Carclasse Mercedes Benz Bewertungen 

muito mau comprei um carro de serviço que demorou mais de um mes quando o vendedor disse nem uma semana demorava.
muito mau atendimento e vendedor mentiroso

CARCLASSE PORTIMAO/ ALGARVE
Excellent service! The work was completed on time and on budget. They returned the car clean, and the service was professional from start to finish. Highly recommended!

Bought a used Mercedes GLC 220d and after one week I reported a problem with the suspension. They checked it out and said that it was not a problem. After 2 months the break light showed up and they replaced the pads in the rear, would have thought this would be done as standard before they sold it. Then I put it in for service and they said that the suspension needed new components and also that the front brakes needed new disks and pads and asked for permission to charge for it. Now all that should have been within the guarantee and after many correspondence the agreed to carry out the necessary work free to me except for the brake pads. Guess what, they now won’t answer my correspondence.
Not what you expect from Mercedes or its agents.

Ho acquistato una mercedes GLC e il bagagliaio dell'auto presenta un difetto non da poco: il pianale è in discesa verso l'esterno.
Ogni volta in cui carico la spesa, le buste si rovesciano e il contenuto, i prodotti, cadono all'esterno, per strada.
Avete pensato al bagagliaio solo per le valigie? E' possibile che a nessuno sia venuto in mente che il bagagliaio di una macchina possa avere diversi utilizzi?
Non avete pensato alle donne?
Ho avuto diversi Suv, ma nessuno che mi desse questo problema.

O meu carro está há vários dias nas instalações e continuo sem qualquer feedback claro sobre o estado da reparação nem previsão de entrega. A comunicação tem sido inexistente e tenho sido eu a insistir para obter informações. Esperava um nível de serviço e acompanhamento muito superior de um concessionário oficial. Experiência bastante dececionante. Não recomendo.

Service done.. invoice wrong but paid.
Assured the correction would be made.. not done.
Many messages but no response.
Had to drive to dealership (2 hours) and asked to make a complaint:
Promised if no complaint, refund for over charge would be made ..: guess what ? No refund arrived:..

Atendimento excelente e serviço de qualidade!

Deixam muitíssimo a desejar.
Comprei um Mercedes GLC semi-novo, perto dos 70 mil euros e foi decepcionante.
A quilometragem estava cerca de 1300 kms acima da comunicada e visível num vídeo enviado dias antes. Ninguém responsável assumiu, ou deu uma explicação.
Também nos comunicaram que o vidro pára-brisas seria substituído e não foi.
A viatura não foi entregue com actualizações pertinentes que causavam o descarregamento constante da bateria.
E, ainda pior, trazia a caixa da direção do eixo traseiro avariada. Tudo isto no espaço de 15 dias, ou menos.
Ou seja, não foi feita uma revisão a sério ao veículo antes da entrega.

Tirando a ação constante é muito prestável do vendedor, não houve ninguém responsável que desse a cara, ou apresentasse justificações pelo sucedido. E este ponto foi fulcral na má imagem da concessão de Barcelos.
Não recomendo a ninguém a aquisição de veículos a este grupo.

Tenho as piores experiências com a Carclasse. Além de terem um atendimento que não posso classificar como hospitaleiro (muito pedante), não dão um bom feedback ao cliente. Os serviços que prestam e que dependem de mão-de-obra não tem qualidade (substituir peças, filtros, etc. sabem - tudo o que exige esforço não tem qualidade - nem mesmo a lavagem. Exemplo, recentemente, deixei o meu carro a fazer uma reparação por sugestão da própria Carclasse. Algo, que na sequencia de um furo que tive, identificaram na suspensão. O primeiro sinal de alerta é que esse "algo identificado" nunca foi detalhado. Deixei o carro para o diagnóstico, em dia agendado com a própria Carclasse, na expectativa de o recber no mesmo dia. Claro, problema diagnosticado por eles mesmos, com agendamento, é para ser resolvido no mesmo dia, ou no próprio check-in já haver uma noção de data em que, no pior cenário se prevê que o carro possa estar pronto. Seria a abordagem profissional. Nada. Nem uma palavra. Sei que só começaram o diagnóstico/reparação no dia seguinte (vocês sabem que agora os carros notificam várias coisa - quando a porta é aberta, etc. etc.). Tiveram com o carro vários dias, nunca me deram informação fiavel sobre a data em que me ia devolver o carro e sempre que me deram alguma informação, falhou. Já desesperado peço para não fazerem uma lavagem dos estofos que tinha acedido a fazer no primeiro dia, só para abreviar ausencia do carro. Sobre isso, não tive resposta. Fizeram a lavagem, embora a tenha cancelado com muitas horas de antecedênica. Ultimo problem (só desta visita), pedi um orçamento para a reparação de um para-choques traseiro. Orçamento que fui pedindo, sem sucesso, nos ultimos dois anos em meio sempre que tive que deixar o carro na Carclasse. Mesmo por email depois de levantar o carro, pedi o orçemento em diversas ocasiões. Desta vez, deram-me um orçamento. Fiquei satisfeito com a unica coisa que correu bem nesta intervenção. Quando fui, novamente, querer reparar o para-choques traseiro com base no orçamento que me deram, respondem a alertar-me que o para-choques está partido e no orçamento só está a pintura. Deram-me um orçamento para pintar um para-choques partido!!!!! Obrigado. Para um para-choques que está partido desde 2022. Obrigado, outra vez.

Ongelooflijk duur en totaal onbetrouwbaar!
Het is niet te begrijpen dat zij het merk Mercedes-Benz mogen dragen. Twee weken bezig geweest om de airco te laten maken. Na 4 dgn wachten op onderdelen was opeens nog een onderdeel nodig. Kosten van de onderdelen zijn 3 tot 4 keer zo duur als bij mijn eigen garage. Ongehoorde misbruik van toeristen die geen keuze hebben. Na acceptatie van de kosten op voorwaarde dat de auto klaar zou zijn voor vertrek naar NL, antwoorden ze 2 dgn niet en uiteindelijk hadden ze de onderdelen niet op tijd. Aanbetaling heb ik nog niet terug ontvangen.

Tive um sinistro numa viatura da Leaseplan cuja peritagem foi efetuada na Carclasse. No dia 26 de julho de 2023 entreguei a minha viatura para reparação na mesma oficina. Informaram-me que estaria pronta na 6.a f dia 28 de julho de 2023, dia de início das minhas férias. Liguei para a Carclasse para confirmar se a viatura estava pronta e fui informado que não. Passadas 3 semanas (ontem, 4.a f dia 16 de agosto de 2023) fui levantar a viatura e constatei que o botão que comanda o vidro do condutor estava partido. Na Carclasse aconselharam-me a tirar uma fotografia e a contactar a Leaseplan para resolver o problema: assim fiz. Entretanto, como o vidro estava aberto e não se consegue levantar com o botão que o comanda partido, optei por deixar a viatura na Carclasse.

Como sugerido pela Carclasse, contactei a Leaseplan logo de seguida (ontem 4.a f dia 16 de agosto de manhã) e informei sobre o problema do botão. Passadas 24 horas, (hoje de manhã) informou-me a Leaseplan que o seu departamento de sinistros nada mais pode fazer, porque o botão na porta que comando o vidro do lado do condutor, não estava no âmbito de serviços a efetuar ao abrigo do sinistro e, por conseguinte, das partes do veículo a intervencionar no respectivo processo de reparação. Como única alternativa para solução desta situação, uma vez que o departamento de sinistros nada mais pode fazer, pediu-me a Leaseplan para enviar uma exposição para o endereço de mail do seu servico a cliente, para que o possam passar para os serviços de qualidade da mesma empresa (a Leaseplan). Acabei de o fazer, porque passadas 3 semanas, tenho urgênica na devolução da viatura que entrou na Carclasse no dia 26 de julho de 2023 com o botão que comanda o vidro a funcionar e agora está partido. Ou seja, partiu-se durante uma das três semanas que permaneceu na Carclasse (onde esteve de 26 de julho a 16 de agosto de 2023). Mais informei a Leaseplan que durante as mesmas 3 semanas a viatura fez 162Kms (entreguei-a com 55.879 Kms e agora esta estacionada no parque da Carclasse com 56.041 Kms).

Tendo enviado o mail para o endereço que me foi solicitado pela Leaseplan, contactei a Carclasse que me Informa não ter intenção de reparar o botão, pelas mesmas razões invocadas pela Leaseplan (ou seja não estava no âmbito dos serviços previstos para a reparação do sinistro).

Ou seja, passadas 3 semanas sobre uma reparação que inicialmente esteve prevista para 3 dias, continuo à espera do desenlace do "jogo do empurra" entre a Leaseplan e a Carclasse para ver se alguma das duas entidades envolvidas se vai responsabilizar pela reparação do botão de controlo da janela do lado do condutor que entrou inteiro e a funcionar na Carclasse, no dia 26 de julho de 2023 e no dia 16 de agosto de 2023, encontrei partido e sem funcionar, quando me pretendiam devolver a viatura na Carclasse.