Schauinsland-Reisen GmbH Bewertungen 

Sehr kompetenter und freundlicher Rundum-Service. Findet man so, in dieser Art nur noch sehr selten.
Wir werden unsere zukünftigen Reisepläne immer bevorzugt mit dem Schauinsland-Reisen (Filiale Düsseldorf) planen.

Gut solange alles glatt läuft - Spitze im Schnellprüfen und Abwimmeln !

Als langjährige Kunden hatten wir erstmals Probleme mit Buchung eines App. mit Extras im ABH, Korfu. Aufgrund der zahlreichen Schäden und Mängel, selbst nach Zimmerwechsel (bei Ankunft aufgrund Modergeruch, Mauerausblühungen u.a.m. konnte Zimmer nicht bezogen werden) wähnten wir uns in den Folgetagen bei „ Verstehen Sie Spaß“.
Da wir aufgrund dieser Umstände nicht auch noch unsere „kostbare“ Urlaubszeit ( gemessen am Buchungspreis 5557€/11 Tag/HP mit dem Gebotenen) mit dem Sitzen bei der Reiseleitung verbringen wollten, die App funktionierte ja schon vor Abreise nicht. Dies wurde vor Abreise bereits Schauinsland gemeldet und man teilte mit, daß diese im Aufbau sei!
Nach Urlaubsende und einer Mail an den Veranstalter, schreibt Schauinsland es fehlt eine Mängelanzeige und das Hotel wäre renommiert und beliebt! Aufgrund vorliegender Bilder eine Frechheit!
Wir reklamierten über Tage ständig bei Rezeption u. Restaurantleitung. Abhilfe wurde zugesagt und teilweise auch geleistet!
Eine Kommentierung des Hotels auf anderen Plattformen, dies nach Veröffentlichung einer Hotelbewertung, die unsere Darstellungen teilweise bestätigt interessiert Schauinsland nicht.
Diese Kommentierung wurde mit unseren Erfahrungen nochmals an Schauinsland gesandt und man führte „ innerhalb von 27 Minuten eine ergänzende Prüfung „ durch!!! (Mailausgang/Maileingang). Nach dieser Ablehnung wurden noch zwei Mails an Schauinsland gesandt bis heute wurde nicht mehr geantwortet!!
Auch unsere Frage ob Schauinsland im besagten Hotel ein anderes Kontingent (alte Appartments - als Extras) hat als andere Veranstalter wurde nicht beantwortet, was uns schon nachdenklich macht!
Dies auch da die Abbildungen
desAppartments weder mit denen des Veranstalters noch der Website des Hotels übereinstimmen. gebotenen Bufett und den Abbildungen wollen wir gar nicht sprechen.
Aufgrund dieser Erfahrungen mit Schauinsland werden wir diesen Veranstalter in Zukunft meiden man kann nur raten genau zu schauen wo man bucht.
Hier sind solche Portale hilfreich wie wir nun im Nachhinein feststellen konnten!

UPDATE nach Veröffentlichung auf dieser Plattform reagierte Schauinsland (Augenwischerei) und schrieb einen Tag später folgende Mail (Auszug)
Unabhängig davon teilen wir mit, dass wir nach Prüfung der uns vorliegenden Informationen und
Stellungnahmen insgesamt davon ausgehen können, dass die Unterbringung in Ihrem gebuchten
Hotel den vertraglich geschuldeten Leistungen entsprach und unter Berücksichtigung der
Gesamtumstände keinesfalls Umstände vorgelegen haben, die über das Maß einer bloßen
Unannehmlichkeit hinausgegangen wären.
Ihr Hotel entsprach insgesamt auch im Zeitraum Ihres Aufenthaltes durchaus der vorgenommenen
Kategorisierung, sowohl hinsichtlich Qualität der Unterbringung, als auch Qualität der Leistungen.
Diese Bewertung wird noch dadurch bekräftigt, dass uns aus der gesamten bisherigen Saison
lediglich Ihre Beanstandung zum Hotel vorliegt.
Ein Erstattungsanspruch ergibt sich demnach auch weiterhin nicht.
Ob Schauinsland billigere, alte Appartments dort im Kontingent hat wurde bis heute nicht beantwortet!!

UPDATE
Richtigstellung zur Antwort von Schauinsland
Eine wichtige Richtigstellung zur öffentlichen Antwort von Schauinsland-Reisen:
Schauinsland schreibt hier, ich hätte „ursprünglich die Rückerstattung des vollständigen Reisepreises gefordert“.
Das ist nachweislich nicht richtig.
In meiner E-Mail vom 28.07.2026, auf die sich Schauinsland selbst in seiner Antwort bezieht, habe ich ausdrücklich eine „angemessene Reisepreisminderung auf Grundlage der tatsächlich erbrachten Leistungen“ gefordert.
Eine Rückerstattung des vollständigen Reisepreises habe ich zu keinem Zeitpunkt verlangt.
Ich habe Schauinsland vielmehr aufgefordert, die von uns dokumentierten erheblichen Abweichungen von der vertraglich geschuldeten Leistung – insbesondere Zustand der Unterkunft, technische Mängel und qualitative Abweichungen bei der Verpflegung – nochmals inhaltlich zu prüfen und eine angemessene Reisepreisminderung zu bewerten.
Den entsprechenden Schriftverkehr kann ich durch die Original-E-Mails belegen.
Über die rechtliche Bewertung der Mängel kann man selbstverständlich unterschiedlicher Auffassung sein. Die öffentliche Darstellung darüber, welche Forderung ich tatsächlich gestellt habe, sollte jedoch den Tatsachen entsprechen.
Ich habe Schauinsland daher um Korrektur dieser Aussage gebeten.


Wir sind am 25.07. ins Paralos KymaDunes auf Kos gereist. Die ersten Tage verliefen ohne größere Probleme. Am 29.07. mussten wir jedoch feststellen, dass sich eine Maus in unserem Hotelzimmer befand. Außerdem hatten wir Ameisen im Bett.

So etwas ist für uns absolut nicht akzeptabel. Natürlich ist uns bewusst, dass das Hotel inmitten der Natur liegt und dort Tiere vorkommen können. Allerdings dürfen Mäuse und Ameisen nicht in ein Hotelzimmer gelangen – schon gar nicht in einem 5-Sterne-Hotel.

Besonders enttäuschend war die Reaktion des Reiseleiters. Uns wurde zunächst gesagt, dass dies “normal” sei, weil das Hotel in der Natur liegt. Später wurde sogar behauptet, wir hätten die Balkontür oder das Fenster offen gelassen. Das stimmt jedoch nicht. Jedes Mal, wenn wir das Zimmer verlassen haben, haben wir Fenster und Balkontür vollständig geschlossen.

Uns ist jedoch mehrfach aufgefallen, dass nach der Zimmerreinigung die Balkontür offen stand. Einmal kamen wir sogar von einem Ausflug zurück und stellten fest, dass die Balkontür nach der Reinigung offen gelassen worden war. Dadurch können selbstverständlich Tiere oder Insekten ins Zimmer gelangen. Umso unverständlicher finden wir es, dass die Verantwortung dafür auf uns geschoben wurde.

Von einem 5-Sterne-Hotel erwarten wir sorgfältige Zimmerreinigung, hohe Hygienestandards und einen professionellen Umgang mit Beschwerden. Stattdessen wurden unsere berechtigten Hinweise heruntergespielt und wir hatten das Gefühl, dass man den Vorfall nicht ernst genommen hat.

Aus diesen Gründen können wir das Hotel leider nicht weiterempfehlen.

Wir haben einen richtig schönen Urlaub erleben dürfen. Wir waren mit unserer Familie auf Rhodos in einem wunderschönen Hotel. Unser Reiseleiter Thorsten ist der beste, so ein tolles Willkommensmeeting hatten wir noch nie. Er hat bei uns richtig die Lust geweckt, die Insel zu erkunden. Die Ausflüge gut beschrieben und alles war wie er es erklärt hat. Selbst bei einem kleineren Problem war er sehr hilfsbereit. Ein toller Mann, seid froh so einen guten Reiseleiter vor Ort zu haben!

Eingereichte Mängel werden abgewimmelt,satt sachgemäß bearbeitet.

Es war wie schon Jahrzehnte eine höfliche und sehr Gute Beratung. Wie immer wurde sich viel Zeit für Uns als Kunden genommen um unsere Wünsche kurzfristig zu Erfüllen. Die fast 2-wochige Reise nach Rhodos /Kolymbia Hotel Serenity Aqua hat alle Wünsche erfühlt.
Besonderen Dank an das Reisebüro Schauinsland Hannover Flughafen Frau Andigoni Kussidu und Co sowie der Rezeption im Hotel Serenity Aqua insbesondere Silva (Namen unbekannt).
Hervoragende, ruhige und nur zu empfehlen Hotelanlage.

Leider können wir schauinsland-reisen nach unserer Erfahrung nicht empfehlen.

Während unseres Pauschalurlaubs wurde unser Rückflug annulliert. Uns ist bewusst, dass die Flugannullierung selbst nicht in der Verantwortung des Reiseveranstalters lag. Was wir jedoch erwartet haben, war die Unterstützung, die ein Reiseveranstalter seinen Kunden in einer solchen Ausnahmesituation bieten sollte.

Stattdessen mussten wir gemeinsam mit unserem Kind in einem fremden Land eigenständig eine Unterkunft suchen, diese zunächst selbst bezahlen und unsere Rückreise organisieren. Besonders enttäuschend war, dass die Reiseleitung beziehungsweise die Notrufnummer trotz mehrfacher Anrufversuche nicht erreichbar war. Die entsprechenden Nachweise haben wir schauinsland-reisen im Rahmen unserer Reklamation sogar vorgelegt.

Noch enttäuschender war anschließend der Umgang mit unserer Beschwerde. Auf unsere eigentlichen Kritikpunkte – die fehlende Erreichbarkeit und die ausbleibende Unterstützung – wurde inhaltlich überhaupt nicht eingegangen. Stattdessen erhielten wir lediglich ein Kulanzangebot über 50 € für alle Reiseteilnehmer, obwohl der Reisepreis rund 3.000 € betrug. Nach unserer Bitte um erneute Prüfung wurde uns lediglich mitgeteilt, dass man das Angebot für ausreichend halte, ohne auf unsere Argumente einzugehen.

Es geht uns ausdrücklich nicht um die Flugannullierung, sondern um den Kundenservice in einer Situation, in der wir als Pauschalreisende auf Unterstützung angewiesen waren. Genau diese Unterstützung haben wir nicht erhalten.

Unser Fazit: Solange alles planmäßig verläuft, mag eine Buchung über schauinsland-reisen problemlos sein. Kommt es jedoch zu Problemen, hätten wir uns deutlich mehr Unterstützung und einen wesentlich kundenorientierteren Umgang gewünscht. Aus unserer Erfahrung würden wir künftig keinen Urlaub mehr über schauinsland-reisen buchen und können anderen Reisenden nur empfehlen, diesen Aspekt bei ihrer Entscheidung zu berücksichtigen.

Flüge werden Gestrichen und wollen dann noch mehr geld für eine Alternative oder man soll sonst an einem Anderen Flughafen landen ohne Transferentschädigung. Obwol das obligatorisch ist. Sitzplatzreihe war eine ander als Reserviert.

Heute wieder völlig unkompliziert eine Reise über Schauinsland gebucht. Ein Extrawunsch wurde sofort und ohne Probleme erfüllt. Die Kompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeiter sind einfach hervorragend!

Auch alle bisherigen Reisen mit Schauinsland waren für uns organisatorisch immer perfekt. Wir fühlen uns bestens aufgehoben und buchen jederzeit gerne wieder. Absolute Empfehlung!

Zunächst mal zum positiven:
- Buchung lief problemlos
- Hotel war wie Beschrieben und Preis/Leistung war ebenfalls gut bis sehr gut.

Was nicht gut lief, war der Transfer zum Hotel:
Wir kennen es so, dass man vom Veranstalter am Arrival/Gepäckausgabe empfangen wird und zum Bus zugeteilt wird (siehe TUI, etc.)

Bei SIL gibt es in den Anhängen der Reiseunterlagen jedoch den Hinweis, dass sich deren Schalter ein paar Min Fußweg außerhalb des Flughafens befindet. Diesen hatten wir schlichtweg übersehen - somit Eigenverschulden.

Nach geraumer Zeit ohne Abholung, riefen wir daher den Reiseleiter an - dieser ging mehrfach nicht ans Telefon.
Anschließend haben wir die Servicehotline kontaktiert, welche leider absolut planlos war und uns nicht helfen konnte. (Uns wurde geraten, IM FLUGHAFEN zu bleiben -> ???)

Nach 1,5h erschien ein Mitarbeiter, der uns kurz aufklärte und zum Schalter verwies.

Am Schalter wurden wir dann vom Mitarbeiter regelrecht angepöbelt. Dass keiner der Ansprechpartner aus den Reiseunterlagen erreichbar war oder uns weiterhelfen konnte, war anscheinend egal.

War definitiv unsere letzte Reise mit diesem Unternehmen, auch wenn die Reise ansonsten Problemlos verlief.

Reibungsloser Ablauf, guter Austausch!

Anfangs war alles in Ordnung. Es ist eine einfache Buchung und der Beginn des Urlaubs lief gut, als wir allerdings zurück zum Flughafen wollten wurden wir erst von unserem Busunternehmen vergessen und als wir uns bei der Reiseleitung meldeten wurde wir einfach abgespeist mit der Aussage wir sollen uns ein Taxi nehmen (das bis ca. 150€ kostet) und das ganze in Deutschland reklamieren, allerdings ohne jeglichen Nachweis der an uns gesendet wurde, dass dieser Fehler passiert ist.
Außerdem auf die Frage wie man davon ausgehen kann, dass man es finanziell stemmen kann hieß es „Man hebt sich was zur Not auf“ oder „Leihen Sie es sich aus Deutschland“, finde ich nicht wirklich richtig.
Die Reklamation lief einwandfrei, trotzdem eine ärgerliche Erfahrung.

Titel: Maßlose Enttäuschung über mangelnden Kundenservice bei Schauinsland-Reisen und sonnenklar.tv
* Buchung & Konflikt: Wir haben im Januar eine Pauschalreise nach Dubai gebucht. Aufgrund der akuten Kriegslage in der Region und einer offiziellen Reisewarnung des Auswärtigen Amtes erklärten wir Ende März den Rücktritt.
* Kommunikationsstopp: Trotz mehrfacher schriftlicher Erinnerungen und unzähliger Telefonate wurden wir monatelang mit Standardphrasen („Weiterleitung an die Fachabteilung“) hingehalten. Eine Klärung wurde über Monate ausgesessen.
* Gezwungen zu reisen: Erst jetzt, kurz vor Abflug am 30.07., erhielten wir die Antwort: Wir müssen reisen oder über 2.000 € Stornogebühren (Fast-Totalverlust) akzeptieren, da die Reisewarnung inzwischen in Sicherheitshinweise herabgestuft wurde.
* Blockierte Urlaubsplanung: Durch das monatelange Schweigen des Veranstalters war es uns unmöglich, rechtzeitig eine alternative Reise zu planen oder zu buchen.
* Unseriöse Kulanz-Beratung: Ein Kulanzantrag auf Umbuchung beim selben Veranstalter wurde vom Vermittler sonnenklar.tv mit der Aussage abgetan, wir sollten erst auf eigenes finanzielles Risiko stornieren – in meinen Augen ein absolut inakzeptabler Rat für Kunden in einer Notlage.
* Fazit: Die Vorfreude ist komplett zerstört, meine Frau wird aus Angst nicht fliegen. Der Kunde und seine berechtigten Sicherheitsbedenken zählen hier nicht, Probleme werden offenbar systematisch ausgesessen. Ich kann vor dem Kundenservice dieser beiden Unternehmen leider nur ausdrücklich warnen.

Schauinsland Reisen reagiert nicht auf unsere Mängelanzeige und ignoriert örtliche Fehlinformationen sowie Retuschierte Katalog Fotos. Eine untätige Reiseleitung verweigert eine Mängelanzeige und das Beschwerdemanagement reagiert nicht und behauptet auch noch über Baustellen vor Ort informiert zu haben,was eine dreiste Lüge ist. Eine professionelle Bearbeitung und Stellungnahme zur Verkauften Reise gibt es hier nicht.
Das Supreme Hotel & Spa ( so laut Reiseunterlagen von schauinsland - reisen ) liegt in der ersten Reihe am Meer, mit eigenen Liegen und einer Beach Bar (kostenpflichtig). Der flach sandige Strand hat ziemlich trübes Wasser, das aufgeschüttet wirkt und beim genauen hinschauen leider auch durch die Entsorgung von Baumüll konstruiert wird. Das Hotel hat einen schönen Pool, ein Spa ist nicht zu finden und das war wohl mal in Planung wurde jedoch nie umgesetzt, so die Auskunft im Hotel) Die Zimmer haben zur Meerseite schöne Balkone mit sehr guter Sicht. Auf der Landseite kann man sich (2026) leider nur viele Baustellen und verschmutzte Straßen ansehen.
Bei der Ortsangabe sollte man sich vorher genau darüber Informieren wo das Hotel wirklich liegt.
Von Einheimischen und Taxifahrern als Provence bezeichnet.
Die korrekte Adresse lautet :
Rruga "Besa", Qerret
Kavaje, Albania
in vielen Reiseportalen und Katalogen wird hier fälschlicher Weise Golem oder Dürres angegeben ! Wie das kommt ist uns auch unerklärlich. Bei uns steht hier leider auch Unterkunft : Golem - so die Angabe von schauinsland reisen
Die Katalog Bilder sind offensichtlich, bearbeitet, in Unschärfe gesetzt und auch im Strandbereich frei zusammengesetzt. Da sollte man genau hinschauen.
Das Hotel Personal war in allen Bereichen sehr nett und höflich. Auch wenn die Verständigung manchmal schwer war konnte geholfen werden.
Die Reiseleitung von Schauinsland Reisen war sehr schlecht. Die angegebenen Zeiten im Hotel laut Kundenaccount stimmten nicht mit der tatsächlichen Anwesenheit überein. Mängel und Reisebeanstandungen wurden nicht dokumentiert und auch nicht aufgenommen. Hier wird abgewimmelt wie man es nur kann. Es wird vor Ort mitgeteilt das der Reiseleiter kein passendes Formular dabei hat und dann vertröstet. Erst nach Mailkontakt zu Schauinsland Team Balkan, legte der Reiseleiter ein leeres Formular am letzten Tag auf unser Bett im Zimmer. Ausflüge werden hier nicht angeboten und Infos zu Bus,Taxis und weiteren Möglichkeiten gibt es nicht.
Mit Nachhaltigkeit und gesundem Umweltbewusstsein ist es hier noch nicht sehr weit. Hier sollte man sich bewusst sein das man hier nicht mehr in der EU ist. Müllentsorgung, Nachhaltigkeit und Umweltschutz sind hier noch nicht zu erkennen.
Auf Grund der Umstände hier Unternehmungen zu starten haben wir weiter nichts unternommen, da es keinerlei Angebote gab. Eine Sachliche Bearbeitung von Schauinsland haben wir nicht bekommen.

Das ist schlecht Firma in meinem Leben korupcijon und Betrug Leute Finger weg von diesen Reise Verwaltung meine Daten jemand geklaut und ich bekomme Rechnung 🤣🤣🤣jetzt ich bin in Gericht aber ich bin Mensch nicht bot

Sehr nette Mittarbeiter für jedes Alter etwas dabei speziell für Kinder viele Angebote

Meine letzte Reise wurde zu einer kleinen Katastrophe. Unser Rückflug wurde durch einen Streik des BER umgeleitet. Von unserem Reiseveranstalter gab es keine Info oder irgendwelche Hilfe. Nach Rücksprache mit Schauinsland wurde klar, sie fühlen sich nicht verantwortlich und es wäre nicht ihr Problem, natürlichhaben sie sich gewählter und sehr höflich ausgedrückt. Nun dann ist es so, wir hatten schon mehrfach über diesen Reiseveranstalter gebucht, dass wird nie wieder passieren. Wir wissen das nicht immer alles perfekt ist nur der Umgang und das Interesse am Kunden sollte schon erkennbar sein und im Vordergrund stehen.

Im Oktober 2025 gebucht für Juni 2026, bei ferienfuchs.ch. Bestätigung des Hinflugs um 10 uhr ab ZRH, von schauinsland.de Unterlagen zur Reise kommen per Mail. In den Unterlagen steht eine neue Uhrzeit, 7.10 Uhr. Ich reklamierte, bin natürlich nicht einverstanden. Mailverkehr hin und her. Wieder eine neue Bestätigung, neue Rückflugzeit 6.05 Uhr. Habe noch mehr reklamiert und mit Anwalt gedroht.
Daraufhin erhielt ich ein Vorschlag 150,-€ Rückerstattung von ferienfuchs.ch. Hab widerwillig zugesagt.
Am Tag des Abfluges ist natürlich die Zahlung von 150,-€ nicht auf meinem Konto eingegangen. Mails wurden nicht beantwortet, kkamenwieder zurück, nicht zustellbar, Telefon wurde nicht angenommen von ferienfuchs.ch mit Sitz in LEIPZIG.
Hab mich dann direkt ans schauinsland-reisen gewendet. Laut Mail und mit fadenscheinigen Antwortschreiben habe ich "kulanterweise" von denen die Zahlung von 150,-€ bekommen.
Danke, jedoch ist mir das ne Lehre gewesen, nie wieder pauschal Reise wählen. Und dann noch kurios, Ferienfuchs.ch und dann in Zusammenarbeit mit schauinsland-reisen.de.
NIE WIEDER!!!

Ich habe im Februar eine Reise für November 2026 gebucht.Seit 5 Monaten versuche ich einen Sitzplatz mit Beinfreiheit für meine Familie für unseren Rückflug zu buchen. Es ist bis heute nicht möglich, man wird nach Emailanfragen ständig neu vertröstet. Ich habe auch schon mit der Fluggesellschaft telefoniert, die unsere Buchung ebenfalls nicht finden können.
Der Urlaub hat noch garnicht angefangen und artet schon in Stress aus. Ich werde definitiv keine Reise mehr über Schauinslandreisen buchen.
Ich hoffe der Urlaub verläuft besser.

Ich habe über Herrn Sarac unsere Hochzeitsreise gebucht und bin absolut begeistert von der herzlichkeit und seiner Geduld.
Wir haben viel über Whatsapp komuniziert, da wir nach Bchung unsere Flitterwochen doch noch verlängern wollten.
Alles hat problemlos funktioneirt. Es wurde auf unsere Wümnsche eingegangen und uns wurden verschiedene Optionen gezeigt. Herr Sarac ist ein sehr empathischer und netter Mensch und ich habe mich sehr wohl und abgeholt gefühlt :-)