PAYBACK Bewertungen 3’607

Black-Friday-Angebot mit 12.000 EXTRA-Punkten beworben – Vertrag abgeschlossen – Punkte verweigert.

Seit Wochen nur Textbausteine:
„Bearbeitung bis zu zwei Wochen“ (auch nach deutlich mehr als zwei Wochen keine inhaltliche Antwort)
oder der Hinweis, mein Konto könne „nicht datenschutzkonform zugeordnet“ werden – obwohl die Kommunikation über die hinterlegte E-Mail-Adresse erfolgt und alle Daten vollständig vorliegen.

Die im Impressum angegebene Kontaktadresse führt faktisch zu automatisierten Antworten statt zu einer sachlichen Bearbeitung, was aus meiner Sicht mit einer ordnungsgemäßen Impressumserreichbarkeit nicht vereinbar wirkt.

Transparenz und Verlässlichkeit sehen anders aus.

Die Punkte werden so oft einfach gar nicht gutgeschrieben. Wenn man sich dann an das unfähige Personal wendet, fehlt immer urplötzlich irgendeine Angabe und man muss alles ganz von neu ausfüllen. Es nervt einfach. Wir haben einen neuen Vertrag abgeschlossen und PAYBACK Punkte darüber auch zu kassieren. Es wird ständig behauptet, dass wir zwölf Wochen warten müssen. Es ist allerdings schon über vier Monate her und wir kriegen immer nur von irgendeiner Jasmin Standard Antworten und müssen alles wieder von neu anfangen. Dieses Punkte sammelt ystem ist gar nicht dazu gedacht, viele Punkte zu sammeln. Es wird einem schwer gemacht, wo es nur geht, wenn man die Punkte fordert die einem eigentlich zustehen.

Antwort von PAYBACK
Sehr geehrter Herr Brieger,
vielen Dank für deine Nachricht. Es tut uns leid, dass Sie ihre °Punkte nicht automatisch erhalten hast und noch immer keine Klärung erfolgt ist. Wir verstehen gut, wie enttäuschend das ist. Leider haben wir vom Trustpilot-Team keinen Zugriff auf Ihr Kundenkonto. Bitte wenden Sie sich deshalb erneut an unseren Kundenservice, mit Verweis auf das Stichwort "Trustpilot". Die Kollegen helfen Ihnen gerne weiter.

Bin ich jetzt richtig?

Wunschgutscheine über 690 EUR im Payback-Shop erworben mit einem 10-fach-Coupon erworben (Im Coupon gab es keine Begrenzung). Die Payback-Vergütung erfolgte dann nur für 500 EUR und der Service hat auf www,PAYBACK,de/shop/wunschgutschein verwiesen. Dort wird die 500 EUR-Grenze genannt aber auch, dass Themengutscheine von der Bepunktung ausgenommen sind. Aber Payback fährt regelmäßig Aktionen mit Themengutscheinen und 10-fach Bepunktung. Wieso hält sich Payback nicht an seine eigenen Regeln, sondern betreibt Cherrypicking?

Mir wurden 7.000 Punkte nach einer Flugbuchung nicht gutgeschrieben. Also habe ich den Kundendienst kontaktiert und mich beschwert und schon wurde kein Konto einfach gelöscht. Die bis dahin gesammelten Punkte sind dementsprechend verloren und ohne Kundenkonto kann Payback mein Anliegen nicht bearbeiten und ich habe Pech gehabt

Ich würde, wenn es möglich wäre, diesem Betrüger von Payback -1000 Sterne geben! Nach mehrfachen Erinnerungen, dass sie meine Punkte gutschreiben sollen, wurde, wie so oft, von ihnen "vergessen", mein Konto deaktiviert und alle gutgeschriebenen Punkte wurden gestohlen! Nach telefonischen Nachfragen antworten sie stets mit Floskeln so wie " Teilnahmebedingungen oder aus Sicherheitsgründen zum Schutz" . Jetzt gehe ich mit der Sache zur Verbraucherzentrale. Schonen Sie lieber Ihre Nerven und Ihre Zeit mit diesem betrügerischen Unternehmen; das ist alles nicht wert. Und schützen Sie Ihre persönlichen Daten vor diesen Kriminellen. Die Betrüger haben für wenig Geld die Personaldaten geklaut.

Ich habe mit Payback sehr gute Erfahrungen gemacht, wenn mir Punkte von Kooperationspartnern nicht gutgeschrieben wurden, dann wurde es über das Kontaktformular bei Payback umgehend getätigt.
In der Regel am gleichen Tag.
Manchmal bekommt man auch mehr Punkte aus Kulanz!

Sicherheitsvorfall gemeldet – statt Lösung wurde mein Konto gelöscht

Ich habe einen unbefugten Zugriff auf mein PAYBACK-Konto gemeldet, nachdem 1.000 Punkte ohne meine Zustimmung eingelöst wurden. Ich habe den Vorfall sofort angezeigt und um Prüfung sowie Rückbuchung gebeten.

Die Antwort des Kundenservice war enttäuschend: Eine Erstattung wurde abgelehnt mit dem Hinweis, der Zugriff sei „außerhalb des Systems“ erfolgt. Eine nachvollziehbare Begründung oder echte Unterstützung gab es nicht.

Daraufhin habe ich die Löschung meines Kontos angekündigt, falls keine Lösung angeboten wird. Statt noch einmal das Gespräch zu suchen oder eine Kulanzregelung zu prüfen, wurde mein Konto unmittelbar gelöscht.

Rechtlich mag das korrekt sein – kundenorientiert ist es aus meiner Sicht nicht.
Bei einem überschaubaren Betrag und einem gemeldeten Sicherheitsvorfall hätte ich mir mehr Entgegenkommen und Dialog gewünscht.

Schade – so geht man mit langjährigen Kunden nicht um.

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Vielen Dank für Ihre Antwort.

Leider bestätigt diese erneut genau das Problem: Es wird nicht auf meinen konkreten Fall eingegangen. Stattdessen erhalte ich eine allgemeine Erklärung zu Phishing und „Credential Stuffing“, die auf nahezu jeden beliebigen Fall anwendbar wäre.

Ich habe einen konkreten Sicherheitsvorfall gemeldet, inklusive Datum und Transaktion. Eine individuelle Prüfung oder nachvollziehbare Begründung wurde nicht erkennbar vorgenommen. Stattdessen entsteht der Eindruck, dass pauschal davon ausgegangen wird, der Zugriff müsse außerhalb des PAYBACK-Systems erfolgt sein – und damit liege die Verantwortung beim Kunden.

Das ist aus meiner Sicht kein kundenorientierter Umgang mit einem gemeldeten Missbrauchsfall.
Standardisierte Textbausteine ersetzen keine ernsthafte Auseinandersetzung mit dem Einzelfall.

Genau dieses Verhalten war der Grund, weshalb ich mich letztlich zur Kündigung entschlossen habe.

Achtung: PAYBACK verspricht 5.000 Punkte (50€) (ltur eCoupon) und verweigert die Gutschrift mit erfundenen Mindestumsätzen (plötzlich 500€ oder in einer anderen Email 50€). Bedingungen einer Buchung bei Ltur (ohne MBW) wurden jedoch erfüllt und eine Buchungsbestätigung von Ltur liegt dementsprechend ebenfalls vor. Trotzdem stellt sich Payback quer.

Besonders dreist: Zuerst wird eine Prüfung innerhalb von 2 Wochen versprochen, doch keine 2 Werktage später kommt die „finale Ablehnung“ durch eine angebliche Geschäftsführung, die jede weitere Kommunikation untersagt. Zudem wird meine E-Mail-Adresse technisch für weitere Anfragen blockiert. Ein absolut unprofessioneller Umgang mit Kunden. Der Fall ist bereits bei der Verbraucherzentrale und Wettbewerbszentrale gemeldet!

Nachtrag / Antwort auf Kommentar zu Payback hier unten:
Die Antwort von PAYBACK bestätigt leider genau meine Kritik: Es wird mit Textbausteinen geantwortet, ohne auf den konkreten Sachverhalt einzugehen.

In Ihrer Antwort sprechen Sie von ‚Aktionskriterien‘ – genau diese wurden nachweislich erfüllt. Dass mir im Kundenservice schriftlich widersprüchliche Mindestumsätze erfunden wurden (einmal 50€, einmal 500€), die im ursprünglichen Coupon nicht existierten, ignorieren Sie in dieser Stellungnahme komplett.

Statt den Fehler zu korrigieren, wird der Vorgang mit Floskeln beendet und der Kontakt technisch blockiert. Ein solches Geschäftsgebaren ist bei einem Unternehmen dieser Größe erschreckend. Da hier keine Gesprächsbereitschaft besteht, verbleibt die Angelegenheit bei der Verbraucherzentrale.

Bei Amazon gekauft über die Payback App, Coupon wurde nicht gutgeschrieben unzählige Mails zum Kundenservice immer wieder die gleiche Person die geantwortet hat will dieses und jenes alles eingereicht und ???? Das gleiche Prozedere wieder von vorne . Unfähig der Kundendienst ! Genau die gleiche Person die mir immer unfähig geantwortet hat - Jasmin Meier hier wohl allen sehr bekannt .

Nachdem ich gestern meine Erfahrung mit PayBack hier bewertet hatte bekam ich die unten angehängte Antwort.

Natürlich ist mir bewußt, dass über dieses Portal keine Klärung erfolgen kann. Ich werde hier auch nicht meine Kundennummer veröffentlichen - die haben SIe bereits.

Folgende Tipps kann ich Ihnen geben (so würde ich vorgehen, um zu helfen):

1. Fragen SIe ihre Mitarbeiterin Jasmin Meier, welche mir die schäbige Antwort nach dreiwöchiger Prüfung meines Falls gestern, am 6.2.2026 geschrieben hat - diese Mail hatte ich ja an meiner Bewertung angehängt. Daraus erkennen Sie auch meinen Vornamen und wieviel Kulanzpunkte Sie mir großzügigerweise gutgeschrieben haben. Für einen Kundendienstmitarbeiter mit wirklicher Kompetenz dürfte es kein Problem sein, eine Zuordnung zum Kundenkonto herzustellen...

2. Ich habe gestern eine eMail an presse(at)payback.de gesendet - die Kollegen haben alles, was sie brauchen und die sind auch über mein weiteres Vorgehen informiert.

3. Ist aus der letzten Rückantwort von PayBack ersichtlich, das sie selbst den Fall nach 3 Wochen abschließend bearbeitet haben und keine Lösung möglich ist. Weshalb soll ich jetzt nochmals alles senden? Hat man da seine Arbeit doch nicht richtig gemacht? Warum das Stichwort "Trustpilot" - werden nur diese Kundenfälle kompetent bearbeitet? Was ist mit den anderen Bewertungsportalen, auf denen ich nächste Woche meine Erfahrung veröfferntliche - soll ich da auch nochmal mit entsprechendem Stichwort bei Ihnen vorsprechen, obwohl sie alles wissen?

Bin gespannt auf die Atworten.....

Hier für alle Interessenten die vorangehen Antwort von PayBack:

Hallo Micha,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie bisher diese Erfahrung mit unserem Kundenservice gemacht haben und dass Ihr Anliegen trotz mehrfacher Kontaktversuche noch nicht geklärt werden konnte. Wir können gut nachvollziehen, wie frustrierend das für Sie ist.

Leider haben wir von hier aus keinen direkten Zugriff auf Ihr Kundenkonto und können Ihr Fall daher nicht abschließend prüfen oder bearbeiten. Damit Ihr Anliegen gezielt und vollständig geklärt werden kann, bitten wir Sie, sich erneut an unseren Kundenservice zu wenden und dabei das Stichwort "Trustpilot" anzugeben. So kann Ihr Anliegen korrekt zugeordnet und weiterbearbeitet werden.

Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir hoffen, dass Ihre Anfrage auf diesem Weg schnellstmöglich zu Ihrer Zufriedenheit geklärt wird.

Mit freundlichen Grüßen

Mir wurden völlig unberechtigt nahezu meine kompletten Basis- und Extrapunkte meiner Bestellung storniert! Es handelt sich um satte 645 Punkte!
Meine Bestellung wurde nie storniert, ich habe lediglich 1 Produkt meiner Bestellung wegen eines Defekts ersetzt bekommen ohne Rückerstattung.

Dies habe ich samt Belegen Payback mitgeteilt - meine Punkte sind immer noch nicht wieder zurückgebucht worden.
Da es sich hiermit um Geldbetrug handelt, geht das Ganze nun an die Verbraucherzentrale! Das sollte jeder Betroffene machen!

Punkte wurden zwar abgezogen von der Paybackkarte,aber nicht auf der Rechnung an der Kasse gut geschrieben.Auf meine Anfrage bei Payback bekam ich nur:da kann man nichts machen.
Bin leider kein Einzelfall.
Denn jedesmal deutschlandweit bei Netto an der Kasse,auf die Frage"haben sie Payback?Antworte ich,nie wieder diese Betrüger und bekomme jedes mal mehrere Zustimmungen von Kunden

Massive Probleme und Komplikationen im Zusammenhang mit Payback. Punkte eingelöst, beim nächsten Versuch ein paar Tage später - Karte gesperrt, ohne Info dazu. Umständlich mit Telefon entsperrt. Heute Rest eingelöst.

Aus, das wars... Karte wird vernichtet..!

Sicherheitslücken ohne Ende.
Scheinbar kann man sich bei Payback mit falschen Daten registrieren und mit dem Account 5 Minuten später auf Einkaufstour gehen. Die eingegebenen Daten und Bankverbindungen werden vorher nicht geprüft.
Offene und unberechtigte Forderungen werden ebenfalls ungeprüft an Inkassounternehmen übergeben.
Die Payback Pay App sollte aufgrund gravierender Sicherheitsmängel verboten werden.

Bei Nachfrage wegen fehlender Gutschrift, wird diese nachgereicht. Guter Kundendienst.

Leider nicht zu empfehlen, trotz langjähriger Mitgliedschaft und regelmässigen Einkäufen über payback, werden hier Extrapunkte bei zahlreichen Shops wie amazon beworben, die erst später nach Reklamation beim Kundenservice aus "Kulanz" gutgeschrieben werden. Nicht etwa die Punkte, die man regulär erhalten hätten, nein sondern deutlich gekürzt ohne Zusammenhang oder Erklärung. Einspruch dagegen zwecklos, da man nie antworten kann auf die Mails sondern einen neuen Fall mühsam eröffnet. Alternativen der Shops selber werden zunehmen interessanter.

Da mein PAYBACK-KONTO bereits 2x gehackt wurde, möchte ich alle warnen, dieses mit Bankkonten zu verbinden .... In meinem Fall Schadensbegrenzung mit nur Punkte geklaut 12 Euro 08/2026 plus 25 Euro 01/2026 ....

Keinerlei Erstattung von Payback, selbst am gleichen Tag ... nur Konto wieder aktiviert ... kein empfehleswerter Support....

Bin weiterhin Kunde mit 2-Schrit-Verifizierung und werde niemals mein Bankkonto verknüpfen ....

>>>> SEHR GROSSE SICHERHEITSLÜCKEN BEI PABACK !!!!

45.000 gestohlen und Payback macht nichts.
Angeblich wegen fehlender 2-Faktor-Authentifizierung, welches aber nicht funktioniert hat bei Nutzung auf 2 Handys.
Absolut nicht geeignet für Nutzung eines Haushaltes, keine technische Voraussetzung dafür und dann unternimmt Payback nichts, obwohl gerade zu Hauf Punkte gestohlen werden.

Es gibt immer weniger payback Punkte beim Einkauf, heute morgen hab ich bei edeka katzenfutter gekauft welches mit 30 Punkten extra bewertet wird, ja aber einen Coupon dafür zeigt es nicht an,ergo bekam ich 8 Pünktchen also 8 Cent, geht man wie ich nur 1 mal die Woche einkaufen, bekommt man immer weniger Gutscheine.
Bei den payback spielen habe ich schon 2 mal 200 Punkte gewonnen, wenn ich ein Spiel runterlade, hab ich gemacht, ich habe nie diese Punkte erhalten obwohl ich unter einlösen gespielt hab.
Ich werde diese payback bald wieder löschen, lieber kaufe ich weniger und günstiger, als noch mehr hinters Licht geführt zu werden.