Pbeakk Bewertungen 

zunächst dachte ich, dass die EinreichungsApp ein Quantensprung sei! Nach einigen Einreichungen hat sich die Euphorie schnell gelegt! Wichtigster Mängelpunkt ist die Regelung,dass man bei der Nichtlesbarkeit einer Rechnung den ganzen Antrag mit z.B. 20 Rechnungen wieder total neu stellen muss, Dies wäre Vorschrift, da der Antrag als Einheit angesehen würde! Wer hat denn sowas Unsinniges definiert? Als noch analog eingereicht wurde, wurde diese Rechnung nicht berücksichtigt und um erneuter Einreichung beim nächsten Mal gebeten!! Der enorme Zeitverlust bis zur Erstattung kommt noch erschwerend dazu! Zudem können fotografierte Rechnungen auch nicht gespeichert werden.
Hier scheint mir noch erheblicher Nachholbedarf bei der Programmierung der App zu bestehen ! Die anderen vielen schlechten Beurteilungen müssten bei den Verantwortlichen doch die Alarmglocken schrillen lassen! Aber bei einer Behörde….

Leider ist die verwitwete Mutter neben der gesetzlichen noch in dieser schrecklichen Beihilfe .
Also bei pflegestufe zahlt die Pbkk die Hälfte. Was für ein Aufwand, man zahlt prinzipiell auch erst im Nachhinein monatliches Pflegegeld. Außerdem wochenlanges Warten und oft unerklärliche Abzüge bei den Einreichungen. Kostet jedes Mal Zeit, bis es korrigiert wird.
Abtretungserklärung (direkte Abrechnung mit Pflegedienst auch nicht möglich! Komisch, bei der gesetzlichen kein Problem!) Was ist das für ein hinterwäldlerisches System, ich werde so sauer. Als ob ich neben der Pflege noch Muße und Zeit hätte f. Warterei, Widersprüche usw.
Außerdem bei Verhinderungspflege komplizierte Formulare mit Fallstricken und übertrieben bürokratisches Vorgehen und längere Wartezeit - bei der gesetzlichen alles einwandfrei, verständliche, einfache (OHNE Fallstricke) Formulare und super schnelle Zahlung … nur bei der PbKK nicht.. würde sie , wenn ich dürfte, sofort ablehnen und nur den Pflegefall über die gesetzliche handhaben, ist leider nicht möglich.
Wer braucht so eine Beihilfe bitte ??? Vor allem als Angehöriger mit gesetzlicher eigener Krankenkasse.
Vorschlag: Bitte Formulare z.B. Verhinderungspflege überarbeiten und vereinfachen (s. gesetzliche Krankenkasse!).

Diese App ist eine Katastrophe! Derzeit, warum auch immer, keine Bearbeitung. Aber Verständnis soll man aufbringen…ach und Geld für die Bezahlung der Rechnungen. Wenn denn mal die Belege bearbeitet werden sollten (!!), muss man ja immer nochmal bis zu 4 Wochen warten, bis diese bearbeitet wurden.

Absoluter Müll. Lassen Mitglieder völlig allein...verweisen auf Satzung. Kaum nachvollziehbare Entscheidungen. Stellen Abrechnungen der Ärzte oft zu Unrecht in Frage. Soll der Patient dann klären....dann lieber alle in die gesetzliche überführen!

Fast 6 Monate Bearbeitungszeit. Mails werden nicht, oder nur widerwillig beantwortet. Es wird ständig auf den Postweg verwiesen, weil man mit IT wohl so seine Probleme hat. Sachstandsanfragen werden ebensowenig beantwortet und auf den zugesagten Rückruf warte ich bis heute. Offensichtlich fehlt dort jegliche Aufsicht. Auch eine Beschwerdemöglichkeit fehlt völlig. Die arbeiten offensichtlich hinter einer Firewall und haben von Kundenservice wohl noch nie etwas gehört.

Telefonisch ist fast keine Kommunikation möglich, Rückrufe werden erst gar nicht genacht obwohl eine Telefonnummer angegeben werden soll. Auf e-mail wird teilweise auch nicht geantwortet.

Nach 9 Tagen ist die Übertragung noch nicht abgeschlossen. Auskunft des Mitarbeiters ich solle mich noch gedulden ???

Noch vor 2 Monaten hätte ich der PBeaKK eine 5 Sterne Bewertung geschrieben.
Leider hat die PBeaKK den Dienstleister für Ihre Post gewechselt. Nun wartet man tagelang auf die Briefe mit den Erstattungsbescheiden bzw. heute die Befreiungskarte. Eingegangen beim Dienstleister (mit Stempel von diesem) am 30.08.2024. Zugestellt wurde der Brief heute 05.09.2024. Ob sich die PBeaKK damit einen Gefallen getan hat, glaube ich nicht. Zumindest hat sie so an Service für mich als Kunde rapide nachgelassen. Augen auf bei der Wahl des Dienstleisters. #besserdeutschepost

Die PBeaKK war schon schneller, das Antragsverfahren auf Kostenerstattung dauert derzeit zu lange und funktioniert in Teilen nur bei intensiver telefonischer Nachfrage.
Die zu erreichenden Kräfte können meistens keine direkte Hilfe (fehlende Berechtigung) leisten, sondern die Frage nur weitergeben. Bis zum nächsten Telefonat.
Das ist für die Beschäftigten der PBeaKK und für mich als Beitragszahler sehr unbefriedigend.
Hier scheint es doch im Management Mängel zu geben.

Die Bearbeitung der eingereichten Belege dauert einfach zu lange. Hier sollte nachgebessert werden. Bei Nachfrage immer die die üblichen Aussagen: Urlaub, Krankheit!!!!

Erstattungen dauern ewig, Infos bekommt man nur nach Rückfragen, Einsprüche werden gefühlt ewig verzögert.

Warum nur noch mit ios 16
4 Monate lief das neue und jetzt?
muss ich ein neues Handy haben.
Toll so ein 💩

Was die PBeaKK sich leistet ist eine Frechheit. Bei jeder Einreichung werden Leistungen gekürzt auch wenn Ärzte die Gebührenordnung einhalten!! Mit jeder Einreichung hat man Ärger und muss versuchen sein Geld zu bekommen. Ätzend, war früher besser!!

Früher sehr zufrieden gewesen. Mittlerweile dauert es viele Wochen bis man Erstattungen bekommt oder Anträge bearbeitet werden.

Ich benutze von Anfang an die App. Mit der alten App war ich zufrieden, mit der neuen App absolut gar nicht. Das Fotografieren ist sehr nervig. die Kommandos sind rasend schnell und bringen mich bei mehreren Rechnungen zum Schwitzen. Die Bearbeitungszeit hat sich sehr verschlechtert. Beim ersten Vorgang mit der neuen App habe ich 4 Wochen und beim zweiten 2 Wochen auf die Erstattung gewartet. Was ich sehr ärgerlich finde, ein Bekannter reicht seine Rechnungen in Papierform ein und hat seine Erstattung innerhalb von 5 Tagen. Das kann nicht sein. Somit werde ich mich von der App verabschieden und meine Vorgänge nach ganz alter Methode einreichen. Schade

Ich benutze die App seit Bereitstellung, ist für mich eine große Vereinfachung für die Einreichung meiner Leistungsanträge. Jetzt hat die PBeaKK eine neue SW-Version herausgegeben, mit dieser sollen auch die Leistungsbescheide digital dem Anwender zugänglich gemacht werden. Leider wurde mir von der technischen Hotline kurz mitgeteilt, dass mir das digitale Postfach nicht freigeschaltet werden kann und keine Änderung der SW vorgesehen ist. Als Grund dafür wurden Datenschutzgründe angeführt. Ist für mich (Dipl. Ing. Nachrichtentechnik) nicht nachvollziehbar, für das Login könnte die von mir getrennt lebende Ehefrau mit eigenem Password Zugang zu ihrem gesonderten Postfach haben. Sollte für den Hersteller der App kein Problem sein. Also keine 100% Digitalisierung, meine Leistungsbescheide erhalte ich immer noch in Papierversion auf dem Postweg.
Schade

Wie fast jedes mal kam die Meldung Barcode fehlerhaft . Wenn es doch eh nie klappt mit dem Barcode warum wird es dann angeboten ? Und warum wird man gezwungen auf die neue App umzusteigen wenn doch die alte App viel besser war ? Die hat funktioniert ! Da konnte man völlig problemlos seine Rechnungen einreichen ohne diese ständigen Fehlermeldungen . Diese neue App nervt einfach nur .

Die alte App lief wesentlich besser, das Scannen der Rechnungen muss oft wiederholt werden, bis es endlich angenommen wird.Hoffentlich wird die App verbessert, damit die Kunden wieder zufrieden sind. Ich jedenfalls kann keinerlei Verbesserung gegenüber der alten App feststellen !!!

Ich muss auch sagen, vorher war ich mit der alten App sehr zufrieden. Die neue funktioniert oft nicht.
Dann heißt es Netzwerk Fehler und man denkt man hätte das falsche Passwort eingegeben. Klickt man dann aber auf Passwort vergessen, kommt wieder ServerFehler.
Bei den Rechnungen wird immer mehr abgezogen, so dass man grundsätzlich davon ausgehen kann, dass man Eigenbehalte hat.
Leider hat man keine Ausweichmöglichkeit mehr zu einer anderen Krankenkasse in unserem Alter.
Die Mitarbeiter sind eigentlich alle sehr nett, darüber kann ich nichts Negatives sagen. Die Bearbeitungszeiten sind inzwischen Immer über vier Wochen, und man kommt in Zeitnot mit der Bezahlung. Den nNutzen dieser App kann ich noch nicht erkennen ….

Die alte App lief deutlich besser, das Scannen der Rechnungen ist ei n einziger Krampf. Wenn nicht bald die App verbessert wird, werde ich wieder schriftlich einreichen. Schade!!!