ROLLER GmbH & Co. KG Bewertungen 3'220

Meine Frau war heute bei Roller Euskirchen und wolte einen Teppich kaufen.Nachdem sie den passenden gefunden hatte, hielt sie Ausschau nach einem Verkäufer. Sie fragte an der Kasse nach,man verwies sie auf eine Kollegin,die am Computer saß. Nachdem ich sie kontaktiert hatte ,sagte sie mir,ich soll schon mal zu den Teppichen gehen ,sie käme gleich. Nach geraumer Zeit ging sie an mir vorbei zum nächsten Computer Papier holen und war wieder weg und ließ mich kommentarlos stehen.ich wartete noch 10 Minuten und verließ dann den Laden. Roller-Service miserabel !

Seit Monaten stehe ich mit einer beschädigten Küche da, ein ewiges hin und her mit dem Kundenservice.
Erst wird nach Ewigen nur ein Ersatzteil geschickt, und jetzt warte ich weiter seit einem Monat auf irgendeine Rückmeldung.

Ich schließe mich den ganzen schlechten Bewertungen an. Vollkommen Unflexibel. Herstellerfirma in meinem Fall einfach nur Unterirdisch. Zwingen einen dazu Tagelang ohne Waschbecken auskommen zu müssen.

Die bei Roller in Wismar vor Weihnachten gekaufte Küche wurde von zwei freundlichen Mitarbeitern der Spedition zuverlässig geliefert. Beim Auspacken stellten wir fest, dass der Griff am Herd stark beschädigt ist und ein Schlauch bei der Mischbatterie fehlt.
Da das Möbelhaus nur wenige Minuten entfernt liegt, fuhr ich hin, um den Herd und die Mischbatterie zu tauschen, da beides lt. Aussage der Verkäuferin am Lager vorrätig seien. Stattdessen wurde mir erklärt, man müsse erst recherchieren, wer für den Fehler verantwortlich sei und man verlangte Fotos im pdf-Format. Der zum Gespräch dazu geholte Marktleiter hatte eine sehr herablassenden Art, seine Mitarbeiterin war schnippisch, keinerlei Entgegenkommen! Die Mischbatterie wurde nicht getauscht mit der Begründung, die hätten wir beim Auspacken möglicherweise schon zerkratzt. Stattdessen wurde der entsprechende Schlauch einer anderen Packung entnommen und mir mitgegeben. Zwei weitere Besuche verliefen ebenfalls ergebnislos, man müsse sich erst mit dem Hersteller und der Spedition in Verbindung setzen. Die Verkäuferin reagierte gewohnt patzig und riet uns abzuwarten, sie könne uns nicht sagen, wie lange. Den Herd sollten wir benutzen, der Griff werde schon ausgetauscht oder das ganze Gerät? Das wusste sie nicht.
Dabei war ich bei Roller Wismar viel Besseres gewohnt. Herr Thiede hat mich vor ein paar Jahren sehr gut beraten bei der Planung von zwei Küchen. Kompetent und freundlich. Umso enttäuschter bin ich aufgrund der neuesten Erfahrung. Kundenservice hat wohl keine Priorität mehr bei Roller? Schade.

Retoure läuft katastrophal, Kundenservice ist wirklich der schlimmste den ich jemals erlebt habe und ich komme aus dem Kundenservice und habe in diversen Abteilungen gearbeitet als Supervisor und Trainer.

Couch bestellt. Geliefert mit erheblichen Schäden, Furnier rausgebrochen, verbeulte Schienen in der Ottomane (also kein Transportschaden sondern Qualitätsmangel), Roller bot 70 Euro an, ich habe widerrufen.

Habe einmal den Fehler gemacht und Roller mit meinem dienstlichen Telefon angerufen, die haben einfach die Nummer übernommen, ohne Erlaubnis. Deren Anwalt/ Datenschutzbeauftragter sagt kann man nicht prüfen ob Einverständnis vorlag. Der Spedition die auf Arbeit anrief gesagt, dass ich auf diesem Telefon nicht angerufen werden will sondern auf meiner privaten Nummer. Retoure hat die Spedition dann storniert. Ich Roller mehrfach aufgefordert die Reoture neu anzumelden. Gleichzeitig einen Fall bei Klarna aufgemacht. Gegenüber Klarna behauptet Roller ich hätte die Retoure storniert, obwohl ich denen ja direkt geschrieben habe und erklärt habe, dass es darum ging mich nicht auf meiner dienstlichen Nummer anzurufen die sie nie hätten speichern dürfen.

Jetzt wurde die Couch vor über einer Woche abgeholt aber Klarna sagt das Roller behauptet ich hätte die Retoure storniert und wörtlich gesagt ich will nicht, dass die Couch abgeholt wird, obwohl sie besseren Wissen sind, dass ich meinen Widerruf nicht zurückgenommen habe, lediglich aufgefordert habe meine private Nummer zu nutzen für die ein Einverständnis vorliegt.

Wer kann schon auf Arbeit mit Roller telefonieren? Also völlig daneben.

Nun bleibt die Zahlungsaufforderung gegen mich bestehen, obwohl Rollers Spedition die Couch bereits abgeholt hat.

Wenn es dazu kommt, dass Roller die Rechnung nicht storniert, muss ich klagen.

Man fragt sich wer ist so blöd da zu bestellen? Ja ich selbst war so blöd.... Manchmal muss man bitter lernen.

Wir haben dort ein Sofa mit Schlaffunktion bestellt für über 1300 Euro im Angebot!!! Nach dem „ausklappen“ des Sofas, mussten wir feststellen dass alle drei Polsterteile in unterschiedlichen höhen sind, Höhenunterschiede von über 7 cm und somit das schlafen drauf unmöglich sei. Zudem ist das „ausklapp' Polster ein Brett kaum gepolstert.. also liegen wir auf einem Brett. Kontaktaufnahme erst mit KI und nach einer Woche ohne Rückantwort zum Kundenservice. Am Telefon ein unfreundlicher Mitarbeiter der mich nicht ausreden lies und meine bitte um Rücknahme ablehnte. Mein Antrag wird bearbeitet..und wahrscheinlich nachgebessert ..was ungefähr bis zu 8 Wochen dauern wird. Nie Wieder !!!! wir sollen wir die nächsten Wochen auf so einen Sofa schlafen?…

Ich habe mir kurz vor Weihnachten neue Küchenschränke gekauft. Bei einem Schrank waren vom Hersteller falsche Griffe im Paket beiliegend. Dies habe ich am 25.12.25 via Chatbot bemängelt. Stand heute (15.01.26) kam keine Info wie es weitergeht. Also rief ich bei der Kundenhotline an. Am anderen Ende eine unmotivierte Person, die mir ständig ins Wort fiel.
Diese teilte mir dann mit das der Hersteller mir die Griffe nach Hause schickt, diese aber vorraussichtlich erst Mitte Februar bei mir ankommen werden. Defakto kann ich meinen Schrank seit 3 Wochen nicht vernünftig benutzen und muss noch 4 weitere Wochen warten und es gab kein Endgegenkommen von ihr.
Ich finde das sehr frech

Wenn ich könnte, würde ich gar keinen Stern vergeben, schlechtester Service aller Zeiten...mussten Ausstellungs- Garderobenhochschrank selbst von der Wand nehmen, festgeschraubt, keinerlei Hilfe beim Transport von oben bis ins Auto...da weiß die eine Person, nicht was die andere macht...nicht zu empfehlen der Laden

wenn ich könnte würd ich -1 Stern geben.
Sollte eine neue Waschmaschine bekommen und die sollten die alte mitnehmen.
Mein Bad wurde komplett geflutet und ohne irgendwas sind die abgehauen.
Hab jetzt nen Wasserschaden.

Mein Anruf zur geplanten Küche endet in einem .... Servicewüste. Erst lall mit KI und dann eine böse Frau aus irgend einer Zentrale, die nix kann, nix will, auswendig gelernte Ausreden und das geht nett, weil ... 0 versuche im Sinne des Kunden.

Ich betrat eine Stunde vor Ladenschluss eine belebte Roller-Filiale. Zwischen den Jahren.

Eine wundervolle, sehr kompetente Verkäuferin beriet mich vortrefflich, genau meinen Bedürfnissen entsprechend. Nichts wurde mir aufgeredet oder Ähnliches, ganz im Gegenteil.

Neben der Kompetenz überzeugte die Dame mit einem herzlichen Auftreten, geprägt von Geduld und Ruhe.

Ich fühlte mich rundum gut aufgehoben bei meinem Einkauf. Auch nach dem Kauf stand mir die Verkäuferin zeitnah und fachmännisch zur Seite, als es um die Festlegung eines Liefertermins ging.

Umfassend, schnell, kundenorientiert.

Bei weiteren Einkäufen danach erlebte ich Gleiches. Auch mit anderen Mitarbeitern.

Eine absolute Marktempfehlung geht meinerseits heraus. DANKE für die tollen Einkaufserlebnisse!

Haben im letzten Jahr ein komplette Wohnwand,Esstisch und Stühle gekauft...Wohnwand wurde in Stücke geliefert, Vitrine dauernt verschoben.
Dann Wochen später geliefert..
Wir haben noch einen passenden Garderoben Schrank nachbestellt.Dieser sollte spätestens zum unteren Zeitpunkt geliefert werden.
Jetzt warten wir seit 49.woche.2025
Dann 51 Woche.danach 52.Woche.
Bis jetzt .2.Kalenderwoche 2026 noch nichts bekommen...
Also...ich verstehe so manche Lieferschwierigkeiten aber warscheinlich ist es bei Roller gelsenkirchen normal..
Nie wieder bei diesem Unternehmen.
Leider, bin ich auf diesen Schrank angewiesen, weil ich diese Serie nicht wo anders bekomme...
Das Unternehmen sollte sich mehr um Ihre Kunden bemühen, wenn Sie noch weiter bestehen möchten...
Blödeste Antwort...Man kann ja stornieren....!!!!
Für uns der letzte Kauf.
Geht lieber in zuverlässige Läden...
Selbst 1.Stern ist noch zu viel.

Ich hatte Mitte Dezember einen Bürostuhl bestellt. Anfang Januar kam die Bestellung bei mir an. Das lag zur Hälfte an Roller und zur Hälfte an DHL und wahrscheinlich an Weihnachten und Neujahr.

Insgesamt musste ich ca. 8 Werktage warten, obwohl angegeben war, dass es 1–4 Werktage dauern würde.

Der Bürostuhl hat eine gute Qualität - ich werde sehen wie er sich über einen längeren Zeitraum bewährt.

Was meine Bewertung wieder in den Vier-Sterne-Bereich gebracht hat, war das Tiefpreisversprechen. Ich hatte den Stuhl kurz vor Ende einer Rabattaktion mit 20 % Nachlass bestellt. Am nächsten Tag gab es plötzlich 20 % + 5 % Rabatt. Auf meine Anfrage hin wurde mir der aktuelle Rabatt gewährt und das Geld unbürokratisch zurücküberwiesen.

Der Kundenservice braucht manchmal ein bis zwei Tage für eine Antwort, aber das kann ich noch verschmerzen.

Alles in allem war es eine gute Erfahrung mit dem Roller-Onlineshop.

Ich habe vor 2 Monaten ein sofa bestellt das immer noch nicht da ist mit der Aussage ich würde ja so weit weg wohnen deshalb gibt es keine Liefertermine!!! Aber vorher hieß es 1 Woche Lieferzeit!! Keiner wollte mir helfen Kundenservice kann man sowas nicht nennen wenn man am Telefon beleidigt wird und einem sachen unterstellt werden die so nicht passiert sind somit habe ich das sofa storniert... hier werde ich nie wieder etwas kaufen.

Einmal Roller, nie wieder!
Kundenservice mangelhaft. Reklamationen werden unendlich in die Länge gezogen. Es werden Fotos von Fehlern in Sitzmöbeln gefordert, die man fühlen aber nicht sehen kann. Es gibt keine Möglichkeit sich direkt mit dem Hersteller in Verbibdung zu setzen. Kundenberater die in die Wohnung kommen um sich einen Schaden anzusehen - Fehlanzeige.
Nie wieder!!! 29.12.2025
Gestern kam es doch noch zu einer guten Lölsung!
Ich habe meine Reklamation direkt im Möbelhaus vorgetragen. Vorbei am Onlineservice.
Dort wurden meine Stühle, ohne diese anzusehen, direkt und formlos ausgetauscht.
Warum nicht gleich so!???
Danke an die Verkäuferin!!!

für ca. 5 km Entfernung vom Geschäft zur Wohnung 140,00€ Lieferkosten zahlen ist schon unverschämt

Mir wurde mein Kühlschrank geliefert, schön und gut. Aber Die haben den liegend transportiert, da hätte ich den auch in meinem Auto fahren können. Dann wollte der Fahrer nochmal abkassieren und zwar nur in Bar, ich sagte den Kühlschrank habe ich online bezahlt da widersprach er mit einem nicht so netten Blick. Ich holte mein Handy und sagte ich rufe den Kundenservice an da sagte der nein nein war doch nur Spaß. Also jeder ältere Mensch hätte vielleicht nochmal bezahlt. Ist das eine neue Masche? Da wird es mir richtig Übel. Zu Gesprächen ist man bei Roller allerdings nicht bereit.

Lampen bestellt , nach 2 Wochen immer noch keine Ware zu Hause.
Servicetelefon ist das letzte. Absolut nicht zu empfehlen. Kauft woanders !!!

Gerade wurde meine nobilia Küche aufgebaut.
Gekauft im Roller Bous ...
Beraterin Frau C. super topp, preis Leistung mehr als gut
Durch die- Beratung, Hinweise, Ideen...wurde es eine echter Küchentraum
Zu einem sehr fairen Preis

Wir haben schon viele Möbel bei Roller in den letzten Jahrzehnten gekauft und waren meistens zufrieden. Mittlerweile ist das leider anders. Es ist nur noch Massenabfertigung. Bei jedem zweiten Möbel was man dort kauft fehlen Teile, sind Teile kaputt oder es ist falsch gebohrt. Bei Online Beanstandungen dauert es ewig bis sich etwas tut, Ersatz dauert Monate und zum Dank kann man das auch noch selbst abholen. Eine Stunde fahren für Artikel, die Problemlos als Päckchen versendet werden könnten. Kundenservice sucht man hier vergebens. Die Leute zur Küchenplanung sind genauso schlecht wie die Qualität der Möbel. Falsch gemessen, schlampig eingebaut, überall Kratzer und abgebrochener Lack. Mit Roller hat man nur Probleme, da ist ja selbst Ikea besser.