Mal wieder würde bei mir "7-fach Punkte ab 25 €" nicht eingelöst ( auch andere mehrfach Punkten) wird nicht eingelöst, ob die Voraussetzungen/ Bedingungen gegeben sind!!!!! Das ist langsam echt unseri... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Mittlerweile bin ich richtig enttäuscht vom Payback Kundenservice. Ich habe einige male den Kundenservice kontaktiert, weil mir erst keine extra Punkte und dann Punkte vom Einkauf wieder storniert w... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich habe 2 Versicherungen bei Check24 abgeschlossen, beide sollten 1000 Punkte extra geben. Kam nie was an, dann den „service“ kontaktiert, dass mich so viel Zeit gekostet hat und immer wieder ein... Mehr ansehen
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Bei Galeria Kaufhof ein Gold-Armband für 3000,00 Euro gekauft. Kundenkarte wurde eingescannt. Trotz mehrmaligem Kontakt und hochladen des Kassenbon mit guter Erkennbarkeit das die Kundenkarte erfasst... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Informationen, die aus verschiedenen externen Quellen stammen
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Kontaktinformationen
Deutschland
- www.payback.de
1.4
Ungenügend
3607 Bewertungen
Hat 93 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
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Ätzende Anmeldung im System
Ein Stern für Payback ist noch zu viel. . Schon beim Anmelden Probleme:
Fotos v. Fahrrädern, Motorrädern, Brücken, Pkws, Bussen, und, und, es dreht sich alles im Kreis und es ist
ganz einfach ätzend, man verschwendet unnötig Zeit und es geht nicht weiter. Man will sich also einem Problem bewusst nicht annehmen und macht eine Anmeldung absolut nervig damit es dem Kunden leid wird. Das ist eine unmögliche Praxis !!
31. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen, dass ein reibungsloser Anmeldeprozess für Sie besonders wichtig ist.
Die eingesetzten Sicherheitsabfragen dienen dem Schutz Ihrer Daten und sollen einen sicheren Zugang gewährleisten. Sollte es hierbei zu wiederholten oder fehlerhaften Abläufen kommen, ist das selbstverständlich nicht zielführend.
Gern möchten wir Sie dabei unterstützen, den Anmeldeprozess erfolgreich abzuschließen. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Halten Sie bitte diese Angaben bereit:
* Welches Smartphone-Modell besitzen Sie?
* Wann tritt der Fehler auf?
* Welche Schritte wurden ausgeführt, bevor die Fehlermeldung auftrat?
* Wortlaut der Fehlermeldung / Fehlercode (bitte so genau wie möglich)
* Was wurde eigentlich beabsichtigt bzw. welchen Schritt wollten Sie durchführen?
* Welches Betriebssystem nutzen Sie (Android oder iOS)?
* Welche Version des Betriebssystems ist installiert (zu finden in den Geräteeinstellungen)?
* Welche App-Version ist aktuell installiert?
Vielen Dank für Ihre Hinweise, diese helfen uns, unsere Prozesse weiter zu verbessern.
Wir hoffen Ihre Anfrage erreicht uns, und wünschen Ihnen eine angenehme Woche !
Mit freundlichen Grüßen
PAYBACK GmbH
Kundendaten über Kundenzufriedenheit
Payback schreibt zum wiederholten Mal höhere Punktebeträge nicht gut. Nun wurden wir Opfer eines Hackerangriffes. Punkte sind weg, da Payback sich weigert eine notwendige Bestellnummer herauszugeben, mit der eine Transaktion gestoppt hätte werden können.
Payback interessiert sich leider nur für die Daten und das Kaufverhalten der Kunden. Kriminellen spielt man dadurch wissentlich in die Hände.
30. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Hallo Michael Erpel,
wir verstehen, dass die Situation ärgerlich für Sie ist. Bitte beachten Sie, dass PAYBACK aus Datenschutzgründen keine Kontoinformationen oder Bestellnummern über öffentliche Kanäle herausgeben kann – so bleiben Ihre Daten und die Sicherheit aller Kunden geschützt.
Um Ihre Daten bestmöglich zu sichern, empfiehlt PAYBACK allen Kunden die Zwei-Schritt-Verifizierung. Das ist die einfachste und sicherste Methode, um Ihr Konto zu schützen.
Wenn Sie weitere Fragen haben, melden Sie sich gerne direkt bei unserem Kundenservice – dort wird Ihnen schnell und unkompliziert geholfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr PAYBACK Team
Punktegutschrift endlich erfolgt
Nach intensiven Bemühungen durch unser Reisebüro und uns selbst wurden nun die Punkte gutgeschrieben.
Der Service und die Kundenfreundlichkeit ist dennoch verbesserungswürdig.
30. März 2026
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Antwort von PAYBACK
Hallo A. u. H. Eberle,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es freut uns, dass die Punkte inzwischen gutgeschrieben wurden. Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie mit unserem Service und der Kundenfreundlichkeit nicht zufrieden waren.
Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, da es uns hilft, unsere Prozesse und unseren Service weiter zu verbessern.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr PAYBACK Team
Find es ne Frechheit das payback mir…
Find es ne Frechheit das payback mir dauert ohne Grund meine punkte stoniert immer wenn ich über 300-600punkte bekomme bei 30-40fach Punkte. Auch wenn ich was bei temu für 60-100€ Einkäufe u TAUSCHE 1teil um dann zieht payback mir meine ganzen Punkte wieder ab, obwohl ein Teil von 6€ umgetauscht wird, da hat payback mir 3punkte abzuziehen u nicht alle punkte, die geiers. Wind es ne Frechheit alle Punkte zurück zu klauen wenn die dauernd jeden Kunden so abzocken, dann sollen die ihre misst hier behalten, wenn die alle hier versuchen. Werde es auch mal mein Anwalt weiter leiten u hab die schnauze voll von den ausnutzen hier. Sollen die Payback abschaffen, ist besser so
25. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Hallo Sabine Lange,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir verstehen, dass die Situation für Sie ärgerlich ist.
Bitte beachten Sie, dass die Punkte nicht direkt von PAYBACK storniert werden, sondern vom jeweiligen Partnerunternehmen, bei dem der Einkauf bzw. die Transaktion erfolgt ist. Beispielsweise kann es bei Rückgaben oder Teilstornierungen dazu kommen, dass Punkte entsprechend angepasst oder zurückgebucht werden.
Da wir über Trustpilot aus Datenschutzgründen keinen Zugriff auf Ihr PAYBACK Konto haben, bitten wir Sie, sich direkt an unseren Kundenservice zu wenden. Dort können wir Ihren konkreten Fall im Detail prüfen und Ihnen weiterhelfen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr PAYBACK Team
Last euch nicht betrügen
Lasst euch nicht von Payback über den Tisch ziehen. Dass man seine erworbenen Punkte in den meisten Fällen nicht automatisch gutgeschrieben bekommt (insbesondere nach Käufen bei Amazon, Ebay usw. hat doch System bei Payback. Und auch dass nach Nachkreditierungen auf einmal die jeweiligen Paybackkonten gesperrt werden bzw. einem der Zugriff von Seiten von Payback verweigert wird, ist von Payback ebenfalls gewollt. Schaut euch die Bewertungen und Gesamtnote bei Trustpilot zu diesem Unternehmen an, nur die Deutsche Bahn hat noch eine schlimmere Gesamtnote!
Also Finger weg von Payback, nimmt eure Punkte mit und löscht eure Konten, denn es ist eine reine Zeitverschwendung, zudem wird ein sehr schlechter Kundenservice geboten. Sucht euch lieber andere seriöse, bzw. zuverlässigere Anbieter für das Punktesammeln aus.
28. März 2026
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Antwort von PAYBACK
Hallo KE, es tut uns leid, dass Sie offensichtlich mit dem PAYBACK Service und unserer Kommunikation nicht zufrieden sind. Wir nehmen jedes Kundenanliegen ernst und bemühen uns immer um eine kundenfreundliche und individuelle Lösung. Jeder Hinweis ist eine wertvolle Rückmeldung und gibt uns die Möglichkeit, unseren Service weiter zu verbessern. Ihr Feedback ist natürlich willkommen. Mit freundlichen Grüßen Ihr PAYBACK Team
Statt Prämien einzulösen, Kundenkonto gesperrt.
Bin seit beginn Payback nutzer. Habe zum erstenmal gestern 2x Otto Prämien Gutscheine bestellt, je 499 Punkte zu je 5 Euro. Statt mir am nächsten Tag, also heute, die Gutscheine zuzusenden, wurde mein Kundenkonto einfach gesperrt, da ich nachsehen wollte ob die Gutscheine schon vorhanden sind. Bei LogIn versuch kommt, Kundenkonto gesperrt, gelöscht oder deaktiviert. Jetzt muss ich überall Payback bewerten.
Update zu Ihrer Antwort:
Es steht eindeutig in der APP " Ihre Mitgliedschaft wurde beendet" bei LogIN über Web kommt die Meldung "
Das Konto ist deaktiviert. Ein Login auf PAYBACK.de ist nicht möglich"
Das alles genau nach bestellen von 2 Gutscheine? Nicht einmal die zweite Mail habe ich erhalten nach Gutschein bestellung, " Sobald dein Gutschein verfügbar ist, erhältst du umgehend eine Benachrichtigung per E-Mai"
Das deutet alles drauf hin, dass Sie statt Prämien auszuzahlen, lieber Mitglidschaften beenden.
27. März 2026
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Antwort von PAYBACK
Hallo Carsten Pascal,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Es tut uns sehr leid, dass es in Ihrem Fall zu Unannehmlichkeiten gekommen ist und wir verstehen, dass diese Situation für Sie ärgerlich ist.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Login mit Ihrer Kundennummer vermutlich mehrfach fehlgeschlagen ist. Zu Ihrer Sicherheit wurde Ihr Punktekonto daher voraussichtlich für 24 Stunden gesperrt. Danach erfolgt in der Regel automatisch die Freischaltung.
Sie können Ihre Gutscheine unter folgendem Link abrufen:
www.PAYBACK.de/praemien/meinebestellungen
Alternativ ist dies auch in der PAYBACK App unter „Services“ > „Punkte einlösen“ > „Menü“ > „Meine Bestellungen“ möglich.
Bitte beachten Sie, dass wir von Trustpilot aus aus Datenschutzgründen keinen Zugriff auf Ihr Konto haben. Sollte Ihr Konto nach Ablauf der 24 Stunden nicht automatisch freigeschaltet werden, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an unseren Kundenservice zu wenden, damit Ihr Anliegen geprüft werden kann.
Wir hoffen, dass wir Ihnen damit weiterhelfen konnten, und wünschen Ihnen weiterhin viel Spaß beim Punkte Sammeln und Einlösen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr PAYBACK Team
Punktebetrug
Ich bekam eine Mail mit einer Sonderaktion: bei Bestellung einer individualisierten Briefmarke bei deutschepost.de 500 Extrapunkte!
Link in der Mail geklickt - Marke designt - bestellt - Punktegutschrift FEHLANZEIGE!
Nachfrage über das Kontaktformular.
„Die Kriterien für eine Gutschrift konnten wir anhand der von Ihnen genannten Einkaufsdaten bereits prüfen. Sollte die Gutschrift wider Erwarten bis einschließlich 26.03.2026 ausbleiben, geben Sie uns bitte dazu einen kurzen Hinweis – gern veranlassen wir dann alles Weitere für Sie.“
26.3.2026 - Punktegutschrift FEHLANZEIGE!
Beweise wie Fotos, Rechnung oder Payback-Mail kann ich über das Kontaktformular nicht schicken - per Mail aber auch nicht! „Eine E-Mail an diese Adresse kann von uns leider nicht beantwortet werden.“ Wohlweislich!?
Was für ein unterirdischer Service.
Erneuter Hinweis auf die Sonderaktion über das Kontaktformular mit Bitte um Gutschrift der avisierten 500 Extra-Punkte.
„Bei unserem Online-Shop Partner Shop der Deutschen Post werden °Punkte ausschließlich für Nachsendeanträge (mind. 19,90 Euro) sowie Buchung des Lagerservice (mind. 9,90 Euro) vergeben. Alle anderen Produkte von der Vergabe von °Punkten ausgeschlossen.“
Kennen die ihre eigenen Aktionen nicht??? Ich find‘s einfach nur unverschämt.
Die letzte Kontaktaufnahme wurde dann einfach gar nicht mehr beantwortet.
27. März 2026
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Payback Online-Einkauf
Wenn es während des Einkaufs über die Payback-App mit den Basis-und den Extrapunkten durch die Coupons klappt ist alles bestens!
ABER im Nachgang übers Kontaktformular ist schon sehr umständlich, klappt aber auch sofern man etwas Zeit investiert und auch Geduld hat!! Als wir in HH noch einen Real-Markt hatten gab es zumindest an der Kasse nie Probleme, online hakt es leider manchmal. Aber im großen und ganzen Daumen hoch!!
15. März 2026
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Antwort von PAYBACK
Sehr geehrter Herr Niels Wienholz,
vielen lieben Dank für Ihr ausführliches Feedback und Ihre positive Bewertung!
Es freut uns sehr, dass das Sammeln von Basis- und Extrapunkten bei Ihnen in der Regel gut funktioniert. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihren Hinweis zu den nachträglichen Anfragen über das Kontaktformular.
Wir verstehen, dass dies mitunter etwas Zeit und Geduld erfordert, und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Prozesse weiter zu verbessern, um Ihnen den Service so einfach wie möglich zu gestalten.
Schön, dass Sie zufrieden sind. Das wissen wir sehr zu schätzen!
Mit freundlichen Grüßen
PAYBACK GmbH
Negativ-Dauerschleife Payback
Negativ-Dauerschleife Payback
Schon beim erstmaligen Einloggen wird mir jedes Mal angezeigt, dass mein Konto wegen mehrfacher Falscheingabe der Zugangsdaten wieder für 24 Stunden aus Sicherheitsgründen gesperrt wurde.
Ich soll mich bei Fragen über das Kontaktformular an den Kundenservice wenden.
Welche Nichtdenker sitzen da bei Payback?
Ich kann ohne Einloggen nicht das Kontaktformular aufrufen.
Telefonisch fliege ich jedes Mal raus, weil mein Konto gesperrt ist und mir sowieso niemand helfen könnte.
E-Mail an pb_gmbh(at)payback.net - ich bekomme wie immer nur einen Textbaustein. Dieses Mal sollte ich mein Passwort ändern.
Versucht, aber funktioniert auch nicht.
Ich weiß, wie man Passwörter ändert - und dann kommt nur der Hinweis "Es ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es später noch einmal."
Wieder eine E-Mail an pb_gmbh(at)payback.net und das Problem geschildert..
Und was wird mir per jetzt per E-Mail geantwortet:
"Gern informieren wir Sie darüber, dass der Login mit Ihrer Kundennummer mehrfach scheiterte. Zu Ihrer Sicherheit wurde das °Punktekonto für 24 Stunden gesperrt."
Da arbeiten doch keine denkenden Menschen mehr.
Mit Werbemails von Payback werde ich übrigens tagtäglich zugeschüttet.
Die App funktioniert zum Punktesammeln.
Nur Einlösen und alles andere geht nicht.
25. März 2026
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Antwort von PAYBACK
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Konto wiederholt gesperrt wurde. Wir verstehen, dass dies sehr ärgerlich sein kann.
Nach 24 Stunden wird Ihr Konto wieder entsperrt. Sie können danach ganz einfach Ihr Passwort zurücksetzen: www.PAYBACK.de/info/mein-payback/forgotsecret
Haben Sie auch weiterhin Schwierigkeiten mit dem Login, bitten wir Sie, sich telefonisch an unseren Kundenservice zu wenden. Bitte haben Sie ein wenig Geduld mit dem Sprachcomputer. Er wird Sie auch durchstellen, wenn er Sie nicht erfolgreich authentifizieren kann.
Mit freundlichen Grüßen
Sehr enttäuschende Erfahrung mit PAYBACK
Ich habe eine KFZ-Versicherung über CHECK24 abgeschlossen und dabei bewusst den Weg über PAYBACK gewählt, um die beworbenen Bonuspunkte zu erhalten. Die Punkte wurden jedoch nicht gutgeschrieben.
Trotz mehrfacher Nachfrage beim Kundenservice wurde mein Anliegen nicht wirklich geprüft. Stattdessen erhielt ich wiederholt die gleiche standardisierte Antwort mit dem Hinweis, die Voraussetzungen seien angeblich nicht erfüllt – ohne konkrete oder nachvollziehbare Begründung.
Besonders kritisch finde ich, dass hier offenbar keine echte Einzelfallprüfung stattfindet und Kunden keine Möglichkeit haben, die eigene Vorgehensweise nachzuweisen, selbst wenn man alles korrekt gemacht hat.
Für mich wirkt das intransparent und nicht kundenfreundlich. So sollten ein Bonusprogramm und ein Kundenservice nicht funktionieren.
24. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Hallo Sandra,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um Ihr Anliegen zu schildern.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie bisher keine °Punkte erhalten haben und zudem den Eindruck gewonnen haben, dass Ihr Anliegen nicht individuell geprüft wurde.
Bitte seien Sie versichert, dass wir jede Anfrgae sorgfältig prüfen. In Fällen wie diesem werden die Anliegen, sofern alle erforderlichen Informationen vorliegen, an den Partner zur weiteren Prüfung weitergeleitet. Dieser Prozess kann jedoch etwas Zeit in Anspruch nehmen, worauf wir leider keinen direkten Einfluss haben.
Wir möchten Sie daher bitten, sich erneut an unseren Kundenservice zu wenden und dabei das Stichwort "Trustpilot" anzugeben. So kann Ihr Anliegen noch einmal gezielt geprüft und weiterverfolgt werden.
Vielen Dank für Ihre Mühe.
Mit freundlichen Grüßen
Der Service ist ein Witz
Der Service ist ein Witz. Man muss über das Portal oder die App Kontakt aufnehmen, was ok ist. Aber auf die Antwort vom Kundenservice kann man nicht direkt per Mail antworten. Für jede Nachricht muss man wieder das Kontaktformular ausfüllen und mit max. 400 Zeichen wieder das Thema erörtern worum es geht und was in den letzten Mails geschrieben wurde.
Punkte werden willkürlich storniert!
24. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Hallo Caner Tankir,
es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Wir verstehen Ihren Unmut bezüglich der Kontaktaufnahme und der eingeschränkten Antwortmöglichkeiten. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und geben es gerne intern weiter, um unseren Service zu verbessern.
Bezüglich der stornierten Punkte möchten wir Ihnen versichern, dass dies nicht willkürlich erfolgt. Stornierungen können beispielsweise durch Rückgaben, Stornierungen von Bestellungen oder gemäß den Bedingungen unserer Partner erfolgen. Gerne prüfen wir Ihren konkreten Fall – teilen Sie uns hierzu bitte weitere Details über das Kontaktformular mit.
Vielen Dank für Ihr Verständnis
Mit freundlichen Grüßen
Ihr PAYBACK Team
Ewige Punktesperre
Leider werden Punkte ewig lange nur gesperrt gutgeschrieben, für eine Mietwagenbuchung die diesen Freitag stattfindet muss ich bis zum 20.Oktober warten bis diese frei sind... Mir unverständlich
24. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Hallo M B,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir verstehen, dass dies für Sie unverständlich und ärgerlich ist, und bitten hierfür um Ihr Verständnis. Jeder PAYBACK Partner hat jedoch eigene Regeln für die Punktevergabe. Zunächst werden die Punkte in gesperrter Form gutgeschrieben und erst nach einer bestimmten Zeit – abhängig vom jeweiligen Partner – zur Nutzung freigegeben. Auf diesen Zeitpunkt haben wir leider keinen direkten Einfluss.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr PAYBACK Team
Naja praktisch geht anderst.
Naja, ohne Internet im Geschäft lässt sich die App nicht nutzen. Leider wird anstatt der digitalen Paybackkarte erst mal Werbung geladen und angezeigt die man Weg drücken muss. Das behindert den Kassiervorgang. Jetzt wollte das Dumme Ding an der Kasse ein Update und dann die Logindaten, die ich mir ja auf meinen Schwanz tätowiert habe. Absolut unpraktisch im Alltag - kommt Weg, kostet mehr Nerven als Ersparnis. Zudem funktioniert die Karte nicht mehr bei Penny, Baywa und Rewe - lebe wohl!
10. Januar 2026
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Payback ist eigentlich gut
Payback ist eigentlich gut, was mit Punkten Gutschriften zu tun hat, aber was die Prämien angeht, finde ich es absolut unverschämt einen bis zu 24h oder länger warten zu lassen, für was braucht man denn dafür solch eine Zeit, ein Wunschgutschein hat binnen weniger Minuten da zu sein und keine 24h oder längere Wartezeit, wenn ich im Supermarkt einen Gutschein kaufe habe ich diesen doch auch gleich zur Hand und nicht erst in einigen Stunden, geht gar nicht sowas, daran sollte dringendst was verändern werden, bei Prämien ist das verständlich, aber bei Gutscheinen sollte diese innerhalb weniger Minuten zugestellt werden
23. März 2026
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Antwort von PAYBACK
Hallo Andrea,
vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr ehrliches Feedback.
Wir verstehen gut, dass Sie eine schnellere Zustellung der eGutscheine erwarten und dass längere Wartezeiten ärgerlich sein können.
Bitte beachten Sie, dass unser System bei der Bestellung von eGutscheinen verschiedene Prüfungen durchführt, um mögliche Unregelmäßigkeiten zu erkennen und die Sicherheit zu gewährleisten. Aus diesem Grund kann es in einigen Fällen zu längeren Bearbeitungszeiten kommen.
Oft werden eGutscheine bereits deutlich schneller bereitgestellt, es kann jedoch vorkommen, dass bei bestimmten Gutscheinen die Zustellung etwas mehr Zeit in Anspruch nimmt.
Wir bitten hierfür um Ihr Verständnis und danken Ihnen für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr PAYBACK Team
PUNKTE NACH LUST UND LAUNE
Jedes Mal, wenn ich etwas, das einen größeren Betrag kostet, über Payback bestelle, kommen keine oder viel zu wenig Punkte! Immer wieder Reklamationen. Das macht kein Spaß mehr, mein Vertrauen ist hinüber!
23. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Hallo Leo W., es tut uns Leid, dass Sie solche negative Erfahrung beim Punkte sammeln machen mussten. Leider können wir vom Trustpilot Team nicht auf Ihr Punktekonto zugreifen um zu schauen was dort nicht geklappt hat. Bitte wenden Sie sich daher an unsere Kollegen vom Kundenservice. Die Kontaktdaten finden Sie unter PAYBACK.de/info/kontakt. Bitte haben Sie mit dem Sprachcomputer ein wenig Geduld und bleiben in der Leitung. Ihr Trustpilot Team
Kein Punktesammeln durch die Familie
Durch die Couponaktionen sind eigentlich immer mal wieder nette Zusatzersparnisse drin - wenn denn alles glatt geht. In letzter Zeit häufen sich in unserer Familie aber die Fälle, in denen entweder die Kasse im Laden einen Systemfehler produziert und man den Punkten hinterherrennen muss, oder – was in letzter Zeit leider häufiger vorkommt – Online-Einkäufe gar nicht erst im System erfasst werden.
Genau das passierte bei unserem aktuellsten Fall: Wir sammeln als Familie über ein gemeinsames PAYBACK-Konto Punkte. Nun habe ich für meine neue Wohnung über PAYBACK im Online-Shop von MediaMarkt eine Bosch-Waschmaschine gekauft. Wie so oft wurden die Punkte im Onlineshop nicht erfasst. Als wir die Punkte nachbuchen lassen wollten, wurde dies schlichtweg verweigert!
Der Grund? Die Lieferadresse (meine neue Wohnung) wich von der im Konto hinterlegten Adresse meiner Mutter ab. Wir gerieten an eine ausgesprochen unfreundliche Mitarbeiterin am Telefon, die uns allen Ernstes erklärte, Rechnungs-, Liefer- und Kontoadresse müssten zwingend identisch sein. Das ist besonders lachhaft und dreist, da PAYBACK auf der eigenen Website ganz explizit das gemeinsame Punktesammeln mit Freunden und Familie über eine Zweitkarte bewirbt! Nach der absurden Logik des Kundenservice darf man als Familie also gar nicht gemeinsam sammeln, geschweige denn sich mal etwas an eine neue Adresse liefern lassen. Was für ein Quatsch!
Damit nicht genug: Man wollte uns die Ablehnung dann noch per E-Mail schicken. Wir baten am Telefon explizit darum, uns bitte nicht wieder dieselbe nutzlose Standard-Mail zu senden, die wir auf unsere schriftlichen Nachfragen zuvor schon viermal (!) erhalten hatten. Das Ergebnis? Wir bekamen prompt eine andere völlig irrelevante Textbaustein-Nachricht vom "PAYBACK Kundenservice". Darin wurde uns lang und breit erklärt, dass bestimmte Artikel wie das "Apple iPhone 17", "Garantien" oder der "Fotoservice" von der Bepunktung ausgeschlossen sind.
Was das mit unserer gekauften Bosch-Waschmaschine und der Lieferadresse zu tun hat, weiß wohl niemand.
Update: Ich habe mich mit dem Stichwort Trustpilot erneut über das Payback Kundenformular gemeldet. Antwort:
-----------
vielen Dank für Ihre Anfrage zu unserem PAYBACK Online-Shop MediaMarkt.
Einzelne Artikel werden von einigen Partnern nicht bepunktet. Bei unserem Online-Shop Partner MediaMarkt waren zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung folgende Produkte von der Vergabe von °Punkten ausgeschlossen:
* Apple iPhone 17 Modelle
* Marktplatz Artikel (Verkauf von Drittanbietern, nicht direkt vom Media Markt)
* Smartphone- und DSL-Verträge
* Stornierte Bestellungen
* Retournierte Waren
* Garantien und Versicherungen
* Downloads
* Fotoservice
* Gebraucht-Waren-Ankauf
* Gutschein Card
* Digitale Guthabenkarten
* Bücher und Hörbücher
* Services, Lieferkosten
* Plusschutz und Plusgarantien
* Download-/Content-/Gaming Cards
* Bestellungen für fremden Bezug von Waren oder Dienstleistungen
Jeder Partner und jeder PAYBACK Online-Shop legt selbstständig fest, welche Produkte bepunktet werden. Diese Informationen finden Sie auf der Weiterleitungsseite von PAYBACK zum jeweiligen Online-Shop, bspw. PAYBACK/shop/mediamarkt.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Jasmin Meier
Vom PAYBACK Kundenservice
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Inwiefern eine Waschmaschine in diese Liste fällt, weiß leider auch nur Payback allein. Daher nochmal einen Stern Abzug, so sehr veralbert habe ich mich nämlich schon sehr lange nicht mehr gefühlt.
21. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Hallo Felix, vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen an Trustpilot gewandt haben. Leider haben wir keinen Zugriff auf Ihr Kundenkonto um nach zu vollziehen was genau da schief gelaufen ist. In der Regel erfolgt die Ablehnung nur wenn die Rechnungsadresse von der im PAYBACK Punktekonto hinterlegten Adresse abweicht. Dies betrifft aber nicht die Lieferadresse.
Bitte wenden Sie sich mit dem Stichwort "Trustpilot" erneut bei den Kollegen vom PAYBACK Kunenservice, sodass dein Anliegen erneut geprüft werden kann. Die Kontaktdaten finden Sie unter PAYBACK.de/info/kontakt. Bitte haben Sie ein wenig Geduld mit dem Sprachcomputer. Er wird Sie auch durchstellen, wenn er Sie nicht erfolgreich authentifizieren kann. Ihr Trustpilot Team
Ich finde Payback prima
Ich finde Payback prima. Mann kann sich doch über ein paar Punkte freuen und wenn man gesammelt hat, sich einen Gutschein oder sonst was gönnen.
Auch das Payback pay mit hinterlegter American Express Payback ist super, funktioniert zumindest bei Edeka super. Schade daß es nicht mehr Payback pay Partner gibt.
22. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Hallo Hans Jürgen, vielen Dank für Ihr positives Feedback an PAYBACK Deutschland. Schön, dass Sie mit unserem Programm sowie Service zufrieden sind. Ihre netten Worte haben uns sehr gefreut. Dafür möchten wir uns bedanken.
Selbstverständlich steht Ihnen unser Kundenservice auch bei künftigen Anfragen sehr gerne zur Verfügung.
Wir wünschen Ihnen auch weiterhin viel Freude am Programm. Ihr Trustpilot Team
Systematischer Betrug/Kundentäuschung.
Immer wieder werden Gutschriften gar nicht oder teils absichtlich hinausgeschoben. Käufe bei Amazon werden ständig die Gutschriften gedreht, sodass man meist keine extra Punkte bekommt. Die geworbenen Coupons funktionieren meist zu 80% nicht. Ständig muss über das sinnlose Kontaktformular eine Anfrage schicken. Dann bekommt man eine Rückmeldung, meist mit Forderungen, obwohl alles beiliegt. Als Bonus darf man nur begrenzt etwas schreiben und nur 3 Daten zuschicken.
Selbst wenn man das wieder über das Kontaktformular nachreicht, bekommt man wieder eine Forderung! Bearbeitet wird dies immer von Frau Meier und Frau Maier. Die sinnlosesten Mitarbeiter (wenn es diese überhaupt gibt) von Payback. Beschwerden haben absolut keine Bedeutung und Kundenservice gleich null!
14. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Hallo Aleyander Goetz, vielen Dank für Ihre Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns Ihr Feedback zum Programm zu übermitteln. Gerne leiten wir dieses intern weiter. Leider haben wir vom Trustpilot Team keinen Zugriff auf Ihr PAYBACK Punkte Konto. Damit Ihnen Ihre Punkte dennoch gutgeschrieben werden bitten wir Sie sich erneut an den Kundenservice zu wenden gern auch telefonisch. Die Kollegen helfen Ihnen dort gerne weiter. Die Kontaktdaten finden Sie unter PAYBACK.de/info/kontakt. Bitte haben Sie ein wenig Geduld mit dem Sprachcomputer. Er wird Sie auch durchstellen, wenn er Sie nicht erfolgreich authentifizieren kann. Ihr Trustpilot Team
Ich bin mehr als enttäuscht von Payback
Ich bin mehr als enttäuscht von Payback.
Ich habe mehrere Bestellungen über die Payback-App bei Amazon getätigt und dabei einen 10-fach Coupon aktiviert – also alles genau nach den Vorgaben. Trotzdem wurden mir die Punkte nicht gutgeschrieben.
Nach meinem ersten Anruf wurde mir gesagt, dass am Telefon nur zwei Bestellungen bearbeitet werden können. Also habe ich mir extra die Zeit genommen (über 20 Minuten), alle Bestellungen sauber aufzulisten – inklusive Bestellnummern, Warenwerten und der korrekten Punkteberechnung – und alles per E-Mail eingereicht.
Die Antwort: Ich hätte angeblich nicht über die Payback-App eingekauft. Das ist schlicht falsch.
Als „Kulanz“ wurden mir 300 Punkte gutgeschrieben – tatsächlich fehlen aber immer noch 532 Punkte.
Heute habe ich erneut angerufen, in der Hoffnung auf eine Klärung. Stattdessen wurde ich von einer sehr unfreundlichen Mitarbeiterin abgewiesen, angeschrien und das Gespräch wurde einfach beendet.
So geht man nicht mit Kunden um. Sehr enttäuschend.
Tomasz Borowczyk
21. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Sehr geehrter Herr Borowczyk,
vielen Dank für Ihre offene und detaillierte Rückmeldung.Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie so negative Erfahrungen mit unserem Kundenservice gemacht haben.Ein solches Verhalten,wie Sie es beschreiben –insbesondere das Unterbrechen eines Gesprächs –,entspricht absolut nicht unserem Anspruch an einen respektvollen Umgang.Wir bedauern zudem die Unannehmlichkeiten bei der Punktegutschrift für Ihre Amazon-Bestellungen.Um diesen Fall nun endgültig und zu Ihrer Zufriedenheit zu klären,bitten wir Sie,sich noch einmal direkt an unseren Kundenservice zu wenden und dabei das Stichwort „Trustpilot“ zu nennen:
Dies ermöglicht eine schnellere Bearbeitung Ihres Anliegens durch die zuständigen Kollegen.
Wir hoffen auf eine zügige Klärung Ihres Falls.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr PAYBACK Team
Payback ist eine gute Möglichkeit etwas…
Payback ist eine gute Möglichkeit etwas von seinen Ausgaben zurück zu erhalten!!Es ist sehr zu empfehlen!
20. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von PAYBACK
Sehr geehrter Herr Paul Peters,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit PAYBACK so zufrieden sind und von den Vorteilen profitieren. Genau das ist unser Ziel, Ihnen bei Ihren täglichen Ausgaben einen echten Mehrwert zu bieten.
Vielen Dank für Ihre Empfehlung und weiterhin viel Freude beim Punkten und Sparen!
Mit freundlichen Grüßen
PAYBACK GmbH
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.