POS Service Group Bewertungen 

Kompetenter, freundlicher Mitarbeiter, der das Problem sofort und mit Sachverstand lösen konnte.
Vielen Dank!
Sie sind jederzeit weiter zu empfehlen!!"

Couch gekauft bei Möbel Boss , aufgebaut .. haufen mängel festgestellt!!
Warte seit 5 Monaten das ein Polsterer vorbei kommt ... Angeblich wurde ich erst nicht erreicht per Telefon dann wurde ein ausgemachter Termin um 1 monat verschoben .. riesen Frechheit ...
Für mich ist das hin halte Taktik !

Ich hatte heute einen Termin zum Küchenaufmaß, organisiert über IKEA. Der Mitarbeiter kam zwar pünktlich, wurde aber sofort laut und aggressiv – und das wegen meines Autos! Ich hatte ganz normal und ordnungsgemäß geparkt, sodass andere problemlos ebenfalls parken konnten. Trotzdem fuhr er mich an, warum ich ausgerechnet neben seinem Fahrzeug stehe, es gebe doch noch genug freie Plätze, ich solle woanders parken usw. Der Ton war von Anfang an respektlos und unangemessen. als er erfuhr, dass er bei mir die Küche aufmessen soll, forderte mich auf, in die Wohnung zu gehen mit einem „ja dann los“.

Als ich ihn darauf hinwies, dass er so nicht mit mir reden kann und „Service“ sich normalerweise anders definiert, fing er an zu lachen, stieg wieder ins Auto und fuhr weg – ohne den Termin durchzuführen! Kein Aufmaß, keine Erklärung, nichts. Ich habe mir für diesen Termin extra einen Urlaubstag genommen, der jetzt völlig umsonst war.

So ein Verhalten ist inakzeptabel. Wer Kundentermine so behandelt, sollte definitiv nicht im Kundenservice arbeiten. Ich bin einfach nur fassungslos über so viel Respektlosigkeit und Unzuverlässigkeit.

Auch bei uns wurde jetzt zum zweiten Mal
der Termin zum Vermessen unserer Küche abgesagt. Jedes Mal ist ein Urlaubstag draufgegangen. Jetzt warte ich mittlerweile schon seit drei Wochen dass jemand den Raum Vermessen kommt. Nächster Termin ist in gut einer Woche. Da ich jetzt schon seit fast zwei Monaten ohne Küche lebe, ist mein Geduldsfaden extrem kurz.mittlerweile frage ich mich auch, ob ich nicht eine auch eine gleichwertige Küche vom ortsansässigen Küchenstudio bekomme, da Ikea Wucherpreise für die Montage nimmt. Deshalb werde ich mich demnächst auf den Weg machen und mir dort ein Vergleichbares Angebot holen.Bei den Nerven, die mich das ganze bis jetzt gekostet hat suche ich gerade einen unglaublich guten Grund, warum ich meine Küche noch bei Ikea kaufen sollte,dabei ist sie noch nicht mal richtig geplant, geschweige denn bestellt.

Führen für Ikea Grantie Gutachten aus und erzählen mir als Kunden: "Ja, das muss der IKEA tauschen, das ist ganz klar!" Ich bekomme dann einen Besuchsbericht den ich unterschreiben muss, auf dem das nicht steht und im Bericht an IKEA steht geschrieben, dass die Schäden durch äußere Einwirkungen entstanden sind, was überhaupt nicht den Tatsachen entspricht und weiters mit vor Ort bestätigt wurde dass dies ein klarer Garantiefall sei!
IKEA aber durch den "falschen" Bericht, mir die Garantie abspricht.
So etwas nennt man: EIN ABGEKARTETES SPIEL!!!

Vielen, vielen Dank, lieber Herr Hirschmann! Und vielen, vielen Dank, liebe Frau Balogh! Von der Angebotsabgabe bis zur Wiederherstellung meiner Couch lief alles perfekt. Herr Hirschmann war sogar eine Woche vor dem eigentlichen Termin vor Ort.

Endlich kann ich wieder richtig liegen. Das gibt mir tatsächlich neue Lebensqualität.

Ich fasse zusammen: Das hat alles sehr, sehr gut funktioniert und bekommt von mir eine absolute Empfehlung. Daumen nach oben!!!

Wir hatten Wochen vorher einen Termin zum ausmessen der Küche ausgemacht, dieser wurde am Tag des Termines kurzfristig abgesagt, wir hatten uns extra Urlaub genommen. Ein neuer Termin sollte dann 4 Wochen später stattfinden, da die Zeit drängt und wir endlich die Küche bestellen wollen bat ich um einen früheren Termin. Auf den Rückruf warte ich noch immer. Wenn man die Bewertungen liest, scheint das ja Methode zu sein. Traurig!

Termine zum ausmessen einer Küche werden kurzfristig 1-2 Wochen verschoben und somit verschiebt sich der nachfolgende Kücheneinbau.

Nächster Termin zum ausmessen auf einen Montag (28.04.25) um 8 - 13 Uhr.
Terminabsage auf einen Freitag (25.04.25) !

Urlaubstag weg!

Keinen Rückruf um Terminbestätigung erhalten!

Herr Sommers kam bereits sehr unmotiviert zu dem Termin an. Nach drei Stunden (ohne ein Wort zu sprechen) hatte er alle Reparaturen ausgeführt. Der Tonfall wurde nachdem er die Reparaturarbeiten ausgeführt hatte sehr ungehalten und laut. Auf Bitten und Nachfrage war er nicht bereit den grossen, sehr schweren Karton, mit den ausgebauten Ersatzteilen mitzunehmen und zu entsorgen. Das Auftreten von Herrn Sommers war mehr als unfreundlich, und weder Kunden-noch Serviceorientiert. Der Telefonservice bei POS ist auch absolut unterirdisch und unfreundlich. Auf meine Terminwünsche, die ich online eingehen konnte, kam keine Bestätigung/Absage. Ich musste mehrmals „hinterher telefonieren“ um eine Antwort/Bestätigung zu bekommen. Für mich eine unprofessionelle Firma.

Wir haben eine ROM Sitzgarnitur mit Relax Element mit Komfortfunktion.
Nach zweieinhalb Jahren funktionierte diese nicht mehr und wir haben den POS Polsterservice mit der Reparatur beauftragt.
Termin war erst in drei Monaten möglich.
Es folgten zwei katastrophale Besuche eines Servicemitarbeiters. Dieser war völlig überfordert mit der Aufgabe.
Folge war, es funktionierte, trotz sehr teurer Ersatzteile, immer noch nicht und die Sitzelemente konnten auch nicht mehr, wie vorher, miteinander verbunden werden.
Zu unserem Glück kam beim dritten Termin ein anderer Mitarbeiter der sich recht gut auskannte.
Die Relax Funktion funktionierte wieder. Jedoch der Schaden der Verbindungselemente war immer noch da.
Die Firma POS Polsterservice ist nicht bereit, den durch ihre Service-Techniker entstandenen Schaden zu reparieren.

Der Monteuer kam pünktlich, war freundlich und hat in Nullkommanichts mein Problem behoben.
Sehr gut!!!

Wir wurden am 3.1.2025 von einer jungen Frau der Firma POS angerufen, die einen Termin zu Kücheneinmessung vereinbaren wollte. Nachdem wir ihr freundlich mitgeteilt haben, dass dies noch nicht möglich ist, da das Haus noch im Rohbau ist, antwortete sie dermaßen zickig und unfreundlich, das wir sprachlos waren.
Diese Art der Kommunikation geht gar nicht. So geht man mit Kunden nicht um.

Anhand von Fotos einen Kostenvoranschlag erstellt und schnell einen Termin zum Aufpolstern meines Ledersofas bekommen. Super sympathisch und hat hervorragend gearbeitet! Wenn der Preis vom Kostenvoranschlag bleibt, gibt es nichts zu beanstanden. Sehr gerne wieder, wenn nötig!!!

Herr Zipperlin, sehr kompetenter Service Mitarbeiter. Er hat die Reparatur an der Couch einwandfrei ausgeführt und Fragen meinerseits verständlich beantwortet. Ich kann nichts Negatives schreiben. Alles in Ordnung.
Die Terminvergabe war sehr zeitnah und Herr Zipperlin hat telefonisch vor Zeittermin erfragt, ob er auch früher erscheinen dürfte. Das war ebenfalls sehr positiv.

Die Serviceantwortzeiten sind leider unterirdisch.
Termine werden kurzfristig abgesagt, Ersatztermin dann 4 Wochen später.
XXL-Lutz bzw. Schulenburg sollte sich einen neuen Servicepartner suchen.
Warte nun seit 4 Monaten auf eine Reparatur unseres (teuren) Sofas.

Edit: der neue Termin wurde für diese Woche erneut wieder abgesagt wegen Krankheit. Was soll ich dazu noch sagen??? :-(

Der Servicetechniker war pünktlich vor Ort. Eine Ledergarnitur machte Geräusche (Federkern). Der Techniker arbeitete sehr schnell, sauber und gründlich. Meine Fragen wurden alle beantwortet. Ich bin mit der Arbeit und Abwicklung bestens zufrieden!

Der erste Termin wurde 30 Minuten vorher abgesagt und der Mitarbeiter wurde dann noch unverschämt am Telefon und hat gelogen. Der zweite Termin war dann drei Wochen später. Der Mitarbeiter der vorbei kam hat uns dann zu verstehen gegeben da die Wohnlandschaft eine schlechte Qualität hat und das es normal ist da sich an denn Rückenlehnen das Gestell mit der Zeit durchdrückt. ( 1 1/2 Jahre xxxlutz)

Am Ende war sein Fazit das es normale Gebrucherscheinungen sind und das wir wahrscheinlich keinerlei Anspruch haben werden.