ROLLER GmbH & Co. KG Bewertungen 3'220

Onlinebestellung bei Roller Lieferung erfolgte auf Europallete mit fest verschraubter, über 220 cm großer Aufbautenplatte. Die Abholung der Palette wurde verweigert und vom Kundenservice fälschlich als "Verpackungsmaterial" dargestellt, obwohl dies weder den AGB (Punkt 3.5) noch der gesetzlichen Einordnung von Mehrweg- Transporthilfsmitteln entspricht.

Zusätzliche Aufwand: ganzer Samstag telefoniert, kurzfristige Abholung nicht möglich, Angebote zwischen 100 und 150 Euro. Intransparente Auskünfte, kostenabwelzung auf den Kunden. Die angebotene Kulanz von 25 € ist angesichts nachgewiesenen Entsorgungskosten über 100 Euro nicht akzeptabel. Ich bestehe auf Abholung bis 24.12.25

Von der Substanz her( wenn nicht massiv) macht es keinen Unterschied in welchem Möbelhaus man sich heut zu Tage ein Möbelstück kauft. Bei der Erklärungen vom zusammenbauen liegt Mömax ziemlich weit vorn.
Jedoch bei der Haltbarkeit sieht das schon wieder anders aus.
Habe heute einen Schreibtisch beim Roller gekauft, den ich beim zusammenbau erstmal mit eigenständigen Winkeln und Schrauben verstärken musste, da er sonst schon vor dem aufstellen auseinander gegangen wäre....
Ich weiß ja nicht was sich gewisse Produktentwickler sich den ganzen Tag im ihre Birne ballern, aber en Plan von dem Mist oder selber aufgebaut haben die bestimmt noch nicht.... Der Tisch steht nun, weil ich auch kein Bock mehr hatte ihn in Puzzelmodus wieder in den Karton zu packen...
Für mich ganz klar, das nächste mal lieber wo anders hin.!!

Am 19.12.25 waren wir in Güstrow im Roller.
Als wir den Laden betraten war sehr wenig Kundschaft dort ,aber Verkäufer waren auch keine da. Seit unserem letzten Besuch hat sich einiges getan. Die Teppich Abteilung ist kleiner und übersichtlicher.
Weit und breit kein Verkaufspersonal zu sehen.
Schade das man dort keinerlei Fachpersonal trifft.
In der Lampenabteilung standen dann 2 und unterhorlten dich angeregt,sie bemerkten uns gar nicht.
Wir gingen in die obere Etage,weil mich Küchen sehr interessieren, da kam uns ein Verkäufer oder Filialleiter entgegen. Er begrüßte uns im Vorbeigehen ansonsten war im Obergeschoss aber auch kein Personal zu sehen. Wir wurden in der gesamten Zeit nicht einmal gefragt , ob man uns helfen kann. Was ist denn da los ?
Im Kassenbereich sind 3 Damen die anscheinend auch keine Lust haben zu verkaufen.
Ich glaube hier braucht man gar nicht hinzufahren,außer man ist erfahren genug und kann selber seine Möbel planen.

Tiefpreisgarantie? Unser Filialeinkauf bei Roller war teurer, als der Roller-Onlineshop. Preisregulierung oder Kulanzregelung - Fehlanzeige.

Nehmen gekaufte, nicht passende Produkte nicht zurück.Aussage da Packung " beschädigt" ist.

Haben einen Kleiderschrank gekauft erst den falschen bekommen und dann waren nicht alle einlegeböden dabei mussten dreimal 15 Kilometer hin und zurück fahren Haben dann als Entschädigung 30 Euro bekommen

0-Sterne ... wenn ich könnte.

Die Qualität ist wirklich unterirdisch. Für meine Tochter habe ich hier einen faltbaren Bollerwagen zum Zeitungsaustragen gekauft. Bei einmaligem Gebrauch in der Woche war das Ding innerhalb von fünf Monaten kaputt - das Material hat also gerade mal für 20 Fuhren gereicht (*sehr nachhaltig*)! Die Plastikumhüllung eines der Räder hatte sich aufgelöst, bei allen anderen begann diese bereits, sich aufzulösen.

Auf Reklamation hin bot man mir eine kostenlose "Ersatzlieferung" an. Trotz meines Verweises darauf, dass dieses kein bloßer Defekt, sondern - angesichts des bereits angegriffenen zweiten Rades - einen qualitativen Mangel des Produktes an sich darstellt (der bei einer Ersatzlieferung folglich dazu führen würde, dass wir nach fünf weiteren Monaten vor dem gleichen Problem stehen werden), wurde meine Forderung nach einer Erstattung mit Verweis auf die bereits abgelaufene Widerrufsfrist (!) - die ja immerhin auch nur zwei Wochen beträgt - abgelehnt.

Somit wird man als Kunde quasi gezwungen, sich den gleichen Billigschrott erneut vor die Haustür stellen zu lassen, und als der Dumme am Ende auf einem minderwertigen Produkt sitzen zu bleiben.

Und unter Androhung einer erneuten Berechnung des Produktes wird man am Ende dann als Kunde auch noch unter Druck gesetzt und genötigt, die ohnehin sperrige und offensichtlich defekte Ware noch umständlich zurückschicken zu müssen.

Daher ist der Schluss für mich am Ende ganz klar und einfach: NIE WIEDER ROLLER!!!

Roller hat einen inkompetenten Kundenservice, weigert sich eine Lösung für ein kaputtes Gerät zu finden. Zudem warte ich über zwei Wochen auf eine Lösung. Roller ist inkompetent und unfähig etwas zur Zufriedenheit der Kunden zu lösen. Werde nie wieder etwas dort kaufen und es niemals weiter empfehlen. Schlechtester Anbieter den ich jemals erlebt habe.

Guten Abend. Wenn ich eine Kommode zusammen bauen möchte, wäre es schön eine komplette Aufbauanleitung zu bekommen. Aber da ich Schlosser bin, schaffe ich das schon. Werde mich morgen trotzdem an den Kundenservice in Rostock wenden.

Extrem lange Lieferzeit . Küche bestellt KW33 .Erste
Aussage LieferungKW 43 dann KW 46 .Geliefert dann in KW47 aber Spülenhahn keinen Befestigungsbolzen und ohne Besteckkasten.
Spüle nicht nutzbar. Auf Nachfrage keine Auskunft über Ersatzliefertzeit. Bolzen und Scheibe selbst beschafft (1 Tag) !!!!! Einbau endlich in KW 49.
Vollkommenes Fehlen an Einsatzbereitschaft der
Beteiligten. Probleme werden nur weitergereicht.
Sind sehr enttäusch von Kundenbetreuung. Durch fehlende Küche 8 Woche wie Camping . Keinen
Rabatt wegen dieser Unannehmlichkeiten

Beim Küchenkauf sollte Spühlmaschine umgetauscht werden,nach einem Jahr immer noch keine neue da.Kundendienst ist nie erreichbar und man muss selbst den Vermittler spielen ,absolute Katastrophe.. Nie wieder Roller

Bestellte Ware sollte am 5.12.2025 zur Abholung bereit stehen. Den Lieferstatus kann man selbst einsehen. Leider am 5.12.2025 immer noch den Status "Ware wird umgelagert" . Laut Verfügbarkeit der Roller.de-Seite steht die Ware ab 8.12.2025 zur Verfügung. Am 8.12.2025 wieder eine Abfrage des Lieferstatus ....und wieder "Ware wird umgelagert" Jetzt reicht es mir. Kaufvertrag widerrufen. Dann bestelle ich einfach im Internet bei einem anderen Händler. So treibt man Kunden zur Konkurenz.

Als Zusteller für Fedex ist man ab und zu einen rauhen Ton gewohnt aber so mies behandelt zu werden nur weil man Roller in Gelsenkirchen mit Ware beliefen wollte muss nicht sein. Fedex hat keine Lieferscheine für die Ware und nur weil man keine Lieferscheine hat muss man sich nicht sagen lassen man soll sich verp....und den sch.....wieder mitnehmen. Aller unterste Gosse, solche Angestellten bei Roller würde ich als Firmeninhaber bzw Filialleiter sofort entlassen. Heute, den 4 Dezember um 10 Uhr 15. Freundlichst ein Fedex Lkw Fahrer.

Der schlechteste "Kundendienst" den ich erlebt habe.
Ich habe nach 2 Monaten immer noch kein Ersatzteil erhalten. Keine Reaktion des Kundendienstes auf emails. Anrufversuche habe ich nach mehrmaligen Rauswurf aus der Warteschleife, nicht mehr unternommen. Man kann nur hoffen, das man den Kundendienst nicht benötigt. Vielen Dank für NICHTS.

Wir waren gerade beim Roller, um Küchenherd mit Ceranfeld zu kaufen. Wir haben keine Preise gefunden, 1 Verkäufer dafür zuständig, sehr beschäftigt, zuerst lange telefoniert, dann eigentlich keine Zeit für uns, muss noch Küche planen??? Ist Roller so erfolgreich, dass Die nichts verkaufen wollen?

Sehr geehrte Damen und Herren,
Nach fünfmaligem Besuch ist die Dunstabzugshaube geliefert worden. Beschädigt! Nun ist die Herstellerfirma dafür verantwortlich, unser Vertragspartner ist Roller! So was habe ich noch nicht erlebt! Leider habe ich bezahlt. Nie wieder dieses Möbelhaus!!!!

Es dauerte über zwei Monate von der Bezahlung bis zur Lieferung des Geschirrspülers. Ich hatte die Installation bezahlt, doch die Monteure, die das Gerät lieferten, sagten mir, sie könnten es nicht installieren und ich müsse mich an Roller wenden. Roller behauptete, sie könnten die Installation nicht am selben Tag garantieren, da sie nie wüssten, welche Spedition die Lieferung durchführe. Eine andere Spedition würde sich mit mir in Verbindung setzen, um einen Installationstermin zu vereinbaren. Doch über eine Woche verging, ohne dass ich etwas hörte. Ich hatte genug, und ein Bekannter war so nett, die Maschine zu installieren (er hatte schon selbst welche installiert und hatte daher Erfahrung). Wenigstens bekomme ich die Installationskosten erstattet (so wurde es mir zumindest versprochen). Nie wieder!

Von der Bestellung bis zur Lieferung wie aus einem Guss!!!
Heute wurde unsere Wohnzimmerschrankwand geliefert! Wow: die Jungs vom Aufbau waren extrem flott und perfekt! Hinterher war auch alles blitzeblank! Wir bedanken uns recht herzlich beim gesamten Roller Team und wünschen eine schöne Vorweihnachtszeit!!!

Am 12.11.2025 habe ich diverse Möbel für meine neeue Wohnung bei Roller gekauft. Sehr gute Beratung und Abwicklung durch die Mitarbeiterin Frau Pawlik in der Roller-Filiale in Oranienburg. Gute Kommunikation auch nach dem Kauf. Telefonisch gut erreichbar zur Absprache des Liefertermins. Ich kaufe dort sicher wieder.

Ich habe eine Kühl/Gefrierkimbination inkl. Lieferung usw. im Roller Markt vor Ort gekauft.
Den Kauf habe ich wegen Lieferproblemen (zugesagter Termin wurde nicht eingehalten obwohl Ware auf Lager) und absolut mangelhafter Kommunikation wieder storniert und mir mein vollständig bezahltes Geld in bar zurückgeholt
Fazit: Finger weg von diesen Geschäften bei Roller zusamnengefasst Note 6 *