ROLLER GmbH & Co. KG Bewertungen 3'220

es gab keine Info,das die Ware abgeholt werden kann

Habe aufgrund einer Reklamation 4mal versucht persönlich die Beanstandung zu erklären, 4mal wurde ich wegen Überlastung aus der Leitung geschmissen. Ich soll online meine Reklamation mitteilen. Manche Anliegen können aber nur persönlich geklärt werden.

Katastrophale Erreichbarkeit, defekte neue Waschmaschine-gemeldet Ende Februar. Nachdem der Kundendienst endlich erreichbar war, kommt dieser jetzt glücklicherweise am 13.04.2026 Bis dahin konnte ich seit fast 2 Monaten nicht waschen. Am 13.4. wird aber erst einmal der Schaden begutachtet. Bis ich dann eine neue Waschmaschine bekomme wird es wieder ca. 3 Monate dauern. Ein absolut inakzeptables Verhalten dem Kunden gegenüber. Aber ich denke, ob man schlechte Rezessionen schreibt oder nicht wird diese kundenunfreundliche Unternehmen nicht interessiern. Fazit: nie wieder ein Kauf bei Roller

Hallo an alle die eine neue Wohnung einrichten wollen.

Ich habe meine gesamte Wohnungseinrichtung inklusive Küche bei Roller Werdau Steinpleiss gekauft. Das gesamte Personal in den einzelnen Abteilungen war sehr nett und kompetent, mir wurde immer ein sehr gutes Preis Leistungsangebot gemacht, was nicht zu toppen war. Die Anlieferung der kompletten Einrichtung wurde für meine 57 Quadratmeter große Wohnung an einem Tag geliefert und aufgebaut, ohne jeglichen Mängel.
Ich bin mit dem Kauf sehr zufrieden, besser geht es nicht.
Vielen Dank nochmals an das Einrichtungshaus Roller und ihren Mitarbeitern in Werdau Steinpleiss.

M. Güttler

Leider muss ich einen Stern geben, null geht nicht - sollte aber eingeführt werden.
Meine Erfahrung mit Roller Online ist eine einzige Katastrophe. Der Service ist nicht zu gebrauchen und kann nur Standardantworten geben. Hier hat niemand von irgendwas eine Ahnung, auch interessiert es niemanden welches Problem der Kunde hat.
Die Möbel sind von sehr minderer Qualität.
Ich kann diesen Lade niemandem empfehlen.

Ich habe zum ersten Mal etwas bei Roller gekauft. Im Oktober 2025 habe ich vor Ort in Berlin Adershof 3 Möbelstücke bestellt. Diese sollten "in 2 Wochen" geliefert werden. Sie kamen dann, nach ewigen, meist gescheiterten Versuchen der Kontaktaufnahme meinerseits im Januar 2026. Zu allem Überfluss dann auch noch beschädigte Artikel. Die Reklamation zieht sich bis heute - April 2026. Immer wieder mangelhafte Auskunft, wenn man denn überhaupt durch den unfassbar miesen KI-Support durchkommt und dann nicht nach ca 4 Minuten aus der Leitung geschmissen wird "wegen Überlastung". Nach also gut 3 Monaten des erneuten Wartens wissen niemand, wo das Problem liegt. Es wird jetzt "nachgeforsch" wieso die mangelhaften Bretter nicht bei der letzten Lieferung an den Markt dabei waren.
Ich habe schon viele Erfahrungen mit unterschiedlichen Shop gemacht und meistens zufrieden gewesen. Aber was bei Roller Kundenservice und Leistung bzgl. der Kundenzufriedenheit und auch der Ware angeht, habe ich noch nie derart schlechte Leistung erfahren.
Absolut erschreckend und definitiv nicht zu empfehlen!

Vielleicht habe ich ja Glück und erhalte immerhin noch meine Ware. Ansonsten muss das tatsächlich über einen Anwalt laufen.

Mir wurde ein beschädigtes Bett geliefert. Das Bett hat 899€ gekostet. Als ich das beanstandet habe, wurde mir 50 € angeboten. Ein Witz. Katastrophaler Kundenservice und B Ware für so ein preis verkaufen. Nie wieder

⭐☆☆☆☆

Absolut enttäuschender Kundenservice.

Es handelt sich hier bereits um eine Ersatzlieferung, da das ursprünglich gelieferte Sofa mangelhaft war – umso unverständlicher ist der weitere Ablauf.

Die Nachlieferung sollte ursprünglich in der 10. Kalenderwoche erfolgen, dieser Termin wurde jedoch kommentarlos nicht eingehalten. Auf mehrere E-Mails meinerseits habe ich keinerlei Antwort erhalten. Auch telefonisch war niemand erreichbar, nach längerer Wartezeit wird man einfach aus der Leitung geworfen.

Stattdessen wurde kurzfristig (am Sonntag!) eine Lieferung für den nächsten Tag angekündigt – ohne jegliche Abstimmung. Als wir zu diesem Zeitpunkt nicht vor Ort waren, wurde die Lieferung nicht durchgeführt.

Nun wurde erneut ein Liefertermin in etwa einem Monat angesetzt – wieder ohne Rücksprache. Eine einseitige Terminvergabe ist für mich völlig inakzeptabel.

Zusätzlich bleibt unklar, ob im Rahmen der Nacherfüllung das alte, mangelhafte Sofa überhaupt mitgenommen und das neue ordnungsgemäß aufgebaut wird – auch hierzu gibt es keine verlässliche Kommunikation.

Insgesamt wirkt der gesamte Ablauf chaotisch, unzuverlässig und respektlos gegenüber der Zeit der Kunden. So stellt man sich Kundenservice definitiv nicht vor.

Keine Empfehlung.

Roller Hummelsbüttel
Gestern späten Nachmittag zweimal eine tolle Beratung, einmal im Sofabereich, dann noch einmal unten in der Teppichabteilung, beide, Beraterin und Berater sehr freundlich, sehr hilfsbereit, gleich in der Teppichabteilung gekauft und sehr zufrieden mit den Teppichen. Tolle Qualität.
Und die ausgesuchte Couch gibt es auch bald.
Danke, wir kaufen gerne bei Ihnen.

Sehr guter Service. 2 Gartenstühle im Online -Shop bestellt. Abholung im Markt, hat super geklappt, keine Wartezeit oder sonstiges. Man bekommt per E-Mail eine Nachricht, das der Artikel sofort abgeholt werden kann, inklusive Abholschein.

Schlafzimmer war mit einer Lieferzeit von 1-3 Wochen im Onlineshop offeriert. Nach der Bestellung waren es dann 6 Wochen!!!! Hätten wir dies vorher ersehen können, hätten wir es nicht bestellt. Kontaktaufnahme katastrophal. Telefonisch nicht möglich. Dauerwarteschleife. 3 Stunden immer wieder versucht ohne Erfolg. Per Mail bekommt man direkt eine Antwort, dass die Bearbeitung bis zu 5 Tage dauern kann. Vielleicht sollte man hier mal personell aufstocken.!!
Wir werden den Kauf stornieren, und hoffen, dass wir unser Geld zügig zurück bekommen.
Fazit: Roller online nie wieder.!!!!!!!

Leider vergebe ich nur 1 Stern für Roller -Gera, weil die Verkäuferin Frau Schneider sehr nett war und unsere Küche wirklich top geplant hat!!
Die Küchenbauer waren ebenfalls flink und ordentlich.
Als die Küche stand sah erst einmal alles gut aus. Am nächsten Tag mussten wir feststellen, dass der Kühlschrank leider nicht geht, der Gefrierschrank ja.
Also fuhr ich zu Roller, diese haben uns ja die Küche verkauft, das Geld auch ganz fix genommen.
Leider war Frau Schneider an diesem Tag nicht da.
Also bekam ich die Antwort an der Anmeldung (oder was auch immer das ist), das wir doch Unterlagen dazu bekommen haben. Wir mögen doch dort bitte anrufen..... Und damit war die Dame fertig.
Bin ich kurz erstarrt, dachte mir, na gut, da wird uns schon geholfen werden.
Ich nach Haus, Telefon zur Hand und wie wild drauf los gewählt. Ich hatte nach gefühlten tausend mal "drücken Sie die 1, drücken Sie die 5 usw." endlich eine Dame am anderen Ende die nett war. Sie gab mir eine andere Nummer, wo ich anzurufen hatte.
Diese Dame, nach wiederholten Drück-Nummern, hatte ich dann endlich an der Strippe. Mein Problem nur: Ich konnte sie nur ganz schlecht verstehen :-( Sie sprach nur gebrochen deutsch, aber sie war wirklich nett. Irgendwie schafften wir es dann, eine Auftragsnummer zu erstellen.
Der Techniker schickte uns gleich am nächsten Tag einen netten Mitarbeiter, der den Kühlschrank auseinandernahm und feststellte, dass irgendein technisches Gerät kaputt ist (an einer neuen Kühl-Gefrierkombi).
Mein Mann zu Roller gefahren, den Chef erwischt und sich mit ihm in die Haare bekommen. Wir wollten keinen 2x reparierten Kühli, wir haben einen neuen bestellt und bezahlt.
Der Chef war nicht bereit, einen neuen zu bestellen, wir müssen die Reparaturen akzeptieren.
Ich sehe das ja ein bei einem Schrank oder einer Spüle, aber bei einem Kühlschrank??? 2x auseinandergebaut und dann soll er noch dicht sein?? Wir bezweifeln das stark.
Nun haben wir der Sache zugestimmt, ihn noch einmal in Mechanikerhände zu geben, denn wir sitzen seit 11.2.2026 OHNE Kühlschrank da.
Die Techniker erwarten diesmal, wenn das Ersatzteil da ist, dass die Kombi aus dem Schrank herausgehoben in der Küche steht.
Das werden mein Mann und ich aber nicht tun, sie ist uns zu schwer.
Das habe ich Roller mitgeteilt, ich sollte mich an die Firma wenden, die uns die Küche aufgebaut haben.
Die wiederum sagten, dass sie das nicht tun, da sie es von Roller nicht bezahlt bekommen.
Ich mich per Chat mit der Zentrale von Roller in Verbindung gesetzt, wenn das Ersatzteil da ist, dann kümmert sich die Dame um den Ein- und Ausbau......
Wir sind gespannt und halten hier weiter auf dem Laufenden.
Leider habe ich über die Sozialen Medien erfahren, dass Roller schließt. Wen wundert es..... Da können die Mitarbeiter noch so nett sein, der Fisch stinkt vom Kopf.
Nun hat sich Firma Roller auf meine Bewertung gemeldet, finde ich schon mal gut, dass es ihnen nicht egal ist.
Ich habe zwischenzeitlich wieder chatten müssen um nachzuhaken, ob denn morgen nun jemand kommt, um die Kühl-Gefrierkombi aus dem Schrank auszubauen, ehe der Techniker zu uns kommt.
Sollte niemand kommen, kostet uns das 40Euro, dann muss das der Techniker mit meinem Mann gemeinsam aus dem Schrank ausbauen. Mittlerweile verderben die Lebensmittel.
Ich bin sehr geduldig, aber wenn wir im Büro so mit unseren Kunden umgehen würden, dann nähmen die Ordner in ihrer großen Anzahl der Kunden rapide ab. So kann man einfach nicht mit Kunden umgehen, das geht gar nicht. 3x habe ich bereits in meiner Mittagspause mit Roller gechattet, jeder musste erst wieder nachfragen, nachlesen oder sonstiges. Ich habe heut von selbst wieder dorthin geschrieben und ehrlich gesagt: ich platze fast vor Wut.
Ich halte hier weiter auf dem Laufenden und sollte das morgen nicht erledigt sein, dann gebe ich es eine Etage weiter und kümmere mich einfach nicht mehr selbst darum. Und ich bin wirklich sehr geduldig gewesen bis jetzt!!!
Update 25.03.2026_Mechaniker war da, ist nun weg, Kühlschrank steht im Flur. Man man man
Hab direkt mit 2 Roller-Mitarbeitern per Mail Kontakt aufgenommen,mal schauen,ob sich was tut. Auf jeden Fall ziehen wir den Rechtsschutz ins Boot.

Der sog. " Kundendienst " ist unmöglich , eine Zumutung !!!!!
Keine tel. Erreichbarkeit nach stundenlanger Wartezeit.
Empfohlener Email-kontakt unmöglich da keine Anfragen mehr angenommen werden durch angebliche Überlastung .
Keinerlei Kontaktmöglichkeit , einfach unverschämt .
Nie mehr ROLLER !!!!

Letzte Woche waren wir beim Roller ursprünglich auf der Suche nach einem Teppich .Später dann auf der Suche nach einem Verkäufer der uns beraten sollte. Leider fanden wir keinen. Als ich an der Info nachfragte sagte man mir das niemand da sei
Leute wie kann man so einen Laden führen wollen wenn keine Mitarbeiter da sind
So braucht man sich nicht wundern wenn alles Bankrott geht

Nach einer Online-Bestellung, mit Aktionsrabatten, sollte die Abholung der Ware (3 Teile) bereits am nächsten Tag möglich sein. Der entsprechende Abholschein sollte per E-Mail zugeschickt werden. Nach 3 Tagen erhielt ich aufgrund meines Anrufes beim Kundenservice die Information, dass 2 der 3 bestellten Teile erst in 3 Monaten zur Verfügung stünden. Für das verfügbare Teil erhielt ich den Abholschein. Bei Abholung dieses Teils teilte man mir mit, da es sich um eine Teilabholung handelt, könne der Aktionsrabatt nicht gewährt werden, obwohl der Rabatt für das verfügbare Teil vorgesehen war. Wie durch ein Wunder war auch eins der nicht vorrätigen Teile in der Filiale verfügbar und das andere in einer weiteren Filiale. Nachdem ich alles beisammen hatte musste ich feststellen, dass ein Bauteil eines Möbelstückes defekt war. Daraufhin habe ich eine Reklamation und eine Beschwerde an Roller versendet. Ich habe weder eine Erstattung für den nicht erhaltenen Aktionsrabatt noch für den Mehraufwand bei der Abholung erhalten. Lediglich für das fehlerhafte Bauteil hat man mir einen minimalen Preisnachlass angeboten.
Bei Roller ist der Kunde der Dumme !

Ich bin extrem enttäuscht vom Kundenservice. Statt meiner berechtigten Gewährleistung nachzukommen, wurde versucht, den Fall einfach in einen Widerruf umzuwandeln – offensichtlich, um sich vor der Verantwortung zu drücken.

Zusätzlich wurde ein Abholtermin vereinbart, zu dem jedoch niemand erschienen ist. Eine Absage oder Information dazu gab es ebenfalls nicht. Das ist absolut unprofessionell und respektlos gegenüber dem Kunden.

Bis heute wurde auch das Geld nicht zurückerstattet. Insgesamt wirkt das Vorgehen unseriös und kundenunfreundlich. So geht man definitiv nicht mit Reklamationen um.

Sollte zeitnah keine Klärung erfolgen, werde ich die Verbraucherzentrale einschalten und weitere rechtliche Schritte prüfen.

Ich kann diesen Service leider nicht weiterempfehlen.

Habe eine Küche bei Roller bestellt und angezahlt. Die Verkäuferin im Markt versprach mehrfach, kleinere Änderungen seien noch jederzeit möglich.
Ich wollte die E-Geräte nochmal tauschen, bevor die Verkäuferin die Bestellung rausgeschickt hat. Dann hat sie einfach schnellstens die Bestellung ausgelöst (um ihre Ladenhüter loszuwerden) und ich konnte doch nicht mehr tauschen. Die drohte gleich damit, dass ich, sollte ich vom Vertrag zurücktreten, 30 Prozent der Kaufsumme lt. AGB trotzdem zahlen müsse, also für nichts mal eben mehr als 3.000€ an Roller abdrücken.
Dann wusste sie plötzlich nicht mehr, dass sie mir schon einen Installationsplan übergeben hatte.
Dann drohte sie mir plötzlich, sie werde die Bestellung nicht auslösen, bevor ich ihr nicht per Mail bestätigt habe, dass nach Höhenänderung der Arbeitsplatte auch der Schrank an die Höhe der Platte angepasst werden soll. Tatsächlich hatte sie die Bestellung aber schon ausgelöst und konnte sich plötzlich/ während der Drohung nicht mehr daran erinnern.
Habe von ihr nun die Nummer des Filialleiters verlangt. Nun will sie sich plötzlich nach Rücksprache mit ihm bei mir melden. Bin gespannt, was dann rauskommt. Die Nummer hat sie mir nicht gegeben.
Eine Wandabschlussleiste hat sie mir vor mein Fenster geplant, wo gar keine Wand mehr ist. Mal sehen, ob sie das noch merkt. Bin gespannt, nachdem ich nun hier im Forum gelesen habe, was beim Aufbau noch alles schief geht.

NIE wieder eine Küche von Roller. Man wird bedroht, erpresst, ständig Aufpreise zahlen zu müssen, obwohl kleinere Änderungen vorher als möglich versprochen wurden. Wenn man ein Gerät tauschen will, soll man plötzlich für den Einbau zahlen, obwohl man im Komplettpreis den Aufbau schon mit drin hat… nur so… Man bekommt leere Versprechungen und Ausschussware/ Ladenhüter bei den E-Geräten.

Unfreundliche Verkäuferin
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Rollermarkt in Brandenburg an der Havel beim Beetzseecenter ist absolut NICHT zu empfehlen.

Haben Küche bestellt, Planung super. Alles danach, angedachte Termine, keine Info ,nur auf Nachfrage, Vertöstung, zu viele Küchen fertig. Nie wieder.....!!!!!!!

Wir haben uns in Mönchengladbach Betten angeschaut ( es wurde ein boxspringbett)

Wir hatten eine super Verkäuferin (Fr Müller auszubildene)
Diese Frau hat sich sehr viel mühe gegeben, und hat sich die zeit genommen die wir brauchten.
Liefertermin war direkt in 9 Tagen.
Die Lieferung verlief problemlos, es wurde ca ne stunde vorher angerufen.
Das war und wird definitiv nicht der letzte kauf bei roller gewessen sein.

Was negativ ist, wenn man sich ein Waagen leihen will Vorort.
Muss man eine gewisse App runterladen, ich finde es sehr umständlich und ärgerlich, nicht jeder kann mit ein Handy um gehen.

So eine Firma Nacht das Internet zum Beispiel
Sehr schlecht durchgeführt E- Mails am Nachmittag
Immer wieder die selben Daten eine belästigen ist das
Immer wieder durchgeführt E-Mails