Rituals Bewertungen 4’891

Rituals Genie Duft Diffusor ist Mist, mit dem letzten Router immer wieder Verbindungspropleme oder die App hat sich aufgehängt, mit dem neuen Router gar keine Verbindung. Kein anderes Gerät in meinem Haus hat mit dem Router (Marke TPLink) Probleme
Ich werde den Genie (sic!) retournieren
Finger weg von dem Gerät!

Schlechter Kundenservice – enttäuschend für eine Marke wie Rituals

Ich habe zum Geburtstag einen Duschschaum von Rituals geschenkt bekommen. Beim ersten Versuch hat das Produkt kaum funktioniert – kaum Schaum, kaum Druck. Also bin ich extra mit dem vollständigen Produkt in den Store gegangen, in der Hoffnung auf Unterstützung.

Leider wurde ich dort ziemlich enttäuscht. Da ich – verständlicherweise – keine Rechnung hatte (es war ein Geschenk), wurde mir direkt gesagt, man könne nichts tun. Ich habe freundlich erklärt, dass es ein Geburtstagsgeschenk war und dass ich selbst schon viele Rituals-Produkte nutze. Die Antwort: „Könnte ja auch von Douglas oder woanders sein – ohne Beleg geht nichts.“

Und da die Filialleitung nicht da war, war der einzige Vorschlag: weiter benutzen, solange noch etwas rauskommt – und dann nochmal wiederkommen.

Das ist für mich kein kundenorientierter Umgang, schon gar nicht bei einem Premiumanbieter. Sehr schade – so etwas habe ich bisher bei Rituals nicht erlebt. Ich hätte mehr Kulanz und ein bisschen mehr Vertrauen erwartet.

So bin ich nun mit dem unbenutzten und unbrauchbaren Produkt wieder raus…

Ich habe meine Bestellungen am 23.06.2025 fristgerecht retourniert. Hermes und das Paketshop haben mir dies bestätigt und Rituals reagiert trotz mehrfacher Anfrage äußerst unfreundlich und hält mich nur hin, obwohl ich alles detailliert geschildert und die Sendungsnr. beigefügt habe!
Von 4 Paketen und 4 Produkten wurden mir lediglich ein Artikel zurück erstattet und 1 Artikel nur als Teilbetrag! Ich habe eine Frist bis zum 30.06.2025 gesetzt und anderenfalls werde ich rechtliche Wege einleiten, um meine restlichen 200,70€ von insgesamt 325,50€ zu erhalten.
Zum ersten Mal erlebe ich so eine derartige Situation und werde es meiden jemals bei Rituals wieder einzukaufen!

Leider sehr enttäuschend – kein Anspruch an Qualität und Kundenservice

Ich war bisher überzeugte Kundin bei Rituals – umso enttäuschender war meine letzte Bestellung. Der Versandkarton kam beschädigt an, die Produkte darin waren teilweise verkratzt, staubig, verbeult oder sahen gebraucht aus. Selbst die Geschenkverpackung war eingedrückt und unbrauchbar.

Ich habe mehrfach Fotos geschickt, auf denen bei jedem Produkt Mängel sichtbar waren. Trotzdem wurden nur drei Artikel ersetzt. Der Rest wurde als „zumutbar“ eingestuft – obwohl es sich bei Rituals nicht um reine Gebrauchsartikel handelt, sondern um hochwertige Produkte, bei denen Präsentation und Zustand entscheidend sind.

Der Kundenservice blieb insgesamt kühl und wenig lösungsorientiert. Ich sollte Produkte selbst zurückschicken – was Aufwand und zusätzliche Umweltbelastung bedeutet, obwohl der Fehler ganz klar bei Rituals lag.

Sehr schade – ich hatte einen anderen Anspruch an diese Marke. So verliert man Vertrauen und treue Kund*innen.

Ich kaufe seit "immer" Hammam Körpercreme und Duschschaum.
Und ich lieb es

Ich habe den Rituals diffuser in Gold. Habe mir dazu vier Kartuschen gekauft, das nicht gerade günstig war. Ich brauchte zum anschließen des diffuser ungefähr 3,5 Stunden anderen Tag bin ich aufgestanden ist zeitgleich eingestellt worden, dass sie um 9:00 Uhr anfängt bis elf zu duften. Leider spielt der Degussa alle 20 Minuten verückt Verkoppelt sich nicht mehr mit dem WLAN also defufuser immrer wieder zurücksetzen alles wieder neu einrichten 😡
ich Würde niemanden empfehlen sich das teuere Teil zu kaufen. Ich werde meinen auch wieder umtauschen.

Versenden mit Hermes. Reagieren nicht darauf, das nicht zugestellt wurde. Wer mit Hermes liefert, will nicht das seine Produkte am Kunden ankommen.

Bin auch sehr enttäuscht. Habe 1× mal bestellt, und der Bestellung würde komplett storniert. Keine konkrete Nachricht erhalten, nur von Klarna neue Rechnung mit 0€ erhalten. Nie wieder!!!

Hatte grad beim Kundenservice angerufen sehr sehr nett muss ich sagen mein päckchen war nicht zustellbar und hab ein unkomplizierten link bekommen zum nochmal bestellen man kam mir sehr freundlich entgegen ich sag Dankeschön

Ich habe drei Artikel für 45,00 Euro gekauft und es war noch nicht mal eine winzige Probe dabei ?!
Natürlich ist man auf die Probe nicht angewiesen aber es wäre doch eine nette Geste über die man sich freuen würde und die zu einem weiteren Kauf animiert. Andre machen es doch auch.
Das ist mehr als geizig, so gewinnt man keine Kunden !

Habe das erste Mal bei Rituals bestellt und wollte mit einem Geschenk Set meine Freundin überraschen. Bestellung wurde angenommen, Sofortüberweisung von Klarna kassiert und 5 Stunden später kommt die Stornierung der Bestellung weil die Ware nicht auf Lager ist und ich muss jetzt 1-2 Wochen auf die Rückerstattung meines Geldes warten. Das sind ja mal Geschäftsgebahren. Das war definitiv meine erste und letzte Bestellung. Was bitte ist das für ein System, dass Bestellungen für Ware entgegen nimmt, die gar nicht verfügbar ist. Das habe ich noch nie erlebt. Sorry dieser Shop ist nicht zu empfehlen.

Leider bekomme ich meine Ware nicht geliefert. Kundenservice total unfreundlich und nicht Kundenorientiert. Lügen den Kunden an und antworten dann nicht mehr. Hoffe das ich wenigstens mein Geld wieder bekomme!

Finger weg von Überraschungspaketen. Ich kauf gerne und viel bei Rituals ein deshalb dachte ich mir, ich kauf mal so eine Überraschungsbox, vielleicht lerne ich noch was kennen und lieben… weit gefehlt… es war neben einer großen Eieruhr (Bitte?? Dieses Teil gibt es nicht mal im Shop bei Rituals) war noch eine kleine Creme die schon so alt war, dass sie gekippt ist. Der ursprüngliche Duft (den ich kenne) war nicht mehr zu erkennen. Die Antwort von Rituals: wie, Sie haben die Pappe nicht mehr in dem dieser Müll war? Schade, dann nehmen wir nicht zurück. Logisch, die sind froh statt zu entsorgen noch Geld bekommen zu haben und der, der seinen Gewinn vom letzten Schrottwichteln mit reingetan hat wird sich noch feiern. Unglaublich unverschämt

Ich habe vor kurzem bei Rituals im Sommer-Sale online bestellt. Ich liebe den unaufdringlich-natürlichen Duft der Autoparfums und musste deswegen unbedingt zuschlagen. Das Design ist hochwertig und edel und aufgrund der langen Haltbarkeit gebe ich hier gerne etwas mehr Geld aus, als für luftverpestende und meiner Meinung nach im negativen Sinne atemberaubende Duftbäumchen oder sonstige billigen Autodüfte. Jetzt muss ich zugeben, dass ich noch ein Produkt quasi als Füller in den Warenkorb gepackt habe, um die kostenlose Strandtasche zu erhalten: Das Parfum Fleurs de l'Himalaya und ich bin absolut begeistert. Mein neuer Lieblingsduft, der bisher dann jeden Tag aufgetragen wurde.
Desweiteren kam die Bestellung 2 Tage vor genanntem Liefertermin.
Wenn ich mir mal etwas gönnen will, dann definitiv bei Rituals.

Das einzige Produkt für die Männerwelt scheint wohl der Car Air Freshener zu sein. Das hat auch für ein paar Tage viel besser als die Stadtklo Variante aus dem Supermarkt seinen Dienst verrichtet. Also habe ich mir den Nachfüller besorgt der aber scheinbar schon vor Ankunft nach nichts mehr roch. Der Kundenservice wollte nun gerne die Chargennummer haben. Nur den haben sie clevererweise auf den Abreißstreifen gedruckt ... Also hat Rituals das einzige Männerprodukt auch noch versaut. Weil mir die Kerze für 150 Euro doch zu billig erscheint habe ich meinen Account gelöscht und Rituals auf die schwarze Liste gesetzt.

Ritualsprodukte sind nicht für jede Haut geeignet. Bei mir zum Beispiel, schält sich nach der Anwendung die Haut ab. Die Hautschuppen rieseln wie Schnee. Auch die Körperlotion nach dem Duschen lindert das Problem nicht!

Leider nicht mehr das, was es mal war. Die Qualität ist mittlerweile sehr schlecht. 4 Genies funktionieren nicht, oder der Deckel klemmte. In der Filiale in RE wollte man mir weiß machen, dass das so normal ist. Mittlerweile die zweite Kartusche, die defekt ist und keinen Duft abgibt. Auch hier will man nicht umtauschen. Begründung: Manche Düfte sind halt nicht so intensiv. Das die Kartusche aber mehr als 5 Monate im Gerät war und kein bisschen leerer geworden ist, interessierte keinen.
Kundendienst unterirdisch und nicht existent. Es gibt nen Chatbot, der einen nicht verstehen will und einen so abwimmelt.
Bewertungen für die Genie-App werden im Apple-Store manipuliert. Es gibt zu 80% negative Bewertungen, trotzdem werden 4,8/5 Sternen angezeigt. Alles andere wäre auch schlecht fürs Geschäft für mittlerweile leider schlechte Qualität.
Nachfüllprodukte werden angepriesen, um hier wohl auf den Ast der Nachhaltigkeit aufzuspringen. Leider sind die Ursprünglichen Produkte bereits so schlecht, dass Sie bis zum nachfüllen gar nicht halten. In meinem Fall Seifenspender. Da klemmt die Pumpe schon, nachdem die halbe Original eingefüllte Seife verbraucht ist.

Lasst Euch nicht täuschen und schaut gerade bei Rituals sehr genau hin.

Dir Mitarbeiter in tauentzienstraße 18a,sind sehr lieb und nett, aber die Filialleiterin sollte Ziegen Hütten in Kuba,wie Sie mit Ihren Angestellten umgeht ist deren Problem, aber mit einen Sicherheits Mitarbeiter von einer anderen Firma,Sie hatt kein Umgang mit Menschen,ich arbeite nicht bei Ihr im Dorf ider bei Ihr zu hause,wir sind in Berlin Europa Center Sie weiss es nicht nett und professionell zu reden wir sind doch nicht auf der Baustelle

Haben nur einen Teil meiner Bestellung geliefert, aber alles in Rechnung gestellt. Keine adäquate Reaktion vom Kundendienst und ist bei Antworten nur bockig. Kein Lieferschein im Paket.
Paypal Fall ist eröffnet, anders hat man keine Chance auf Rückerstattung oder Nachlieferung.

Das 2. mal heute keinen Umtausch defekter Sprühbehaelter bekommen .
Vor kurzen Deo heute Body Mousse zum sprühen.
Die gleiche dümmliche Antwort: muss man lange drücken ! Wieder kein Umtausch.
Produkte die so teuer sind sollte man doch benutzen können bis sie leer sind .
Das scheint hier nicht der Fall zu sein.
Einfach wieder neu kaufen!