santogal.pt Bewertungen 

Falta de organizacao leva a erros e custos a mais.
Para uma simples marcacao da CUPRA foi preciso trocar uns 7 emails , porque a Santogal ainda nao usa um calendario digital... com tantas marcas e tantos clientes, seria bem mais facil marcar logo no calendario, com tanto automatismo e AI, mas preferem manter a forma antiga e marcarmos mes errado, troca de emails, enfim...

-Entreguei meu Volvo XC60 há 1 semana na Santogal de Alvalade e nem me passaram qualquer papel nem comprovativo em como ficou na oficina da R: António Patrício n° 11E-F em Alvalade.
- Disseram-me que o diagnóstico custava 120€ +IVA e que não era abatido no custo da reparação.
- Aquela oficina não atende chamadas e tem uma gravação dizendo que devolvem a chamada quando não nos atendem, o que é totalmente falso.
-Demoraram a enviar-me o orçamento para a reparação
( mesmo solicitando-o várias vezes) e nunca pediram desculpa por tal ...
- Tive que me deslocar diretamente à recepção desta oficina pois o responsável pelo meu carro( na recepção ) nunca atendeu as m/ chamadas
( parecia ter o tlm desligado ou em silêncio total ) e, quando confrontado com isso,nem desculpa pediu nem apresentou qualquer justificação;
- Na hora de eu lhe pagar o diagnóstico ( 120€ +IVA como me disse o Sr Mário quando lhe deixei o carro há 1 semana) a colega do Sr Álvaro limitou-se a dizer " que era impossível ser apenas 120€ +IVA,porque com aquele diagnóstico deviam ter gasto muitas mais horas" !!!!
-Na ótica indolente do Sr Álvaro ( que Substituiu hoje o Sr Mário) disse-me que " nem pensar que o reboque chegava à oficina ainda hoje ( faltavam 3h e pouco para ela fechar ) era melhor marcar o reboque para amanhã e eu ia lá amanhã novamente presencialmente
( como hoje ") ....e nem descorreu que a oficina podia deixá-lo na rua ainda hoje( assim que fechassem a oficina) e eu aguardava junto dele pelo reboque .
O Reboque chegou 1h antes do fecho da oficina e sem que me dessem qualquer justificação afinal o diagnóstico passou a ser o que o Sr Mário me disse ao entregar o carro...
Que desnorte , que falta de organização e de clareza nos preços e ainda na forma de deixarem os clientes descansados por lá ficarem com o nosso carro. Afinal esta oficina já é " FAMOSA" pelo seu mau atendimento e serviço pelo motoristas dos reboques da Fidelidade .
Eu e mais pessoas que conheço que têm carros Volvo NUNCA mais irão a esta Santogal.
De notar também que, até o Comercial que me atendeu nesta Santogal no dia que deixei o meu carro, também demonstrou total Antipatia, falta de vontade de elucidar e esclarecer sobre o que lhe perguntei sobre Híbridos Plug-In pois pretendo adquirir um muito em breve.

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Santogal - Avaria elétrica grave em viatura recente e falta de apoio na assistência
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João Fonseca
João Fonseca apresentou a reclamação
4 de outubro 2026
Comprei a viatura na Santogal Abrunheira e, no dia 4/10/2026, tive uma avaria elétrica grave que deixou o carro completamente imobilizado na estrada. A viatura está ainda dentro do prazo de garantia da marca e tinha realizado a revisão há cerca de um mês. Durante um ano, após a compra, não tive qualquer problema, mas pouco tempo depois da revisão, surgiu este problema elétrico bastante grave.

Contactei a assistência em viagem, mas foi-me dito que não tinham táxi disponível para eu voltar para casa. Também me informaram que só teria direito a dois dias de carro de substituição. Sinto-me bastante desapontado com esta situação, até porque hoje é domingo, amanhã é feriado e apenas no dia 6 é que a viatura vai para a oficina.

Considero inaceitável que, numa situação destas, não me apoiem adequadamente. Quem se responsabiliza agora pelas despesas de deslocação que vou ter por causa deste problema?

ŠKODA = PÉSSIMA EXPERIÊNCIA NÃO CONFIAM NA MARCA NÃO COMPRAM!!! E partilham a minha experiência sff!!

Tenho um Škoda Kodiaq, comprado novo em setembro de 2022 por cerca de 56.700 €, sempre assistido na rede oficial. Sempre me deu problemas desde o início!

No dia 3 de julho de 2026, o carro teve uma falha de motor e ficou imobilizado. Hoje, 24 de setembro, quase três meses depois, continuo sem o meu carro e sem um diagnóstico definitivo.

Durante quase dois meses fiquei sem carro e sem viatura de substituição. Só no final de agosto me disponibilizaram finalmente um carro de substituição.

Entretanto, já foram feitos vários diagnósticos, testes e substituições de peças. Já paguei cerca de 2.125 € e o carro continua avariado.

Agora propõem substituir mais uma peça, por cerca de 2.450 € + mão de obra, mas nem sequer têm a certeza de que isso vai resolver o problema.

A proposta da Škoda é participar em cerca de 20–30% do custo, mas apenas SE esta reparação funcionar. Se não funcionar, eu pago e continuamos a testar outras soluções.

Há quase três meses que sinto que estão a fazer experiências com o meu carro às minhas custas: troca-se uma peça, vê-se se funciona e, se não funcionar, tenta-se a seguinte. SABEM CONSTRUIR E VENDER CARROS MAS NÃO SÃO CAPAZES DE OS ARRANJAR!!!!!

Até quando? Quantas peças terei ainda de pagar até descobrirem qual é realmente o problema?

Depois de quase três meses, espero que a Škoda Portugal assuma a situação e apresente finalmente uma solução concreta e definitiva.

O pior é que já fiz queixa a SANTOGAL que me vendeu o carro e portanto tb deveria ter disponibilidade mas não se responsabilizam em nada!! Fiz queixa na SIVA que é quem importa os carros da Skoda e nada!!! SANTOGAL + SKODA = PÉSSIMO PÉSSIMO PÉSSIMO!!!!

Bom atendimento na revisão do meu veículo.

Revisão MG4 48.000 km — esperava mais

Levei o meu MG4 Luxury 64 kWh, de 2023, à Santogal para a revisão dos 48.000 km.

Tinha marcação para as 09h30, mas o atendimento demorou bastante mais do que seria expectável: esperei mais de 40 minutos até ser atendido. Quando existe uma marcação prévia, considero que este tempo de espera deveria ser evitado ou, pelo menos, devidamente justificado ao cliente.

A minha principal desilusão foi, no entanto, a falta de transparência e de cuidado no serviço prestado.

Após a revisão, não me foi entregue nem enviado qualquer relatório da intervenção realizada. Considero importante que o cliente possa ter acesso a um relatório ou checklist onde conste o que foi efetivamente verificado e os resultados das principais verificações previstas no plano de manutenção, especialmente num veículo elétrico.

Também fiquei sem perceber concretamente quais foram todas as operações realizadas durante a intervenção, uma vez que a documentação entregue apresenta uma descrição bastante genérica.

Por outro lado, o veículo foi-me entregue sem qualquer cuidado na apresentação ou limpeza. Não esperava necessariamente uma lavagem completa, mas considero que um mínimo de atenção à viatura deveria fazer parte de uma boa experiência de serviço.

No final, fiquei com a sensação de que faltou atenção ao cliente, transparência na informação e cuidado na entrega da viatura.

Espero que a Santogal possa melhorar estes aspetos, nomeadamente o cumprimento dos horários de atendimento, a informação disponibilizada ao cliente após uma intervenção e o cuidado demonstrado na entrega da viatura.

Falta de empatia com os clientes, tudo é uma dificuldade para darem uma simples respostas. Ou é porque o nr de contacto é confidencial, pedem os dados todos quando tem é porque não é o proprietário apesar de ser o utilizador do veiculo....estão na conversa em vez de atenderem os clientes...A simpatia e cordialidade é só quando estão a vender!!! Não recomendo.

Atendimento VIP.

Fui bem tratado e muito bem esclarecido na primeira visita há 3 anos quando comprei o T-ROC, e voltei.

Durante estes anos sempre que foi necessário tratar ou esclarecer algo relacionado com a viatura, a ajuda esteve sempre lá.

Resolução de assuntos que me
beneficiaram no negócio.

Parabéns Santogal por ter colaboradores tão competentes e amigos.

Obrigado Paulo.

A fuir !!!! Rayures sur ma voiture lors de la révision et j'attends toujours leur réponse depuis le 11 mai 2026 malgré nos relances par email.
Je ne recommande pas

Há 5 meses que a KIA SANTOGAL do Cacém está por resolver uma avaria no meu KIA EV3, adquirido novo ainda na garantia, com o seguinte erro "Autenticação do utilizador", que me obriga a usar a chave na posição de segurança e não permite abrir o carro por aproximação.
Apesar da oficina ter ficado de arranjar uma solução para o problema, tenho sempre de ser eu a ligar para saber se já há resolução. As últimas mensagens nunca tive resposta!

When I purchased my car from Santogal Mini they immediately made arrangements to have it financed by BMW. I did and then two months later I decided to pay it off in full.
So I contacted Santogal to find out the payoffs amount because BMW refused to give it to me. I got the amount and made the payment in full. After that BMW has refused to transfer the title. I asked Santogal for their help and they refused. So now I have hired a lawyer to get my title and it costs me a lot of money Never purchase a vehicle from Santogal if you expect them to stand by you when you need them.

Comprei um viatura com 100km, na entrega da mesma, foi verificado um risco na porta direita, foi escrito em um relatório o ocorrido, depois de várias tentativas de contato com o vendedor e a empresa nada foi resolvido, e nem retornam as ligações, portanto, Santogal nunca mais, valeu pela experiência.

Experiência muito negativa. Na revisão dos 4 anos fizeram sub orçamentaçäo para que fosse a oficina escolhida e depois apresentam trabalhos adicionais. A evitar de todo.

Excelentes profissionais, correu tudo muito bem.

I took my car in for minor repairs that would have taken max 4 days, 6 weeks ago. Every day a new excuse why I can't get my car. Worst service I have ever experienced.

Todas as empresas enfrentam inevitavelmente desafios associados ao crescimento: umas conseguem ultrapassá-los, outras nem tanto. Infelizmente, esta última situação parece descrever o momento atual da SANTOGAL.

Sou cliente há já vários anos e esta é a segunda viatura que adquiri através da empresa. Durante o período em que mantive a posse do primeiro veículo (VW Tiguan), sempre fui atendido com profissionalismo e eficiência, não tendo registado qualquer dificuldade no contacto com os vossos serviços.

Contudo, nos últimos tempos, tenho verificado uma deterioração significativa na qualidade do atendimento. Em particular, tenho enviado pedidos de contacto que permanecem sem resposta. O caso mais recente refere-se ao agendamento da revisão da minha viatura atual (Kia Sorento), para o qual não obtive qualquer retorno, apesar das tentativas efetuadas.

É lamentável constatar esta falta de acompanhamento, sobretudo quando existem alternativas no mercado — como a Univex — que se distinguem pela prontidão e eficiência no atendimento ao cliente.

Sempre procurei manter uma relação de confiança com a Santogal e dei várias oportunidades à melhoria deste serviço. Contudo, perante a ausência de resposta, vejo-me forçado a recorrer a outros prestadores.

Esta é a razão da minha avaliação.

Comprei um carro de serviço da santogal com 19 mil km.
Primeiro fiquei apeado com uma fuga de água do radiador (fiquei duas semanas sem carro mas a garantia cobriu o arranjo). Uma semana a seguir uma peça da sofagem desmontou-se enquanto abria o ar (literalmente demontou-se). Negaram -se por todos os meios a arramjarem-me o carro ao abrigo da garantia e com uma atitude agressiva por parte de um funcionário da santogal alves redol.
Como é óbvio deixei de fazer as revisões na santogal. Indo a uma oficina de referência para o grupo seat/wv foi -me dito e confirmado que tinha uma fuga de combustível no motor.
Conclusão, não compre um carro na santogal, novo ou usado. Com ou sem garantia porque quando o arranjo lhes sai caro negam -se ao arranjo e não há cobertura pela garantia e nada que o consumidor posso fazer. Em conversa com terceiros fiquei a saber que não fui caso único (inclusive com carros novos de outras marcas.)
Mais desonestos que um negócio ilegal. A evitar a todoo custo.

O serviço da oficina Santogal na Pc de Espanha é péssimo
Uma mâ experiência

Sou cliente Honda há cerca de 25 anos. Aparentemente a Honda decidiu entregar o serviço de oficina á Santogal, que tem vindo a fechar as suas oficinas e agora só tem duas em lisboa para a Honda. No dia 4/12 tentei marcar uma revisão para dia 11/12 e com pedido de veículo de substituição na Santogal Alfragide. Recebo um primeiro sms dia 05/12 a dizer que se quero um veículo de substituição devo fazê-lo antecipadamente, numa plataforma de aluguer de aviaturas da santogal???? depois recebo um outro SMS a confirmar a marcação para um dia completamente diferente sem que me tivessem contatado. Reclamei junto da Honda, pois na Santogal Alfragide nem sequer atendem o telefone. Dia 6 recebo um email da Honda a dizer que iniciaram o contato com o concessionário. Até a data nem concessionário nem Honda me contataram. Isto agora é a qualidade do serviço Honda? Quando passei a ser cliente Honda foi porque o serviço pós-venda era fantástico, se agora é para passar a ser assim, parece-me que vou ter de repensar a minha marca de eleição.