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Im Rahmen der Steuererklärung habe ich für unseren Mandanten älteren Semesters bei der Krankenkasse angerufen und hatte nett um eine Jahresaufstellung der gezahlten und geleisteten Krankheitskosten gebeten. Diese bekommt man bei anderen Krankenversicherungen ohne Probleme.

Hier erklärte ich der Dame, das wohl schon einmal eine Anfrage erstellt wurde, hier aber keine Antwort kam.

Daraufhin wurde die Frau richtig sauer. Auf solche Anfragen würde überhaupt nicht reagiert werden.Die Leute wären zu faul das selbst zu erstellen. Man bekommt ja zu jeder Einreichung einen Bescheid. Die sollen das gefälligst selbst machen.

Auf meinen Hinweis, dass man das bei anderen Krankenkassen kann wurde die Frau richtig hysterisch „Wir machen sowas nicht!“

Da habe ich das Telefonat beendet. Sowas habe ich bisher auch noch nicht erlebt.

Sehr gerne würde ich 0 Sterne vergeben. Dass das Ding Kundenservice heißt, ist eine Frechheit, denn "Service" gibt es nicht. Das ganze System ist unstrukturiert und kundenunfreundlich. Die Mitarbeiter am Telefon sind überheblich, unverschämt und Hilfe ist dort nicht zu erwarten.
Furchtbarer Laden ... und wenn man schon auf Digitalisierung macht, dann sollte diese praktikabel und anwendungsfreundlich sein

Nunja, das Krankenversicherungen in allen Bereichen Leistungen und somit letztendlich Geld einsparen müssen, da eben dieses knapp geworden ist, ist mittlerweile hinlänglich bekannt.
Das aber bereits Leistungen aus der Pflegeversicherung abgelehnt, bzw. nicht bewilligt werden ohne das eine entsprechende Leistung überhaupt beantragt wurde war mir bislang neu.
Ich bin seit einigen Jahren pflegebedürftig und habe einen entsprechenden Pflegegrad. Das bringt einen, im halbjährigen Turnus wiederkehrenden Pflichtbesuch der Fa. Compass Pflegeberatung mit sich, die im Auftrag der Krankenkasse den aktuellen Stand des Pflegebedarfs prüft und ggf. zusätzliche Maßnahmen zur Verbesserung und Unterstützung bei der häuslichen Pflege empfielt.
Eine derartige Maßnahme einer eventuellen baulichen Veränderung des WC-Bereiches in unserer Wohnung, wurde beim letzten Besuch durch die Beratungsgesellschaft empfohlen.
Bereits wenige Tage nach dem Termin meldete sich die PbeaKk bei uns mit einem Schreiben, in dem entsprechende medizinische Gutachten und Unterlagen angefordert wurden. Ich teilte der Kasse noch am selben tag fernmündlich mit, es seien noch gar keine Umbaumaßnahmen geplant und wir würden uns ggf. melden,sobald ein eventueller Umbau überhaupt, nach Absprache mit dem Vermieter möglich wäre.
Irgendwelche Mittel aus der Pflegeversicherung wurden in keiner Form von uns bei der Kasse beantragt bzw. angefragt.
Umso überraschter war ich, das mir am 07.04.2026 ein Schreiben der PbeaKk zuging, in dem mir mitgeteilt wurde Leistungen aus der Pflegeversicherung stünden mir bezüglich des WC-Umbaus nicht zu, da es dafür keinerlei Voraussetzungen bzw. Grundlagen gäbe und würden deshalb abgelehnt.
Wow, das nenne ich mal präventive Kosteneinsparung, Ablehnung von Zuschüssen zu einer Maßnahme, die noch gar nicht beantragt wurde.
Chapeau, das ist absolut effektives und vorausschauendes Arbeiten. Weiter so!

Was soll das schwer erkrankte Menschen bekommen keine nötigen Hilfsmittel, sowas hab ich noch nie erlebt. Sie sind sich zu schade um einen Rollstuhl zu zahlen (seit 4 Monaten) und sonstige Hilfsmittel, wirklich lächerlich, dazu sind die Mitarbeiter unfreundlich und haben keine Ahnung. Schrecklich!

Ich habe bereits zum dritten Mal meine 20 Seiten eingereicht. Beim ersten und zweiten Mal stand da, dass ein (welcher???) Barcode fehlerhaft sei, beim dritten Mal (diesmal abfotografiert) stand da, dass eine(welche????) Rechnung fehlerhaft sei. Man bekommt keinerlei Rückmeldung darüber, um welches Dokument es genau geht. Statt dessen soll man alles (die 20 Seiten) nochmal neu einreichen. Ohne weitere Kommentar. Ich habe mittlerweile schon Lebenszeit wegen solch einem schlechten Programm mit solch einer schlechten Rückmeldung verschwendet und ärgere mich ohne Ende. Bitte verbessert das Programm, das geht echt gar nicht klar!

Eigentlich würde ich 0 Sterne vergeben. Mein Mann ist bei der PBeaKK versichert. Seit seiner schweren Erkrankung (Pflegegrat 4, GdB 100%) muss ich für ihn die Hilfsmittel organisieren. 6 Wochen nach Rezeptausstellung haben wir bisher kein einziges Hilfsittel. Kein Rollstuhl, kein Pflegebett ... Briefe mit Rückfragen dauern 7 Tage auf dem Postweg. Mail- / Faxversand ist nicht möglich. Über den Vertragspartner werden nur die billigsten, für die Erkrankung nicht geeignete Hilfsmittel als Gegenangebot zum örtlichen Sanitätshaus angeboten. Ansprechpartner sind extrem unfreundlich. Telefonaussagen stimmen nicht, die passenden Ansprechpartner gibt es nur über Rückruf am nächsten Tag und finden dann zum Teil nicht statt. Eigentlich wie im schlechten Film!

Ich habe meine Rechnungen schriftlich eingereicht.
Nach zwei Wochen wurde mein Antrag bearbeitet, ich bin sehr zufrieden.

Gesetzeswidriges Verhalten
Nachgereichte ärztliche Begründungen werden einfach ignoriert. Ich war davor jahrelang bei Bundesverwaltungsamt und es hat alles immer wunderbar geklappt. Jetzt ist es nur noch eine Katastrophe. Die Instruktion sollte dringend überprüft werden. Immerhin geht es hier um die Gesundheit der Menschen.

Der Postversand ist einfach unterirdisch

LEISTUNG BESTEHT IN Nichtleistung. SONST NICHTS.

Es sind aktuell unzumutbaren Bearbeitungszeiten und den aus meiner Sicht mangelhaften Kundenservice

Laut eigenen Angaben beträgt die Bearbeitungszeit für Anträge derzeit etwa 3 bis 5 Wochen. In meinem Fall musste ich jedoch feststellen, dass selbst Kostenübernahmeerklärungen teilweise länger als fünf Wochen in der Bearbeitung sind. Diese Zeiträume sind für Versicherte schlicht nicht akzeptabel.
Besonders problematisch ist zudem die Erreichbarkeit Ihres Kundenservices. Wartezeiten von bis zu 45 Minuten in der Hotline sind keine Seltenheit. Ein solcher Service wird dem Anspruch an eine funktionierende Betreuung von Versicherten nicht gerecht.
Darüber hinaus möchte ich darauf hinweisen, dass es eine rechtsgültige Vereinbarung gibt, nach der Anträge innerhalb von 10 Arbeitstagen zu bearbeiten sind. Diese Regelung ist öffentlich einsehbar. Die derzeitigen Bearbeitungszeiten stehen somit in deutlichem Widerspruch zu dieser Vereinbarung.
Der Eindruck entsteht leider, dass die Anliegen der Versicherten derzeit keine ausreichende Priorität erhalten. Der Umgang mit Kundinnen und Kunden in dieser Form halte ich für äußerst problematisch.
Ich möchte daher nachdrücklich anregen, Ihre internen Prozesse grundlegend zu prüfen und zu überarbeiten, um sicherzustellen, dass Mitglieder schnell und verlässlich unterstützt werden.
Wie soll ein Mitglied, das an Krebs leidet, seine lebensnotwendigen Behandlungen in Anspruch nehmen, wenn ständig die Sorge im Hinterkopf ist, wie viel eventuell selbst zu zahlen ist?
Es gibt viele Krankenkassen wo es TOP funktioniert und die Bearbeitung und auch Zahlung keine 4 Werktage in ANSPUCH nimmt.
IM GANZEN..... SO GEHT ES NICHT WEITER FÜR PATIENTEN BEI DIESER "KRANKENKASSE"
Ich habe jetzt bei meinem Fall das Bundesministerium für Gesundheit schriftlich über dieses "DEBAKEL" informiert.
LIEBE KARNKENKASSE ... WENN IHR DIESES HIER LESEN SOLLTET.... WAS ICH NICHT GLAUBE..... DENKT MAL AN DIE ARMEN RENTNER IN DIESEM LANDE. SIE HABEN NICHT IMMER DAS GELD UM IN VORKASSE ZU GEHEN NUR WEIL DIESE KRANKENKASSE NICHT IN DER LAGE IST FRISTGFERECHT UNTERLAGEN ZU BEARBEITEN.
SCHÄMEN SOLLTE MAN SICH.
Ich persönlich werde in dennächsten Tagen dem Vorstand dieser KLrankenkasse persönlich einen BRief oschreiben und mal schauen wie dieser reaghioert.... eine Antwort sollt ja irgendwann kommen.

Erstattungen und sonstige Antworten auf Anfragen dauern immer 4 bis 5 Wochen, man hat die Rechnungen vorliegen und sollte immer tausende von Euro vorstrecken, Mahnungen gehen ein weil Zahlungsziel von 30 Tagen überschritten wurde, scheinbar schlechte Arbeitsmoral bei denen

Das schlechteste Unternehmen auf dem Planeten! Man ist abhängig und deshalb verhält das Unternehmen sich so. Bei jedem Versuch sich verbinden zu lassen fliegt man aus der Leitung. Über Wochen ist kein Kontakt möglich und es fehlen viele tausend Euro, die man dringend für die Bezahlung des Pflegeheimes benötigt. Interessiert diese Firma in keiner Form. Wütend, traurig und in finanzieller Not, wird man alleine gelassen ohne irgend etwas dagegen tun zu können.

Lange Wartezeit von 5Wochen bis das Geld auf dem Konto eingegangen ist.Und immer mehr muss man aus der Eigenen Kasse bezahlen.Bearbeits Zeit von 10 Arbeitstagen ist lachhaft.

eigentlich müssten es 0 Sterne geben. Der Service ist absolut "unterirdisch" und nicht Kundenorientiert. Menschen weit über 80 wird nicht geholfen in dieser "digitalen Welt", zugesagte Rückrufe passieren nicht, Warteschlangen NIE unter 45 Min. zugesendete Post kommt nie an. Was für ein Elend, DAnke dafür

"Saubande, dreckade"

So endet Karl Valentins Gespräch mit der Buchbinderei Wanninger.
Schön, dass man bei der Pbeakk durchgehend ausgezeichnete Erfahrungen macht.

Diese Krankenkasse arbeitet bürokratisch und lahmarschig nach Gutsherrenart. Trotz Einreichung der Rechnungen per App sind die Bearbeitungszeiten eine Katastrophe.

Am 13.01.26 ist Rechnung von über 900 € bei Kasse eingegangen. Bis heute nicht bearbeitet. Wer zahlt die Mahngebühr? ich kann nicht vorschießen. Anrufe werden weggedrückt, wohl weil ich mit dem von der Kasse selbst geliefertem Sprachcomputer anrufe

Diese Pbeakkdirekt ist nur schlecht, vertane Lebenszeit.

Die Hotline ist eine einzige Katastrophe. Man bekommt angesagt 4 Minuten Wartezeit und hängt nach einer Stunde immer noch in der Warteschleife