Schauinsland-Reisen GmbH Bewertungen 

Enttäuschender Umgang mit einer berechtigten Reklamation

Leider sind wir vom Umgang dieses Reiseveranstalters mit unserer Reklamation sehr enttäuscht.

Wir hatten eine Pauschalreise nach Kos mit „All Inclusive Plus“ gebucht. Vor Ort waren wir unter anderem mit dem gastronomischen Angebot und verschiedenen Leistungen nicht zufrieden und haben einige unserer Beanstandungen auch fotografisch dokumentiert.

Nach der Reise haben wir uns ausführlich und sachlich an den Veranstalter gewandt und um eine angemessene Reisepreisminderung bzw. eine teilweise Erstattung gebeten.

Besonders enttäuschend war für uns weniger, dass der Veranstalter unsere Einschätzung nicht in allen Punkten geteilt hat, sondern der Umgang mit unserer Beschwerde. Unsere Forderung wurde mehrfach vollständig zurückgewiesen. Nachdem wir nochmals um Prüfung und eine einvernehmliche Lösung gebeten hatten, wurde uns schließlich mitgeteilt, dass der Vorgang als abgeschlossen betrachtet werde und weitere Stellungnahmen oder eine weitere Korrespondenz nicht erfolgen würden.

Als Kunden hätten wir uns hier deutlich mehr Entgegenkommen und zumindest den Versuch einer kundenorientierten Lösung gewünscht. Gerade wenn man viel Geld für eine Pauschalreise ausgibt, erwartet man bei Problemen, dass eine Reklamation ernst genommen wird und nicht nach mehreren standardmäßig wirkenden Ablehnungen einfach die weitere Kommunikation beendet wird.

Wir können hier selbstverständlich nur unsere persönliche Erfahrung mit unserer Reise und der anschließenden Reklamationsbearbeitung schildern. Für uns war der Umgang mit der Beschwerde jedoch sehr enttäuschend und ist ein wesentlicher Grund, bei diesem Reiseveranstalter künftig nicht mehr zu buchen.

Den ersten Tag im Hotel Klimaanlage kaputt im Zimmer, Wasser von der Decke getröpfelt, Abends auf dem Weg zur Toilette ausgerutscht. Sehr unfreundliches Personal von Schauinsland Reisen vorort. Ausflug gebucht, vieles versprochen, nicht eingehalten. Beide Sachen wurden sowohl in Fuerteventura, sowie bei Lob und Kritik vorgetragen, mit Bildern von der tropfenden Klimaanlage mit Bitte um Erstattung. Außerdem mußten wir am Flughafen noch 40 Euro wegen 2 kg Übergepäck bezahlen. Natürlich gab es keine Erstattung. Ich werde nie wieder bei denen buchen, es war auch nicht das erste Mal, dass ich Probleme mit der Gesellschaft hatte.

Leider war unser 4 Sternhotel sehr in die Jahre gekommen. Die Zimmer waren sehr herunter gekommen, schmutzig und die Möbel sehr alt, der Spiel im Zimmer war gesplittert. Insgesamt waren wir sehr enttäuscht von der Ausstattung und dem Service sowie der Sauberkeit im gesamten Hotel. Das Essen war sehr einfach und wenig abwechslungsreich.

Wir haben über Schauinsland Dynamisch eine Reise nach Kenia gebucht. Dieser Reiseveranstalter ist das Letzte. Macht Angebote, hat weder die Flüge noch das Hotel. Zockt die Leute mit der Anzahlung ab. Die Buchung kommt nicht zustande, da die hochpreisigen Hotels sich nicht auf diesen Dynamicpackaging von Herrn Kassner und seinem künftigen Vorstandsteam einlassem. Es ist noch keinem Reiseveranstalter vorgekommen, dass Gäste bei einer Hotelstorniering Dank Ihrer Unfähigkeit downgegraded wurden. Ob Geld zurück oder nicht. Hätten wir diese Kategorie von Hotel gewollt, hätten wir diese gebucht. Dazu hätten wir nicht Ihr Aldi und billig geht immer Team gebraucht. Lassen Sie sich eines gesagt sein.. Mit Schauinsland Reisen werden wir nie wieder irgendetwas buchen. Es geht nichts über die großen Reiseveranstalter und deren CEO's. Denen kein solcher Schwachsinn wie Ihr Downgrade in den Sinn käme. Sie sind mit diesem Highlight auch eine extreme Belastung für alle Reisebüros, Vermittlungsagenturen und deren Gäste.
Ihr Sohn Stefan wusste wohl zu gut, warum er dieses Schiff verlässt.Hier würde ich auch davonrennen.Aber der neue CEO von Aldi rockt den Laden bestimmt besser.
Ich komme mir jedenfalls soetwas von auf den Arm genommen vor.
Ich hatte gerade von Ihnen mehr Service , Qualität und Anstand den Kunden gegenüber erwartet.
Jetzt verstehe ich, warum die Gäste im Hotel schon immer sagten , mit diesem Schei.....nie wieder
In die angebotenen Kaschemmen gehen wir keinesfalls, Da könnwn Sie selber hinfliegen
Verärgerte, erboste und enttäuschte Grüße
Claudia Martina Seidel
P.S. so kann man seine Kunden auch minimieren.Sie haben wohl zu viele.Wir haben 4+ gebucht und sollen jerzt für 4 Sterne noch mehr bezahlen. Wirklich nicht.Und haben Sie überhaupt die Preise fürs Diani schon, oder wird das auch wieder ein Lottospiel und ich könnte mich beim GM Thomas persönlich blamieren?
Ich möchte noch einen Nachtrag bringen. Ich habe mich die ganze Nacht über Schauinsland Dynamisch und sein Buchungsgebaren, das Verhalten Leute um ihr sauer verdientes Geld zu prallen geärgert.Haben die Leute nicht schon genug Sorgen und Ängste in diesem Land Herr Kassner und Team ? Nein ? Dann kommen noch Sie dazu kosten noch mehr Nerven.
Nur weil Sie Ihre Fake Angebotspreise nicht halten können, sorgen Sie noch für unnötige Arbeit und Ärger.
Ich könnte schreien. Warum hab ich mich nur hinreißen lassen und in Ihrem Ladenwas gebucht ???????????
Das passiert mir definitiv nie, nie, nie, nie wieder und das Sales Management Europa informiere ich nunmehr auch. Ein Hotel mit solchen Mitteln bei Gästen so schlecht zu machen und dann weiter zu verkaufen und uns in eine billig Klitsche abzuspielen. Hier möchte ich wissen wer lügt.
Sie können den Preis nicht halten......

Schauinslandreisen richtig schlecht wenn im urlaub jemand krank wird und Mann möchte in Deutschland behandelt werden steht ihr alleine da . Nur wenn die eine Tour verkaufen wollen dann melden die sich ansonsten seid ihr alleine auf euch . Wenn Mann Hotel Flug getrennt bucht ist Mann sicherer als so eine Pauschalreise bei denen . Der Reiseleiter Herr Hewdey richtig unprofessionell du als Mensch bist egal Hauptsache legt Geld auf den Tisch . Soviele Sachen passiert wir wollten früher zurück fliegen und urlaub abbrechen die hatten kein für uns , obwohl es Flug nach Köln gab und wir jetzt hätten uns aufdem Weg machen könnten sagten die kein Flug. Unsere Familie in Deutschland haben Flug für 4 Personen an dem Tag gefunden jedoch hätten wir den Flug nicht gebokmmen leider . Beim Gespräch mit dem Herr Hedawy wurde er laut und gab uns die Schuld als wir ihn das erzählt haben

An meiner im Februar gebuchten Pauschalreise nach Hurghada wurde die von mir gewählte höherpreisige Abflugzeit von 12.40 Uhr auf 17.35 Uhr mit Tausch der Fluggesellschaft ohne Angaben von Gründen von schauinslandreisen geändert.
Nach mehrmaligem E-Mailverkehr und Stornoandrohung wurde dann noch ein Flug mit Abflugzeit 15.00 Uhr von schauinsland vorgeschlagen, aber mit erneutem Aufpreis den ich zu tragen habe.
Ich habe durchaus Verständniss für Flugzeitenveränderungen (die natürlich im Kleingedruckten des Vertrages abgesichert sind) aber den Mehrpreis auf den Kunden zu übertragen ist schlichtweg unverschämt.
Zudem sind die Kosten der Sitzplatzreservierung des ursprünglichen Fluges für 3 Personen bei mir hängen geblieben (Kommentar schauinslandreisen:" ich kann sie mir ja bei der ursprünglichen Fluggesellschaft selber zurückholen"--die schließt natürlich eine Rückerstattung aus--.
Im Übrigen fand der von mir gebuchte Originalflug um 11.00 Uhr auch statt. Freunde die zu einem späteren Zeitpunkt bei einem seriösen, guten Reiseveranstalter gebucht haben saßen drin!!

Wir buchen seit mehreren Jahren über den Reiseveranstalter Schauinsland Reisen. Das hat mehrere Gründe, die einerseits in der Quslität der Angebote liegen, dem, falls erforderlich zügigen Service und bei der Verbundenheit zu einem der wichtigsten Sponsoren des MSV Duisburg!

Die kompakte Reise nach Alanya zum Elysee Rive Hotel war super! Zurück hat man sich in Stich gelassen gefühlt. Denn keiner wahr der Auffassung uns helfen zu können, um nach Hause zu kommen.

Es war wie immer ein reibungsloser und zuverlässiger Service. Haben bei SLR noch nie Probleme gehabt und buchen dort gerne wieder.

Der Service lief super: Zunächst habe ich per WhatsApp Kontakt aufgenommen und meine Urlaubswünsche geschickt. Schon nach wenigen Minuten habe ich Angebote bekommen. Ich habe mich für eines entschieden. Eine Stunde später habe ich bereits die Buchungsdokumente aus dem Büro abgeholt. Dazu habe ich ein Geschenk bekommen. Ich bin gespannt, wie der Urlaub im Oktober aussehen wird, aber der Service des Reisebüros war wirklich beeindruckend.

Völlig unberechenbar!
Ich kann es nicht empfehlen.
Sieben Tage vor Abflug ändert Schauinsland-Reisen den Flug. Unverschämt!

Wir haben über schauinsland-reisen einen Urlaub im Litore Resort & Spa in der Türkei gebucht. Leider traten während unseres Aufenthalts mehrere Probleme auf, die wir zum Teil bereits vor Ort gemeldet haben.

Bereits kurz nach unserer Ankunft haben wir die ersten Probleme schriftlich gemeldet und wurden daraufhin an den Ansprechpartner vor Ort verwiesen. Wir haben also nicht erst nach unserer Rückkehr reklamiert, sondern bereits während des Urlaubs versucht, eine Lösung zu finden.

Besonders eindeutig und dokumentiert ist für uns ein Widerspruch bezüglich einer beworbenen Leistung: In dem uns vorliegenden Angebot wurde unter den exklusiven Leistungen für schauinsland-reisen Gäste ab Sommer 2026 ausdrücklich ein „Begrüßungsgetränk (Sekt)” aufgeführt. Dieses erhielten wir nicht.

Als wir uns vor Ort an das Quality Department wandten, erhielten wir dagegen schriftlich die Auskunft, dass Sekt nicht zum Hotelkonzept gehöre und diese Leistung weder versprochen noch beworben worden sei. Die entsprechende Angebotsbeschreibung und die Kommunikation liegen uns als Nachweis vor.

Darüber hinaus gab es während unseres Aufenthalts weitere Probleme mit der Kommunikation und dem Service. Mehrfach mussten wir uns während unserer eigentlich zur Erholung gebuchten Reise selbst um die Klärung verschiedener Situationen kümmern.

Nach unserer Rückkehr haben wir deshalb eine ausführliche Reklamation eingereicht. Darin haben wir die einzelnen Vorfälle detailliert beschrieben und teilweise auch durch Unterlagen bzw. die bereits während des Aufenthalts erfolgte Kommunikation belegt.

Besonders enttäuschend war für uns anschließend die Bearbeitung dieser Reklamation. Unsere Forderung wurde vollständig zurückgewiesen. Aus der Antwort war für uns jedoch nicht nachvollziehbar, wie die einzelnen von uns geschilderten und teilweise dokumentierten Punkte konkret geprüft wurden.

Statt auf die einzelnen Sachverhalte konkret einzugehen, wurden die von uns geschilderten Ereignisse zusammenfassend als eine Verkettung unglücklicher Umstände bzw. als „bloße Unannehmlichkeiten” bewertet, aus denen nach Ansicht des Veranstalters keine Ansprüche entstehen.

Insbesondere auf den dokumentierten Widerspruch bezüglich des ausdrücklich beworbenen Begrüßungsgetränks erhielten wir keine konkrete Erklärung. Gerade bei einem Punkt, bei dem eine schriftliche Angebotsbeschreibung und eine dazu im Widerspruch stehende schriftliche Auskunft vor Ort vorliegen, hätten wir eine konkrete Stellungnahme erwartet.

Wir erwarten keineswegs eine finanzielle Entschädigung für jede kleine Unannehmlichkeit. Bei mehreren Problemen während eines nicht gerade günstigen Urlaubs und einer ausführlichen, teilweise dokumentierten Reklamation hätten wir jedoch eine individuellere und nachvollziehbarere Prüfung und Beantwortung erwartet.

Für uns war daher nicht nur der Ablauf vor Ort enttäuschend, sondern insbesondere auch der anschließende Umgang mit unserer Reklamation.

Aufgrund unserer persönlichen Erfahrung können wir die Reklamationsbearbeitung von schauinsland-reisen leider nicht positiv bewerten.

Fanilienzimmer im Hane Sun Smart Fun and Sun sehr veraltet eingerichtet und Dunkel.Der einzigste der Privatsphäre hatte,war der Sohn,da das Elternschlafzimmer keine Zwischentüre hat.Sind mit einem Obstkorb und einer Flasche Wein begrüßt worden,die Flasche war jedoch schon geöffnet und es wurde daraus getrunken.Essen zwar genießbar,jedoch sehr einseitig.Mitarbeiter machten eher einen genervten Eindruck.Reiseleiter war jetzt auch nicht gerade der Motivirteste,hat Sich bei uns über andere Gäste negativ ausgelassen.Der Shuttle zum Strand fährt leider erst ab 8:30 Uhr.Der Weg vom Strand zur Strandbar oder auch zur Toilette ist sehr weit weg.Hoteleigener Strand könnte etwas mehr gepflegt werden.In unseren Augen keine 5 Sterne.

⭐ 1 Stern – Sehr enttäuschender Umgang mit einer berechtigten Reklamation

Leider kann ich Schauinsland-Reisen nach meinen Erfahrungen überhaupt nicht weiterempfehlen.

Unser Urlaub im Gold City Hotel in der Türkei war bereits während des Aufenthalts von erheblichen Problemen geprägt. Unter anderem fiel die Wasserversorgung im gesamten Hotelkomplex für mehrere Stunden aus. Toiletten und sanitäre Einrichtungen waren dadurch zeitweise nicht bzw. nur eingeschränkt nutzbar. Hinzu kamen erhebliche Abweichungen zwischen den beworbenen bzw. beschriebenen Leistungen und dem, was wir vor Ort tatsächlich vorgefunden haben – insbesondere beim Thema Aquapark und Wasserrutschen.

Nach der Reise habe ich deshalb eine angemessene Reisepreisminderung verlangt. Statt sich mit den einzelnen Mängeln vernünftig auseinanderzusetzen, wurde meine Forderung nun komplett abgelehnt. Als Begründung wird im Wesentlichen angeführt, dass wir die örtliche Reiseleitung nicht unmittelbar eingeschaltet hätten.

Was mich daran besonders enttäuscht: Es wird nicht konkret erklärt, welche Abhilfe bei einem mehrstündigen kompletten Ausfall der Wasserversorgung überhaupt möglich gewesen wäre. Auch eine nicht vorhandene bzw. anders als beschrieben beworbene Wasserrutsche lässt sich durch eine nachträgliche Meldung bei der Reiseleitung nicht plötzlich herbeizaubern.

Zusätzlich wurden mir im Zusammenhang mit einer anderen Reiseplanung Reisedaten bzw. ein Angebot mit falschen Daten unterbreitet. Auch hier hatte ich anschließend nicht das Gefühl, dass sich wirklich jemand ernsthaft um die Angelegenheit kümmert.

Ich hätte nach den ganzen Problemen zumindest erwartet, dass man sich kundenorientiert mit der Reklamation auseinandersetzt und eine faire Lösung sucht. Stattdessen wird die Angelegenheit praktisch abgewiesen.

Für mich ist das besonders enttäuschend, weil man von einem Reiseveranstalter gerade dann Unterstützung erwartet, wenn während oder nach einer Reise Probleme auftreten.

Mein persönliches Fazit:

Einmal Schauinsland-Reisen – und für mich nie wieder.

Ich werde zukünftig keinen weiteren Urlaub bei diesem Veranstalter buchen und kann Schauinsland-Reisen aufgrund meiner persönlichen Erfahrung auch nicht weiterempfehlen.

Wer eine Reise bucht, sollte sich meiner Meinung nach bewusst sein, dass man bei Problemen möglicherweise sehr hartnäckig sein muss, bevor sich der Veranstalter überhaupt ernsthaft mit der eigenen Reklamation auseinandersetzt.

Buchung hat sehr gut funktioniert.

Zwei Sachen gibt es in Ägypten aufzuzeigen, es war beim Bustransfer nicht gleich ersichtlich, welcher der für uns gewesen ist.
Erst nach Nachfrage erfuhren wir, dass ein Kooperationspartner uns führen soll.

Der örtliche Kooperationspartner für örtliche Ausflüge travcoreisen ist nur bedingt zu empfehlen.

Trotz Buchung Privat-Transfehr war kein Fahrer für uns am Flughafen. Wir haben nach einer Wartezeit dann die Reiseleitung angerufen und erhielten ziemlich schroff die Auskunft, doch den Schalter am Flughafen aufzusuchen. Kein Wort der Entschuldigung oder des Bedauerns! Am Schalter versuchte man uns zu helfen und organisierte nach einer Wartezeit von 30 Min ein Taxi für uns.
Der zuständige Reiseleiter (Herr Wagner?)im Hotel vor Ort war in den ganzen 10 Tagen kein einziges Mal zur angegebenen Präsenzzeit da oder hat sich bei uns gemeldet.
Einzig positiv an der Reise war die Unterkunft und der tolle Service vom Personal, sowie das gute Essen.
Wir werden zukünftig nicht mehr über dieses Reiseunternehmen buchen. Die abgegebenen 3 Sterne sind für das Hotel und die Lage, welches aber sicher auch über ein anderes Unternehmen gebucht werden kann.

Trotz negativer Erfahrungen wieder über Schauinsland gebucht. Einfach, weil die Betreuung in unserem Stamm-Reisebüro so gut ist. Leider gab es während des Urlaubs einige gravierende Mängel, die in einem 5 Sterne-Resort mit zusätzlich gezahltem upgrade nicht hinnehmbar waren. Die anschließend, vorort bereits dokumentiert, eingereichte Mängelliste wurde vom Gutachter rigoros abgelehnt. Auch das Einschalten eines Anwalts wurde ignoriert. Klage läuft jetzt. So geht man nicht mit Kunden um. Ihr Kommentar berücksichtigt nicht die Tatsachen. Aber das war vorher schon klar.

Über Holiday Check ein Hotel gebucht. Holiday Check geht dabei über Schauinsland reisen. Sechs Wochen vor Reiseantritt wird mir mitgeteilt, dass das gebuchte Hotel geschlossen ist und mir ein alternatives Hotel vorgeschlagen wird. Ich muss dieses Alternative Hotel allerdings nicht akzeptieren. Was ich dann auch mache. Ich lehne dieses Hotel ab, und storniere die Buchung. Schauinsland stellt mir dafür dann auch noch Stornierungsgebühr in Rechnung! Eine Frechheit! Nie wieder!

Vorg.:4396810/2
Das Hotel ist eigentlich gut.
Leider wurde ich weder vom Hotel Tigotan noch vom Veranstalter Schauinsland darüber informiert, dass sich direkt vor meinem Zimmer eine große Baustelle befindert.
Ab 08:00 Uhr hat auf dieser Hotelseite keiner mehr geschlafen.
Eine Buchung eines anderen Hotels war so nicht mehr möglich.
Weiterempfehlen kann ich weder das Hotel noch den Veranstalter Schauinsland.
Eine Buchung von mir wird es nicht mehr geben.
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Wollte eine Reise buchen, sie wollte sich um alles kümmern, nichts hat sie gemacht. Am Ende hat sie sich nicht mal gemeldet wieder. Eine Katastrophe aber es gibt ja auch andere wie Tui auf denen ist verlas...