Hallo, es war nicht so gut. Das eingeschickte Handy wurde nicht angenommen. Grund war der fehlende Speicher-Chip, der natürlich entfernt wurde von uns. Also kam das Handy zurück. Eine Möglichkeit, etw... Mehr ansehen
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Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Die Bestellung wurde zügig bearbeitet und zeitnah auf den Weg gebracht. Die Lieferung erfolgte ohne jegliche Verzögerungen direkt an die gewünschte Adresse. Der gesamte Prozess verlief äußerst effizie... Mehr ansehen
Nicht optimal lief die Identifzierung mittels Reisepass, denn diese klappte nicht. Das ist der alleinige Grund für die vier Sterne. Die Beratung war sehr hilfsbereit, sachkundig und freundlich. Dan... Mehr ansehen
Bestellvorgang , Aussuchen und bezahlen ,alles einfach und gut . Produkte bisher immer gut .
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
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Kontaktinformationen
Deutschland
- www.samsung.com/de
4.3
Hervorragend
20'588 Bewertungen
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Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
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alles ok und sehr zufrieden
29. September 2026
Einfache und schnelle Abwicklung
Einfache und schnelle Abwicklung meiner Bestellung. Schnelle und sichere Lieferung.
28. September 2026
Bin sehr zufrieden mit dem Tablet
Bin sehr zufrieden mit dem Tablet. Schön groß, das gefällt mir sehr.
29. September 2026
Einfache Auswahl im Shop
Einfache Auswahl im Shop, schnelle und unkomplizierte Bestellung. Schnelle Lieferung und auch einfache Bezahlung über PayPal
29. September 2026
Die Bestellung lief reibungslos und…
Die Bestellung lief reibungslos und einfach. Die bestellte Ware kam am übernächsten Tag an. Auch das Trade-in funktionierte einwandfrei und ohne Probleme
29. September 2026
Verwendet eventuell KI als AntworthilfeMehr lesen
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Ich bin mit meiner Erfahrung beim…
Ich bin mit meiner Erfahrung beim Samsung Online Shop und insbesondere mit der Abwicklung des Trade-Ins äußerst unzufrieden.
Mein Trade-In wurde nicht erfolgreich abgeschlossen, mein Gerät wurde an mich zurückgeschickt und anschließend erhielt ich von Samsung sogar eine Zahlungsaufforderung. Die gesamte Abwicklung empfinde ich als sehr enttäuschend und kundenunfreundlich.
Von einem Unternehmen wie Samsung hätte ich einen deutlich besseren Service, eine transparente Kommunikation und vor allem eine vernünftige Lösung des Problems erwartet. Nach dieser Erfahrung kann ich den Samsung Online Shop leider nicht weiterempfehlen.
29. September 2026
Antwort von Samsung Electronics Deutschland
Hallo Turgut,
wir bedauern sehr, dass dein Trade-In Gerät abgelehnt wurde und dadurch keine Verrechnung möglich war. Wenn du ein Altgerät einschickst, welches nicht den in den Servicebedingungen genannten Kriterien entspricht, kommt kein Kaufvertrag zustande. In diesem Fall hast du keinen Anspruch auf den Ankaufswert und musst diesen an uns zurückzahlen. Wir können deine Enttäuschung darüber gut nachvollziehen und geben dein Feedback dazu weiter, damit mögliche Verbesserungen in diesem Prozess geprüft werden. Falls du deinen Fall und deine Optionen noch einmal persönlich besprechen möchtest, melde dich bitte bei unseren Kolleg*innen vom Service. Sie sind von Montag bis Samstag zwischen 09:00 und 18:00 Uhr unter der Telefonnummer 06196 77 55 512 erreichbar.
Herzliche Grüße aus Eschborn,
Dein Samsung Service Team
Perfekte Abwicklung
29. September 2026
Lieferung top Ware top Produkt top
Lieferung top Ware top Produkt top
Würde ich wieder kaufen sehr guter Service
29. September 2026
Der Onlineshop-Support sehr schlecht
Der Onlineshop-Support agierte in diesem Fall als KI-System, das keine Rücksicht auf Kunden im Urlaub nahm. Aufgrund einer kurzzeitigen Verzögerung bei einer Zahlung – bedingt durch meine Abwesenheit – wurde die Transaktion ohne vorherige Mahnung an das Inkassobüro weitergeleitet. Dies hätte ich nicht erwartet, da ich bislang noch nie eine solche Mahnung erhalten habe. Die Situation hat mich stark verunsichert und enttäuscht. Angesichts dieser Erfahrung würde ich am liebsten, alle gekauften Samsung-Geräte zurückzugeben. Zudem werde ich in Zukunft keine weiteren Produkte von Samsung erwerben. Die Enttäuschung ist groß.
29. September 2026
Also
Also , die Uhr ist top wie immer, hab nix zu meckern, gerne wieder , Lieferung pünktlich, Bestellung war einfach
28. September 2026
Pünktlich und zuversichtlich
Pünktlich und zuversichtlich, keine Beschädigungen an Ware.
28. September 2026
Meine Samsung Galaxy wurde nicht…
Meine Samsung Galaxy wurde nicht akzeptiert für die Rückgabe zur Anrechnung auf die aktuelle Version Ultra 2, obwohl ich die IMEI angegeben habe.
Das ist wirklich traurig und unfair, obwohl ich für zig 1000, 00 € einkaufe. Dann muss ich mich doch mit Apple auseinandersetzen
29. September 2026
Antwort von Samsung Electronics Deutschland
Hallo Rolf,
wir bedauern sehr, dass dein Trade-In Gerät abgelehnt wurde und dadurch keine Verrechnung möglich war. Wenn du ein Altgerät einschickst, welches nicht den in den Servicebedingungen genannten Kriterien entspricht, kommt kein Kaufvertrag zustande. In diesem Fall hast du keinen Anspruch auf den Ankaufswert und musst diesen an uns zurückzahlen. Wir können deine Enttäuschung darüber gut nachvollziehen und geben deinen Kritikpunkt dazu gerne weiter. Falls du deine Möglichkeiten noch einmal persönlich besprechen möchtest, melde dich bitte gerne bei unseren Kolleg*innen vom Service. Sie sind von Montag bis Samstag zwischen 09:00 und 18:00 Uhr unter der Telefonnummer 06196 77 55 512 erreichbar.
Herzliche Grüße aus Eschborn,
Dein Samsung Service Team
Für mich war die Bestellung mega leicht
Für mich war die Bestellung Kinderleicht. Es war ein gutes Angebot und ich habe zugeschlagen. Im Laden hätte ich deutlich mehr bezahlt.
29. September 2026
Sehr gute Kommunikation
Sehr gute Kommunikation, ich wurde gut über den Bestellverlauf informiert. Etwas ungenau fand ich auf der Website, wo ich Gutscheine usw. eingeben kann ,ich fände es besser vorher schon zu sehen was an Prozenten abgeht nicht erst beim Bezahlprozess.
Ich hatte eine Retoure,diese hat super funktioniert.
29. September 2026
Meine handy farbe ist nach 2 wochen…
Meine handy farbe ist nach 2 wochen abgeblättert mittlerweile 2 monate her und keiner kann mir helfen dabei nicht mal kulanz obwohl samsung care + besteht abzocke nur
29. September 2026
Antwort von Samsung Electronics Deutschland
Hallo Askiner Erdem,
danke für deine Rückmeldung. Wir haben deinen Fall intern geprüft. Du hattest den Kolleg*innen bereits angegeben, dass sich die Farbe ablöst. Da die Anfrage jedoch außerhalb der vorgesehenen Umtauschfrist eingegangen ist, konnte ein Umtausch nicht angeboten werden. Unsere Kolleg*innen schauen sich deinen Fall noch einmal an.
Herzliche Grüße aus Eschborn,
Dein Samsung Service Team
Ich fühle mich leider betrogen
Ich fühle mich leider betrogen, weil mein altes Gerät bei diesem Trade-In abgelehnt wurde und ich deshalb 350 Euro mehr zahlen musste. Wenn ich das gewusst hätte, hätte ich das Handy woanders bestellt, wo es sowieso billiger war. Für mich heißt es: Nie wieder Samsung Shop
29. September 2026
Antwort von Samsung Electronics Deutschland
Hallo Attila,
wir bedauern sehr, dass dein Trade-In Gerät abgelehnt wurde und dadurch keine Verrechnung möglich war. Wenn du ein Altgerät einschickst, welches nicht den in den Servicebedingungen genannten Kriterien entspricht, kommt kein Kaufvertrag zustande. In diesem Fall hast du keinen Anspruch auf den Ankaufswert und musst diesen an uns zurückzahlen. Wir können deine Enttäuschung darüber gut nachvollziehen und geben deinen Kritikpunkt dazu gerne weiter. Falls du deine Möglichkeiten noch einmal persönlich besprechen möchtest, melde dich bitte gerne bei unseren Kolleg*innen vom Service. Sie sind von Montag bis Samstag zwischen 09:00 und 18:00 Uhr unter der Telefonnummer 06196 77 55 512 erreichbar.
Herzliche Grüße aus Eschborn,
Dein Samsung Service Team
Schneller und zuverlässiger Versand
29. September 2026
Alles gut,aber
Alles gut. Lediglich die Lieferung per UPS war eine Katastrophe. Sie hat über eine Woche gedauert. Mal war das Paket unauffindbar dann sollte es am nächsten Tag ankommen;was natürlich auch nicht geklappt hat. Zwei Tage später ist angekommen obwohl es nicht angekündigt war.
29. September 2026
So funktioniert Trustpilot
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Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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