ROLLER GmbH & Co. KG Bewertungen 3'220

Schade das man noch einen Stern geben muss. Roller selbst war in Ordnung aber der Lieferservice Aufbauservice war das letzte. Haben weder die Möbel dahin getragen noch aufgebaut. Und dann behaupten die Lieferfahrer beim abholen der Möbel das wir die Sachen nie die Treppe hoch noch runter getragen hätten wir hätten die Möbel Bettkästen vom Boxspringbett auseinander gebaut zum hoch und runter tragen was garnicht geht. Roller sollte sich genau überlegen diese Firma weiter zubeschäftigen

Schnell, kompetent, gute übersichtliche Abläufe, sehr freundiches Personal und eine gute Beratung Ki.

Ich habe bei Roller ein Elektrogerät gekauft was defekt war,dieses kann man nicht einmal in einer Woche zurück geben, läuft alles über den Kundenservice. Ich rate niemanden dort Elektrogeräte zu kaufen,sehr Kundenunfreundlich und Abweisend, verharren auf ihre AGB. Für mich ist dieser Roller Markt tabu . Unglaublich

Eigentlich sollten die gar keinen Stern bekommen. Null Service. Man muß bei deren "Spedition" (eigentlich eine Innenausbau Firma) wirklich den ganzen Tag warten. Von 8 Uhr bis 16 Uhr. In der "Spedition" kann man Telefonisch niemanden erreichen. Nur immer der selbe Spruch wenn man Roller via Chat Kontaktiert (Telefonisch kommt man nie durch) sie müßen warten. Keine Möglichkeit die "Spedition" zu erreichen um zu Erfahren ob noch wer kommt wenn die offizielle Wartezeit um ist. Kurz vor 19 Uhr kamen sie dann. Den Fahrern mache ich keinen Vorwurf. Die haben gut angepackt, waren Freundlich und zuvorkommend. Aber den Vertrag mit der "Spedition" sollten die besser Kündigen.

Filiale Bischofsheim:

Meine Erfahrung mit dem Küchenkauf und dem anschließenden Einbau war leider sehr enttäuschend.

Bereits beim Einbau zeigten sich erste Probleme. Der notwendige Zulaufschlauch für die Waschmaschine war nicht vorhanden bzw. nicht in der passenden Länge vorhanden, obwohl die Gegebenheiten bei der Planung bekannt waren. Um überhaupt eine funktionsfähige Küche zu haben, musste ich selbst kurzfristig eine Verlängerung besorgen.

Kurz danach kam es zu einem noch größeren Problem: Die Waschmaschine lief aufgrund einer fehlerhaften Installation aus. Die Klärung und Behebung zog sich über rund zwei Wochen hin. In dieser Zeit konnte die Maschine nicht genutzt werden und musste aus Sicherheitsgründen mitten in der Küche stehen bleiben, um einen möglichen weiteren Wasseraustritt zu vermeiden.

Zusätzlich traten weitere Mängel auf, unter anderem beschädigte oder zerkratzte Abschlussleisten, ein beschädigter Geräte-Korpus, falsch montierte Bauteile sowie eine fehlerhaft zugeschnittene Rückwand der Arbeitsplatte bzw. ein fehlender Spritzschutz. Auch der Türanschlag des Kühlschranks wurde zunächst nicht korrekt umgesetzt, sodass ich selbst einen Termin mit einem Bauknecht-Techniker organisieren musste und dafür erneut einen Urlaubstag nehmen musste.

Besonders enttäuschend war die Kommunikation. Termine mussten mehrfach neu vereinbart werden, Rückmeldungen erfolgten oft verspätet und nach der Bezahlung der Küche war der Markt nur noch schwer erreichbar (Frau Gültekin). Mehrfach musste ich selbst nachhaken oder über die Zentrale Kontakt aufnehmen, um Informationen zu erhalten.

Zwar wurde mir nach längerem Austausch eine Entschädigung gezahlt, diese steht aus meiner Sicht jedoch in keinem angemessenen Verhältnis zu dem gesamten Ablauf, den vorhandenen Mängeln sowie dem erheblichen Zeit- und Organisationsaufwand.

Insgesamt waren zahlreiche Nacharbeiten, mehrere Servicetermine sowie ein erheblicher organisatorischer und zeitlicher Aufwand notwendig. Der gesamte Ablauf war dadurch unnötig belastend und steht in keinem Verhältnis zu dem positiven Eindruck aus der Beratung vor dem Kauf.

Gerade bei einer Küche in dieser Preisklasse hätte ich deutlich mehr Professionalität, bessere Planung und vor allem eine zuverlässigere Kommunikation erwartet.

Wir hatten eine Küche mit Aufbau durch Handwerker gekauft. Die Schränke selber waren okay. Aber die Edelstahlspüle ist viel zu dünnes Material.Der Wasserhahn ist wackelig. Beim Ceranfeld von Amica sieht man die Bedienfelder kaum. Leider kann man die Geräte und Zusatzteile nicht in echt sehen. Sonst hätte ich dazu sicherlich einen Rückzieher gemacht.

Schlechte Beratung und ein ungenügender Kundenservice!!! Nicht per E-mail zu erreichen und man bekommt keine Antwort!!

Seit 10 Tagen warte ich auf meine schon bezahlte Ware.kein Kontakt per Email möglich da angeblich überlastet. Da sind andere Anbieter deutlich schneller und flexibler. Nicht zu empfehlen

Am 20.02.26 sollte bei mir ein Schlafzimmerschrank welcher am 03.02.26 in der Filiale Freiburg gekauft wurde aufgestellt werden. Die Monteure von Roller erschienen, packten die Teile aus und stellten dabei fest, dass ein wesentlicher Teil des Schrankes(Rückwände) fehlten. Da beide Monteure kein Deutsch sprachen, wurde mir per Übersetzter APP mitgeteilt, dass ein Aufbau nicht möglich sei und man verabschiedetet sich. Auf meine Frage wie das weitere Prozedere sei bekam ich keine Antwort. Ich Mahnte daher das fehlende Teil per Mail an und setzte eine Frist von 13 Tagen zur Nachbesserung. Die Antwort war, dass das Teil in der 15.KW 26 in der Filiale eintreffen soll (7 Wochen nach vereinbarten Aufstellungstermin). Montagetermin kann nicht gegeben werden. Als ich daraufhin Widerspruch eingelegt habe erfolgte keine Antwort mehr. Am 03.03.26 war ich nochmals in der Filiale um eine Antwort zu erhalten- Leider kein Erfolg. Ich habe jetzt noch einmal eine zweite Mahnung per Mail abgesandt. Antwort bisher keine. Auf Grund dieser Tatsache haben sich sämtliche Umbauten der anderen Gewerke um mindestens 7 Wochen verschoben. Wer trägt mir diese Kosten? Ich will den Schrank nur noch los haben und meinen Kaufpreis, die Montagekosten und die Lieferkosten erstattet haben. Update: Habe Gestern Abend folgende Nachricht von Roller erhalten als DoNotReply:
Liebe Kundschaft,
vielen Dank, dass Sie uns die Möglichkeit geben, Ihren in der GOOGLE-Bewertung beschriebenen Fall für Sie zu prüfen.
Wir setzen uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung und geben eine Rückmeldung. Bin mal gespannt wie lange das dauert. Ich werde berichten.

Update 06.03.36: Rückabtwort von Roller: 
Sehr geehrter Herr Abt,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Gerne teilen wir Ihnen mit, dass Ihr Anliegen soeben an den zuständigen Roller - Markt weitergeleitet wurde.
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir zur Bearbeitungsdauer vor Ort keine zeitlichen Angaben machen können.
Bei eventuellen Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Meine Stellungnahme zu diesem Schreiben: Ich war bereits am 02.03.26 im Roller Markt Freiburg und es konnte hier keine endgültige Entscheidung getroffen werden. Angeblich nicht berechtigt. Wie kann es sein dass jetzt doch auf einmal der Markt in Freiburg entscheidet? Ich vermute hier soll " auf Zeit" gearbeitet werden. Widerruf ist Rechtzeitig an Roller raus mit letztmaliger Fristsetzung. Sollte dieser Termin verstreichen wird die Angelegenheit einem Anwalt übergeben. Ich werde weiter Berichten.
Updaten 06.03.26 Anruf von Roller, dass der Schrank am Donnerstag 12.03. abgeholt werden soll. Uhrzeit Fehlanzeige.
Update 11.03.2026
EMail von Roller: "Guten Tag WOLFRAM ABT,
Wir möchten Sie darüber informieren, das sich Ihre Ware zum Auftrag 52784W in der Auslieferung befindet und am 12.03.2026, voraussichtlich zwischen 12:00 Uhr und 16:00 Uhr bei Ihnen eintreffen wird.
Viele Grüße
Ihr ROLLER Service-Team."
Ich habe keine Ware in der Auslieferung bei Roller. Bei mir soll fehlerhafte Ware abgeholt werden. Zeitfenster 4 Stunden. Bedeutet mindestens ein Halber Tag Urlaub wieder weg. Danke liebes Roller Team.
Ich werde weiter berichten bis zur Komplettabwicklung.
Update: 12.03.2026
Die Ware wurde abgeholt. Erhalten habe ich einen Lieferschein mit einer Gutschrift über 479,99 € Nicht jedoch für die nicht ausgeführte Arbeiten der Montage des Schrankes in Höhe von 229,50 €. Die Abholer haben mich an das Roller Möbelhaus in Freiburg zur Abklärung und Rückzahlung verwiesen. Telefonisch ist Roller unter der angegebenen Nummer nicht erreichbar. Sie landen immer in einer Warteschleife, da angeblich alle Mitarbeiter beschäftigt sind. Warteschreife lief 30 Min. im Hintergrund. Habe dann aufgelegt. Wieder zusätzlichen Ärger. Ich werde weiter Berichten. Update 17.03.2026
Rückzahlung des Möbelstückes und der Aufbaukosten sind erfolgt. Meine Zusammenfassung: Kosten für das Möbelstück und die kosten für den nicht erfolgten Aufbau wurden erstattet. Mehraufwand und Kosten für mich: Ärger und viele Mails. Ein zusätzlicher Urlaubstag weg. Umbau um 4 Wochen verschoben. Fahrtkosten für weitere Fahrt zum Möbelhaus. Mein Fazit: Nie wieder Roller. Auch die anderen Möbelhäusern aus der Gruppe werde ich in Zukunft meiden. Bewertung: Leider nicht möglich Minus 5

im Dezember habe ich einen Esstisch selbst abgeholt. Trotz unbeschädigter Verpackung hat sich beim Aufbau Zuhause ein stärkerer Schaden gezeigt (eindeutig ein Produktionsfehler, der beim Prüfen hätte auffallen müssen), sodass die Tischplatte getauscht werden musste.

Die erste Reaktion lies bereits recht lange auf sich warten, danach begann aber die katastrophale Abwicklung der Reklamation erst so richtig.

Obwohl mir eine Lieferung an eine abweichende Adresse (nur ca. 40km entfernt) bestätigt und auch ein Liefertermin vereinbart wurde (7 Wochen nach der Reklamation aufgrund der Lieferzeit), ist die Lieferung einfach kommentarlos ausgeblieben. Auf Nachfrage habe ich 1,5 Wochen später (!) überhaupt erst erfahren, dass die Abwicklung so nicht möglich ist, da diese nun über einen anderen Markt laufen und die Tischplatte dort hin transportiert werden muss, damit überhaupt erst eine Lieferung an mich erfolgen soll.

Nach Hin und Her bekomme ich die Platte nun per DHL (hoffentlich unbeschädigt) zugeschickt.

Zurück bleiben mehr als 10 Wochen Wartezeit, Stress mit dem Ab- und Wiederaufbau des Tisches, unzählige E-Mails und einfach nur Ärger.

Hier wäre mal eine Entschädigung angebracht gewesen, die mir jedoch trotz Nachfrage sogar abgelehnt wurde.

Fazit: die Ware bei Roller war bisher immer in Ordnung. Wenn eine Reklamation aber so abläuft, dann ist es definitiv nicht mein Möbelmarkt. NIE WIEDER!

Habe ein couchtisch gekauft, vor der Montage stellte ich fest, das einige zubehör teile fehlen. Die später zu der Entmontage benötigt werden. Dann baute ich schon mal den Tisch zusammen, dabei alles in Ordnung nun fehlen mir halt noch die Restlichen Teile. Hier schrieb ich mit dem netten Chatportal und meldete den Vorfall! nach einer Woche noch keine Antwort. Auch schon mal Angerufen in Koblenz wieder vertröstet es würde sich jemand melden. immer noch keine Rückmeldung geschehen. nun noch mal ein Versuch mit dem netten Chatportal!

Nicht mal 1 Stern verdient!
Kommode gekauft, Paket aufgemacht, falsche Kommode drin. Kundenservice wollte sich melden es kam aber nie etwas. Nun bin ich heute nach Hückelhoven gefahren um die Sache du schildern, da sagte die Verkäuferin sehr unfreundlich „das kann gar nicht sein“.
Fühlte mich nicht gut behandelt.
Im Lager hat man mir dann tatsächlich freundlich gesagt dass die Kommode wirklich falsch ausgezeichnet war.
Die Kassiererin war allerdings mein Highlight. Sowas unverschämtes habe ich noch nie erlebt. Ich arbeite selber im Einzelhandel und weiß wie es ist.

Nie wieder Möbel Roller !!!!

Der Service ist grottenschlecht und die Spedition spricht kein Deutsch

Für alle Einwohner von Elmshorn: Was Sie wissen müssen. Roller Elmshorn behandelt seine Kunden respektlos. Die Firmenrichtlinien garantieren kein 14-tägiges Rückgaberecht. Roller Elmshorn wendet häufig offene rassistische Einschüchterungen und Drohungen, mitunter sogar körperliche Gewalt, gegenüber Menschen nichtdeutscher Herkunft an.Sie bieten Ihnen nicht den Service, den Sie als Kunde verdienen. .

Ich habe 3 Schränke bei Roller gekauft und liefern lassen (das war Mitte Januar). Die Schrankteile eines Schrankes wurden defekt geliefert (fast alle Schrankteile beschädigt). Ich habe diese mit einer E- Mail beanstandet. Seit dem immer wieder E- Mail Verkehr zwischen Roller und mir mit Telefonaten, davon zwei E- Mails meinerseits mit detaillierten Bildern mit Maßangaben wie gewünscht. Ich will den Schrank zurückgeben und vollständig erstattet haben. Bis heute (Ende Februar) ist die Angelegenheit nicht geklärt! Unverschämter Service. Ich werde nichts mehr dort kaufen!

Wir haben letztes Jahr im November ein Zimmer bestellt. Eine lieferung sollte folgen, am selben tag rief mich die Spedition an dass ein Paketstück kaputt ging . Es dauerte dann nochmals 2 wochen bis ich wenigstens der rest erhalten hatte . Bei dem defekten Paketatück ging dann die Diskussion los, ich hatte einmal das Glück das ich eine freundliche Mitarbeiterin am Telefon hatte die das ganze nachbestellt hatte, zum bedauern wegen weihnachten hieß es locker 4 wochen Wartezeit . Ich bekam eine email das mein teil bis kw4 also ende januar eintraf. Kw 4 war also da und was war-nichts.
Ich rief wieder an und wieder wurden wir hingewiesen zu warten, mit der aussage ich würde direkt eine Nachricht erhalten. 2 wochen vergingen wieder und dann bekam ich nur von der Spedition den lieferungstermin
Roller hatte in den ganzen 3 Monate mir nicht mal eine Info gegeben
Die anderen Mitarbeiter fürchterlich unfreundlich
Einmal und nie wieder

Hallo ich habe Küche gekauft lief alles 1000 Prozent ohne Schäden nette 2 Tischler perfekt saubere Arbeit Küche habe in Hamburg - Harburg gekauft würde sehr gut alles geplant würde immer wieder da kaufen

Wir haben die bettanlage York gekauft. Lt. Handbuch sollen bei 2 Leute so etwa 3h brauchen. Wir aber zu viert haben ca. 8h gebraucht. Die Anleitung total unübersichtlich und durcheinander. Warum macht man nicht Schritt für Schritt teil für Teil durch. Und das Kopfteil hätte man auch vollständig vormontiert anbieten können. Also nicht für schwache Nerven. Bett endlich fertig!

Mangelhafte Qualität.
2 Fernsehsessel , Typ Glasgow, für 600,00€ das Stück.
Kurz nach Ende der Garantie löst sich der Bezugstoff auf,
bei beiden Sesseln und die Polsterung der Sitzfläche ist so gut wie nicht mehr vorhanden.
Reaktion von Roller? So gut wie keine, nicht Mal ne Entschuldigung.
Roller sieht mich nicht mehr wieder.

Leider muss man einen Stern vergeben.
Wir haben ein Regal bei Roller gekauft, welches Original eingepackt war.
Beim Auspacken fehlten diverse Bauteile und alle Schrauben.
Als wir den Kundenservice kontaktierten, was allein schon eine Herausforderung ist da fast nie jemand ran geht und man nach 5 Minuten aus der Warteschleife geworfen wird, wurde uns eine schnelle Nachlieferung versprochen und das man sich bei uns melden wird bezüglich der Lieferung.
Nach Telefonischer Rückfrage wurde uns mitgeteilt das wir nicht erreichbar waren und es keine Ersatzteile für das Regal gibt.
Einen versuchten Anruf hat es nie gegeben.
Wir sollen doch bitte in den Store fahren und das Produkt tauschen lassen.
Gesagt getan, nur leider war das Regal nicht im Bestand. Die Krönung war noch das Kassiererin und Lagerist nicht nur eine Bomben Laune hatten, sondern sie auch noch den eigenen Kundenservice als Hoffnungslos bezeichneten.

Lieber das Geld in ein anständiges Möbelhaus investieren.