ROLLER GmbH & Co. KG Bewertungen 3'220

Die Online Bestellung war einfach. Es hätte lediglich in der Email eine Info geben sollen, das man sich die Bestellung nochmal ansieht, weil man dort auch schon einen Termin selbst aussuchen kann. Bin da eher zufällig drauf gestossen.

Lieferung war super, wurde vorher telefonisch informiert, das man in 15 Minuten eintrifft.

Der Haushaltsschrank war gut verpackt. Die Hauptanleitung grossteils verständlich. Die weitere Anleitung, die extra für die Sachen sein soll, wo man sehr genau arbeiten muss, ist sooo winzig, da brauch man ein Vergrösserungsglas. Mit dem Anbringen der Schrauben etc. an den Türen, Seitenteilen kein Problem.

Und dann kam das Rückenteil, das das ganze stabilisieren soll. Erstmal war es schwierig die Klappwand gut in die knappe Nut zu bekommen. Gerade am Ende wollte es partout nicht wirklich rein und musste mir noch Paketklebeband zur Hilfe nehmen, um es leicht anheben zu können. Und dann am besten nicht mehr anfassen - geht nur nicht, man muss ja noch die Diagonale ausmessen. Als ich das mehrmals gemacht hab (und immer mal wieder der Rücken aus der Nut rutschte) hab ich dann vorsichtig die erste der 25 Schrauben angebracht und natürlich rutschte es wieder aus der knappen Nut heraus. Wieder und wieder und wieder. Es ist im Grunde unmöglich es exakt zu verbauen. Und genau so sieht dann auch der Schrank aus. Es gibt Lücken, er wackelt - ja er drehte sich sogar anfangs wegen dem fünften Fuss in der Mitte, der leider nur einschraubbar ist und nicht verstellbar. Hab also an den vier anderen Füssen Gleiter setzen müssen. Das ganz Teil hat mir nur Ärger, viel Arbeit und eine Menge Zeit gekostet. Ich hasse es abgrundtief und hätte es am liebsten direkt aus dem Fenster geworfen. Bin immer noch dabei es irgendwie zu stabiliseren und die Einlegebretter überhaupt einsetzen zu können.

Sorry, aber das ist wirklich Ramsch! Lieber ein paar Euro mehr ausgeben, wie sich tagelang darüber zu ärgern und dann noch weiterhin unzufrieden zu sein. Dazu sind einige Schrauben mittlerweile auch überdreht, bei der Schraube vom Türgriff ist sogar der Kopf abgebrochen - zum Glück hatte ich einen ähnlichen Ersatz.

Und noch ein Zusatz zum dem Bild bei Roller.de. Da werden die oberen Fächer waagerecht zueinander abgebildet. Laut Anleitung soll man das auf gar keinen Fall machen, weil sonst nämlich die Schrauben von beiden Seiten die gleichen Löcher nutzen! Das muss dringend geändert werden, weil es irreführend ist.

Für mich war es definitiv der erste und letzte Kauf eines grösseren Möbelstückes bei Roller. Da hab ich bei anderen Möbelläden bei weitem bessere Erfahrungen gemacht und garantiert keine 3+ Tage gebraucht, ehe es endlich mal steht.

Die 2 Sterne gibts für die gute Onlinebestellung und den Lieferservice. Der Schrank hat für mich nur einen Einzigen verdient.

Garten Lounge Set online bestellt und im Laden in Hückelhoven abgeholt. zu Hause habe ich dann nach dem Aufbauu der Lounge festgestellt, dass die Tischplatte fehlt. Eine unkomplizierte Lösung ist nicht möglich. Der telefonische Kundenservice ist nahezu nicht erreichbar. Nach 14 Anrufen hatte ich dann endlich eine Mitarbeiterin am Telefon, die nicht helfen konnte und die Reklamation nur aufgenommen hat. Zur Bestätigung sollte ich ein Foto einsenden von allen Artikeln die da sind. Danke Roller für nichts... nie wieder!

Termine werden nicht ein gehalten .Der Küchenverkäufer in Adlershof ist angeblich Filialleiter? Noch unfreundliche geht nicht mehr .
Möbelaufbau wie versprochen Fehlanzeige. Wörtlich : Das kann ich nicht ändern,so ist das halt.

Nie wieder bei Roller!!!!
Die letzte Drecksfirma ist dieser Raumausstatter. Küche, die nicht gerade preiswert war gekauft. Für den Preis hätten wir auch beim Küchenstudio kaufen können. Grottenschlecht eingebaut und nach 2 Monaten geht alles kaputt, Spülbecken Verschluss geht nicht , Geschirrspüler läuft aus und Ceran Feld einmal diagonal gerissen. Spannungsriss weil es von Anfang an schief eingeklemmt war. Reklamation dauert ewig, man bekommt Termine wo dann nichts passiert.....Ein Stern ist hier noch zu viel!!!

Küche gekauft zur hälfte eingebaut , zur Endmontage niemand erschienen , bisher kein Kontakt zum Verkäufer oder zur roller@info seite bekommen , schrecklich.
Seit Dezember 25 keine Küche mehr.

Ein Drecksladen !!!
arbeiten mit unserer Anzahlung über Monate und dann
soll die Ware geliefert werden, nach 10 Std.Wartezeit
immer noch keine Info wo die Ware bleibt !!!!
Man sollte lieber im Möbelhaus einkaufen !!!! Da stimmt der Service !!!
Oder man ist Rentner und hat viel Zeit zum warten !!!!!

Der Versuch ein fehlgeleitetes Paket von DHL zu melden, konnte ich nicht anbringen. Die KI war nicht in der Lage mein Anliegen zu verstehen. Nach langen Versuchen sollte ich an einen Mitarbeiter verbunden werden. Danach wurde mir in langen Versuchen versucht mir die Internetadresse schmackhaft zu machen, danach waren plötzlich alle Mitarbeiter beschäftigt und wiederum nach langer Zeit waren alle Leitungen belegt und es wurde einfach aufgelegt.
Die Fa Roller ist unweit von uns ansässig und ich wundere mich schon lange, dass die noch existieren, da der Parkplatz meistens leer ist.
Alles in allem gehört die Fa. Roller auch zur Service-Wüste in Deutschland, bei der ich/wir ganz bestimmt nicht einkaufen werden.
Armes Deutschland

Unfreundliche Mitarbeiter
Ich werde beim Roller nie was kaufen

Ich habe mein Bett am 20.10.2025 bestellt und am 28.11.2025 geliefert bekommen – allerdings mit einem falschen Kopfteil. Die Reklamation habe ich direkt am 02.12.2025 gemeldet.

Am 22.12.2025 wurde mir eine Lieferzeit von 6–8 Wochen für das korrekte Kopfteil zugesichert. Danach folgten jedoch lange Wartezeiten, widersprüchliche Aussagen und kaum Rückmeldungen.

Ein Liefertermin für den 20.03.2026 wurde bestätigt. Trotz meiner Nachfrage am 19.03. nach einem Zeitfenster erhielt ich keine Antwort. Erst am eigentlichen Liefertag wurde ich telefonisch informiert, dass die Lieferung nicht erfolgt, da sich das Kopfteil im falschen Lager befindet.

Am 21.04.2026 wurde das korrekte Kopfteil schließlich geliefert – also Monate nach der ursprünglichen Zusage.

Zusätzlich wurde beim Aufbau eine Schraube vergessen und das Bett dennoch montiert.

Positiv hervorzuheben ist, dass die Montage des neuen Kopfteils übernommen wurde. Dies stellt jedoch keine Entschädigung für die monatelange Verzögerung und die entstandenen Unannehmlichkeiten dar. Eine darüber hinausgehende angemessene Entschädigung habe ich nicht erhalten.

Besonders negativ:

* lange Wartezeit und Verzögerungen
* unzuverlässige und widersprüchliche Informationen
* mangelnde Kommunikation trotz mehrfacher Nachfrage
* nicht eingehaltene Termine
* unsaubere Montage
* keine angemessene Entschädigung

Fazit: Am Ende wurde das Problem zwar gelöst, aber der gesamte Ablauf war absolut unprofessionell. So sollte ein Reklamationsprozess nicht ablaufen.

Ich kann Roller daher nur eingeschränkt weiterempfehlen.

Nach einer sehr langen Wartezeit auf Teile die eigentlich fehlen sollten....haha es war alles da aber die jeweiligen Mitarbeiter der Spedition kannten sich nicht aus!!!!Aber dann nachdem ich nachgefragt habe bekamen wir einen Termin genannt und die Dame sagte mir zu es werde dann fertig gebaut....wir waren irgendwie neugierig was uns nun erwarten würde.....Pünktlich wie die Maurer standen zu besagtem Termin zwei Mitarbeiter des Lagers von Roller Celle vor der Tür....in Windeseile wurden die Teile montiert und es war erledigt....ich muß sagen ....warum nicht gleich so? Ich bin beeindruckt von der Pünktlichkeit und der Arbeitsweise der beiden Herren,sie haben sich mehrere Male für die Unannehmlichkeiten entschuldigt....Ein Tipp von mir vielleicht sollte man in Zukunft mit einer geeigneteren Spedition arbeiten oder aber so nettes Personal direkt von Roller schicken....

Wollte 2 Regalschränke in weiß kaufen. Am Infostand wartete ich erstmal geduldig bis der einzige Mitarbeiter mit seinem Handy fertig war. Ich zeigte ihm einen Screenshot von diesem Schrank da dieser nicht im Laden ausgestellt war.(auch in weiß) und habe 2 gekauft. Am Warenausgang war man schon vorbereitet, das ging fix. Unterschrieben, eingepackt und los. Tags darauf (Sonntag) wollte ich sie gemütlich aufbauen. Mach den Karton auf, war es Eiche. Mein Fehler als Kunde war es, die Arbeiten des inkompitenten Personals nicht zu kontrollieren. Habe vertraut. Sorry dafür. Trotzdem muss ich es nun morgen umtauschen. Unterirdisch. Als Arzt hätten sie auf ganzer Linie versagt.

Leider schlechten Service erlebt!

Wir haben am 11.03.2026 im Roller Güstrow eine "LED-Deckenlampe" gekauft, mit auch genau dieser Aufschrift.
Zuhause angekommen, Lampe ausgpackt, angebaut, eingeschaltet uuuund....geht an, geht allein aus und nur sporadisch wieder an.
Lampe abgebaut, und am Dienstag wieder zu Roller.
Abteilungsmitarbeiterin fragt:
Wo angebaut - ich: an der Decke
Mit was angeschlossen - ich: mit dem Kabel
Wo eingeschaltet - ich: am Zimmerlichtschalter!
Sie in einer sehr arroganten Art und Weise: Ist ja auch ne Lampe mit Bewegungsmelder!!
Ich frage wo das denn auf der Lampe steht? (auf der Lampe steht NUR!! - LED Deckenlampe) Sie zeigt mir ca 2 cm vom Fußboden ein Preisschild, Maße ca 1,5cm x 4cm.
Ich finde das eine unmögliche Art den Kunden zu bedienen. Dieses Schild ist kaum zu sehen und nur zu lesen wenn man(oder Oma mit 70) sich auf den Boden legt.
Sie meinte noch, tauschen machen wir nicht, sie können ja eine neue kaufen ... hääää ...
Roller, nein Danke. Wir nehmen jetzt gern den weiteren Weg zu einem anderen Anbieter auf uns.
So werden sie irgendwann nicht mal mehr ihren billigsten Kram los.
Sehr arrogant, nicht Kundenfreundlich, nicht zu empfehlen!!

Schade das man nicht 0 Sterne vergeben kann.
Seit 4 Monaten versucht Roller eine einzige kleine Küchenzeile aufzustellen. Heute ist der 7.Termin und wieder wurde etwas vergessen. Auf den gemeldeten Wasserschaden den Roller verursacht hat reagiert auch niemand.
Katastrophe Punkt unendlich.

Leider habe ich bei Roller eine Matratze bestellt und per paypal bezahlt. Nun wird die Bestellung nicht bearbeitet, auf Mails wird nicht geantwortet und der Chatbot weiß nichts. Nie wieder. Wenn sich nichts tut, gehe ich den Rechtsweg.

Größter Drecksverein.
Lieferung kam zwar am genannten Tag aber Stunden später und sehr spät am Abend.
Ein Brett kam kaputt an.
Kundenservice jemanden zu erreichen ?
Fast unmöglich.
Als ich jemanden erreicht hat hieß es, ich soll per Email erstmal ein Retourenlabel anforden ?
Wie bitte ? Wäre ja alles schön und gut wenn mal jemand E-Mails beantworten würde und man keine Rückgabefrist hätte ! Bin echt entsetzt. Nie wieder.

Im März 2026 eine größere Bestellung von Möbeln getätigt. Erst einen Monat später wurden die letzten Teile geliefert, obwohl eine Lieferzeit von 5-8 Tagen angegeben war.

Drei Teile waren defekt, der Austausch dauerte Wochen, die Kommunikation per Telefon ist derart automatisiert, dass ich bei über 40 Anrufen in den 4 Wochen kein einziges Mal einen echten Menschen in der Leitung hatte.

Trotz Fristsetzung und Ankündigung des Rücktritts vom Kaufvertrag warte ich nun weiterhin auf Austausch des dritten defekten Teils, einer kleinen Couch für 600€ die verbogen bei mir ankam (evtl. vom Regal gefallen?).

Nach ca. 20 E-Mails und 40 Telefonversuchen plus einigen Versuchen über den Chatbot kann ich diese Erfahrung nun wirklich nicht weiterempfehlen.

Unfreunlicher Kundenservice, falsche Beratung..
Wir haben bei Roller eine Sofagarnitur für 1.807 € gekauft. Die Sofas, die wir im Geschäft gesehen und getestet haben, waren sehr weich, bequem und die Sitzhöhe war passend.
Da ich Rückenprobleme habe, haben wir die Mitarbeiter mehrfach um genaue Informationen gebeten. Uns wurde gesagt, dass die Sofas genauso seien wie die Ausstellungsstücke. Es wurde uns jedoch nicht gesagt, dass neue Sofas deutlich härter sein können und nicht die gleiche Weichheit haben wie die ausgestellten Modelle.
Dass die Ausstellungssofas bereits seit Monaten im Geschäft stehen, konnten wir als Kunden nicht wissen. Natürlich werden diese täglich von vielen Kunden getestet. Ein Sofa, das 3 Monate dort steht, ist nicht dasselbe wie eines, das 6 Monate, 1 Jahr oder sogar 3 Jahre benutzt wurde.
Nach dem Kauf mussten wir leider feststellen, dass die gelieferten Sofas überhaupt nicht so bequem und weich sind wie die im Geschäft. Außerdem sind sie etwa 6 cm höher.
Aufgrund meiner Rückenprobleme wollten wir die Sofas zurückgeben, jedoch hat uns niemand geholfen. Die Mitarbeiter sagten, die Sofas seien seit 6 Monaten im Geschäft, während ein Vorgesetzter behauptete, sie seien seit 3 Jahren dort.
Anschließend haben wir mit dem Filialleiter gesprochen und versucht, unser Problem zu erklären. Statt uns zuzuhören, wurde uns sofort gesagt, dass wir kein Rückgaberecht haben und das Thema sei erledigt. Wörtlich sagte er, er werde uns nicht weiter zuhören.
Das war jedoch noch nicht alles: Er drohte uns sogar damit, die Polizei zu rufen, wenn wir weiter diskutieren, und wollte uns aus dem Geschäft verweisen.
Uns wurden weder ausreichende noch korrekte Informationen gegeben. Im Gegenteil – wir wurden falsch und unvollständig beraten. Trotz unserer Bemühungen, das Problem ruhig zu klären, wurde uns nicht geholfen. Zusätzlich wurden wir vom Filialleiter respektlos behandelt und beleidigt. Sein Verhalten wirkte zudem fremdenfeindlich.
Ich habe noch nie ein so respektloses Verhalten gegenüber Kunden erlebt.
Ich kann dieses Geschäft auf keinen Fall weiterempfehlen. Die Produkte sind weder besonders hochwertig noch günstig, und der Umgang mit Kunden ist inakzeptabel.

Betrifft Bestellung,: angegebe Lieferzeit stimmt nicht!
Kundenservice ist sehr unfreundlich. Auf Anfrage die Bestellung zu stornieren,weil sie eh noch nicht im Versand ist,wird man abgewiesen und muss eine Email schicken. Für leute die nicht schrieben könnenund auf andere angewiesen sind ,sehr schwer! Ach ja morgens wäre es perfekt telefon noch gegangen!Nachmittags nicht mehr!

Küche Ende Oktober gekauft. Lieferung sollte ca kw 5 erfolgen. Sie kam mit 6 Wochen Verzug dann endlich. Kaufpreis schon komplett bezahlt. Bei der Lieferung Muldenkochfeld zerbrochen. Kühl Gefrierkombination Beulen und kaputte Einsätze. Alles in Abnahme vermerkt das neue Geräte erforderlich sind.Aufbaufirma war top. Von Roller in Köln Marsdorf wurde unsere Fristsetzung abgelehnt. Seitdem meldet sich keiner der Verantwortlich mehr. Mussten jetzt einen Anwalt beauftragen. Kochen können wir immer noch nicht. Für uns der schlechteste Kundenservice den wir jemals erlebt haben. Ein Stern ist eigentlich noch zu viel.

Haben Gartenmöbel per online bestellt gesagt wurde 5-8 Tage,warten jetzt seit 6 Wochen, in der 4 Woche wurde gesagt nächste Woche ist sie da , jetzt sind wieder 2 Wochen vergangen ohne das sich was tut.Auf Mails wird gar nicht mehr reagiert