Mal wieder würde bei mir "7-fach Punkte ab 25 €" nicht eingelöst ( auch andere mehrfach Punkten) wird nicht eingelöst, ob die Voraussetzungen/ Bedingungen gegeben sind!!!!! Das ist langsam echt unseri... Mehr ansehen
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Mittlerweile bin ich richtig enttäuscht vom Payback Kundenservice. Ich habe einige male den Kundenservice kontaktiert, weil mir erst keine extra Punkte und dann Punkte vom Einkauf wieder storniert w... Mehr ansehen
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Ich habe 2 Versicherungen bei Check24 abgeschlossen, beide sollten 1000 Punkte extra geben. Kam nie was an, dann den „service“ kontaktiert, dass mich so viel Zeit gekostet hat und immer wieder ein... Mehr ansehen
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Bei Galeria Kaufhof ein Gold-Armband für 3000,00 Euro gekauft. Kundenkarte wurde eingescannt. Trotz mehrmaligem Kontakt und hochladen des Kassenbon mit guter Erkennbarkeit das die Kundenkarte erfasst... Mehr ansehen
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Auch bei mir Punkteklau ohne Hilfe!!!
Wie bei vielen vor mir: Punkte geklaut, keine Hilfe, im Gegenteil!!Mit neuem Konto nur Probleme und auf Briefe, weil ja telefonisch und per Mail o.ä.keine Klärung 😕möglich ist, gibt es keine Antwort!!Schlimm!!!
2. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Hallo,
es tut uns leid, dass Sie mit unserem Programm nicht zufrieden sind.
Wir können gut nachvollziehen, wie frustrierend es ist, wenn °Punkte gestohlen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir vom Trustpilot-Team aus Datenschutzgründen keinen direkten Zugriff auf ihr °Punktekonto haben und daher keine individuelle Prüfung oder Entsperrung von Konten vornehmen können. Bitte wenden Sie sich erneut an unseren Kundenservice und verweisen Sie auf das Stichwort "Trustpilot". Unsere Kollegen helfen Ihnen gerne weiter.
Wir hoffen, dass Ihr Anliegen schnellstmöglich geklärt wird.
Mit freundlichen Grüßen
Schlechter Support wenn’s um Punkte geht
Kann ich leider auch nicht empfehlen, war eigentlich bisher zufrieden, hab gestern bei MediaMarkt für über 400 Euro eingekauft und meine Payback App ging nicht, da ich aufgrund schlechten Empfangs im Media Markt die App nicht öffnen konnte… hab daraufhin eine Nachricht an den Support geschickt mit dem Kassenbon, jedoch wurde das abgewiesen mit der Begründung ich hätte meine App vorzeigen sollen… sowas ist einfach nur traurig und ich kann nichts dafür dass deren App nicht offline funktioniert… aber naja, wird mein Account wohl doch wieder gelöscht…und kann ich dann halt auch nicht weiter empfehlen….
30. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Hallo Shoerg,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir bedauern sehr, dass Sie diese Situation als enttäuschend empfinden, und können Ihren Ärger nachvollziehen. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass wir aus Datenschutzgründen keinen Zugriff auf Ihr PAYBACK Konto haben und einzelne Vorgänge nicht selbst prüfen oder ändern können.
In Ihrem Fall wurde Ihr Anliegen bereits durch den Kundenservice geprüft und abschließend beantwortet. Wenn Sie hierzu eine Absage erhalten haben, bedeutet dies leider, dass die Punktegutschrift gemäß den geltenden Teilnahmebedingungen nicht vorgenommen werden kann. Nachträgliche Änderungen sind in solchen Fällen nicht möglich.
Wir verstehen, dass technische Einschränkungen wie ein fehlender Empfang vor Ort sehr ärgerlich sein können. Gleichzeitig ist das Vorzeigen der PAYBACK App oder Karte beim Bezahlvorgang Voraussetzung für die Punktegutschrift.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr PAYBACK Team
Unfassbar
Unfassbar was man als Kunde hier aushalten muss!! 87000 Punkte verfallen gerade für Miles&More aufgrund von totaler Unfähigkeit der Mitarbeiter!!
30. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Hallo Martina Timm,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir bedauern sehr, dass Sie diese Situation als so ärgerlich empfinden, und können Ihren Unmut nachvollziehen. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass wir aus Datenschutzgründen keinen direkten Zugriff auf Ihr persönliches Konto haben und Ihren konkreten Fall daher nicht einsehen oder bearbeiten können.
Um eine individuelle Prüfung Ihres Anliegens zu ermöglichen, bitten wir Sie, sich direkt an den Kundenservice zu wenden. Die Kolleg dort haben Zugriff auf die relevanten Kontodaten und können gemeinsam mit Ihnen klären, welche Möglichkeiten in Ihrem Fall bestehen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr PAYBACK Team
Paradies für Kriminelle
Also wenn hier der Account gehackt wird, kann sich jemand ganz leicht ohne Prüfung als 2. Mitglied für den Account eintragen. Bei diesem Vorgang wird nichts geprüft und es ist in einer Minute für den Hacker erledigt.
Um diese nicht gewollte Person aus dem Account wieder rauszubekommen, muss man ein Formular mit der Post an Payback senden - danach dauert die Bearbeitung 2-3 Wochen und in dieser Zeit ist der Account gesperrt. Da fragt man sich... Kriminellen wird es hier super Einfach gemacht!!!
Wenn Ihre Bearbeitung genau so schnell gehen würde, wie die Antwort auf negative Bewertungen würde es diese negative Bewertung nicht geben. Sie setzen die Prioritäten FALSCH!
24. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Hallo J,
vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr offenes Feedback.
Wir nehmen Ihre Hinweise zum Thema Sicherheit sehr ernst. Der Schutz der PAYBACK Konten und der persönlichen Daten unserer Kund:innen hat für uns höchste Priorität.
Die von Ihnen beschriebene Vorgehensweise dient dazu, Änderungen am Konto eindeutig zu verifizieren und Missbrauch zuverlässig zu verhindern. Gerade in sicherheitsrelevanten Fällen ist eine sorgfältige Prüfung notwendig, auch wenn dieser Prozess für die betroffenen Kund:innen mit einem gewissen Aufwand und einer Wartezeit verbunden ist.
Um das PAYBACK Konto bestmöglich zu schützen, bieten wir die 2-Schritt-Verifizierung an, um unbefugten Zugriff zu verhindern und das PAYBACK Konto abzusichern.
Sollten Sie den Verdacht haben, dass Ihr Konto unbefugt genutzt wurde, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an unseren Kundenservice zu wenden. Unsere Kolleg:innen prüfen den Vorgang individuell und unterstützen Sie dabei, Ihr Konto schnellstmöglich wieder freizuschalten und abzusichern.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mithilfe, die Sicherheit unserer Systeme kontinuierlich zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr PAYBACK Team
Ich weiß echt nicht woher diese…
Ich weiß echt nicht woher diese schlechten Rezensionen über Payback kommen..
Wir sammeln seit über 5 Jahren Payback Punkte.. wir Tochter, Mutter und Vater.. alles Mit Sammler.. monatlich kommen so immer Mal wieder um die 10 Euro zusammen die unsere Tochter dann bei ihren Einkäufen einlösen kann. Ich habe mir einmal die Mühe gemacht und habe alle Einlöse Punkte zusammen gerechnet..
In jedem Jahr der letzten 3 Jahre sind im Durchschnitt 70 bis 110 Euro zusammen gekommen..
Wo gibt's noch etwas geschenkt..
WIR lassen über Payback nichts Kommen.. super 5 Sterne auf der ganzen Linie.
30. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Schön, dass Sie mit unserem Programm sowie Service zufrieden sind. Ihre netten Worte haben uns sehr gefreut. Dafür möchten wir uns bedanken. Wir wünschen Ihnen auch weiterhin viel Freude am Programm. Mit freundlichen Grüßen
Kontoübernahme und fehlende Information zur Sicherheitslücke
Update: dass Payback hier eine Sicherheitslücke dementiert, obwohl laut öffentlicher Berichterstattung
Payback-Konten über automatisierte Systeme angegriffen wurden, die sich als legitime iPhone‑Zugriffe ausgaben und nicht als Maschine erkannt wurden, ist schon erstaunlich. Dies stellt eine Schwachstelle im Sicherheitskonzept dar, die unabhängig vom individuellen Nutzerverhalten besteht. Ich kann nur jedem raten sich an die Verbrauchezentrale zu wenden. Update Ende.
Mein Payback-Konto wurde unbefugt übernommen, E-Mail und Passwort geändert und Punkte im Wert von 130 Euro für Gutscheine eingelöst. Dass dies so leicht möglich ist, zeigt bereits, dass die Daten bei Payback nicht sicher sind. Ich habe den Vorfall sofort bemerkt, ihn so früh wie möglich gemeldet und mein Konto wieder gesichert. Leider hatten die Betrüger mehrere Stunden Zeit, da man nur über die Hotline reagieren kann und diese erst ab 8 Uhr morgens erreichbar ist.
Besonders ärgerlich: Die Sicherheitslücke bei Payback bestand bereits seit Anfang Dezember (zu finden z.B. auf tagesschau.de), scheint immer noch nicht behoben, und Kund:innen wurden nicht informiert (was man bei einem seriösen Unternehmen doch erwarten würde? Warum wurde nicht auf die 2 Faktor-Identifizierung aufmerksam gemacht?)
Der Kundenservice hat meinen Fall bislang noch nicht geprüft. Ich gehe aber davon aus, dass man auch bei mir eine Punkterstattung ablehnt und darauf verweist, dass das System von Payback sicher sei und die Schuld beim Nutzer/der Nutzerin zu finden sei (wie bei den anderen Bewertungen hier). Dass dies nicht stimmt kann man dem Artikel der Tagesschau entnehmen. Ich hoffe, Payback verbessert die Kommunikation bei Sicherheitsrisiken und bietet mehr Unterstützung bei unbefugtem Zugriff.
29. Januar 2026
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Antwort von PAYBACK
Hallo Rebecca,
wir verstehen, dass Sie den geschilderten Vorfall als sehr ärgerlich empfinden. Aus PAYBACK-Sicht besteht keine Sicherheitslücke, da unsere Systeme kontinuierlich überwacht und geprüft werden. Die Zwei-Schritt-Verifizierung ist eine individuelle Einstellung und kann von jedem Kunden jederzeit im Kundenkonto bzw. in der App aktiviert werden. Eine Voreinstellung durch PAYBACK ist dabei nicht möglich. Für eine konkrete Prüfung Ihres Falls bitten wir Sie, telefonisch Kontakt mit uns aufzunehmen und das Stichwort "Trustpilot" anzugeben. Ein Kollege unterstützt Sie dort gerne weiter.
Wir hoffen auf Ihre Anfrage und verbleiben
Mit freundlichen Grüßen
PAYBACK GmbH
Ich werde mein Konto löschen
Ich werde mein Konto löschen, meinem Punktekonto wurden in Hildesheim 2749 Punkte abgebucht als Gutschein bei Netto obwohl ich belegen kann das ich zu den Tag in Dresden war was 15 Personen bezeugen können.
Bleib ich auf dem schaden sitzen und Payback kümmert sich nicht drum sehr traurig das nennt sich Kundenservice
28. Januar 2026
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Antwort von PAYBACK
Sehr geehrter Herr Stefan Goltzsch,
wir können verstehen, dass Sie über den geschilderten Vorgang verärgert sind. Ohne direkten Kontakt können wir leider nicht prüfen, wie es zu der Fremdeinlösung gekommen ist. Unsere Systeme werden kontinuierlich überwacht, zusätzlich schützt die Aktivierung der Zwei-Schritt-Verifizierung am besten vor unbefugten Einlösungen.
Für eine Klärung bitten wir Sie, uns telefonisch zu kontaktieren, ein Kollege hilft Ihnen dort gerne weiter. Sollten Sie eine Kündigung wünschen, können Sie diese selbstverständlich schriftlich einreichen.
Wir danken Ihnen für Ihre Rückmeldung und wünschen Ihnen alles Liebe.
Mit freundlichen Grüßen
PAYBACK GmbH
War mal WESENTLICH besser
Es ist mir jetzt zum dritten Mal in Folge passiert, dass mein Konto nach einer Einlösung von Punkten gesperrt worden ist. An die Prämie (Gutschein) komme ich nicht heran, die Freischaltung soll bis zu 2 Wochen (!!!) dauern. Das ist ein absoluter Witz.
Wenn man zudem Bonuspunkte über die App oder den Browser einlösen will, passiert es regelmäßig, dass der Prozess nicht automatisch funktioniert und man den Punkten wochenlang hinterher rennen muss.
Sobald ich die Prämie habe, wird Payback gekündigt. Das ist mittlerweile nur noch nervig.
26. Januar 2026
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Antwort von PAYBACK
Hallo Rotzi,
wir vom Trustpilot-Team haben leider keinen Zugriff auf Ihr °Punktekonto. Wenn Ihr Konto aktuell noch gesperrt ist oder Sie Unterstützung benötigen, helfen wir Ihnen selbstverständlich gerne weiter. Bitte kontaktieren Sie hierfür unseren Kundenservice.
PAYBACK Kundenservice: (+49) 089 / 540 20 80 20 (Mo-Sa 08:00 - 20:00)
Es ist uns wichtig, dass Sie als PAYBACK Kunde zufrieden sind. Deshalb arbeiten wir stets daran, unser Bonusprogramm zu optimieren. Mit Ihrer Anregung helfen Sie mit, PAYBACK noch attraktiver zu gestalten. Vielen Dank dafür.
Wir wünschen Ihnen noch einen schönen Abend.
Ihr PAYBACK Team
Unsicheres System, keine Hilfe, keine Kulanz“
Zum zweiten Mal wurden von meinem PAYBACK-Konto ohne jede Autorisierung Punkte eingelöst. Parallel dazu hatte ich keinen Zugriff mehr auf mein eigenes Konto. Ergebnis: Punkte weg, Kunde allein gelassen.
Mein Konto war mit einem sehr starken, individuellen Passwort gesichert, nicht mehrfach verwendet. Trotzdem kommt von PAYBACK immer dieselbe Ausrede: „Der Zugriff fand außerhalb unseres Systems statt.“
Kurz gesagt: Nicht unser Problem. Keine Erstattung. Kein Entgegenkommen.
Was man stattdessen bekommt, sind Textbausteine, Belehrungen über Phishing und der indirekte Vorwurf, man müsse selbst schuld sein. Dass es sich hier um einen Wiederholungsfall handelt, scheint PAYBACK komplett egal zu sein.
Ein Bonusprogramm, bei dem gesammelte Punkte jederzeit verschwinden können, ohne dass der Anbieter Verantwortung übernimmt, ist schlicht wertlos. Vertrauen? Nach zwei Vorfällen null.
Ich habe die vollständige Löschung meiner Daten verlangt und kann nur dringend davon abraten, diesem System persönliche Daten oder jahrelanges Kaufverhalten anzuvertrauen.
Sammeln lohnt sich hier nur so lange, bis alles weg ist.
27. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Hallo Abdullah Kaya,
vielen Dank für Ihre ausführliche Nachricht und die Schilderung Ihrer Erfahrungen.
Wir bedauern sehr, dass es in Ihrem Fall wiederholt zu nicht autorisierten Punkteeinlösungen gekommen ist und verstehen Ihren Unmut sowie Ihren Vertrauensverlust. Eine solche Situation ist für jeden Kunden äußerst ärgerlich.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir aus Gründen des Datenschutzes keinen direkten Zugriff auf einzelne PAYBACK Konten haben und daher keine Einsicht in konkrete Zugriffe, Buchungen oder sicherheitsrelevante Vorgänge vornehmen können. Ebenso ist es uns nicht möglich, einzelne Transaktionen nachträglich zu verändern oder Punkte zu erstatten.
Nach dem ersten sicherheitsrelevanten Vorfall hätte aus Sicherheitsgründen die Aktivierung der Zwei-Schritt-Verifizierung erfolgen müssen. Diese zusätzliche Schutzmaßnahme dient dazu, unbefugte Zugriffe auch dann zu verhindern, wenn Dritte Kenntnis von Zugangsdaten erlangen. Ohne aktivierte Zwei-Schritt-Verifizierung kann ein Konto leider nicht optimal abgesichert werden.
Wenn ein Zugriff nachweislich außerhalb der PAYBACK Systeme erfolgt, liegt die Ursache erfahrungsgemäß in externen Zugriffen (z. B. durch Phishing oder kompromittierte Endgeräte). In solchen Fällen ist eine Erstattung der eingelösten Punkte leider nicht möglich.
Wir bedauern sehr, dass Sie sich zu einer vollständigen Löschung Ihrer Daten entschieden haben, respektieren diese Entscheidung jedoch selbstverständlich.
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
PAYBACK Team
Nicht sehr vertrauenswürdig!
Ich habe seit vielen Jahren eine Payback Karte. Früher konnte man an einem Automaten mit Hilfe seiner Postleitzahl selber einen Gutschein ausdrucken und an der Supermarktkasse einlösen. Ich bekam Post über meinen Punktestand, später dann E-Mails. Eine Weile wurde die Karte dann wenig genutzt, aber seit Edeka am Payback Verfahren teilnimmt, nutzen wir sie wieder regelmäßig. So kommen im Monat ca. 5-10 Euro an Punkten zusammen ohne Coupons oder andere Käufe. Als wir diese nun einlösen wollten, funktionierte das nicht. Die Rückfrage beim Kundenservice ergab, dass diese Karte angeblich nie auf einen Namen registriert und somit gelöscht wurde. Auf der Karte sollen zuletzt angeblich nur 54 Punkte gewesen sein und mir wurde geraten, mich neu zu registrieren. Ich fühle mich leicht veräppelt und werde mir unter diesen Voraussetzungen keine neue Karte zulegen.
27. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Hallo Undinchen Jo,
vielen Dank für Ihre ausführliche Nachricht.
Wir bedauern sehr, dass es bei der Nutzung und Einlösung Ihrer PAYBACK Punkte zu Unklarheiten und Unannehmlichkeiten gekommen ist. Wir verstehen, dass diese Situation für Sie enttäuschend ist.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir aus Gründen des Datenschutzes keinen Zugriff auf einzelne PAYBACK Konten haben und daher keine Einsicht in frühere Registrierungen, Punktestände oder Löschungen vornehmen können. Ebenso ist es uns nicht möglich, den Status einer früheren, nicht personalisierten PAYBACK Karte nachträglich zu überprüfen oder wiederherzustellen.
Zusätzlich werden PAYBACK Karten, die über einen Zeitraum von fünf Jahren nicht genutzt wurden, automatisch aus dem System gelöscht.
In diesen Fällen ist eine Neuregistrierung erforderlich, um Punkte künftig eindeutig zu sammeln und einzulösen.
Wir bedauern sehr, dass dies nicht Ihren Erwartungen entspricht, und respektieren selbstverständlich Ihre Entscheidung, unter diesen Voraussetzungen keine neue PAYBACK Karte zu nutzen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
PAYBACK Team
Handy gewechselt-Kundenservice kann/will? nicht helfen
Handy gewechselt, es ist nun nicht mehr möglich mich auf dem neuen Handy anzumelden. Der Verifizierungscode wird immer auf mein altes Handy geschickt. Mehrfach probiert mit der hotline zu telefonieren. Von dort bekomme ich immer emails mit einem link zugeschickt, auch dieser benötigt diese 2 schritt verifizierung. nochmal angerufen, gleiche auskunft bekommen,. Ich schmeisse payback raus.
27. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Hallo Bezett,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir bedauern sehr, dass Sie derzeit Schwierigkeiten bei der Anmeldung haben.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir aus Gründen des Datenschutzes keinen direkten Zugriff auf Ihr PAYBACK Konto haben und daher keine Änderungen an den hinterlegten Kontodaten, wie z. B. der Mobilfunknummer, vornehmen können.
Die von Ihnen geschilderte Situation im Zusammenhang mit der Zwei-Schritt-Verifizierung ist uns bekannt. In solchen Fällen ist es erforderlich, den von der PAYBACK Hotline bereitgestellten Verifizierungsprozess zu durchlaufen, da nur so Ihre Identität eindeutig bestätigt werden kann.
Wir verstehen Ihren Unmut sehr gut und bedauern, dass der bisherige Lösungsweg für Sie nicht erfolgreich war. Leider können wir Ihnen über diesen Kontakt hinaus keine alternative technische Lösung anbieten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
PAYBACK Team
Bei mir alles super
Bei mir alles super seit fast 10 Jahren. Sammle Punkte über die American Express Karte, Amazon, Ebay, Edeka, Netto und Co. Habe bisher immer alle Punkte (auch mehrfach Punkte) erhalten. Als mir vor Jahren Punkte "geklaut" wurden habe ich diese von Payback kulanterweise zurück erhalten - habe den Fall aber auch sofort bemerkt und gemeldent - es wurde mit den geklauten Punkte ein Gutschein für Airbnb "gekauft" und war zu dem Zeitpunkt wahrscheinlich noch nicht eingelöst. Habe jetzt die "2-Schritt-Verifizierung" - die ist 100% sicher. Die gesammelten Punkte kann man sich ansonsten ab 200 Punkten (2 Euro) einfach auf das eigene Bankkonto auszahlen lassen und sind innherhalb von ein paar Tagen drauf. Daumen hoch von mir und weiter so!
16. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Guten Tag, vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie mit dem Programm zufrieden sind und alles einwandfrei funktioniert. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Spaß beim Sammeln und Einlösen. Mit freundlichen Grüßen
Punktediebstahl
Kaum war Payback mit der S-Card verbunden, wurden mir am gleichen Tag 1.998 Punkte gestohlen und abgebucht. Eine Kulanz lehnte Payback ab mit dem Hinweis auf Internetkriminalität. Mein PC ist über Norten gesichert. Um eine Infizierung
Meines PC zu vermeiden, habe ich Payback sofort gekündigt.
14. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Hallo Ha Sch,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Wir können gut nachvollziehen, wie verunsichernd und ärgerlich es ist, wenn kurz nach der Verknüpfung einer Karte °Punkte fehlen und man selbst keine Einlösung vorgenommen hat.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir hier auf Trustpilot keinen Zugriff auf Ihr PAYBACK Konto oder auf konkrete Buchungen haben und den geschilderten Vorgang daher nicht im Einzelfall prüfen können. Grundsätzlich werden die PAYBACK Systeme jedoch kontinuierlich überwacht und gegen unbefugte Zugriffe abgesichert. Nach unseren Prüfungen liegt keine Sicherheitslücke in unseren Systemen vor.
Auch wenn Ihr PC durch ein Antivirenprogramm geschützt ist, kann es leider dennoch vorkommen, dass Zugangsdaten auf anderem Wege in falsche Hände geraten – zum Beispiel durch Phishing, kompromittierte E-Mail-Konten oder bereits früher abgeflossene Login-Daten. Die Einlösung der °Punkte erfolgt in solchen Fällen mit gültigen Zugangsdaten.
Da hierbei kein Verschulden von PAYBACK festgestellt werden kann, ist eine Erstattung der °Punkte leider nicht möglich. Wir empfehlen grundsätzlich, Passwörter regelmäßig zu ändern und für verschiedene Dienste unterschiedliche, sichere Zugangsdaten zu verwenden.
Es bedauert uns sehr, dass Sie sich aus diesem Anlass dazu entschieden haben, PAYBACK zu kündigen. Ihr Feedback nehmen wir ernst und geben es intern weiter, da uns das Vertrauen unserer Kunden sehr wichtig ist.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr PAYBACK Team
7.000 Punkte verschwunden und Payback wälzt die Schuld auf den Kunden ab
Mir wurden offensichtlich knapp 7.000 Payback-Punkte von meinem Konto gestohlen. Statt den Vorfall ernsthaft zu prüfen oder bei der Aufklärung zu helfen, schiebt Payback die Schuld pauschal auf mich. Angeblich soll es an Phishing-Mails gelegen haben,solche habe ich nie erhalten, und ich habe keinerlei Links angeklickt oder Daten weitergegeben.
Payback behauptet lediglich, das eigene System sei sicher, und sieht damit den Fall als erledigt an. Keine echte Prüfung, keine Kulanz, keine Hilfe. Als Kunde bleibt man komplett allein gelassen.
Sehr enttäuschend, wie hier mit einem offensichtlichen Sicherheitsvorfall umgegangen wird. Verantwortung wird einfach abgewälzt, statt Lösungen anzubieten.
Für mich bedeutet das: Vertrauen verloren,Kunde verloren.
20. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Hallo Dennis Sage,,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu schildern. Wir verstehen sehr gut, wie enttäuschend und verunsichernd es ist, wenn °Punkte fehlen und man selbst keine Einlösung veranlasst hat. Das ist für uns absolut nachvollziehbar.
Da wir hier auf Trustpilot keinen Zugriff auf Kundendaten oder einzelne PAYBACK Konten haben, können wir Ihren konkreten Fall leider nicht erneut im Detail prüfen. Grundsätzlich können wir jedoch mitteilen, dass PAYBACK Systeme kontinuierlich überwacht und gegen unbefugte Zugriffe abgesichert werden. Nach unseren internen Prüfungen liegt keine Sicherheitslücke in unseren Systemen vor, die eine solche Einlösung ermöglicht hätte.
In vergleichbaren Fällen zeigt sich leider immer wieder, dass Zugangsdaten über Phishing-E-Mails oder auf anderem Wege ausgespäht wurden – auch dann, wenn dies für Betroffene nicht direkt erkennbar ist. Aus diesem Grund gehen wir davon aus, dass die Einlösung mit gültigen Login-Daten erfolgt ist. Da hierbei kein Verschulden von PAYBACK vorliegt, ist eine Erstattung der °Punkte leider nicht möglich.
Wir wissen, dass diese Entscheidung enttäuschend sein kann. Umso wichtiger ist es uns, auf präventive Maßnahmen hinzuweisen: Bitte ändern Sie Ihr Passwort für Ihr PAYBACK Konto sowie für Ihr E-Mail-Konto und achten Sie auf sichere, individuelle Passwörter.
Es tut uns leid, dass Sie PAYBACK in dieser Situation als nicht unterstützend empfunden haben. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst, denn nur so können wir unsere Kommunikation und Prozesse weiter verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr PAYBACK Team
Im Dezember habe ich Payback…
Im Dezember habe ich Payback angeschrieben weil ich wissen wollte ob man die Amex Payback Karte auch ohne ein Aktive Payback Konto nutzen kann.
Ich habe von Payback dann eine schöne standardisierte Antwort bekommen. Diese war gedruckt wahrscheinlich eine DIN A4 Seite lang.
Es wurde mir mitgeteilt das es nicht geht, das man die Amex nur nutzen kann wenn man auch ein Payback Konto hat.
Und im nächsten Satz wurde mir dann mitgeteilt das Sie mein Konto zum löschen vorgesehen haben und wenn ich mich nicht innerhalb von 4 Wochen melde, Sie meine Daten löschen.
Dieser Satz war sehr spannend, da ich nie um löschung gebeten habe. Also habe ich auf die Mail geantwortet und gesagt das ich nicht möchte, das mein Konto gelöscht wird.
Ich habe nichts von Payback mehr gehört und habe es dann auch vergessen.
Jetzt wollte ich mich bei Payback anmelden weil ich noch für meine Punkte Gutscheine eingelöst habe und es ging jetzt nicht mehr. Die haben jetzt tatsächlich mein Konto gelöscht. Ich habe dann auf meine letzte E-Mail nochmals geantwortet und siehe da auf einmal bekomme ich eine automatische Antwort, das man auf diese E-Mailadresse nicht antworten kann man soll das Kontaktformular nutzen. Das ist ja witzig habe ich mir gedacht, den man kann das Formular nicht nutzen, wenn man kein Login hat. Also bleibt einem nur die Telefonhotline und klar wer hat keine Lust 20 Minuten in einer Warteschleife zu hängen.
Ich werde jetzt schauen ob ich von Amex schneller ein Feedback bekomme und werde mir dann einfach eine andere Kredtikarte bei Amex nehmen wenn das so ohne Probleme möglich ist.
Aber Payback werde ich nicht mehr nutzen. Schade nur um die verlorene Punkte und meine Gutscheine die ich jetzt nicht mehr einlösen kann.
19. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Sehr geehrte Frau Friedrich,
Es tut uns leid, dass Sie mit dem PAYBACK Service nicht zufrieden waren und es außerdem zu langen Wartezeiten gekommen ist.
Wir verstehen, wie ärgerlich das sein kann, und möchten uns dafür ausdrücklich entschuldigen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir vom Facebook-Team keinen Zugriff auf Ihr Konto haben und daher leider keine Prüfungen im Account vornehmen können.
Damit Ihr Anliegen trotzdem schnellstmöglich geklärt werden kann, bitten wir Sie, sich erneut direkt an die Kollegen vom Kundenservice zu wenden , damit der Fall dort noch einmal geprüft und entsprechend bearbeitet werden kann.
Falls Sie den telefonischen Service nicht nutzen möchten, haben Sie selbstverständlich auch die Möglichkeit, sich schriftlich per Brief an den Kundenservice zu wenden.
Die Kontaktdaten finden Sie unter PAYBACK.de/info/kontakt.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis
Mit freundlichen Grüßen
Betrug ohne Ende
Betrug ohne Ende. Eine automatische Gutschrift von Punkten erfolgt in keinem Fall mehr automatisch (habe ich jetzt 5 oder 6 mal innerhalb kurzer Zeit erlebt). Immer muss man die Nachbuchung anfordern, das scheint Masche zu sein, denn den Aufwand macht sich wahrscheinlich nicht mal die Hälfte der Kunden. Ich werde zukünftig vermehrt auf andere Optionen setzen. Die Bewertungen hier sprechen für sich.
29. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Hallo Astrid,
vielen Dank für Ihre Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns Ihr Feedback zum Programm zu übermitteln.
Wir vom Trustpilot-Team haben leider keinen Zugriff auf Ihr Punktekonto und können deshalb nicht prüfen, warum Sie wiederholt keine Punkte gutgeschrieben bekommen haben. Wenden Sie sich bitte an die Kollegen vom Kundenservice. Sie helfen Ihnen gern weiter.
Die Kontaktdaten finden Sie unter PAYBACK.de/info/kontakt. Bitte haben mit dem Sprachcomputer ein wenig Geduld und bleiben in der Leitung.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice katastrophal
Ich kann die schlechten Bewertungen völlig nachvollziehen. Der Kundenservice ist eine Katastrophe. Mein Konto wurde gesperrt, offensichtlich gabe es einen Fremdzugriff auf mein Konto.
Telefonisch erreicht man nur eine KI - Clara,die einen auch nach mehrmaligen Versuchen nicht an einen Mitarbeiter weiterleitet, sondern das Gespräch ohne weitere Hilfe beendet, mit dem Satz "Auch unsere Mitarbeiter können Ihr Konto nicht entsperren".
Möglichkeiten weitere Fragen zu stellen bekommt man natürlich nicht.
Das Kontaktformular kann man offensichtlich nur nutzen wenn man sein Passwort eingibt. Was bei einem gesperrten Konto nunmal gar keinen Sinn ergibt. Im Impressum habe ich eine Emailadresse gefunden, die wiederum auf den telefonischen Kundenservice verweist. Schlechter geht Kundenservice wohl kaum. Ich bin entsetzt, dass so Etwas überhaupt möglich ist. Ein Stern ist noch zu viel!
21. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Hallo Stephanie C.,
ihre Frustration können wir nachvollziehen. Leider haben wir keinen Zugriff auf Ihr Konto und können Ihnen daher nicht direkt weiterhelfen.
Damit Ihr Anliegen schnellstmöglich gelöst werden kann, wenden Sie sich bitte noch einmal telefonisch mit dem Stichwort "Trustpilot" an unseren Kundenservice. Unsere Kolleg*innen helfen Ihnen gerne weiter. Haben Siemit dem Sprachcomputer ein wenig Geduld, er verbindet Sie auch dann mit einem Mitarbeiter, wenn er Sie nicht erfolgreich authentifizieren kann.
Wir hoffen, dass Ihr Anliegen auf diesem Wege schnell geklärt werden kann.
Mit freundlichen Grüßen
Schon beim ersten "Support"-Kontakt…
Stellungnahme zu Ihrer Rückmeldung vom 21.01.26:
Sie benötigen kein Punktekonto um mir diese einfachen Fragen in der Öffentlichkeit zu beantworten die ich auch schon damals im Kontaktformular gestellt hatte:
1. Warum werden mir auf der Payback-Seite 5000 Punkte bei Abschluß eines Stromvertrages bei NewEnergy in Aussicht gestellt, beim Besuch der Webseite von NewEnergy im PIA-Plugin lediglich nur noch 500 Punkt zugesichert ? Was gilt nun ?
2. Warum werden auf der Payback-Seite 2222 Punkte bei Abschluß eines Stromvertrages über Check24
versprochen. Folgt man dem Link zu Check24 werden bei den Strom Verträgen lediglich 500 Punkte neben jedem Vertrag angezeigt ? Hier die gleiche Frage. Was gilt nun ?
Schon beim ersten "Support"-Kontakt habe ich ebenfalls die hier bereits unzählige Male geschilderten negativen Erfahrungen gemacht. Man kann im Kontaktformular gigantische 400 Zeichen eingeben um ein Problem oder Anfrage zu schildern. Mit diesen paar Zeichen wurden unmissverständlich alle Details und die Frage geschildert. Was kommt zurück ? Nur eine blödsinnige Standardmail in der wiederum auf das Kontaktformular verwiesen und man solle es doch noch mal schildern. Das für dumm verkaufen der Mitglieder hat hier offenbar System. Ich bereue es jetzt schon mich angemeldet zu haben.
Um was ging es bei meiner Anfrage ? Um ständig widersprüchlich auftauchende Angaben entweder auf der Payback-Seite, der Seite des Anbieters selbst oder dem Browser-Addon. Ständig werden unterschiedlich erlangbare Punkte angezeigt. Das ist für den Support anscheinend so schwer zu verstehen oder zu nachvollziehen ... ?
20. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Hallo Meiner Einer,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben um uns ihr Feedback zu übermitteln. Es tut uns leid zu hören, dass Sie schlechte Erfahrungen mit unserem Kundenservice gemacht haben.
Unser Ziel ist es, jeden Fall vollständig zu prüfen und eine sachgerechte Lösung zu ermöglichen. Da wir vom Trustpilot-Team keinen Zugriff auf Ihr °Punktekonto haben, können wir nicht prüfen, was der Grund für die erfolgte Rückfrage war.
Falls Ihr Anliegen bisher nicht geklärt wurde, wenden Sie sich bitte noch einmal an unseren Kundenservice. Gern auch telefonisch, dann können Sie unseren Kolleg*innen Ihr Anliegen ausführlich und ohne Zeichenlimit schildern.
Mit freundlichen Grüßen
Der Kundenservice von Payback ist…
Der Kundenservice von Payback ist enttäuschend und nicht empfehlenswert. Als Unternehmer würde ich nie PAYBACK als Partner haben. Als Kunde ist es ein Alptraum. Anfragen werden entweder ignoriert bzw. versuchen den Fall in die Länge zu ziehen, damit du aufgibst. Wenn eine Antwort kommt, ist sie meist unkonkret, standardisiert und geht nicht auf das eigentliche Problem ein. Man hat das Gefühl, dass Anliegen nicht ernst genommen werden und man als Kunde alleine gelassen wird. Die Extra Punkte, die sie versprechen, werden nicht gutgeschrieben. Probleme ziehen sich unnötig in die Länge und Lösungen werden nicht angeboten. Man müsst nochmal über das Kontaktformular Kontakt aufnehmen und somit der Fall wieder von null an zu schildern. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme und vollständig übermittelter Pflichtinformationen (wie im Kontaktformular erwünscht) wurde mehrere Anliegen über einen längeren Zeitraum nicht bearbeitet. Für ein Bonusprogramm dieser Größe und mit solchen renommierten Partners ist das Service Niveau frustrierend.
19. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Hallo Julia, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie schlechte Erfahrungen mit unserem Kundenservice gemacht haben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Prüfung von Anfragen in vielen Fällen bestimmte Pflichtinformationen (z.B. Aktionsdetails oder Einkaufsdaten, Bestellnummern usw.) erfordert. Liegen diese Informationen nicht vollständig vor, ist eine sachliche und korrekte Bearbeitung leider nicht möglich. In solchen Fällen sind Rückfragen notwendig oder wir müssen den Vorgang an den jeweiligen Partner zur Prüfung weiterleiten. Dieser Ablauf dient nicht der Verzögerung, sondern stellt sicher, dass Anliegen korrekt geprüft und nachvollziehbar bearbeitet werden können. Da mehrere Varianten und unterschiedliche Partnerprozesse existieren, kann eine Prüfung je nach Fall unterschiedlich lange dauern. Eine absichtliche Verzögerung von Anfragen liegt dabei nicht in unserem Interesse. Unser Ziel ist es, jeden Fall vollständig zu prüfen und damit eine sachgerechte Lösung zu ermöglichen. Falls Ihr Anliegen bisher nicht geklärt wurde, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice mit dem Stichwort "Trustpilot". Unsere Kolleg*innen werden Sie bestmöglich unterstützen. Ihr Feedback ist uns wichtig und wir danken Ihnen für Ihre Offenheit. Mit freundlichen Grüßen
⬇️ Handhabung & Umsetzung ⬇️
Leider kann ich an Payback kein gutes Haar lassen. Es verspricht viel, aber die Unsetzung ist ein totales Chaos. Payback ist nicht in der Lage, einen funktionierenden Standard zu etablieren. Es gibt so viele Punkte, ich weiß nicht, wo ich anfangen soll. Einlösen der Punkte über die Payback-App bei Aral? Der Kassierer bekommt eine Fehlermeldung. Login in der App? Die App sendet einen Sicherheitscode, um die Anmeldung zu verifizieren. Bekomme ich den? Nein, weil ich in der App noch nicht angemeldet bin. Neulich wollte ich Payback-Punkte für den Netto Online Shop einlösen. "Es tut uns leid, die Bezahlung mit Payback-Punkten ist aktuell nicht möglich." Super. Dann hat Netto auch nicht mal die Payback-Amex beim bestellen angenommen. Bei allen anderen Shops mit Amex-Akzeptanz hatte ich noch keine Probleme mit der Karte. Dann noch die verwirrende Sache mit den 2FA-Codes an der Kasse. Die App ist so überladen, dass man erstmal suchen muss, während andere Kunden warten. Warum, Payback, warum baut ihr nicht FaceI D als Verifizierung ein? Das machen Banken, das macht Apple Pay, nur ihr nicht. Dann muss man noch um Punkte zu kassieren die Coupons manuell aktivieren. Warum??? Es wäre doch aus technischer Sicht kein Problem, dass sich alle "Coupons" automatisch einlösen.
20. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Sehr geehrte (-er) Consumer,
vielen Dank für Ihre Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns Ihr Feedback zum Programm zu übermitteln.
Die Einlösung funktioniert sehr einfach: Karte an der Kasse scannen, PIN oder 4-stelligen 2SV-Code aus der PAYBACK App eingeben (der Code ist immer leicht zu finden, man soll auf "Service" klicken), eine individuelle °Punkteanzahl auswählen. Um Ihre °Punkte zu schützen, werden Einlösungen von uns geprüft. Bei Auffälligkeiten kann es vorkommen, dass die Einlösung abgelehnt wird, dafür bitten wir, sich telefonisch mit uns in Verbindung zu setzen.
Was die 2-Schritt-Verifizierung und Login angeht, bekommen man immer eine Push-Nachricht auf dem sicheren Gerät, wenn diese erlaubt sind. Sollten Sie ein neues Gerät haben, loggen Sie sich über die "Wiederherstellungsoptionen" ein.
Gerne leiten wir Ihr Feedback über Face ID bei der Einlösung und die Aktivierung des Coupons intern weiter. Dank Kunden wie Ihnen können wir unser Bonusprogramm noch attraktiver gestalten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Payback Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.