Samsung Bewertungen 

Ich habe einen S95F mit der Q995GF Soundbar gekauft und hatte mich sehr auf meine Gutscheine gefreut aus der Made For Germany Aktion. Da der TV und die Soundbar sehr spät geliefert wurden, wurden mir die wichtige Aktionsgutscheine wieder weg genommen. Man konnte mir die auch nicht wieder geben. Unglücklich dass ich zwischen den Aktionen gekauft habe.

Nächste mal lieber alles von Sony oder LG

Ich möchte hier meine Erfahrung teilen, damit andere Kunden vorbereitet sind:

Mein Monitor hat bereits nach etwas mehr als einem Monat einen Defekt entwickelt – was bei einem neuen Gerät natürlich absolut nicht akzeptabel ist. Statt einer unkomplizierten Lösung wurde mir jedoch nur eine Reparatur angeboten, obwohl der Defekt so früh aufgetreten ist.

Fazit: Sehr enttäuschender Service – ich hätte hier deutlich mehr Entgegenkommen erwartet.

Mein 3. Samsung Gerät, das Tablet läuft seit Jahren super, der TV ging 1 Monat nach Garantieablauf kaputt, der side-by-side-Kühlschrank mit Eiswürfelbereiter (der Grund dass ich ihn kaufte) hatte von Beginn an die Macke, dass er sich abschalten ließ, aber ansprang wann und Eiswürfel produzierte wie er wollte...
Naja, Telefongespräch mit Samsung, man würde sich melden...
Da mich das nicht soo sehr gestört hat, habe ich nie nachgehakt.
6 Monate vor Garantieablauf streikte dann der Eiswürfelmacher komplett. Aber da zu diesem Zeitpunkt mein Mann im Sterben lag, war mir das nicht wichtig.
Erst 3 Tage vor Garantieablauf fiel mir das wieder ein und ich kontaktierte Samsung.
Es war schwierig, denn eine Email-Adresse scheint es nicht zu geben, nur Telefon (dort kann man ja keine Rechnungen etc schicken) und ein, nmM, sehr schwer zu findender Chat. (Ich mag Firmen-Chats nicht, entweder sind es KIs die nix kapieren oder man sollte schnell im Tippen sein..)
Ok, im Chat dann alles erklärt, Unterlagen wie Rechnung, Modelldaten etc fotografiert und gesendet, Antwort war "der Techniker meldet sich in max 2 (oder 3?) Werktagen bei Ihnen".
Aber nichts passierte. Kein Techniker, nix.
Ich wieder mühsam den Chat gesucht, da lacht der Mensch am anderen Ende und sagt "Sie glauben dass wir den side-by-side reparieren, obwohl die Garantie abgelaufen ist?" Ich sage ihm, dass ich mich 3 Tage vor Ablauf der Garantie schon im Chat gemeldet habe.
Er bestätigt das tatsächlich, ja, das wäre registriert, aber 1 Tag nach Ablauf der Garantie.... Unglaublich!
Aber ich solle Rechnung, Modelldaten etc schicken (alles zum 2. Mal!!!), warum? Keine Antwort, er ignoriert es.
Zum Glück hatte ich einen Screenshot des 1. Chats mit Datum als Beweis (ich bin bei sowas misstrauisch).
Aber wie es der Teufel will, wird mein Handy überfahren und ich finde den Screenshot nicht mehr...
Ehrlich gesagt hab ich dann aufgegeben, mir fehlt einfach noch die Kraft, bin immer noch etwas neben mir seit dem Tod meines Mannes.
Also lebe ich jetzt wieder mit zu füllenden nervigen Eiswürfelbehältern, dauernd zu öffnender Gefrierschranktür, und erhöhter Stromrechnung...
der praktische und von mir heißgeliebte Eiswürfelbereiter nur noch Fassade.
Und auch die Kaltwasserausgabe funktioniert dann nicht mehr, da sich das blöde Eiswürfelding nicht abschalten lässt und fröhlich versucht weiter zu produzieren (und dabei alles überschwemmt).
Fazit: ok, ich war nicht gerade immer bei der Sache und hätte mich wohl mehr anstrengen sollen, aber der Service von Samsung ist eine absolute Farce. Ich wurde eiskalt (wie passend) belogen und hingehalten. Mies!
Wird jedenfalls mein letztes Samsunggerät sein, da gibt's genügend andere (und bessere - nach meinen Erfahrungen).
Denn die Reparatur würde mich etwa 600,- kosten! Der Kühlschrank hat 1000,- gekostet...

Bewertung für Samsung / Samsung Marketplace
Ich habe über den MediaMarkt Marketplace eine Waschmaschine von Samsung Deutschland gekauft. Bereits nach nur 3 Tagen trat ein Defekt auf – das Bubble-System funktioniert nicht richtig.
Der Verkäufer besteht nur auf Reparatur und lehnt einen Umtausch ab, obwohl das Gerät praktisch neu ist. Ich werde zwischen MediaMarkt und Samsung hin- und hergeschickt. Beide verweisen aufeinander und niemand übernimmt eine klare Verantwortung.
Ich habe ausdrücklich einen Umtausch oder eine schnelle Lösung erwartet, aber stattdessen nur die Aussage bekommen, dass nur eine Reparatur möglich sei.
Für ein neues Gerät und so einen frühen Defekt ist das für mich nicht akzeptabel. Der Kundenservice ist sehr enttäuschend und nicht kundenfreundlich.

Und wieder ein Kunde weniger! Mein S22 per Trade in verkaufen wollen, obwohl ich es richtig beschrieben habe, will Samsung dieses nicht annehmen. Dadurch entstehen zusätzliche Kosten für ein viel zu teures S26 Ultra. Das nächste mal kaufe ich eine andere Marke, bei der Preis Leistung noch stimmt, so kann man einen riesen Konzern auch gegen die Wand fahren.

Achtung!

Wer ein Trade-in in Betracht zieht, sollte sich bewusst sein, dass selbst Geräte in einwandfreiem Zustand ohne Angabe von Bewertungskriterien abgelehnt werden können, wodurch die gesamten Kosten des Trade-in sofort fällig werden.

Nachdem meine 60 Euro teure (!) Original Samsung Silikon-Hülle nach nicht mal einem Monat gebrochen ist, habe ich den Samsung-Support kontaktiert. Wobei diese Abteilung die Bezeichnung "Support" wirklich nicht verdient:
- klickt man auf der Samsung-Homepage in der Spalte "Support" auf "Hotline", kommt man nicht etwa zu einer Seite mit einer Telefonnummer, sondern auf eine Support-Übersichtsseite, wo die einzige Kontakt-Option erstmal nur der Chat ist
- ich versuchte, dort mein Anliegen zu schildern. Das war schon nervenaufreibend, da ich fünf (!) Mal weiter verwiesen wurde
- am Ende hieß es, man habe ein Ticket für meinen Fall eröffnet und das Garantie-Team würde mich innerhalb von 48 Std. per E-Mail kontaktieren
- auch nach knapp einer Woche hatte mich niemand kontaktiert, also blieb mir nichts anderes übrig, als erneut einen Chat zu starten
- dort wurde ich wieder nur vertröstet und wieder nur ein Ticket erstellt mit dem Hinweis, das Garantie-Team würde sich bei mir melden
- seitdem ist wieder nichts passiert

Sorry, aber wenn man für ein Stück Plastik schon 60 Euro verlangt und dann stimmt die Qualität mal so gar nicht, dann erwarte ich schon, dass ich meinen Garantie-Anspruch auch geltend machen kann!

Bericht über das Samsung Update
In den letzten Wochen wurde ein neues Update für Samsung-Geräte
veröffentlicht, das bei vielen Nutzern unterschiedliche Reaktionen
hervorgerufen hat. Während einige Verbesserungen und neue Funktionen begrüßen,
gibt es auch zahlreiche Beschwerden über die damit verbundenen Veränderungen.
#### Positive Aspekte des Updates
Das Update bringt einige nützliche Funktionen und Verbesserungen mit sich, die
das Benutzererlebnis potenziell verbessern können. Dazu gehören:
- **Optimierte Leistung:** Viele Nutzer berichten von einer flüssigeren
Nutzeroberfläche und schnelleren Reaktionszeiten nach dem Update.- **Neue
Features:** Es wurden einige neue Tools und Optionen hinzugefügt, die die
Funktionalität der Geräte erweitern.
#### Negative Aspekte des Updates
Trotz der positiven Aspekte gibt es erhebliche negative Rückmeldungen, die vor
allem die Benutzerfreundlichkeit betreffen:
- **Umfangreiche Neuausrichtung:** Viele Nutzer empfinden das Update als
störend, da es dazu führt, dass zahlreiche Einstellungen und persönliche
Anpassungen zurückgesetzt oder neu konfiguriert werden müssen. Dies kann
insbesondere für weniger technikaffine Nutzer frustrierend sein.-
**Eingeschränkte Schriftarten:** Eine der gravierendsten Änderungen ist die
Entscheidung von Samsung, viele Schriftarten nur noch kostenpflichtig
anzubieten. Diese Maßnahme verstößt gegen die Erwartungen der Nutzer, die an
eine vielfältige und kostenlose Auswahl gewöhnt sind.
#### Fazit
Insgesamt scheint das neue Update von Samsung gemischte Gefühle auszulösen.
Während einige Nutzer die neuen Funktionen schätzen, sind die meisten mit den
Änderungen der Benutzeroberfläche und den Kosten für zusätzliche Schriftarten
unzufrieden. Unter Berücksichtigung dieser Aspekte würde ich derzeit davon
abraten, ein neues Samsung-Handy zu kaufen, insbesondere für Nutzer, die Wert
auf individuelle Anpassungen und eine benutzerfreundliche Oberfläche legen. Es
bleibt abzuwarten, ob Samsung in zukünftigen Updates auf das Feedback der
Nutzer reagieren wird.

Unsere Samsung Waschmaschine macht nach 2,5 Jahren beim Waschen und Schleudern extreme Geräusche, innerhalb der Trommel . Der Support von Samsung ist keine Hilfe, eher eine zusätzliche und unnötige Belastung. Auch andere Samsung Geräte gehen kurz nach der Garatiezeit kaputt. Für uns ist unwiderruflich klar …., NIE WIEDER SAMSUNG.

Am liebsten würde ich minus Sterne verteilen.
Bei meiner Beststellung eines Fernseher im online Shop von Samsung, steht eine Wandhalterung im Lieferumfang.
Diese wurde nicht mitgeliefert und ich habe als erstes mit KI kommuniziert danach mit drei Mitarbeitern telefoniert. Es wurde ein Ticket eröffnet.... weiter ist nichts passiert. Auf nochmalige Nachfrage bekam ich dann eine Mail, dass angeblich die Wandhalterung nicht im Lieferumfang enthalten ist.
Ich habe zwei weitere Mails geschrieben, mit Erklärungen, Screenshots und detaillierte Beschreibungen wo diese Aussage geschrieben steht. Antwort war immer die Gleiche, "im Datenblatt steht nichts von einer Wandhalterung". Dann bekam ich keine Antworten mehr. Ich habe auch an die Beschwerdestelle geschrieben, auch da, nur Ignoranz.
Es kann nicht sein, dass ich Stunden damit verbringen muss an meine mitbestellten Dinge zu kommen.
Ein wirklich mieses Bild was Samsung da abgibt! Mein Mann und ich haben so viele Samsung Produkte, die wir dann jetzt wohl nach und nach mit Produkten von anderen Herstellern ersetzen.

Samsung wird immer mehr unintresanter.
Handys sind bei weiten nicht mehr so gut.
Kundendienst läst sehr zu wünschen übrig.
Mit der Garantie geht es gar nicht so genau.
Spreche aus Erfahrung. Hatte einen Softwearfehler und einen gratzer am Gehäuse. Somit wurde die Reperatur des Softwearfehlers verweigert. Bin Mitlerweile zum Ifon gewechselt. Und auch meine anderen Geräte wie Fernseher, Waschmaschine u.s.w. werden nach Ausmusterung keine Samsung geräte mehr.
So kann man sich auch seine Kunden verkraulen.

Kundenporta geht gar nichts. Habe bei Samsung ein Handy bestellt, leider hat es nach 6 Monate störungen. Wo soll ich das einschicken? Grösster Müll... wechsle auf Iphone...

Waschmaschine mit Listenpreis über 1000 Euro nach 2,5 Jahren außerhalb der Garantie defekt. Vielen Dank an Samsung die mit keiner Kulanzreperatur entgegengenommen sind. Vertrauen in Waschmaschinen beim Hersteller Samsung zu kaufen wird dringend abgeraten!

Samsung Kundenservice ist unterirdisch, leider gibt es keine negativ Sterne. Stunden von Emails,Telefonaten , Leere Versprechungen und dreiste Zusagen, die niemals eingehalten wurden. Es kostet nicht nur kostbare Lebenszeit und Nerven, oft kommen auch noch weitere Kosten hinzu da 3 Firmen das erledigen müssen was Samsung verspricht, Hermes aber kategorisch nicht umsetzt. Schlicht ein absolutes Desaster !!!

Frau Brandner von der Firma Media Markt und Frau Esther von der Firma Samsung waren äußerst kompetent und bestens informiert. Ursprünglich wollten wir uns nur unverbindlich über eine neue Waschmaschine informieren, doch die beiden Damen haben uns alles so verständlich und ausführlich erklärt, dass sie uns schließlich überzeugt haben.

Ein großes Lob an Frau Brandner und Frau Esther für die hervorragende Beratung!

Mit freundlichen Grüßen

Wir haben uns vor vier Jahren ein Samsung Fernseher gekauft. Nach der Garantie, ca. zwei Wochen später, ist der Fernseher kaputt gegangen. Aus Kulanz wurde der Fernseher von Samsung repariert.
Nun sind zwei Jahre vergangen und der Fernseher ist wieder kaputt. Mit dem selben Fehler!😡

Bestellt am 10.03., voll bezahlt – und jetzt Vertröstung auf KW 17? Sechs Wochen Lieferzeit im Jahr 2026 sind echt sportlich. Kommt da noch was oder bleibt das jetzt ein zinsloses Darlehen von mir an euch? 🎧💸

Der Ferseher ist der letzte Schund!! Bis das Ding reagiert, vergeht einem die Lust am Schauen!

Ich habe mein Galaxy S26 Ultra bewusst direkt bei Samsung vorbestellt, da ich davon ausgegangen bin, als Frühkäufer ein attraktives Angebot zu erhalten.

Kurze Zeit später (ca. 3 Wochen) wurde jedoch nahezu dieselbe Konfiguration (Galaxy S26 Ultra, Galaxy Buds4 Pro und Tarif) zu einem deutlich günstigeren Gesamtpreis angeboten – mit einer Differenz von rund 438 €.

Auf meine Anfrage hin hat Samsung zwar reagiert, jedoch jede Form von Kulanz mit Verweis auf interne Fristen und Ausschlussregeln (Tarif, Zeitraum etc.) abgelehnt. Auf den eigentlichen Kern des Problems – nämlich die massive Schlechterstellung als Vorbesteller – wurde dabei nicht wirklich eingegangen.

Aus meiner Sicht ist das für einen Direktkauf beim Hersteller sehr enttäuschend. Gerade Vorbesteller sollten nicht im Nachhinein deutlich schlechter gestellt werden als spätere Käufer.

Schade – ich hätte hier deutlich mehr Kundenorientierung erwartet.

Nie wieder Samsung.

Ich habe selten einen derart schlechten Kundenservice erlebt.

Wir haben im März 2025 einen Samsung Waschtrockner direkt bei Samsung gekauft. Zuvor hatten wir ebenfalls bei Samsung einen Waschtrockner gekauft, der ebenfalls innerhalb von 8 Monaten 2 mal repariert wurde und anschließend wieder defekt war. Das Gerät war von Anfang an mangelhaft und hat beim Schleudern derart stark vibriert und geschlagen, dass der ganze Boden bebte. Trotz korrekter Aufstellung und mehrfacher Prüfung war das Gerät praktisch nicht vernünftig nutzbar.

Was danach folgte, war ein einziges Trauerspiel:
• wochenlange Wartezeiten
• keine Rückmeldungen
• unbeantwortete WhatsApp-Nachrichten
• widersprüchliche Aussagen
• mehrfaches Weiterleiten im Chat und am Telefon
• aufgelegte Gespräche
• falsche Behauptungen, man habe mich „nicht erreicht“
• Standardantworten statt echter Hilfe

Der erste Kontakt wegen des Mangels erfolgte bereits am 20.12.2025. Eine erste ernsthafte Rückmeldung kam aber erst 26 Tage später. Danach wurde man immer wieder hingehalten, vertröstet oder in neue Support-Schleifen geschickt.

Selbst nach zwei Reparaturversuchen war das Gerät weiterhin defekt. Die Maschine schlug beim Schleudern noch immer stark, vibrierte massiv und war weiterhin nicht ordnungsgemäß nutzbar. Trotzdem musste ich mir ständig erneut erklären lassen, wie ich Chats nutzen, anrufen oder wieder neue Supportwege gehen soll – anstatt das Problem endlich sauber zu lösen.

Besonders schlimm war nicht einmal nur das defekte Gerät – sondern der katastrophale Umgang mit dem Kunden:

Man wird nicht ernst genommen, ständig weitergereicht und mit Standardprozessen abgespeist. Wenn man sein Recht durchsetzen will, braucht man vor allem eines: sehr viel Geduld, Nerven und Durchhaltevermögen.

Am Ende musste ich über Wochen alles selbst dokumentieren, Videos anfertigen, Reparaturberichte sammeln und Samsung wiederholt hinterherlaufen, bis überhaupt eine Rückabwicklung angestoßen wurde.

So etwas darf bei einem Konzern wie Samsung schlicht nicht passieren.

Für mich steht fest:

Nie wieder Samsung.
Weder Haushaltsgeräte noch Kundenservice kommen mir noch einmal ins Haus.

Wer im Problemfall auf schnellen, verlässlichen und kundenorientierten Service hofft, sollte sich sehr gut überlegen, ob er hier kaufen möchte.