Mal wieder würde bei mir "7-fach Punkte ab 25 €" nicht eingelöst ( auch andere mehrfach Punkten) wird nicht eingelöst, ob die Voraussetzungen/ Bedingungen gegeben sind!!!!! Das ist langsam echt unseri... Mehr ansehen
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Mittlerweile bin ich richtig enttäuscht vom Payback Kundenservice. Ich habe einige male den Kundenservice kontaktiert, weil mir erst keine extra Punkte und dann Punkte vom Einkauf wieder storniert w... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich habe 2 Versicherungen bei Check24 abgeschlossen, beide sollten 1000 Punkte extra geben. Kam nie was an, dann den „service“ kontaktiert, dass mich so viel Zeit gekostet hat und immer wieder ein... Mehr ansehen
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Bei Galeria Kaufhof ein Gold-Armband für 3000,00 Euro gekauft. Kundenkarte wurde eingescannt. Trotz mehrmaligem Kontakt und hochladen des Kassenbon mit guter Erkennbarkeit das die Kundenkarte erfasst... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
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Deutschland
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Ungenügend
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Der letzte Drecksladen
Der letzte Drecksladen, ich muss jetzt eine Ausweiskopie mit der Post schicken, damit die mein Konto wieder frei schalten, da die keine email Adresse haben, dass ist doch echt ein Witz.
27. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Sehr geehrter Viktor Schander,
aus Datenschutzgründen stellen wir keine direkte E-Mail-Adresse zur Verfügung. Stattdessen bitten wir Sie, unser Kontaktformular auf unserer Website zu nutzen. Auf diesem Weg können wir Ihre Anfrage sicher und datenschutzkonform bearbeiten.
Da Ihr Konto derzeit gesperrt ist und wir Ihre Identität nicht verifizieren können, bitten wir Sie, uns postalisch zu kontaktieren.
Vielen Dank für Ihr Verstädnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Payback Team
Sehr enttäuschende Erfahrung
Sehr enttäuschende Erfahrung mit PAYBACK – sowohl technisch als auch im Kundenservice.
Bei unseren Einkäufen werden Punkte leider regelmäßig nicht automatisch gutgeschrieben, sodass man ständig eine Nachbuchung beantragen muss. Das bedeutet, man muss jedes Mal Bestelldatum, Vorgangsnummer und weitere Daten dokumentieren, nur um später prüfen zu können, ob die Punkte überhaupt erfasst wurden. Für ein Bonusprogramm, das eigentlich unkompliziert funktionieren sollte, ist das extrem umständlich.
Aktuell kommt noch hinzu, dass das Nachbuchungsformular in der App nicht funktioniert und immer eine Fehlermeldung erscheint.
Ich habe deshalb den Kundenservice angerufen. Obwohl ich mich legitimieren konnte und alle relevanten Informationen vorlagen, wurde mir von der Mitarbeiterin mit Verweis auf den Datenschutz nicht geholfen – obwohl es lediglich darum ging, fehlende Punkte nachzutragen.
Es ging nicht um sensible Daten, keine Kontodaten, keine Einlösung von Punkten und keine Änderungen am Konto – lediglich um die Korrektur einer fehlenden Punktegutschrift. Trotzdem wurde keinerlei Lösung angeboten.
Die Kombination aus häufig fehlenden Punkten, technischen Problemen in der App und einem wenig lösungsorientierten Kundenservice hinterlässt leider einen sehr schlechten Eindruck.
So macht ein Bonusprogramm ehrlich gesagt wenig Sinn.
19. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Sehr geehrte Züleyha Basaran-Ünal,
es tut uns leid, dass Ihnen die Punkte nicht automatisch gutgeschrieben wurden. Aus Datenschutzgründen liegt uns kein Zugriff auf Ihre persönlichen Kontodaten vor, sodass wir Ihr Anliegen leider nicht direkt prüfen können.
Um Ihnen zu helfen, bitten wir Sie unseren Kundenservice telefonisch zu kontaktieren (https://www.payback.de/info/kontakt).
Laut unseren PAYBACK Teilnahmebedingungen erhält ausschließlich der Hauptsammler die Zugangsdaten für das PAYBACK Konto und hat Auskunfts-, Auszahlungs- und Einwendungsrechte.
Bezüglich des Kontaktformulars bitten wir Sie, uns auch mitzuteilen, was genau nicht funktioniert. Wir versuchen, das Problem schnellstmöglich zu beheben.
Vielen Dank für Ihre Mühe.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Payback Team
Hallo ich stelle immer wieder fest das…
Hallo ich stelle immer wieder fest das ich bei Amazon keine Punkte gut geschrieben bekomme!!!!!!!!Hat bei dem Gewinnspielen schon einmal einer was gewonnen ich spiele immer mit seid Anfang habe noch kein Schlüssel Anhänger oder Kugelschreiber gewonnen!!!!!!!!! Ich glaube die brauchen nur billige Daten!!!!!!!😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡Und verdienen sich dumm und dämlich!!!!!!!!¡
18. März 2026
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Antwort von PAYBACK
Hallo Jürgen Günther,
es tut uns leid zu hören, dass Sie bisher keine °Punkte bei Amazon erhalten haben und es auch bei den Gewinnspielen bisher nicht geklappt hat.
Bitte beachten Sie, dass °Punkte nur gutgeschrieben werden, wenn alle Bedingungen vollständig erfüllt sind. Da wir keinen direkten Zugriff auf Ihr Konto haben, können wir Ihr Anliegen leider nicht direkt prüfen, Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice zur Klärung.
Mit freundlichen Grüßen
Es ist eine Frechheit
Es ist eine Frechheit, dass man die Einlösung der Punkte aufs Konto derart blockiert und verhindert!!!
17. März 2026
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Punkte werden nicht gutgeschrieben und…
Punkte werden nicht gutgeschrieben und wenn man das Kontaktformular noch so oft ausfüllt. Zig mal stellen sie die selben Fragen und halten einen zum Narren!
Telefonisch braucht man es gleich garnicht zu versuchen, die KI ist derart schlecht, dass man vor Wut platzen könnte.
Die sammeln Daten und verkaufen diese für teures Geld um ihre Kunden zu veräppeln.
Kündigt den Mist!!!
17. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Hallo Desire Desire, vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen an uns gewandt haben. Es tut uns leid, dass Sie eine schlechte Erfahrung mit dem Kundenservice von PAYBACK gemacht haben. Wir vom Trustpilot Team haben leider keinen Zugriff auf Ihre °Punktekonto. Bitte wenden Sie sich telefonisch an die Kollegen vom Kundenservice. Diese helfen Ihnen gern weiter. Die Kontaktdaten finden Sie unter PAYBACK.de/info/kontakt. Bitte haben mit dem Sprachcomputer ein wenig Geduld und bleiben in der Leitung. Mit freundlichen Grüßen Ihr Trustpilot Team
Gutscheine einlösen
Punkte sammeln ist einfach, nur beim einlösen treten Probleme auf die man dann auf andere schiebt. Ich habe 2 mal 10 Euro Gutschein für Google Play gekauft, leider funktioniert nur 1. Auf Anfrage soll man sich dann mit Google Play in Verbindung setzen, die nichtmal auf solche Anfragen reagieren. Ich habe noch andere Dinge zu tun als 10 Euro hinterherzulaufen. Hauptsache man kommt an Kundendaten und verdient Kohle damit... note: ungenügend
7. Februar 2026
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Antwort von PAYBACK
Sehr geehrter Herr Wagenknecht,
Es tut uns leid zu hören, dass es beim Einlösen Ihres Google-Play-Gutscheins zu Problemen gekommen ist. Wir verstehen, dass dies ärgerlich ist.
In einigen Fällen kann es leider zu technischen Problemen bei der Aktivierung oder Einlösung kommen. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an den Google-Support. Dort kann man Ihnen bei der Prüfung und Einlösung des Gutscheins weiterhelfen.
Mit freundlichen Grüßen
Leider werden wiederholt Punkte nicht…
Leider werden wiederholt Punkte nicht gutgeschrieben. Gerade bei Mehrfachpunkteaktionen, muss hinterher telefoniert werden. Sehr mühselig! Gerade wieder keine Punkte nach Otto-Einkauf erhalten. Bei täglichen Einkäufen über Payback wirklich nervig.
13. März 2026
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Antwort von PAYBACK
Sehr geehrte Frau Kiene,
Es tut uns leid zu hören, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben.
Bei Einkäufen über unseren Partner OTTO werden die PAYBACK Punkte in der Regel innerhalb von 3 Werktagen nach dem Einkauf gutgeschrieben, sofern der Einkauf zuvor über die PAYBACK APP oder über Payback.de gestartet wurde.
Sollte die Gutschrift ausnahmsweise nicht innerhalb dieses Zeitraums erfolgen, wenden Sie sich bitte an den PAYBACK Kundenservice, damit der Vorgang geprüft werden kann.
Mit freundlichen Grüßen
Wiederholt fehlende Punkte, furchtbare App
Wiederholt fehlende Punkte, die Sachbearbeiter/-innen beim Kundenservice widersprechen einander bei Nachfrage. Es wird, wie vielfach hier berichtet, pauschal behauptet, das Coupons nicht aktiviert gewesen seien, meine Screenshots belegen das Gegenteil. Die App ist im Hinblick auf die Sortierfunktion für die Coupons eine Katastrophe und nervt ungemein. Das war mal anders, da konnte man die Partner von Interesse vorab selektieren.
Payback bedeutet für mich immer mehr einen nervigen Zeitaufwand bei zunehmend schlechtem Kundenservice.
10. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Hallo Anleger,
wir bedauern sehr, dass Sie eine solche Erfahrung gemacht haben.
Selbstverständlich entspricht dies nicht unserem Anspruch an unseren Service.
Ihr Feedback zur Übersichtlichkeit der App und der Coupons nehmen wir sehr ernst und leiten es gerne intern weiter. Wir sind dankbar für jeden Hinweis, denn unser Ziel ist es, dass alle Kundinnen und Kunden zufrieden sind. Daher schätzen wir jedes Feedback und jede Kritik sehr.
Gerne möchten wir Ihnen persönlich weiterhelfen. Bitte nehmen Sie telefonisch Kontakt mit unserem Kundenservice auf, damit eine Kollegin oder ein Kollege gemeinsam mit Ihnen in Ihr Konto schauen und offene Fragen oder Herausforderungen direkt klären kann.
Mit freundlichen Grüßen
PAYBACK GmbH
payback liefert keine e-mail Adresse Service katastrophal
payback liefert keine e-mail Adresse für einen im Geschäftsverkehr üblichen Informationsaustausch,
Ein Versteckspiel und eine weit verbreitete Unart. .
So können keine Anhänge/Beweise überstellt werden.
Zeitgleich wird die „Kundenzufriedenheit“ abgefragt.
Ohne jegliche Gegenleistung oder Angebot
(Punkte z.B.)
Marktforschung kostet Geld.
Und das Antwortverhalten bei Problemen ist eine Katastrophe !
Zitat: "Sobald wir Ihre Rückmeldung erhalten haben, kümmern wir uns umgehend um Ihr Anliegen." Sie können sich auch jetzt schon darum kümmern, da meine Informationen bereits vorliegen Man stellt sich also "dumm", als ob man Kunden e-mails nicht lesen oder verstehen kann oder will
und will erneut alles vorgebeten bekommen.
eine Katastrophe dieser Service
10. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Erfahrungen mit unserem PAYBACK-Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir nehmen Ihre Unzufriedenheit sehr ernst und möchten die Situation gerne verbessern.
Um Ihnen bestmöglich weiterhelfen zu können, kontaktieren Sie uns bitte unter dem Stichwort „Trustpilot“, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können, die Ihnen gerecht wird.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr PAYBACK Team
Punkte fehlen, Antwort auf den Kundenservice unmöglich
Punkte und Coupons bei manchen Online-Anbietern, wie Shein oder Temu werden wiederholt nicht gutgeschrieben. Als Antwort, "die kommen bald" wenn nicht dann ein kurzer Hinweis an uns, antwortet man dann auf die Mail, wird man zurückgewiesen, man solle das Kontaktformular nochmal ausfüllen. Alles um Abzuwimmeln
10. März 2026
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Antwort von PAYBACK
Sehr geehrter Herr Blechschmidt,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass es bei der Gutschrift Ihrer Punkte und dem Abruf der Coupons zu Schwierigkeiten gekommen ist.
Bezüglich der Probleme beim Aufrufen von Coupons aus unserer Mail oder auf der Website möchten wir Ihnen folgende Hilfestellungen geben:
*Serverauslastung: Es ist möglich, dass unser Webserver kurzzeitig überlastet war. Bitte versuchen Sie es in diesem Fall zu einem späteren Zeitpunkt erneut.
*Offline-Modus: Bitte stellen Sie sicher, dass eine aktive Internetverbindung besteht, da HTML-Newsletter im Offline-Modus nicht vollständig angezeigt werden können.
*Browser-Kompatibilität: Wir empfehlen die Nutzung der aktuellen Versionen von Microsoft Edge, Mozilla Firefox oder Google Chrome, um eine volle Funktionalität zu gewährleisten.
Zu Ihrem Hinweis bezüglich der Partner Shein und Temu: Wir verstehen Ihren Ärger über die wiederholten Rückfragen. Dass Sie erneut auf das Kontaktformular verwiesen wurden, sollte nicht zu Ihrem Nachteil sein, sondern dient der korrekten technischen Erfassung des Falls. Wir leiten Ihre Kritik an die entsprechende Fachabteilung weiter, um diesen Prozess kundenfreundlicher zu gestalten.
Wir hoffen, dass Ihnen diese Informationen weiterhelfen, und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr PAYBACK Team
MISSERABLER SERVICE
Mittlerweile sehr, sehr schlecht geworden.
Unfreundliche Mitarbeiter, man kann nur mit einer Reklamation kommen, bei jeder weiteren muss man neu anrufen.
Besondere Probleme gibt es bei Gutscheine den heruntergeladenen Gutscheinen, diese lassen sich meist nicht öffnen und es dauert ewig, bis man Hilfe bekommt.
Bei Wunschgutschein.de, Dehner u.a. gibt es immer wieder Störungen.
Payback ist extrem schlecht geworden.
7. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Hallo Ulrich,
vielen Dank für Ihre Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns Ihr Feedback zum Programm zu übermitteln.
Gerne leiten wir dieses intern weiter.
Es ist uns wichtig, dass Sie als PAYBACK Kunde zufrieden sind. Deshalb arbeiten wir stets daran, unser Bonusprogramm zu optimieren.
Mit Ihrer Anregung helfen Sie mit, PAYBACK noch attraktiver zu gestalten. Vielen Dank dafür.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.
Ihr PAYBACK Team
Prompte Gutschrift für fehlende Punkte
Bei einem Einkauf gestern bei Netto wurden mir trotz eingescannter Payback-Karte keine Punkte gutgeschrieben. Heute habe das reklamiert und meinen Kassenbon über das Kontaktformular an Payback geschickt. Nach gerade mal einer Stunde hat mir Payback geantwortet und mir großzügigerweise 100 Punkte gutgeschrieben, obwohl ich nur für 8 Punkte eingekauft hatte.
So etwas nenne ich kundenfreundlich, der Service ist hervorragend und eine Anfrage wird umgehend erledigt.
Payback kann ich auf jeden Fall weiter empfehlen.
7. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Hallo Baffy,
vielen lieben Dank für Ihre Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu kontaktieren. Ihre netten Worte haben uns sehr gefreut. Dafür möchten wir uns bedanken.
Wir freuen uns, dass Ihre °Punkte schnell und zuverlässig gutgeschrieben wurden. Selbstverständlich steht Ihnen unser Kundenservice auch bei künftigen Anfragen sehr gerne zur Verfügung.
Wir wünschen Ihnen ein schönes Wochenende.
Ihr PAYBACK Team
Betrug?
Ich habe am 05.03.2026 über PAYBACK eine Prämienbestellung für einen 100-€ EveryWish Gutschein vorgenommen und zuvor den entsprechenden 15-fach eCoupon aktiviert. Trotzdem wurden die 750 zustehenden °Punkte wieder einmal nicht gutgeschrieben.
Das Problem: Dieses Verhalten scheint bei PAYBACK inzwischen kein Einzelfall mehr zu sein. Extra-Punkte aus aktivierten Coupons werden offenbar regelmäßig nicht automatisch verbucht, sodass man als Kunde jedes Mal dem Kundenservice hinterherlaufen muss.
Noch ärgerlicher ist jedoch die Reaktion des Kundenservice. Auf meine Anfrage erhielt ich die pauschale Antwort, dass angeblich kein eCoupon aktiviert gewesen sei – obwohl dieser nachweislich vorher aktiviert war und entsprechende Screenshots vorliegen.
Statt den Fehler zu prüfen oder kundenorientiert zu handeln, wird offenbar einfach standardmäßig behauptet, der Coupon sei nicht aktiviert gewesen. Das wirkt leider so, als würde man versuchen, berechtigte Punkteansprüche möglichst abzuweisen.
Fazit:
• Punkte werden trotz aktiviertem Coupon nicht gutgeschrieben
• Kunden müssen fehlende Punkte selbst reklamieren
• Kundenservice lehnt Ansprüche mit Standardantworten ab
• Offensichtliche Belege werden ignoriert
Von einem großen Bonusprogramm hätte ich deutlich mehr Transparenz und Fairness erwartet. So entsteht leider der Eindruck, dass Extra-Punkte nur auf dem Papier existieren.
Sehr enttäuschend.
5. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Sehr geehrter Heinz Möser,
es tut uns leid, dass Sie die Extra°Punkte nicht erhalten haben und dass Ihr Erlebnis mit unserem Kundenservice nicht zufriedenstellend war. Wir prüfen jedes Anliegen sehr sorgfältig, um unseren Kunden bestmöglich zu helfen.
Bezüglich der Extra°Punkte im Prämienshop möchten wir Sie informieren: Die Punkte werden innerhalb von 14 Tagen nach Aktionsende gutgeschrieben, vorausgesetzt, der Coupon für den Prämienshop und diesen Gutschein war aktiviert.
Bitte prüfen Sie noch einmal, ob der entsprechende Coupon aktiviert war.
Aus Datenschutzgründen liegt uns kein Zugriff auf Ihre persönlichen Kontodaten vor, sodass wir Ihr Anliegen leider nicht direkt prüfen können. Um Ihnen zu helfen, bitten wir Sie unseren Kundenservice telefonisch zu kontaktieren (https://www.payback.de/info/kontakt).
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Payback Team
Mein Account wurde plötzlich…
Mein Account wurde plötzlich deaktiviert, angeblich gesperrt!!!
Der Kundenservice ist zwar erreichbar, aber weiterhelfen tut einem niemand.
Es heißt immer nur man soll warten,..
Innerhalb von 24h wird einem geantwortet, keine Nachricht kommt wie versprochen!
Es wird an die Fachabteilung weitergeleitet.
Anschließend heißt es 7 Tage warten, dann 14 Tage warten,..
Ich habe bereits auch das Wort "Trustpilot" oder "Facebook" am Telefon mitgeteilt, daraufhin wurde die Dame richtig pampig.
Sie meinte, ob ich noch fragen hätte, ansonsten legt sie auf.
Es wäre schön gewesen, wenn mir die Dame einen ehrlichen Grund für die Sperrung mitteilen würde, es können immer Fehler passieren, aber Ehrlichkeit ist immer noch die beste Klärung.
Auch auf die vielen negativen Kommentare hier auf Trustpilot wollte sie nicht drauf eingehen, finde es erschreckend, wieviel negative Kommentare hier in letzter Zeit geschrieben wurden. 85% negativ, da kann doch irgendwas nicht mehr stimmen.
Jeder hat das gleiche Problem und kommt nicht mehr in seinen Account.
Leider bis dato kein positives Ergebnis.
War jahrelang sehr zufrieden!! Jetzt 0 Sterne.
Payback Visa, Payback American Express und Payback selbst werde ich kündigen.
Nach über 10 Jahren Mitgliedschaft.
So geht man mit jahrelangen treuen Kunden um.. nein danke!
5. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Hallo Ben,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu schildern.
Wir können gut nachvollziehen, wie verärgernd es ist, wenn Ihr Account plötzlich deaktiviert wird und Sie trotz Kontakt mit unserem Kundenservice noch auf eine Klärung warten.
Damit wir uns Ihren Fall genauer ansehen und Ihr Anliegen gezielt prüfen können, bitten wir Sie, sich noch einmal telefonisch bei unserem Kundenservice zu melden und dabei das Stichwort „Trustpilot“ anzugeben. So können wir Ihr Anliegen direkt aufnehmen und entsprechend weiterleiten.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
PAYBACK GmbH
Es wird sofort geholfen
Es kommt ab und zu vor, dass Punkte und Sonderpunkte bei Amazon nicht gutgeschrieben werden. Ich habe über das Formular den Kundenservice kontaktiert. Es kam sehr schnell eine Antwort und es wurden mir sogar 50 Punkte gutgeschrieben. Vielen Dank dafür.
5. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Hallo S P,
vielen Dank für Ihre freundliche Bewertung und Ihr positives Feedback.
Es freut uns sehr zu hören, dass Ihr Anliegen schnell geklärt werden konnte und Sie mit der Bearbeitung durch unseren Kundenservice zufrieden sind.
Auch wenn es in Einzelfällen vorkommen kann, dass Punkte oder Sonderpunkte nicht sofort gutgeschrieben werden, sind wir jederzeit bemüht, solche Fälle schnell und unkompliziert zu prüfen und zu lösen. Umso schöner ist es, dass wir Ihnen in diesem Fall weiterhelfen konnten.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung.
Sollten Sie künftig weitere Fragen oder Anliegen haben, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
PAYBACK GmbH
Punkte bei Online-Bestellungen werden oft nicht gebucht
Ich wollte meine Bewertung in der Payback App abgeben und habe auf den Bewertungsbutton geklickt. Leider konnte ich dann keine Bewertung abgeben, da anscheinend gleich fünf Sterne gewertet wurden. Ein neuer Bewertungsbutton ist nicht zu finden. Payback bekommt von mir nur vier Sterne, da es sehr oft vorkommt, das Punkte nicht gebucht werden. Besonders Coupons, die viele Extrapunkte bringen.
4. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Hallo Kathy,
vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass es bei der Abgabe Ihrer Bewertung in der PAYBACK App zu Schwierigkeiten gekommen ist. Leider haben wir über Social Media keinen direkten Einblick in die konkrete Ansicht oder Funktion der App auf Ihrem Gerät.
Wir geben Ihr Feedback zur Bewertungsfunktion sowie zu den von Ihnen erwähnten Punkten, die teilweise nicht gutgeschrieben werden (z. B. bei Coupons mit Extra-Punkten), aber gerne intern weiter.
Wenn Sie möchten, können Sie sich mit den Details auch direkt an unseren Kundenservice wenden. Die Kolleginnen und Kollegen können Ihr Anliegen sowie mögliche fehlende Punkte genauer prüfen und Sie dabei unterstützen.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihr Feedback genommen haben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr PAYBACK Team
Mein Anliegen wurde sehr zügig und…
Mein Anliegen wurde sehr zügig und zeitnah bearbeitet.
4. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Hallo Annerose Harms, vielen Dank für Ihr Feedback.
Schön, dass Sie mit unserem Kundenservice zufrieden sind.
Selbstverständlich steht Ihnen unser Kundenservice auch bei künftigen Anfragen sehr gerne zur Verfügung.
Wir wünschen Ihnen auch weiterhin viel Freude am Programm.
Mit freundlichen Grüßen
Schicken Geburtags-Coupons die sich…
Schicken Geburtags-Coupons die sich nicht aktivieren lassen. Spart euch das bitte!
1. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Gesperrtes Konto!!
Seit Januar ist mein Konto bei Payback ohne nachvollziehbare Begründung gesperrt – und das mit rund 7.500 Punkten sowie über 10 Jahren Kundentreue.
Auf meine erste Nachfrage wurde mir mitgeteilt, es handle sich um eine „Sicherheitssperrung“, die nach 14 Tagen automatisch aufgehoben werde. Nach Ablauf dieser Frist war mein Konto jedoch weiterhin gesperrt. Telefonisch und per E-Mail wurde ich erneut vertröstet – wieder mit dem Hinweis, man prüfe noch und ich solle weitere 14 Tage warten.
Heute, am 4. März, dasselbe Spiel: keine konkrete Auskunft, keine transparente Begründung, keine Möglichkeit, an eine zuständige Stelle weitergeleitet zu werden – stattdessen erneut die Bitte um Geduld für weitere 14 Tage.
Ich habe vollstes Verständnis für notwendige Sicherheitsprüfungen. Was ich jedoch nicht nachvollziehen kann, ist die fehlende Transparenz und die ständige Hinhaltetaktik. Als langjähriger Kunde erwarte ich zumindest eine klare Kommunikation und eine verbindliche Aussage.
So fühlt man sich als treuer Kunde leider nicht ernst genommen. Ich hoffe sehr auf eine zeitnahe Klärung und vor allem auf eine faire Lösung.
4. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Hallo Dennis Mariscal,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie bisher diese Erfahrung mit unserem Kundenservice gemacht haben und dass Ihr Konto weiterhin gesperrt bleibt. Wir können gut nachvollziehen, wie ärgerlich das ist.
Leider haben wir von hier aus keinen direkten Zugriff auf Ihr Kundenkonto und können Ihr Fall daher nicht direkt prüfen oder bearbeiten. Damit Ihr Anliegen gezielt und vollständig geklärt werden kann, bitten wir Sie, sich erneut an unseren Kundenservice zu wenden und dabei das Stichwort "Trustpilot" anzugeben. So kann Ihr Anliegen korrekt zugeordnet und weiterbearbeitet werden.
Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir hoffen, dass Ihre Anfrage auf diesem Weg schnellstmöglich zu Ihrer Zufriedenheit geklärt wird.
Mit freundlichen Grüßen
Antwort von PAYBACK
Sehr geehrter Herr Reinhard Stix,
Vielen lieben Dank, für Ihre freundliche Bewertung und die netten Worte!
Es freut uns sehr, dass Sie zufrieden waren.
Wir freuen uns, Sie auch in Zukunft wieder begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
PAYBACK GmbH
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.