poltronesofà Bewertungen 

bei Fragen wurden wir kompetent beraten

Unsere Beraterin war sehr freundlich und hilfsbereit. Wir wurden gut beraten und hatten auch genügend Zeit uns das vorgeschlagene Sofa anzusehen und uns zu entscheiden. Sehr tollen Service. Das ist nun schon das zweite Sofa, dass wir bei Poltrone kaufen. Super Qualität!

KAUFEN SIE IHR SOFA AN EINEM ANDEREN ORT!

Der Verkauf/Beratung in Rothenburg ist durchaus nett und freundlich.
Dann fing das Dilemma an: Bei der Lieferung unseres Sofas wurden die falschen Stüzfüsse geliefert, somit konnte man das Sofa nicht nutzen. Behelfsmässig haben wir mit Büchern abgestützt.
Lieferfrist für die neuen Stützfüsse: 4 Wochen!!
Dann Lieferung der neuen Stützfüsse: WIEDER DIE FALSCHEN!!
In der Zwischenzeit ist die elektrische Relaxfunktion kaputt gegangen.
Wartefrist für den Austausch der elektrischen Teile: 4 WOCHEN!
Also haben wir seit über 6 Wochen ein nutzloses > 3500 CHF teures Sofa in der Stube stehen!!

KAUFT EUER SOFA WOANDERS!!!

Wir hatten eine tolle Beratung in einem tollen Sofa Möbelhaus. Obwohl unser Italienisch sehr schlecht ist, war die Verkäuferin super nett und wir haben in unterschiedlichen Sprachen und mit Gestik und Mimik schließlich das passende Schlafsofa gefunden.
Wenn jetzt noch alles mit der Lieferung klappt, sind wir total happy.

Wir haben die Couch für unsere Ferienwohnung gekauft und waren hierfür sehr lange auf der Suche. Mit poltronesofa haben wir ein super tolle, hochwertige Couch erwerben können. Besonderes herauszuheben ist die außerordentliche Beratung von Danilo in der Filiale Verona. Super tolle und sehr freundliche verbindliche Beratung.

Die Beratung war sehr freundlich, hilfsbereit und kompetent. Es hat wirklich Spass gemacht unterschiedliche Sofas zu testen. Die Lieferung steht allerdings noch aus. Ich bin da aber guter Dinge.
Freue mich dann bald auf meine zwei neuen Schlafsofas.

ich habe den kassensturz-beitrag über poltrone gesehen. dort wurde von einem ehemaligen angestellten gesagt, dass die für die ausstellung/verkaufslokale hergestellten sofas eine speziell hohe qualität verwendet wird und die für die lieferungen an kunden hergestellten modelle von schlechterer qualität sind.
nun, leider habe ich diesen beitrag erst nach dem kauf eines sofas gesehen. bereits am ERSTEN tag hatte es deutliche wellige abdrücke auf der sitzfläche und am rückenteil.
ich habe dies fotografiert und bin damit in das verkaufslokal gegangen. der verkäufer war erstaunt, schon fast entsetzt und hat mir gesagt, dass dies nicht sein dürfe und dass ich eine offizielle reklamation über die homepage machen soll.
dies habe ich gemacht.
die antwort war, dass diese abdrücke normal seien.
sie haben dann noch jemanden vorbeigeschickt, der das gleiche gesagt hat.
obwohl das ausgestellte modell im laden KEINEN EINZIGEN abdruck hatte (nachdem sicher 'zig leute darauf probegesessen sind) und obwohl der verkäufer so erstaunt reagiert hat, besteht man auf der aussage, dass das normal sei…
NIE WIEDER POLTRONE

Sehr schlechte Qualität , miese Anfertigung.
Versprechen viel aber es wird nicht gehalten.
Schlechte Firma.

Ich habe bei Poltrona Sofa (Schweiz) einen Sessel bestellt, der defekt geliefert wurde. Bis überhaupt ein Techniker vorbeikam, vergingen fast zwei Monate. Danach musste ich weitere Wochen warten, um zu erfahren, wie es weitergeht. Insgesamt zog sich der gesamte Reklamationsprozess über rund drei Viertel eines Jahres.

Kompromissbereitschaft oder Kundenfreundlichkeit gab es zu keinem Zeitpunkt. Telefonisch war kaum jemand erreichbar. Begründung: Personalmangel und Betreuung der Kunden im Geschäft. Der Kunde ist hier offenbar nicht König. Telefonate werden selten angenommen, und wenn doch, sagt jede Mitarbeiterin etwas anderes. Das sorgt für Unsicherheit und völlige Intransparenz.

Reklamationen müssen zudem über einen seltsamen Chat mit Italien abgewickelt werden, mit dem Versprechen einer Rückmeldung innerhalb von vier Tagen. In der Realität vergehen jedoch zwei bis drei Wochen, wenn überhaupt jemand antwortet. Selbst meinen Rechtsanwälten wurde zunächst nicht zurückgeschrieben.

Für Produkte in dieser Preisklasse ist dieser Service absolut inakzeptabel. Das Unternehmen positioniert sich auf einem Niveau vergleichbar mit Pfister, der tatsächliche Kundenservice liegt jedoch weit darunter. Sogar IKEA bietet einen deutlich besseren und zuverlässigeren Support.

Hinzu kommt, dass die Kommunikation auf Deutsch teilweise sehr schwierig ist. Insgesamt fühlt man sich als Kunde komplett allein gelassen und muss sich durch jeden Schritt selbst durchkämpfen.

Fazit: Eine reine Katastrophe. Ich würde Poltrona Sofa in der Schweiz niemandem empfehlen!!!

Nous avons acheté notre canapé dans la filiale de Conthey (Suisse). Le conseil sur place était aimable et la livraison a eu lieu dans les délais. Toutefois, lors de la livraison, une rayure importante a été causée sur le parquet en bois de notre chalet, ce qui n’a pas semblé préoccuper les livreurs. En raison de la barrière linguistique et parce que le sol n’est pas neuf, nous n’avons pas fait de réclamation à ce moment-là.

Nous avons également choisi la version avec coffre de rangement. Or, cette fonction est peu praticable, car le mécanisme est extrêmement lourd et difficile à ouvrir. Avec le recul, nous aurions mieux fait d’opter pour la version plus simple et moins chère.

La raison principale de cet avis concerne cependant le service après-vente.

Je souhaitais simplement commander cinq mètres du tissu identique à celui de notre canapé. J’ai envoyé à plusieurs reprises les documents d’achat et proposé expressément un paiement anticipé.

La filiale suisse m’a d’abord renvoyée vers la filiale d’Aoste, sans me fournir de coordonnées précises. Après avoir redemandé, je n’ai reçu qu’une capture d’écran. J’ai donc pris moi-même contact et mené toute la correspondance en italien avec traduction.

S’en est suivi un long échange :
On m’a d’abord indiqué qu’aucune livraison en Allemagne n’était possible. J’ai alors proposé une livraison à notre adresse en Suisse. Une autre collaboratrice est ensuite intervenue, et après plusieurs messages, il m’a finalement été répondu qu’aucune commande ne pouvait être effectuée ni par téléphone ni par e-mail et que je devais me rendre personnellement en magasin.

Étant donné une distance de 700 à 800 kilomètres, cela n’est pas compréhensible – d’autant plus qu’il s’agit d’un tissu clairement défini et que tous les documents d’achat étaient fournis.

Le fait que cette information n’ait pas été communiquée dès le départ, mais seulement après plusieurs échanges et un investissement de temps considérable de ma part, me paraît extrêmement peu professionnel et peu orienté vers le client.

C’est ce manque de flexibilité qui motive cet avis. Je déconseille donc un achat dans cette enseigne et recommanderais plutôt un magasin de meubles offrant un service client plus flexible et orienté vers des solutions, y compris après la vente.

Je suis globalement très déçue.

Wir haben unser Sofa in der Filiale in Conthey (Schweiz) gekauft. Die Beratung vor Ort war freundlich, das Sofa wurde pünktlich geliefert. Allerdings entstand bei der Lieferung eine deutliche Schramme in unserem Holzboden im Chalet, was vom Lieferpersonal nicht weiter beachtet wurde. Aufgrund der Sprachbarriere und weil der Boden nicht neu ist, haben wir damals auf eine Reklamation verzichtet.

Zudem haben wir die aufklappbare Variante mit Stauraum gewählt. Diese Funktion ist jedoch kaum praktikabel, da das Element extrem schwer ist und sich nur mit großer Kraft öffnen lässt. Im Nachhinein hätten wir die günstigere, einfache Variante bevorzugt.

Der eigentliche Anlass für diese Bewertung ist jedoch der Kundenservice nach dem Kauf.

Ich wollte lediglich fünf Meter des identischen Bezugsstoffes nachbestellen. Die Kaufunterlagen habe ich mehrfach mitgeschickt und ausdrücklich Vorkasse angeboten.

Zunächst wurde ich von der Schweizer Filiale an die Filiale in Aosta verwiesen – ohne konkrete Kontaktdaten. Nach erneutem Nachfragen erhielt ich lediglich einen Screenshot. Daraufhin habe ich selbst Kontakt aufgenommen und den gesamten Schriftverkehr mit Übersetzung auf Italienisch geführt.

Es folgte ein mehrmaliges Hin und Her:
Zuerst hieß es, man liefere nicht nach Deutschland. Daraufhin bot ich an, an unsere Adresse in der Schweiz zu liefern. Anschließend antwortete erneut eine andere Mitarbeiterin, bis schließlich mitgeteilt wurde, dass grundsätzlich weder telefonisch noch per E-Mail bestellt werden könne und ich persönlich im Geschäft erscheinen müsse.

Bei einer Entfernung von 700–800 Kilometern ist das nicht nachvollziehbar – insbesondere da es sich um einen exakt definierten Stoff handelt und sämtliche Kaufunterlagen vorliegen.

Dass diese Information nicht von Anfang an klar kommuniziert wurde, sondern erst nach mehreren Nachrichten und erheblichem Aufwand meinerseits, empfinde ich als äußerst unprofessionell und kundenunfreundlich.

Dieses unflexible Verhalten ist der Grund für meine Bewertung. Ich würde daher von einem Kauf abraten und eher empfehlen, ein Möbelhaus zu wählen, bei dem der Kundenservice auch nach Vertragsabschluss flexibel und lösungsorientiert handelt.

Ich bin insgesamt sehr enttäuscht.

Katy war sehr zuvorkommend und freundlich. Sie ist auf all unsere Wünsche eingegangen.

sehr freundlich Empfangen, und es war eine Angenehme Stimmung im Verkaufslokal

Sehr zufrieden

Wir wurde von Samire M. 2 x herzlichst aufgenommen und professionell beraten. In der Ausstellung war es möglich, verschiedene Varianten direkt auszuprobieren. Sehr gut gemacht.

Die Bedienung und der Verkauf war sehr freundlich und positiv. Eigentlich hätte das Sofa vor Weihnachten geliefert werden sollen. Als zu Black-Friday überall Werbung gemacht wurde, dass alle Bestellungen noch im Alten Jahr ausgeführt bzw. die Kunden beliefert werden, gingen wir immer noch davon aus, dass es auch bei uns klappen würde, zumal wir unser Sofa schon am 5. November bestellt haben.
Unsere telefonisch Rückfrage Mitte Dezember hat ergeben, dass wir uns gedulden müssen und dass das Sofa dann irgendwann anf. Januar geliefert würde, Italien habe Lieferschwierigkeiten. Als ich dann der Dame am Telefon erklärte, dass ich beruflich 3 Monate im Ausland weile wusste sie nichts Besseres zu sagen als: "Aber sie wissen schon, dass ihnen Lagerkosten in Rechnung gestellt werden, wenn Sie den von uns genannten Liefertermin nicht einhalten können?". Da blieb mir grad die Spucke weg. Nach Weihnachten erkundigte ich mich nochmals und es hiess dann, dass das Sofa in der 1. Jan.-Woche geliefert würde. Ich bat sie frühzeitig mit mir Kontakt aufzunehmen, damit dann den "Empfang" des guten Stückes organisieren können. Wiederum nach 2 Wochen Sendepause, rief ich an und man wollte am Folgetag kommen. Ich teilte mit, dass dies nicht gehe und machte gleich 2 Terminvorschläge für die Folgewoche. Als ich wieder keine Terminbestätigung bekam, nahm ich das Heft bzw. das Mail zur Hilfe und bat um Terminbestätigung. Das Sofa wurde dann mit etlichen Wochen Verspätung geliefert und zu guter Letzt, wurde der Kreditkarte nicht nur der Restbetrag abgebucht (Kaufpreis Minus Anzahlung wäre korrekt gewesen) , nein der ganze Kaufpreis wurde der Kreditkarte belastet. Unsere sofortige Intervention beim Verkäufer in Oftringen ergab, dass das Ganze der Zentrale weitergeleitet würde aber bestimmt 5 -6 Wochen dauern wird, bis es geregelt wird. Da bleibt mir nur das Wort "PFUI"; so geht man nicht mit Kunden um.

Professionelle Beratung mit italienischem Charme!!

Sehr nette und zuvorkommende Bedienung in der Filiale Dietlikon, die zu keiner Zeit aufdringlich wirkte. Werden gerne wieder Poltronesofa bei nächster Gelegenheit berücksichtigen.

Ich habe bei Poltrona Sofa (Schweiz) einen Sessel bestellt, der defekt geliefert wurde. Bis überhaupt ein Techniker vorbeikam, vergingen fast zwei Monate. Danach musste ich weitere Wochen warten, um zu erfahren, wie es weitergeht. Insgesamt zog sich der gesamte Reklamationsprozess über rund drei Viertel eines Jahres.

Kompromissbereitschaft oder Kundenfreundlichkeit gab es zu keinem Zeitpunkt. Telefonisch war kaum jemand erreichbar. Begründung: Personalmangel und Betreuung der Kunden im Geschäft. Der Kunde ist hier offenbar nicht König. Telefonate werden selten angenommen, und wenn doch, sagt jede Mitarbeiterin etwas anderes. Das sorgt für Unsicherheit und völlige Intransparenz.

Reklamationen müssen zudem über einen seltsamen Chat mit Italien abgewickelt werden, mit dem Versprechen einer Rückmeldung innerhalb von vier Tagen. In der Realität vergehen jedoch zwei bis drei Wochen, wenn überhaupt jemand antwortet. Selbst meinen Rechtsanwälten wurde zunächst nicht zurückgeschrieben.

Für Produkte in dieser Preisklasse ist dieser Service absolut inakzeptabel. Das Unternehmen positioniert sich auf einem Niveau vergleichbar mit Pfister, der tatsächliche Kundenservice liegt jedoch weit darunter. Sogar IKEA bietet einen deutlich besseren und zuverlässigeren Support.

Hinzu kommt, dass die Kommunikation auf Deutsch teilweise sehr schwierig ist. Insgesamt fühlt man sich als Kunde komplett allein gelassen und muss sich durch jeden Schritt selbst durchkämpfen.

Fazit: Eine reine Katastrophe. Ich würde Poltrona Sofa in der Schweiz niemandem empfehlen

Wir haben unser Sofa bei Poltronesofà in Oftringen gekauft, weil es uns von Anfang an sehr gut gefallen hat. Die Beratung beim Kauf war gut, insbesondere die zwei italienischen Mitarbeiter, die uns damals freundlich, kompetent und engagiert betreut haben. Die Lieferung erfolgte ebenfalls rechtzeitig.

Leider traten schon nach wenigen Wochen und Monaten grosse Probleme mit der Polsterung auf. Die Sitzflächen wurden sehr schnell extrem weich und sanken sehr stark ein. Für den Preis entspricht die Qualität der Polsterung aus unserer Sicht nicht den Erwartungen.

Als wir erneut in die Filiale in Oftringen gingen, wurde uns gesagt, wir müssten die Polster regelmässig aufklopfen. Das haben wir auch gemacht, jedoch ohne nachhaltige Verbesserung. Heute, im Jahr 2026, ist das Sofa immer noch in schlechtem Zustand.

Im Jahr 2024 waren wir nochmals im Geschäft. Die zwei italienischen Mitarbeiter haben uns damals sehr gut geholfen und sich sofort bemüht, indem sie direkt eine E-Mail an Poltronesofà geschrieben haben. Ganz anders war unsere Erfahrung im Jahr 2025: Eine Mitarbeiterin teilte uns von Anfang an mit, dass man nichts tun könne und wir uns selbst an die Reklamations- bzw. Service-Hotline wenden müssten. Diese ist extrem schwer zu erreichen, und wir wurden in der Filiale komplett allein gelassen. Unterstützung oder echtes Interesse an unserem Problem gab es nicht.

Insgesamt bin ich heute sehr unzufrieden — sowohl mit der Qualität des Sofas als auch mit dem Service nach dem Kauf. Für diesen Preis hätte ich deutlich mehr erwartet. Ich werde bei Poltronesofà definitiv nie wieder etwas kaufen.

Wir waren sehr überrascht, so genau und keine Fragen offen lassend beraten worden zu sein.
Nun kam natürlich allen Beteiligten auch zu Gute, dass wir das Geschäft betraten und uns "unser Sofa" sozusagen "ansprang".
Wir mussten nur noch geringe Konfigurationen vornehmen und es passte.