kann je nach Versicherungsbedingungen die finanziellen Folgen einer vorzeitigen Reisebeendigung oder eines krankheitsbedingten Reiseabbruchs absichern. Wir verstehen aber Ihren Ärger und Ihre Enttäuschung über die entstandene Situation. Auch wenn uns eine Erstattung leider nicht möglich ist, möchten wir Ihnen als als kleine Geste der Wertschätzung einen Reisegutschein in Höhe von 100 EUR anbieten. Diesen können Sie auf Wunsch bei Ihrer nächsten Reise bei uns einlösen. Wir würden uns sehr freuen, Sie trotz der entstandenen Unannehmlichkeiten künftig wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen.
Hallo N.K,
wir bedauern sehr, dass die Gesundheit Ihrer Tochter während des Urlaubs beeinträchtigt war und Sie zudem mit den Umständen rund um Ihre Buchung unzufrieden sind. Leider können wir Ihre Buchung anhand der bisherigen Angaben nicht zuordnen, da uns hierfür wichtige Informationen fehlen, insbesondere die Buchungsnummer. Sobald Sie uns diese mitteilen, prüfen wir Ihren Vorgang selbstverständlich gerne und geben Ihnen anschließend eine entsprechende Rückmeldung.
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
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