ROLLER GmbH & Co. KG Bewertungen 3'218

Couch wurde an der Sitzfläche defekt geliefert. Habe darauf zum dritten Mal bei Roller angerufen, darauf ist nichts passiert. Danach zwei mal ein Reklamation verfasst, endlich wurde geliefert aber das falsch Teil, wieder Reklamiert und eine weitere Frist gesetzt. Diese Frist ist überschritten und ich höre nichts mehr von Roller. Diese ganze Sache zieht sich mittlerweile 6 Monate nach der Erstlieferung schon hin. Finger weg von dieser Firma.

Wir wurden bei Roller in Oranienburg von Herrn Rzepio sehr freundlich und kompetent zu einem Pavillon. Es kam zum Kauf. Beim Aufbau kam es bei uns zu einem Missverständnis bezüglich eines „fehlenden „ Teils. Herr Rzepio schraubte sofort vom Ausstellungsstück das Teil ab und übergab es uns. So stelle ich mir Kundenservice vor! Das Teil wurde doch nicht benötigt, wir werden es zurückgeben.
Toller Service, vielen Dank!!!

ein Stern ist noch Zuviel, so etwas habe ich noch nicht erlebt , nie wieder kaufe ich etwas bei Roller online , Lügerei bei der Lieferzeit und Lügerei bei dem Service, Hauptsache das Geld gleich bezahlen, auf die Ware kannst warten bis du tot umfällst

Es ist niemand telefonisch erreichbar. Ich warte seid 4 Wochen auf den Küchenplan !!!! Jetzt soll ich die Küche abholen obwohl die Steckdosen und der Wasseranschluss noch nicht fertig sind. Küche ist für die Ferienwohnung. Meine Küche werde ich garantiert nicht bei Roller kaufen. !!!!!

Absolut enttäuschender Kundenservice bei Roller GmbH & Co. KG.

Trotz mehrfacher Zahlungsaufforderungen und eindeutiger Sachlage wurden mir die berechtigten Montagekosten erst nach Einleitung eines gerichtlichen Mahnverfahrens erstattet. Selbst danach weigert sich Roller weiterhin, die dadurch entstandenen Mahn-, Gerichts- und Anwaltskosten zu übernehmen, obwohl sich das Unternehmen eindeutig im Zahlungsverzug befand.

Besonders ärgerlich ist die Kommunikation: telefonisch werden fragwürdige Ausreden wie angebliche „30 Tage Zahlungsfrist“ oder ein angeblich nicht erhaltener Mahnbescheid genannt, anstatt Verantwortung zu übernehmen.
Emails werden vollständig ignoriert.

Der gesamte Vorgang war unnötig zeitaufwendig, kundenunfreundlich und absolut vermeidbar. So ein Verhalten gegenüber Kunden ist inakzeptabel.

Ich werde dort künftig definitiv nicht mehr einkaufen und kann den Kundenservice leider nicht empfehlen.

Ich habe im November komplett meine neue Wohnung bei Roller eingerichtet.Ich war mit dem Service sehr zufrieden.Insbesonders möchte ich Herrn Turgut hervorheben,der sich große Mühe gegeben hat und der sehr freundlich war.Sein guter Sachverstand und seine Kompetenz haben mich beeindruckt.Ich habe die Einrichtung in Dortmund-Aplerbeck,Schleefstraße.gekauft.Sehr zu empfehlen!!!MfG Michael Herrmann

Wir haben ein schrank gekauft für umgefähr 650€ gekauft und nachdem wir ihn zur Hälfte aufgebaut hatten haben wir bemerkt das der komplett falsche schrank geliefert wurde, wir sind dann zu roller gegangen wollten den richtigen schrank haben.Später am Telefon nach dem Namen des Gesprächpartners gefragt wurde dieser uns nicht genannt. Nachdem Sie dann uns den richtigen Schrank liefern müssen wir selbst den schrank aber wir sollen den Schrank wieder in den Zweiten stock hochtragen und ihn zum wiederholten male selbst aufbauen.Ein Entgegenkommen braucht man von diesem Möbelhaus nicht zu erwarten

Wir haben einen Kleiderschrank und eine Kommode aufbauen lassen und der Aufbau war mehr als Mangelhaft. Es wurde alles mit dem Akkuschrauber zusammengebaut aber leider ohne Drehmoment also Vollgas. Dementsprechend wurden alle Schrauben aus dem Gewinde gerissen und waren lose . Es wurden schrauben vom Kleiderschrank für die Kommode verwendet .Keine Schublade passte richtig..Entäuschend für soviel Geld. Ich dachte der Aufbau wird von Profis und nicht von pfuschern durchgeführt.Bin total enttäuscht und sauer. Nicht empfehlenswert

Extrem verärgert, Couch für 725€ gekauft man bereut es noch immer, Kundenservice reagiert auf nix nie wieder, Couch schon bei Aufbau nur probleme, entweder Löcher zu groß für die unterlegscheiben oder das Holz löst sich von selbst auch einige der mitgelieferten schrauben waren zu klein.

Man soll uns einfach unser Geld zurück geben und d n schrott gleich mit nehmen.

Das aller letzte !

Liebe Grüße aus Leipzig
Marcus Z.

Wie schon seit Jahren hier beschrieben ist niemand telefonisch erreichbar und Mails werden nicht beantwortet. Ich hatte ein Küche bestellt und erhielt keinerlei Infos über den Liefertermin. Da telefonisch ja nicht erreichbar, musste ich hinfahren. Dort stellte sich heraus, dass vergessen wurde die Küche zu bestellen. Und das nach 3 Wochen Wartezeit. Und was mich am meisten geärgert hat war, dass noch nicht mal eine Entschuldigung kam. Von einem Preisnachlass ganz zu schweigen. Also nochmal 5 Wochen warten und wieder keine Info über den Liefertermin. Unmöglicher Service und nie wieder Roller!!!!!

Wir hatten eine Küche bestellt diese wurde 2x falsch mit falschen Teilen geliefert. Darüber hinaus ist bei der Montage was schief gelaufen und wir hatten einen Wasserschaden. ....Roller absolut nicht kd freundlich und serviceorientiert....das Problem wurde natürlich noch nicht gelöst

Wir haben Stretchgitterstühle und einen Tisch bestellt. Bestellung: 11.03.2026
Lieferzeit: ca. 5-8 Tage per Spedition.
Tatsächliche Ankunft: 07.04.2026.
Wir haben eine Information erhalten, dass die Ware versandbereit ist und ausgeliefert werden kann. Wir sollen uns mit der Spedition, welche von Roller beauftragt wurde, in Verbindung setzen.
Diese sagte uns, dass in den nächsten zwei Wochen der LKW auf der Tour ausgebucht ist.
Wessen Fehler war das nun, dass die Ware nicht pünktlich geliefert wurde? Unserer oder Roller?
Nie wieder.

Drecksladen unfähige Mitarbeiter

Die Ware war im ersten Geschäft nicht vorhanden.Kann passieren. Man schickte mich quer durch Dortmund zur nächsten Filiale um dort zu erfahren das die Ware auch hier nicht vorhanden sei.
Fazit:Wer zuviel Zeit hat und Lust verspürt nach ewigem suchen endlich einen unmotivierten unfreundlichen Mitarbeiter zu finden,der ist bei Roller genau richtig.
Durch Zufall habe ich dann bei Poco die identische Ware 20% günstiger bekommen als das besonders reduzierte und nicht vorhandene Angebot von Roller.
Inklusive einem sehr gutem und freundlichem Kundenservice.

Freundliche, kompetente Beratung .

Fehlende Teile (2) sind nicht nach-lieferbar. Nachlassforderung von 150€ (auch als Einkaufsgutschein) bei Gesamtpreis von 799€ abgelehnt, alternativ Rückgabe oder Nachlass 75€ angeboten.
Kundenservice geht anders. Nie wieder Roller, kann jedem nur davon abraten bei dieser Firma zu kaufen. Am Ende wird es teuerer als ursprünglich geplant!

Termine werden nicht ein gehalten .Der Mitarbeiter und der Filialleiter in Darmstadt noch unfreundliche geht nicht mehr. Mit Aussagen:
-Das kann ich nicht ändern,so ist das halt,
-wenn es dir nicht passt, dann storniere es einfach nach dreimonatige Wartezeit.
kann man Kunden nur verlieren.

Ich hatte eine Küchenlampe gekauft. Durch wiedrige Umstände beim Hausumbau konnten wir die Lampe erst nach über zwei Jahren montieren und mussten feststellen, dass ein Schirm zerbrochen war. Leider hatten wir den Karton nicht geöffnet um zu schauen, ob alles in Ordnung ist. Kulanterweise wurde uns trotz der abgelaufenen Gewährleistungszeit vom Roller in Freiburg das Geld zurückerstattet. Vielen Dank dafür!

Die Online Bestellung war einfach. Es hätte lediglich in der Email eine Info geben sollen, das man sich die Bestellung nochmal ansieht, weil man dort auch schon einen Termin selbst aussuchen kann. Bin da eher zufällig drauf gestossen.

Lieferung war super, wurde vorher telefonisch informiert, das man in 15 Minuten eintrifft.

Der Haushaltsschrank war gut verpackt. Die Hauptanleitung grossteils verständlich. Die weitere Anleitung, die extra für die Sachen sein soll, wo man sehr genau arbeiten muss, ist sooo winzig, da brauch man ein Vergrösserungsglas. Mit dem Anbringen der Schrauben etc. an den Türen, Seitenteilen kein Problem.

Und dann kam das Rückenteil, das das ganze stabilisieren soll. Erstmal war es schwierig die Klappwand gut in die knappe Nut zu bekommen. Gerade am Ende wollte es partout nicht wirklich rein und musste mir noch Paketklebeband zur Hilfe nehmen, um es leicht anheben zu können. Und dann am besten nicht mehr anfassen - geht nur nicht, man muss ja noch die Diagonale ausmessen. Als ich das mehrmals gemacht hab (und immer mal wieder der Rücken aus der Nut rutschte) hab ich dann vorsichtig die erste der 25 Schrauben angebracht und natürlich rutschte es wieder aus der knappen Nut heraus. Wieder und wieder und wieder. Es ist im Grunde unmöglich es exakt zu verbauen. Und genau so sieht dann auch der Schrank aus. Es gibt Lücken, er wackelt - ja er drehte sich sogar anfangs wegen dem fünften Fuss in der Mitte, der leider nur einschraubbar ist und nicht verstellbar. Hab also an den vier anderen Füssen Gleiter setzen müssen. Das ganz Teil hat mir nur Ärger, viel Arbeit und eine Menge Zeit gekostet. Ich hasse es abgrundtief und hätte es am liebsten direkt aus dem Fenster geworfen. Bin immer noch dabei es irgendwie zu stabiliseren und die Einlegebretter überhaupt einsetzen zu können.

Sorry, aber das ist wirklich Ramsch! Lieber ein paar Euro mehr ausgeben, wie sich tagelang darüber zu ärgern und dann noch weiterhin unzufrieden zu sein. Dazu sind einige Schrauben mittlerweile auch überdreht, bei der Schraube vom Türgriff ist sogar der Kopf abgebrochen - zum Glück hatte ich einen ähnlichen Ersatz.

Und noch ein Zusatz zum dem Bild bei Roller.de. Da werden die oberen Fächer waagerecht zueinander abgebildet. Laut Anleitung soll man das auf gar keinen Fall machen, weil sonst nämlich die Schrauben von beiden Seiten die gleichen Löcher nutzen! Das muss dringend geändert werden, weil es irreführend ist.

Für mich war es definitiv der erste und letzte Kauf eines grösseren Möbelstückes bei Roller. Da hab ich bei anderen Möbelläden bei weitem bessere Erfahrungen gemacht und garantiert keine 3+ Tage gebraucht, ehe es endlich mal steht.

Die 2 Sterne gibts für die gute Onlinebestellung und den Lieferservice. Der Schrank hat für mich nur einen Einzigen verdient.

Garten Lounge Set online bestellt und im Laden in Hückelhoven abgeholt. zu Hause habe ich dann nach dem Aufbauu der Lounge festgestellt, dass die Tischplatte fehlt. Eine unkomplizierte Lösung ist nicht möglich. Der telefonische Kundenservice ist nahezu nicht erreichbar. Nach 14 Anrufen hatte ich dann endlich eine Mitarbeiterin am Telefon, die nicht helfen konnte und die Reklamation nur aufgenommen hat. Zur Bestätigung sollte ich ein Foto einsenden von allen Artikeln die da sind. Danke Roller für nichts... nie wieder!