ROLLER GmbH & Co. KG Bewertungen 3'220

Ich bewerte heute einen Sehr netten und kompotenten Mitarbeiter beim Roller in Gelsenkirchen Buer.
Den Herrn Zimmerling D. (Verkäufer).
Am 19.02.2026.

Am besten 0 Sterne. Schlafzimmer bestellt in KW 50 2025, Lieferzeit laut Website 2-3 Wochen. Dann laut Login-Bestätigung Lieferung in KW 6 in 2026 und jetzt den Liefertermin für KW 10 erhalten. Nicht zu empfehlen, das ist pure Frechheit! Über 3 Monate Lieferzeit, ich glaube, ich spinne. So etwas habe ich noch nie erlebt, außer ich wusste, ich bestelle in China, und selbst die liefern schneller. 🤔

Haben bei Roller L- Couch gesucht mit Funktion, sehr gute Beratung durch Hr. Seifert, alle meine Wünsche wurden berücksichtigt, Super Qualität für super Preis erhalten. Lieferung top, die Herren waren sehr freundlich, Möbel aufgestellt und Verpackungsmaterial wieder mitgenommen.
Wir waren mehr als zufrieden. Klare Empfehlung für Roller.

Schrank online gekauft, Lieferdatum wurde festgelegt dann kam ein Anruf der Spedition mit der Bitte diesen um eine Woche zu verschieben da sie es nicht schaffen würden. Na, gut man ist ja so nett. Am Liefertag dann keine Spedition in Sicht, kein Anruf keine Mail, nach Beschwerde bei Roller kein Rückruf obwohl versprochen wurde sich zu kümmern, keine Aktualisierung in der Sendungsverfolgung oder Account. Beschwerde-Mail an den Service wegen angeblich starkem Aufkommen bis 5 Tage Bearbeitungszeit, nie wieder.

Meine Geduld mit Roller ist endgültig aufgebraucht. Zum dritten Mal wurde mir eine berechtigte Reklamation bzw. Rückgabe verweigert – und jedes Mal mit der gleichen Begründung: „nicht original verpackt“.

Aktuell ging es um eine Gardinenstange, bei der sich die Kugel nicht verschrauben ließ, weil im Gewinde offenbar ein Teil fehlte. Natürlich muss man einen Artikel aus der Verpackung nehmen, um so etwas überhaupt feststellen zu können. Als ich das erklärte, bekam ich nur ein pampiges „Nö, so können wir das nicht annehmen, war ja schon aus der Packung.“

Wie bitte soll man denn prüfen, ob ein Artikel vollständig und funktionstüchtig ist, ohne ihn auszupacken? Soll man durch den Karton hindurchsehen können? Diese Argumentation ist schlicht absurd.

Dass ich den Karton – wie jeder normale Mensch – geöffnet und anschließend mit Klebestreifen wieder verschlossen habe, weil ich keine Tackerklammern besitze wie im Original, wurde ebenfalls als Ablehnungsgrund genutzt. Das ist kleinlich und alles andere als kundenorientiert.

Es ist übrigens nicht das erste Mal. Schon einmal wollte ich einen Schrank zurückgeben, der stark abgeblättert war. Auch hier wurde die Rücknahme verweigert, weil der Karton nicht mehr „original verschlossen“ war – obwohl es selbstverständlich der Originalkarton war, nur eben geöffnet und wieder zugeklebt.

Dreimal die gleiche Diskussion, dreimal keinerlei Entgegenkommen und dazu ein Tonfall an der Kasse, der frech und herablassend war. So geht man nicht mit Kunden um.

Nach diesen Erfahrungen werde ich dort nichts mehr kaufen. Lieber fahre ich künftig ein paar Kilometer weiter und investiere mein Geld in ein Geschäft, in dem Service nicht nur auf Werbeplakaten steht, sondern tatsächlich gelebt wird.

Es gibt gute Möbelstücke aber leider auch schlechte.Etwas zu reklamieren eine totale Katastrophe. Da braucht man leider einen Anwalt. Finde ich schade. Da werde ich nicht mehr einkaufen.

Leider wird die Lieferzeit nicht eingehalten! Es sollten 2-3 Tage Lieferzeit sein nach einer Woche ist immer noch nichts da!

Was schief gelaufen ist, ich warte seit fast 3 Monaten auf meine Schranktür. Nach mehrmaligen Anrufen und Emails konnte man mir nur sagen, dass die Reklamation weiter gegeben wurde, denn der Hersteller muss die Tür neu fertigen. " EINFACH LACHHAFT " Dann kam irgendwann die Nachricht: wir können ihnen erfreulich mitteilen, dass die Tür bei uns angekommen ist....Nach so langer Zeit. Ich glaubs nicht. Nun zum Liefertermin. Ich bekam dann tel. Einen Termin mit der Aussage die genaue Zeit mit dem Spediteur auszumachen. Die Telefonnummer nannte man mir auch. Nur unter der Nummer meldete such niemand. Ich habe Wochenlang in 1/2Stundetakt angerufen. Keine Chance. Setzte mich wieder mit Roller in Verbindung. Bekam wieder die gleiche Nummer mit der Aussage das die Spedition sich einen Tag vorher melden würde. Es hat sich niemand gemeldet. Wieder in Kontakt mit Roller getreten. Mich in mehren Emails beschwert. Bekam dann einen Anruf von Roller. Die Dame teilte mir dann mit, ich hätte gar keinen Termin. Sie sagte nach Aussage der Spediteur hätte bei mir angerufen und ich hätte gesagt, ich würde die Tür selbst abholen. Große LÜGE. Bei mir hat niemand angerufen. Sie sagte es steht bei ihr und das würde schon stimmen. Trauriger Kundendienst ...Sie könne mir einen neuen Termin anbieten. Auf die Frage wann er wäre vormittags oder nachmittags bekam ich die Antwort Sie würden nur Tagestermine vergeben. Ich sagte ihr dann das man doch nicht den ganzen Tag zu Hause bleiben kann. Sie antwortete schnippisch " dann kriegen sie die Tür eben nicht. So eine aggressive Person. Habe ich noch nicht erlebt. Kundenfreundlich ist das nicht. Kundenfreundlich wäre wenn hingegangen wäre und hätte aus einem vorhanden Schrank, der ja bestimmt irgendwo steht, die Tür ausgebaut hätte und dem Kunden gebracht hätte. Und dann für den Schrank beim Hersteller neu bestellt hätte. Aber das ist zuviel für diese Firma. Ich werde meinen Bekanntenkreis und auch andere Leute vor dieser Firma warnen. Dort habe ich das letzte Mal eingekauft

Wir waren mit dem Verkäufer Herrn Dietz sehr zufrieden.
Ein sehr kompetenter freundlicher Verkäufer

Küche dort gekauft, doch beim Aufbau waren viele Teile defekt oder es wurden die falschen geliefert. Keine Entschuldigung oder irgendwas.

SEHR SCHLECHTE KUNDENDIENST UND SEHR SCHLECHTE LIFARANTEN, DIE BEANSCHTANTUNG VON KUNDEN WERDEN NICHT ERNST GENOMEN UND ABGEBIMELT .KURZ GEZAGT WEN SIE IRGEND WELCHE PROBLEME HABEN SIND SIE VERLOREN.

Roller beauftragt DHL mit der Lieferung. Diese ist erst einen Tag vorher absprechbar. Zugesagte Anrufe um Termine abzusprechen werden dann aber nicht eingehalten. So habe ich nun einen Urlaubstag verschwendet. Wie gut, dass es das Fernabgabegesetz gibt…

Ich habe Schränke online bestellt und in einer Filiale abgeholt. Leider wiesen diese Mängel auf, die ich umgehend reklamiert habe. Zu Beginn wurde mir telefonisch ein Preisnachlass zugesagt, eine Ersatzlieferung war zu diesem Zeitpunkt nicht vorgesehen.
Im weiteren Verlauf wurde der Vorgang ohne klare Abstimmung auf Ersatzlieferung umgestellt. Der zuvor zugesagte bzw. in Aussicht gestellte Preisnachlass wurde wieder zurückgezogen mit dem Hinweis, dass dies vom Onlineshop so entschieden worden sei.
Trotz mehrfacher Hinweise darauf, dass der Schrank bereits aufgebaut und in Benutzung ist und ein Abbau oder Austausch mit erheblichem Zeit- und Organisationsaufwand verbunden wäre, wurde lange ausschließlich auf einem Austausch bestanden. Die Kommunikation war insgesamt äußerst schleppend: Auf E-Mails wurde teilweise gar nicht reagiert, Informationen erhielt ich meist nur nach wiederholtem Nachfragen.
Bis heute liegt keine abschließende Lösung vor. Auf meine letzte E-Mail habe ich keine Antwort erhalten. Der telefonische Kundenservice verwies wiederholt darauf, dass dort keinerlei Entscheidungsbefugnisse bestehen und ich auf eine Rückmeldung per E-Mail warten müsse. Der gesamte Vorgang ist unnötig zeitaufwendig, kundenunfreundlich und frustrierend. Ich kann Roller aufgrund dieser Erfahrung nicht empfehlen

Habe gestern eine Waschmaschine gekauft. Sobald sie schleudert reißt sie meine Küche ab. Habe bei Roller angerufen sie gaben mir eine Nummer vom Service da sollte ich ein termin machen. Bei den Kollegen wurde mir gesagt das ich eine Email schreiben muss um einen Termin zu bekommen. Mit etwas Glück bekommt man in den nächsten 3 werkstagen einen Termin zugeschickt. Super lächerlich für ein Produkt das keine 24 Stunden alt ist.

Am 16.12.25 kam unser neues Ecksofa, der Bettkasten war kaputt. Die Fahrer haben das auf das Lager geschoben (warum verlade ich das dann erst ? Egal). Jetzt in der 7 KW kommt der neue Bettkasten ich bin gespannt und ich dachte frag mal nach bei Roller :

Guten Morgen Frau …..,
Am 03.02. kommt das neue Untergestell für das Sofa 🎉. Meine Frage ist was bekomme ich für die Unannehmlichkeiten? Die Antwort war überraschend :

Sehr geehrter Herr Kraner,
ich verstehe nicht ganz Ihre Frage. Sie hatten bei der Couch keinen Nutzungsausfall, da diese trotz defektem Bettkasten nutzbar war.
Sicher ist es nicht angenehm wenn man an seiner Ware einen Mangel hat , aber wir und auch der Hersteller haben das Recht der 3maligen Nachbesserung.
Mit freundlichem Gruß

meine Antwort:
Ich verstehe Ihre Antwort nicht ganz.
Ich muß jetzt noch einmal für ein Teil des Sofas meinen Arbeitgeber um eine Freistellung bitten. Also einen Urlaubstag verwenden. Es entsteht mir ein Zeitausfall.
Ich finde es sehr Schade das sie uns nicht mal ein Gutschein oder sowas anbieten, sondern gleich damit Argumentieren 3 mal dürfen wir nachbessern.
Schade

Und man hört von dieser Frau ….. nichts mehr. Also Service wird bei Roller ganz klein geschrieben, oder wie mir scheint gibt es dort auch Fachkräfte mangel man weis es nicht.

Ich habe vor mehr als 4 Wochen ein Regal online bestellt, da dieser Artikel in den Filialen, aus welchen Gründen auch immer, nicht erhältlich ist. Die Bestellung wurde mit Kreditkarte bezahlt und laut Roller vor ca. 4 Wochen verschickt. Erhalten habe ich die Ware bis zum heutigen Tage nicht. Der Kundenservice von Roller ist völlig unbrauchbar. Man ist nicht bereit, den Kaufpreis zu erstatten, da das Paket laut Sendungsverfolgung in Zustellung ist (letzte Aktualisierung vor 2 Wochen). Eine Stornierung des Kaufvertrags sei nicht möglich, ich solle doch einfach die Annahme verweigern. Wie dies bei einem nicht zugestellten Paket funktionieren soll kann mir Roller allerdings auch nicht sagen. Da Roller nun auch die letzte von mir gesetzte Frist verstreichen ließ, werde ich nun einen Rechtsanwalt einschalten müssen. Mein Fazit: NIE WIEDER ROLLER

Uns wurde beim Kauf mündlich ein Liefertermin zugesagt, der nicht mit dem im Kaufvertrag genannten Termin übereinstimmte. Diese widersprüchlichen Angaben haben wir erst später bemerkt und fühlten uns dadurch getäuscht. Dass mündlich etwas anderes gesagt wurde als schriftlich festgehalten war, hat unser Vertrauen stark beeinträchtigt.

Bereits in der Filiale wirkte die Mitarbeiterin unfreundlich, unprofessionell und wenig sachkundig. Am Telefon setzte sich dieser Eindruck fort: Der Umgangston war aggressiv, es wurde laut gesprochen bzw. gebrüllt, eine sachliche Klärung war kaum möglich.

Die Matratzen haben wir zwar eine Woche später erhalten, dennoch bleibt insgesamt eine große Enttäuschung. Auch der Kontakt mit dem Kundenservice hat daran nichts geändert: Zwar wurde geantwortet, jedoch hatten wir den Eindruck, dass nicht auf uns als Kunden eingegangen wurde, sondern ausschließlich den Aussagen der Mitarbeiterin Glauben geschenkt wurde.

Für uns steht fest, dass wir nie wieder bei Roller einkaufen werden und künftig andere Möbelhäuser bzw. Konzerne mit besserem Kundenservice aufsuchen.

Ich bin mehr als begeistert. Super Service und Beratung. Tolle Qualität. Super tolle freundliche und kompetente Mitarbeiter hier in der Wilhelmshavener Zweigstelle von Roller. Die Montage durch die Mitarbeiter der Firma Deuss war einfach klasse.

Leider sehr enttäuschende Erfahrung mit Roller.
Die Qualität der gelieferten Möbel ist schlecht. Seit über 3 Jahren gibt es immer wieder Probleme, die nicht nachhaltig gelöst werden. Statt einer echten Lösung wurden mir immer nur Ersatzteile geschickt – das Grundproblem blieb bestehen.

Jetzt geht es um 2.500 €, und Roller stellt sich komplett quer. Keine kundenorientierte Lösung, kein Entgegenkommen, nur Verzögerungen und Ausflüchte.

So ein Verhalten wirkt leider, als hätte man es dort sehr nötig, Kosten auf den Kunden abzuwälzen, statt Verantwortung für mangelhafte Ware zu übernehmen.
Ich kann Roller nach dieser Erfahrung absolut nicht weiterempfehlen.

Wir waren heute in Weinheim beim Roller. Haben nach Wohnzimmertisch gefragt. Wir wurden sehr sehr nett und kompetent beraten. Waren sehr überrascht über so ein freundliches Kundengespräch. Fein, so macht einkaufen Spaß