POS Service Group Bewertungen 

Ich muss mich leider auch mit einer negativen Bewertungen einbringen. Positiv war: Die Abstimmung zur Identifikation und Lieferung eines Ersatzakkus für 241.- für einen nicht mehr im Handel verfügbaren Relaxsessel war sehr gut, die Lieferzeit akzeptabel. Negativ: Der Akku war nach gut einem halben Jahr defekt. Meine Reklamation blieb unbeantwortet, auch die nach einer Woche versandte Erinnerungsmail. Offensichtlich bezieht man sich auf den Gewährleistungsausschluss bei Selbstmontage, der im Schriftverkehr formuliert wurde. Der ist natürlich aus mehreren Gründen rechtlich nicht haltbar, aber wer streitet sich schon bei den Folgekosten für diesen Geldeinsatz? Erkenntnis für mich: Finger weg ...

Herr Böschung der Fa. kompetent, sachlich und d freundlich.
A.Sch.

IKEA hat mir den Service empfohlen meine Küche für die neue Method Küche auszumessen. Dafür wurde meine Küche im Eiltempo abgebaut. Drei Tage vor dem Termin bekomme ich einen Anruf, dass der Mitarbeiter krank ist und, dass die „Service Group“ sich noch meldet und der Termin doch statt findet. An dem Tag X saß ich ich und wartete auf den Mitarbeiter. Gegen Mittag habe ich dann doch noch einen Anruf erhalten, dass keiner kommt und Termin um eine Woche verschoben werden muss. Ohne Garantie, dass der dann stattfindet. Noch einen Tag Urlaub dem „ Service“ zu opfern war ich nicht bereit.
Absolute unseriöses Unternehmen. Wundert mich sehr, dass Ikea diese Kooperation noch am Leben erhält. Dann muss die Lage wirklich aussichtslos sein 😒

Wir haben eine Couch bei einem grossen bekannten Möbelhaus gekauft. Geliefert wurde uns diese mit diversen tiefen Falten an der kompletten Frontseite. Wir haben dies sofort reklamiert. Uns wurde dann ein Herr der Firma POS geschickt. ( WIR WAREN SCHON VERWUNDERT DENN DIESE FALTEN SIND WIRLICH ENTREM UND NICHT ZU ÜBERSEHEN) Nachdem dieser Herr unser Haus verlassen hatte folgte kurze Zeit später ein Mail mit der Bewertung. Wir waren schockiert denn es wurde wie bei vielen anderen Rezensionen der Mangel als warentypisch und modelbedingt beschrieben. Die absolute Frechheit war das er diese Falten als " beabsichtigt" erklärte. Wir haben keine Couch mit " extra Falten " bestellt. Im Porta hatte diese nicht eine Welle/Falten im Stoff. Wenn man diese Rezensionen so liest bestätigt es uns nur unser Gefühl das diese Firma die Gutachten immer zu gunsten des Auftraggebers erstellt und diese Masche sich als sehr "erfreulich" für die Möbelhäuser auswirkt . In unseren Augen ist diese Vorgehensweise kriminell und man sollte dies mal an die Presse bringen.

Hatten Probleme mit unseren Sofa ( Geräusche ) nach der Auslieferung . Die Fa. POS wurde hier aktiv , ich muss sagen ein wirklich super Service. H.Szabadi hat alles zur vollsten Zufriedenheit erledigt. Gewissenhaft und Sauber!

Begutachtung nur anhand von Fotos, den Schaden nie vor Ort angesehen und trotzdem angebliche Vorschäden abgezogen – für mich völlig unprofessionell und eher wie im Interesse der Versicherung, als eine objektive Begutachtung. Diesen Gutachter würde ich definitiv ablehnen.

Wozu etwas schreiben, was so viele andere schon getan haben. Immer der selbe Ablauf.
Am Termintag Terminverschiebung
Neuer Termin zwei Wochen später. Es kommt ein netter junger Mann. Hier scheint POS etwas gelernt zu haben. Freundlichkeit schafft Vertrauen.
Aber weit gefehlt:
Das später zugestellte „Gutachten“ („gut“ für den Auftraggeber), mit unter falschen Tatsachen erhaltenen Kundenunterschrift ( „brauche hier mal ne Unterschrift, weil ich bei Ihnen Fotos gemacht habe…“ führt nun als Ergebnis zur Ablehnung einer Gewährleistung.
Einmal oben schauen, einmal von unten schauen reicht, um festzustellen, dass das „normaler Verschleiß“sei.
Die fünf Sätze Gutachten weder besprochen noch das Problem und dazu Gesagtes wiedergegeben. Dafür aber ne Unterschrift! DANKE für Nichts. Unseriös und hochgradig kriminell. Als Kunde hast du nur das Recht möglichst still zu sein. Friss und stirb- nicht mit mir!!!!!

Ich verstehe die ganzen negativen Bewertungen nicht. POS schickte einen extrem freundlichen Mitarbeiter der unsere IKEA Couch reparieren sollte. Er erschien im vorher ausgemachtem Zeitraum und reparierte unsere Couch einwandfrei. Nun sieht unsere Couch aus wie neu und der Produktionsfehler von IKEA wurde behoben. Wir waren sehr zufrieden!

!!!Einfach nur Betrüger!!!

Unverschämte Mitarbeiter für die Begutachtung. Diese Firma hatte einen Auftrag von Ikea, es kam ein Mann zum Termin in meine Wohnung, hat Bilder gemacht und im Nachhinein behauptet die Couch hätte er nicht gesehen, nur den Recamiere . Der Begutachter war sehr unmotiviert und hat nach 3 Minuten die Wohnung verlassen. In seinem Bericht hat er angegeben die Kundin hat die Reparatur abgelehnt, obwohl das nicht stimmt. Er hat mich gefragt was mein Wunsch wäre und ich habe ihm geantwortet. Wenn es möglich wäre, dann würde ich gerne die Sachen zurückgeben. Diese Aussage ist keine Bestätigung für eine Ablehnung. Dementsprechend hat Ikea die Garantie abgelehnt für die falsche Aussagen der Firma POS.

Im November 25 bei Biller Plauen gekaufte Couch, Kopfstützen passen beim Aufbau nicht in die Führungsschienen. Händler kümmert sich angeblich.
POS für heute!!! angekündigt zwischen 10-14 Uhr. Um 12.30 Uhr kommt ein Anruf, dass angeblich die Straßen nicht befahrbar wären. Neuer Termin soll im März stattfinden. Zur Erinnerung: wir warten seit November 25 auf Regulierung der Angelegenheit. Wie oft soll man denn frei nehmen, um auf diesen Kundendienst zu warten?
Biller erhält natürlich ebenso eine schlechte Bewertung.

Im Rahmen einer Reklamation wurde durch die POS Polsterservice GmbH (Servicetechniker Herr Christoph) am 09.02.2026 eine Begutachtung unserer Couch durchgeführt.

Der Termin dauerte von 08:47 Uhr bis 09:07 Uhr. In dieser Zeit wurde aus unserer Sicht keine längere Sitzprobe oder nachvollziehbare technische Prüfung vorgenommen.

Statt einer objektiven Bewertung erhielten wir unter anderem folgende Aussagen:

- Die Couch sei „für seinen kaputten Rücken ideal“.
- Ein Wackeln der gesamten Couch bei Bewegung sei normal.
- Eine tiefe Mulde in der Rückenlehne sei erforderlich, damit eine Stange „optimal in den Rücken drückt“.

Unsere konkret geschilderten Probleme (Druckstellen im Rücken, Instabilität, Kuhlenbildung, gesundheitliche Beschwerden) wurden im Gutachten nicht nachvollziehbar geprüft oder technisch eingeordnet.

Auf Grundlage dieses Gutachtens verweigert der Hersteller nun eine weitere Nachbesserung.

Zusätzlich wurde uns telefonisch von einer Mitarbeiterin sinngemäß empfohlen, wir sollten die Couch doch „bei eBay verkaufen“, wenn wir nicht zufrieden seien. Eine solche Aussage empfinden wir im Rahmen einer laufenden Gewährleistungsreklamation als nicht lösungsorientiert.

Wir hätten uns eine ausführlichere, objektive und nachvollziehbare Begutachtung gewünscht – insbesondere bei einem hochpreisigen Möbelstück.

Unterirdisch. Hatten ein Ikea Sofa, welches vor Ort repariert wurde. Was uns erst 3 Monate später aufgefallen ist, dass der POS Mitarbeiter das Sofa so über das PVC schob, dass ein riesen Riss drunter ist. Ottomane steht halt direkt drüber und beim drunter swiffern und wischen hat man es nicht gemerkt. POS sagt natürlich Pech gehabt, da zu lange her, Mitarbeiter muss das aber definitiv gesehen haben. Dort arbeiten demnach Mitarbeiter ohne Fachkenntnisse, die auch nicht in der Lage sind, einen Schaden einzugestehen. Diese Hobbyhandwerker kommen mir nicht mehr ins Haus

Respektlose und patzige Hotline Mitarbeiter.
Komplett Inkompetent was Termine angeht!
Ein Stern ist selbst zu viel…..

Der telefonisch vorangekündigte Servicetechniker kam zur Begutachtung unserer neuen Couch. Wir hatten beklagt, dass die elektrische Funktion der Ottomane mittels vorhandener Tastsensoren unbequem zu handhaben ist, wonach die Hand unangenehm eingeengt wird, wenn die Liegefunktion zurückfährt.
Auf unseren Wunsch hin montierte der Servicetechniker unseren eigenen, bereits vorhandenen Handschalter vom ehemaligen Relaxsessel.
Der freundliche Techniker installierte den Handschalter sorgfältig und beantwortete unsere Fragen ausführlich. Wir sind mit der Durchführung seiner Arbeit sehr zufrieden und sprechen gerne unsere Empfehlung aus.

2 Stunden vor dem, lange im voraus vereinbarten Termin, kam eine kurze telefonische Absage, dass doch niemand kommt. Keine schriftliche Entschuldigung oder ähnliches, kein neuer Terminvorschlag!
Absolut unseriöses Verhalten!

Es waren 2 Sensoren unserer Sofa's defekt. Beim ersten Besuch des Servicemitarbeiters Herr Sylvester, war nach kurzer Beratung klar, daß der Einbau neuer Sensoren viel zu aufwendig und somit viel zu teuer wäre. Im Beratungsgespräch vereinbarten wir, 2 Handschalter mit Außen-Kabel zu verlegen. Das war deutlich günstiger und funktioniert seither tadellos.
Sowohl die online Terminvergabe als auch die Beratung und Montage waren absolut in Ordnung.
Die Mitarbeiter am Telefon und auch vor Ort waren freundlich und haben einen guten Job gemacht !!

Die Terminfindung zum Aufmaß ist mit dieser Firma leider sehr schwierig. Es vergeht Zeit, bis man ein Online Fragebogen bekommt mit Wunschterminen. Leider sind diese Wunschtermine in keinster Weise mit dem System abgestimmt, so dass dann später einfach gesagt wird, diese Termine sind nicht möglich. Ein neuer Termin ist dann erst einige Wochen später möglich und der Zeitrahmen ist leider auch extrem unflexibel. Mit Aussagen wie zwischen 12 und 17 Uhr ist wirklich niemandem geholfen. Hier sollte dringend in eine bessere oder flexiblere Tourenplanung investiert werden. Es muss doch möglich sein, die Kunden ggf. auch nach hinten zu schieben, auch wenn man evtl. 10km mehr fährt. Ich kann niemandem empfehlen den Service von dieser Firma zu buchen.

Zu vereinbarten Terminen wird einfach nicht erschienen. Trotz Bestätigung und Bezahlung. Sehr sehr unzuverlässiger Verein.

Extrem unprofessionelles Verhalten eines Servicemitarbeiters.
Der Techniker trat mir gegenüber arrogant, respektlos und beleidigend auf – bis hin zu persönlichen Bemerkungen.
Sein Verhalten war derart unangemessen, dass ich ihn schließlich aus meiner Wohnung verweisen musste.

So ein Auftreten ist für einen Kundendienst völlig inakzeptabel.