PAYBACK Bewertungen 3’607

Alles bestens, sehr freundlich!

Nachdem ich jahrelang eine Payback-Karte und ein Konto bei ihnen hatte, wurden beides einfach ohne Angabe von Gründen gesperrt . Als ich versuchte, mein Konto wiederherzustellen, erhielt ich keinerlei Antwort. Meiner Meinung nach ist das ein gescheitertes Unternehmen.

Ich bin von Payback nicht wirklich überzeugt und kann das Programm nur eingeschränkt weiterempfehlen.

Zum einen habe ich zunehmend das Gefühl, dass hier das komplette Kaufverhalten der Kunden systematisch ausspioniert und ausgewertet wird. Natürlich basiert ein Bonusprogramm auf Datensammlung – aber der Umfang und die Transparenz lassen aus meiner Sicht sehr zu wünschen übrig.

Hinzu kommt, dass das Sammeln von Punkten bei Amazon nur sporadisch oder teilweise gar nicht funktioniert. Trotz korrekter Aktivierung werden Einkäufe nicht erfasst oder Punkte nicht gutgeschrieben. Der Aufwand, fehlende Punkte nachträglich einzufordern, ist unnötig kompliziert.

Auch die Auswahl der Kooperationspartner überzeugt mich nicht. Entweder sind es zu wenige oder sie sind für meinen Alltag schlicht nicht relevant. Das schränkt den tatsächlichen Mehrwert des Programms erheblich ein.

Ein weiteres Ärgernis: Punkte werden zum Teil sehr lange gesperrt, sodass man sie nicht zeitnah einlösen kann. Zusätzlich ist die Bepunktung bei einigen Händlern auf bestimmte Produkte beschränkt oder einzelne Warengruppen sind komplett ausgeschlossen – was oft erst im Kleingedruckten ersichtlich wird.

Besonders irritierend finde ich, dass Händler, bei denen man regelmäßig Punkte sammelt, später scheinbar nicht mehr für Sonderpunkte-Aktionen angezeigt werden. Das wirkt wenig kundenfreundlich und eher wie eine bewusste Steuerung des Nutzerverhaltens.

Insgesamt hinterlässt Payback bei mir den Eindruck eines undurchsichtigen Systems mit eingeschränktem Nutzen und fragwürdiger Datennutzung. Für mich überwiegen inzwischen klar die Nachteile.

Auch nach 2 Monaten ist mein Konto weiterhin gesperrt und ich bekomme keine Rückmeldung. Ich möchte wieder Zugriff auf meine Punkte haben und werde dann kündigen.
Erklärung: Anfang Januar wurde mein Konto einfach so gesperrt und niemand sagt mir warum. Habe mehrfach beim Kundenservice angerufen und keiner konnte mir den Grund sagen. Sie wissen es selber nicht und leiten das Ticket jedesmal an Stelle XY weiter, weil man es sich selbst nicht erklären könne. Ich solle mich gedulden. Nach jedem Anruf verlängert sich die Wartezeit auf mindestens 2 Wochen in denen ich mich gedulden soll. Man würde sich bei mir melden. Melden tut sich aber keiner!
Jetzt sind wieder 2 Wochen um nach dem letzten Telefonat und ich habe einfach keine Lust mehr. Ich möchte endlich wissen warum das Konto gesperrt wurde und meine Punkte einlösen.
Wenn ich in meinem Job über 8 Wochen brauchen würde um ein Ticket zu lösen, wäre ich längst entlassen worden.
Schiebt mir die Punkte doch einfach auf ein neues Konto und das Problem ist gelöst.

Ich musste eine Bestellung bei dm stornieren. Die Zahlung erfolgte über payback pay und von dort werde ich nun an dm verwiesen, die aber nur die Stornierung durchführen konnten und die Erstattung, die zur Hälfte mit Punkte bzw. Kreditkarte beglichen wurde ist bei meinem Kreditkartenanbieter längst eingegangen. Leider verweist Paypback nun ständig auf dm und weigert sich, mir die Punkte zu erstatten.

Klara ?
Ich möchte mit Payback Mitarbeiter sprechen aber Payback Hotline heisst jetzt "K.I - Klara".....
23.03.26 :
Payback kontaktieren und Hilfe/Antwort zu bekommen ist nicht mehr möglich. Seit Anfang März bekomme ich IMMER GLEICHE AMTWORT. Habe Name ,Adresse, Payback nr angegeben aber Payback KI antwortet immer gleich. Hauptsache Geld mit uns Kunden verdienen aber gar keine Hilfe. Nach ca 25 Jahren kündige ich Payback und meine Payback Visa. So habt ihr gewollt.....
Jedes mal so was : " vielen Dank für Ihre Anfrage an die PAYBACK GmbH.

Leider konnten wir Ihr PAYBACK °Punktekonto mit den von Ihnen übermittelten Angaben nicht datenschutzkonform authentifizieren, sprich Ihnen eindeutig zuordnen. Voraussetzung für die Bearbeitung ist, dass wir die Anfrage vom Hauptkarteninhaber mit Vor- und Nachnamen sowie der vollständigen Anschrift erhalten.

Leider konnten wir Ihr Anliegen daher nicht klären, weshalb wir Sie bitten, sich direkt an das PAYBACK Service-Center zu wenden.

Unter ...Payback kontakt..erreichen Sie die Kollegen(🤣🙈) per Kontaktformular. Sofern Sie Ihr Anliegen telefonisch klären möchten, steht Ihnen der Kundenservice unter der Rufnummer 089 – 540 20 80 20 (dt. Festnetzpreis, Mobilfunkpreise abweichend; Montag bis Samstag 08:00 bis 20:00 Uhr) zur Verfügung.

Die Kollegen prüfen Ihr Anliegen und veranlassen alles Weitere.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mühe.

Mit freundlichen Grüßen
PAYBACK GmbH

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WAS WOLLT IHR NOCH VON MIR ?????

Bei Payback 2000 Punkte angespart, danach wurde der Account gehacked und die Punkte wurden nicht wieder erstattet. Kundenservice nur auf indisch und man versteht kein Wort. Die Punkte wurden nach mehrfacher Anfrage nicht wiedererstattet. Man spart also absolut umsonst. Schlechtester Service Deutschlands!

Das Konzept ist ja nett aber es ist nicht meine Aufgabe nach jedem zweiten online Einkauf meinen wenigen cent hinterherlaufen zu müssen da er den kauf trotz paybackapp nicht mitbekommt. Das sind die paar cent, den Ärger und meine Daten nicht wert

Ich hatte im November 2025 eine Prämie bestellt, die nie angekommen ist
Das Beschwerdemanagement habe ich eingehalten
Reaktion : bis jetzt keine
Das ist ein sehr schwaches Bild

Ja gut, am Besten gar keine Sterne abgeben, allerdings muss man hier was anklicken.

Insgesamt zweimal Kontaktaufnahme mit PAYBACK beim ersten Mal und auch heute beim zweiten Mal Telefon einfach aufgelegt, unfreundliche Telefonberatung!!!

Ich melde seit Wochen das Problem, dass mir nirgends mehr Punkte gutgeschrieben werden aber einen Zuständigen ausser der Telefonpfeifen scheint es nicht zu geben.
Egal wie oft man Schreibt oder Anruft es ist dort niemand in der Lage das Problem zu beheben bzw es scheitert ja schon daran sich das einfach mal anzuschauen.
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Wie man an der Antwort auf meinen Text wieder sehen kann begreifen die Mitarbeiter von Paypal nicht, dass mir dieser Telefonsupport nicht weiterhelfen kann oder möchte.
Nochmal für Ignoranten !!!!!!!!
"ICH HABE SEHR VIELE MALE VERSUCHT DAS PROBLEM TELEFONISCH WIE AUCH SCHRIFTLICH ZU KÖSEN VERSUCHT.

Ich bewerte hier die Einlösung von Punkten in einen Wert Gutschein: leider war dies nicht möglich, da Gutscheine des Anbieters derzeit nicht verfügbar waren (Obi!) diese Einschränkung wurde bei der Punkte Einlösung auf Payback wenn überhaupt dannnicht sehr deutlich kommuniziert. Es war mir also nicht klar, dass ich meinen Wertgutschein nicht immer in dem Geschäft einlösen kann, wo ich es mir gerade wünsche. Somit ist Wunsch-Gutschein der falsche Name für diesen Gutschein. Der ganze Vorgang der Gutscheinerstellung ist insgesamtsehr komplex und dient meines Erachtens nur dazu, dass Punkte/WertGutscheine nicht eingelöst werden.

Nachtrag: Wie schön das Payback sich aus der Verantwortung zieht und den Partner nach vorne gestellt…

Punktevergabe funktioniert oft nicht. Umständliche Nachforderung. Partnerkartenanmeldung ist viel zu kompliziert. Eigentlich ist das System zu aufwändig für die Sparvariante. Kundenservice bei Einrichtung des Kontos überhaupt nicht hilfreich.
Also insgesamt unbefriedigend.

Es kommt selten vor bei mir, dass Punkt und Sonderpunkte nicht gutgeschrieben werden, bei C&A kam es jetzt mal wieder vor und ich habe über das Formular den Kundenservice kontaktiert. Es kam eine prompte Antwort und es wurden mir sogar doppelte Punkte gutgeschrieben. Auch die wenigen anderen Male wo Punkte fehlten, waren schnell gutgeschrieben worden. Ich bin sehr zufrieden

Also, bei mir ist das gestern passiert bei mir wurden mal 15€ Gift Card von Apple bestellt und noch 5€ Gift Card von Apple.
Ohne das ich selber was bestellt habe.

Ich habe mich bei Support kontaktiert und gesagt das ich die Bestellung nicht von mir war sondern Jemand anderes hat mein Konto gehackt und es bestellt.

Ich habe keine Antwort bekommen. Erst am nächsten Tag heute um 15:30 Uhr bekam ich eine Antwort und die meinten mein Konto wurde gehackt und die mussten aus Sicherheitsgründen mein Passwort zurücksetzen. Ich sollte mich anmelden mit neuen Passwort.

Habe das auch getan und dann. Wurde mein Mitgliedschaft einfach so gesperrt.

Ich habe gestern mein Passwort geändert und sogar mein 2 Faktor Authentifizierung aktiviert. Normalerweise sollte ein normaler Hacker keine Chance haben bei mir anzumelden.

Aber wie es sich herausstellte hat Payback mein Punkte ausgegeben genau 2.000 Punkte und somit die Gutscheine bestellt.

Also dann nennt man Diebstahl, ganz und klar.

Ja und dann wurde mein Mitgliedschaft beendet und somit meine Karte gesperrt damit ich meine Bestellung das ich angeblich bestellt hatte nicht zugreifen kann.

Somit ist und bleibt Payback ein kriminelle Firma die beklauen ihre Kunden.

Ich benutze diesen Payback nicht mehr und somit solltet die anderen Leute das auch nicht tun. Finger weg besser.

Ich habe ziemlich viel Punkte gesammelt. Jetzt kann ich mich nicht mehr einloggen und auf meinem Bildschirm steht, dass das Konto dauerhaft gesperrt ist. Mehrere kostenpflichtige Anrufe bei PAYBACK waren erfolglos. Ich bekomme immer nur gesagt, dass es weitergeleitet wird und ich 14 Tage warten muss. Aus diesen 14 Tagen sind jetzt über vier Wochen geworden. Komischerweise finden die Servicemitarbeiter auch meine vorherigen Anrufe und dass es weitergeleitet wurde nicht. So kann man sich das Geld für die Punkte auch einstecken. Einfach das Konto sperren, dann hat man keine Möglichkeit mehr seine Punkte einzulösen. Oder Punkte zu sammeln.

Ich kann mich nur beschweren!

Ich habe mit Payback pay online bei DM eingekauft und das Geld wurde auch abgebucht und bezahlt !

Ist schon 14 Tage her , und heute im edeka Steh ich das doof und Payback pay funktioniert einfach nicht!

Wie immer müllll App!!!!

Kundenservice kann auch nicht weiterhelfen.
Nett und freundlich, aber wirklich keine Hilfe. Warum neue Logdaten? Das Unternehmen zockt die Leute ab.
angeblich eingelöst obwohl der Laden geschlossen hat 23:44h, was soll der Kack? Kann 14 Tage dauern, was soll der Mist?
Ich werde jetzt eine Anzeige erstatten wegen Betrug. Solche Firmen sollten direkt geschlossen werden, die nur auf Abzocke sind.

14 Tage warten ist ein NO GO. Sie haben den Mist verzappt. Alte Leute für blöd verkaufen, ich glaube jetzt hackt es.

Standardantwort können Sie sich schenken. Kunden werden bewusst abgezockt.
Sammelklage an Verbraucherzentrale sollte gestellt werden.
KI können Sie in die Tonne drücken. Das ist der größte Schwachsinn den es gibt.

der gröste Schrotthaufen den es gibt, Wenn ich das hier so lese und bei den Summen ist ein Stern zuviel. Angeblich Heute bei Netto den Gutschein eingelöst von 6,12€ Leute packt Euch mal an die Gehirnzellen. EDEKA
ein Betrag von 3,16€ auch nicht mehr vorhanden. Was bildet sich der Laden ein? Ich glaube Sie haben den Ur-Knall nicht gehört. Verbraucherzentrale melden und Anzeige erstatten. Kommen Sie mir nicht mit Standardantworten um die Ecke. Ich hoffe Sie haben das kapiert.

Mir reicht es langsam. Es ist ja schön, wenn ein Shop wie Temu bei ihnen vorhanden ist. Schlecht ist nur, dass die Punkte nie gutgeschrieben werden, immer nur mit Nachdruck und Kontaktformular.
Ich habe am 02.01.2026 (30.fach Punkte) und am 15.01.2026 (35.fach Punkte) Bestellungen über Payback bei Temu getätigt und nur bei der ersten Bestellung auf Nachfrage die Punkte erhalten. Als ich nun bei der zweiten Bestellung auch keine Punkte bekommen habe, durfte ich wieder das Kontaktformular ausfüllen. Dieses Mal wurde mir geantwortet, dass ich schon Punkte gutgeschrieben bekommen habe. Nein habe ich nicht, es waren ZWEI Bestellungen im Januar mit 30.fach und 35.fach Bonuspunkten. Und das trotz der beiden mitgesendeten, unterschiedlichen Rechnungen. Können ihre Mitarbeiter im Support nicht lesen? Jetzt durfte ich noch einmal das Kontaktformular ausfüllen und Widerspruch einlegen. Es ist nur noch nervig. Wenn ich mir die Bewertungen hier so ansehe, dann sollten sie den Laden besser schliessen!